Header Page 1 of 237.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

NGUYỄN THỊ THU HẰNG

XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC
TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM

LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI – 2016

Footer Page 1 of 237.

1


Header Page 2 of 237.

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o---------

NGUYỄN THỊ THU HẰNG

XÂY DỰNG VĂN HÓA TỔ CHỨC
TẠI CHI CỤC THUẾ QUẬN NAM TỪ LIÊM


Footer Page 3 of 237.

3


Header Page 4 of 237.

LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành đề tài này, ngoài sự cố gắng của bản thân, tác giả đã
nhận được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các thầy, cô giáo và các cán bộ
tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm.
Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô giáo Khoa Quản trị kinh
doanh đã có những ý kiến đóng góp giúp tác giả hoàn thành khoá luận này,
đặc biệt tác giả xin được bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc nhất tới
TS. Đỗ Tiến Long, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trong quá
trình thực hiện đề tài này.
Do nhận thức và thời gian nghiên cứu có hạn chế nên trong khuôn khổ
đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tác giả rất mong nhận
được sự góp ý chỉ bảo của các thầy cô giáo để đề tài nghiên cứu này được
hoàn thiện hơn.
Tác giả

Nguyễn Thị Thu Hằng

Footer Page 4 of 237.

4



5


Header Page 6 of 237.

LỜI NÓI ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Một tổ chức bao gồm rất nhiều cá nhân khác nhau cả về trình độ
chuyên môn, trình độ văn hóa, nhận thức cho tới quan hệ xã hội. Và tổ chức
gồm nhiều cá nhân khác nhau ấy, làm thế nào để hướng các thành viên đi theo
cùng một hướng, đồng thời các cá nhân phát huy được năng lực của bản thân
và xây dựng một tập thể đoàn kết vững mạnh là một bài toán khó cho tất cả
các tổ chức.
Sợi dây kết nối giữa con người với nhau trong tổ chức là văn hóa. Càng
ngày con người càng nhận thấy rằng văn hóa tham gia vào mọi hoạt động của
con người, sự tham gia đó được thể hiện rõ nét và tạo thành các lĩnh vực văn
hóa đặc thù như văn hóa chính trị, văn hóa giáo dục, văn hóa giao tiếp…và
văn hóa tổ chức.
Năm 2013, ngành Thuế Việt Nam đã đưa ra nhiệm vụ và kế hoạch
trọng tâm đó là: cải cách và hiện đại hóa hệ thống Thuế. Tuy không nằm
trong nội dung tổng thể của chương trình cải cách hành chính, nhưng văn hóa
công sở được coi là yếu tố quan trọng, tác động tích cực đến hiệu quả của
công tác cải cách hành chính Thuế.
Hiện nay, Cơ quan thuế lấy Người nộp thuế làm đối tượng phục vụ và
Người nộp thuế là bạn đồng hành với Cơ quan thuế trong thực thi pháp luật
Thuế. Bên cạnh những thành tích đã đạt được, trên thực tế có nơi còn phát
sinh yếu tố tiêu cực trong đội ngũ công chức, viên chức thuế như: vi phạm
đạo đức, lối sống của người cán bộ thuế qua đó đã làm suy giảm lòng tin đối
với Đảng, Nhà nước và với Người nộp thuế, làm ảnh hưởng đến chuẩn mực
và sự phát triển của ngành Thuế.

cho luận văn thạc sỹ của mình. Thông qua hình ảnh cụ thể về văn hóa tổ chức
tại đây, đề tài mong muốn làm rõ hơn Văn hóa tổ chức trong các cơ quan
hành chính nhà nước, cùng với đó góp thêm tiếng nói nhằm phát triển văn hóa
tổ chức tại Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm.

Footer Page 7 of 237.

7


Header Page 8 of 237.

2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục đích nghiên cứu:
Nhằm đề xuất một số giải pháp xây dựng và phát triển văn hóa tổ chức
có ảnh hưởng tích cực tới việc thu ngân sách nhà nước tại Chi cục Thuế Quận
Nam Từ Liêm.
Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Tổng quát hóa các lý thuyết về văn hóa tổ chức, làm rõ các yếu tố cấu
thành và các nhân tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức.
- Phân tích, đánh giá thực trạng văn hóa tổ chức tại Chi cục Thuế Quận
Nam Từ Liêm.
- Đề xuất một số giải pháp cải thiện và phát triển văn hóa tổ chức tại
Chi cục Thuế Quận Nam Từ Liêm.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu:
Luận văn tập trung nghiên cứu về thực trạng VHTC tại Chi cục Thuế
Quận Nam Từ Liêm, các thành phần cấu trúc VHTC, các giá trị văn hóa cốt
lõi, trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp xây dựng và phát triển VHTC tại Chi
cục Thuế Quận Nam Từ Liêm.

Chương 4: Một số giải pháp xây dựng văn hoá tổ chức tại Chi cục Thuế Quận
Nam Từ Liêm.

Footer Page 9 of 237.

9


Header Page 10 of 237.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng việt
1. Đỗ Minh Cương, 2011. Văn hóa kinh doanh và triết ký kinh doanh. Hà Nội:
NXB Chính trị Quốc gia.
2. Nguyễn Văn Dung và cộng sự, 2010. Văn hóa tổ chức và lãnh đạo. Hà Nội:
NXB Giao thông vận tải.
3. Quốc Hội, 2008. Luật cán bộ, công chức số 22/2008/QH12. Tháng 11 năm
2008.
4. Hồ Chí Minh, 1995. Hồ Chí Minh Toàn Tập. Hà Nội: NXB Chính trị Quốc gia.
5. Nguyễn Thu Linh, 2004. Văn hóa tổ chức - Lý thuyết thực trạng và giải
pháp phát triển văn hóa tổ chức ở Việt Nam. Đề tài khoa học cấp bộ.
6. Lê Thế Giới và cộng sự, 2009. Giáo trình quản trị chiến lược. TP Hồ Chí
Minh: NXB Thống kê.
7. Nguyễn Viết Lộc, 2009. Văn hóa tổ chức Đại học Quốc gia Hà Nội trong
bối cảnh đổi mới và hội nhập. Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh
doanh số 25, trang 230-238.
8. Dương Thị Liễu, 2011. Giáo trình Văn hóa kinh doanh. Hà Nội: Đại học
kinh tế quốc dân.
9. Đỗ Tiến Long, 2012. Vai trò của lãnh đạo trong phát triển văn hóa doanh
nghiệp. Kỷ yếu Ngày Nhân sự Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Thông tin và

19. Edgar H. Schein, 1992. Văn hóa doanh nghiệp và sự lãnh đạo. Dịch từ
tiếng Anh. Người dịch Nguyễn Phúc Hoàng, 2012. Hà Nội: DT books và
NXB Thời Đại.
20. Geert – Hofstede, 2001. Culture’s Consequences: Comparing values,
Behaviours, Institutions and Organizations Across Nation. Second Edition.
Thousand Oaks CA: Sage.
21. Geert - Hofstede, Gert Jan Hofstede, 2005. Culture Dimensions: software
of the mind. Second Edition. Mc Graw- Hill USA.
22. Kreiner Kicicki, 1998. Organizational Behaviour. Four Edition. Mc
Graw-Hill Publishing.

Footer Page 11 of 237.

11


Header Page 12 of 237.

23. Louis, M. R., 1980. Career Transitions: Varieties and Commonalities.
The Academy of Management Review, Vol. 5, No. 3, pp. 329-340.
24. Stephen P. Robins, 1997. Organizational behavior. Fifth Edition.
Copyright by Prentice-Hall, Inc.
25. Tylor, E.B, 2000. Primitive Culture - Văn hóa nguyên thủy. Hà Nội: NXB
Văn hóa và thông tin.
Website:
26. www.mof.gov.vn.
27. www.baomoi.com.
28. .
29. .
30. www.Geert-hofstede.com.