MỤC LỤC
1.Tính cấp thiết của đề tài......................................................................................................................1
5. Ý nghĩa của đề tài...............................................................................................................................3
1.2.1 Chỉ số mô tả công việc JDI của Smith, Kendall và Hulin (1969)...........................................9
Hình 1.4. Mô hình nghiên cứu của PGS. TS Trần Kim Dung (2005)....................................................11
Bảng 2.1. Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu...............................................................................18
2.4. NGHIÊN CỨU SƠ BỘ.................................................................................................................25
2.6.PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THU THẬP.................................................................................................29
TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................................................................1
PHỤ LỤC 3 : BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM...........................................................................................8
PHỤ LỤC 3 : BẢNG THANG ĐO ĐIỀU CHỈNH........................................................................................13


DANH MỤC CÁC BẢNG
Số hiệu
bảng

Tên bảng

Trang
Error:
Refere

Bảng 2.1

Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu

nce
source
not
found

source
not

Bảng 2.5

Bảng các tiêu chí đo lường nhân tố Đồng nghiệp

found
Error:
Refere
nce


source
not
found
Error:
Refere
Bảng 2.6

Bảng các tiêu chí đo lường nhân tố Môi trường làm việc

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 2.7


Bảng phân bố phần tử mẫu theo bộ phận làm việc

found
Error:
Refere
nce
source


not
found
Error:
Refere
Bảng 3.1

Bảng thống kê mô tả dữ liệu mẩu

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.2

Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo đặc điểm công việc

nce

Error:
Refere
nce
source
not


found
Error:
Refere
Bảng 3.6

Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Môi trường làm việc

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.7

Hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo Môi trường làm việc
sau khi loại bỏ MTLV3

nce
source
not
found

nce
source
not
found


Error:
Refere
Bảng 3.11

Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's lần 1

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.12

Bảng xác định số lượng nhân tố lần 1

nce
source
not
found
Error:
Refere


Bảng 3.16

Bảng ma trận nhân tố đã xoay lần 2

found
Error:


Refere
nce
source
not
found
Error:
Refere
Bảng 3.17

Đặt tên các biến (factor)

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.18

Kết quả kiểm định KMO và Bartlett's


found
Error:
Refere


nce
source
not
found
Error:
Refere
Bảng 3.22

Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố Cấp trên

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.23

Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố Tiền lương và phúc lợi

nce
source
not
found



source
not
found
Error:
Refere
Bảng 3.27

Bảng hệ số tương quan giữa biến phụ thuộc và biến độc lập

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.28

Kết quả phân tích hồi quy bội Coefficients

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.29

found
Error:
Refere
Bảng 3.32

Kiểm định sự khác biệt của giới tính đến sự hài lòng

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.33

Kiểm định sự khác biệt của độ tuổi đến sự hài lòng

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.34

Kiểm định sự khác biệt của Tình trạng hôn nhân đến sự hài
lòng


Refere
Bảng 3.36

Kiểm định về sự khác biệt của Thời gian công tác đến sự hài
lòng

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.37

Kiểm định sự khác biệt của Tiền lương đến sự hài lòng

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.38

Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng chung

nce
source

Bảng 3.41

Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng chung theo thành
phần Tiền lương và phúc lợi

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.42

Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng chung theo thành
phần Môi trường làm việc

nce
source
not
found
Error:
Refere

Bảng 3.43

Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng chung theo thành
phần Đánh giá thành tích

nce


Hình 1.2 Chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall và Hulin

found
Error:
Refere
nce
source
not

Hình 1.3 Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ của Weiss

found
Error:
Refere
nce
source
not

Hình 1.4 Mô hình nghiên cứu của PGS. TS Trần Kim Dung (2005)

found
Error:
Refere
nce
source
not

Hình 2.1 Tiến trình nghiên cứu


Refere
nce
source
not

Hình 3.3 Biểu đồ tần số Histogram

found
Error:
Refere
nce
source
not


Hình 3.4 Đồ thị P-P plot

found
Error:
Refere
nce
source
not
found


1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Hiện nay, một trong những yếu tố cạnh tranh giữa các doanh nghiệp đó

khắc phục những khó khăn trong công tác nhân sự hiện nay.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Hệ thống hóa lý luận về việc đánh giá sự hài lòng của người lao động
trong công việc .
- Xác lập mô hình đánh giá sự hài lòng của người lao động trong công ty
- Hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động và
đánh giá thực trạng về mức độ hài lòng của người lao động trong thời gian
qua. Từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản
trị cho Công ty trong thời gian tới.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Phạm vi nghiên cứu : Sự hài lòng về công việc của người lao động chịu
tác động của rất nhiều yếu tố, trong phạm vi nghiên cứu này chỉ giới hạn
trong các vấn đề có liên quan mật thiết đến công việc.
Đối tựng nghiên cứu : Chỉ khảo sát những lao động trực tiếp và lao động
gián tiếp đang làm việc tại Công ty TNHH Một Thành Viên Con Đường Xanh
Quảng Nam.
4. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài này là phương pháp
nghiên cứu định tính kết hợp nghiên cứu định lượng.
Bước 1 : Nghiên cứu định tính
Dựa trên nền tảng lý thuyết và các mô hình nghiên cứu trước đây để xây
dựng và phát triển các nhân tố, các thang đo lường nhằm đưa ra mô hình
nghiên cứu đề xuất. Sau đó, thực hiện thảo luận nhóm nhằm kiểm tra mô hình


3
có phù hợp với điều kiện thực tiễn của công ty hay không. Từ đó chỉnh sửa lại
mô hình hoặc thang đo và hình thành bảng câu hỏi.
Kế tiếp, tiến hành khảo sát thực nghiệm bảng câu hỏi với 50 phần tử mẩu
để xác định lại người phỏng vấn có hiểu đúng ý câu hỏi hay không , cũng như

Chương 2: Thiết kế nghiên cứu
Chương 3: Kết quả nghiên cứu
Chương 4: Kết luận và hàm ý chính sách
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
- Nghiên cứu của Smith, Kendall & Hulin (1969) về xây dựng các chỉ
số mô tả công việc (JDI) gồm có 5 nhân tố và 72 biến để đánh giá mức độ
thỏa mãn công việc.
- Nghiên cứu của Boeve(2007)
Boeve đã sử dụng chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall & Hulin và
lý thuyết hai nhân tố của Herzberg để xây dựng mô hình nghiên cứu sự thỏa
mãn công việc của các giảng viên khoa đào tạo trợ lý bác sỹ ở các trường y tại
Mỹ.
- Nghiên cứu của Luddy(2005)
Luddy đã sử dụng chỉ số mô tả công việc (JDI) để tìm hiểu sự hài lòng
công việc của người lao động ở Viện y tế cộng đồng ở Western Cape, Nam
Phi.
- Nghiên cứu của Worrell, T.G.(2004)
Travis G.Worrell đã tiến hành nghiên cứu về sự hài lòng công việc của
chuyên viên tâm lý ở trường học thông qua phiên bản Minnesota Satisfaction
Questionnaire (MSQ) đã được điều chỉnh năm 1997.
- Nghiên cứu của MM Nurul Kabir, Mosammod Mahamuda Parvin
(2011)

Theo cách tiếp cận của MM Nurul Kabir, Mosammod Mahamuda

Parvin thì sự hài lòng của nhân viên liên quan đến 7 yếu tố: (1) Điều kiện
làm việc, (2) Lương, (3) Sự thăng tiến, (4) Sự công bằng, (5) An toàn, (6)
Mối quan hệ với đồng nghiệp, (7) Mối quan hệ với cấp trên. Còn theo nghiên



1.1.1. Khái niệm sự hài lòng của người lao động
Tại Việt Nam nói riêng và thế giới nói chung đã có khá nhiều công trình
nghiên cứu về sự hài lòng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
người lao động tại nơi làm việc. Nói chung, sự hài lòng công việc đơn giản là
việc người ta cảm thấy thích công việc của họvà các khía cạnh công việc của
họ như thế nào (Spector, 1997).
1.1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động
trong công việc.
Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người lao động trong công việc
được chia thành hai nhóm sau: nhóm yếu tố bên trong và nhóm yêu tố bên
ngoài của cá nhân.
Yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của một số nhà nghiên cứu:
Theo Vroom (1964)[16]: sự thỏa mãn của người lao động là trạng thái
mà người lao động được động viên từ ba nhân tố kết hợp giá trị kỳ vọng từ
công việc, phương tiện làm việc, hấp lực từ thành quả lao dô quả lao động.
Theo Weiss (1967)[17]: định nghĩa rằng thỏa mãn của người lao động
được thể hiện qua 02 nhóm nhân tố thỏa mãn đo lường: (a) Nhóm nhân tố
thuộc bản chất bên trong; (b) Nhóm nhân tố thuộc về tác động bên ngoài. (c)
Ngoài ra đưa thêm các tiêu chí chung như điều kiện làm việc, phương pháp
làm việc theo nhóm, v.v…
Theo Herzberg (1959)[9]; Alderfer (1969)[6]: sự thỏa mãn của người
lao động đều có định nghĩa chung là mức độ yêu thích công việc hay cố gắng
duy trì làm việc của người lao động thể hiện qua sự nhận thức (tích cực hoặc
tiêu cực hoặc kết hợp tích cực và tiêu cực) về các khía cạnh khác nhau trong
công việc ảnh hưởng đến bản thân họ.
Theo Smith, Kendall và Hulin (1969)[15]: cho rằng sự thỏa mãn của
người lao động được đo lường bằng chỉ số JDI (Job Descriptive Index) thể


7

P.Alderfer (1969) [10], Lý thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) [40] (phụ
lục 1), thì lý thuyết mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham
(1974) [23] đã xây dựng này nhằm xác định cách thiết kế công việc sao cho
người lao động có được động lực làm việc ngay từ bên trong họ cũng như tạo
được sự hài lòng công việc nói chung và tạo được hiệu quả công việc tốt
nhất . Sự hài lòng của người nhân viên có liên quan đến việc trải qua ba trạng
thái tâm lý khi làm việc đó là: Yếu tố cốt lõi của công việc, trạng thái tâm lý
chuẩn mực, kết quả về cá nhân và công việc.

Hình 1.1. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham
Mô hình này có nghĩa ứng dụng đối với đề tài nghiên cứu này, các biến
đặc điểm công việc sẽ được đưa vào đánh giá xem nhân tố bản chất công việc
ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc của người nhân viên như thế
nào.
1.2. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG VỀ SỰ HÀI LÒNG


9
1.2.1 Chỉ số mô tả công việc JDI của Smith, Kendall và Hulin (1969)
Smith, Kendall và Hulin của trường Đại học Cornell đã xây dựng chỉ số
mô tả công việc (Job Descriptive Index) và được đánh giá rất cao trong lý
thuyết và thực tiễn, được thể hiện qua 05 thang đo nhân tố như sau: (a) Tính
chất công việc; (b) Thanh toán tiền lương; (c) Thăng tiến; (d) Giám sát; (e)
Đồng nghiệp. Theo nội dung đánh giá của chỉ số mô tả công việc JDI, mỗi
thang đo nhân tố đưa ra 05 nội dung tiêu biểu nhằm đánh giá theo khía cạnh
riêng, cụ thể:
(a) Tính chất công việc
Khả năng hoàn thành công việc
Công việc nhàm chán
Thỏa mãn công việc bản thân


SỰ HÀI LÒNG CỦA
NGƯỜI LAO ĐỘNG

Hình 1.2: Chỉ số mô tả công việc của Smith, Kendall và Hulin
1.2.2. Tiêu chí đo lường thỏa mãn MSQ của Weiss (1967):
Các nhà nghiên cứu Weiss và các đồng nghiệp của trường các đại học
Minnesota thì đưa ra các tiêu chí đo lường sự thỏa mãn công việc thông
qua Bảng câu hỏi thỏa mãn Minnesota, đưa ra 02 khía cạnh phân tích


10
thang đo nhân tố: (a) Các nhân tố thỏa mãn thuộc bản chất bên trong; (b) Các
nhân tố thỏa mãn thuộc bản chất bên ngoài. (c) Ngoài ra, đưa ra tiêu chí
chung để đo lường mức hài lòng của người lao động. Sau đây là một số nội
dung bảng câu hỏi được thể hiện như sau:
(b) Thõa mãn thuộc tác động bên
(a) Thỏa mãn thuộc bản chất bên
ngoài
trong
1. Cấp trên quản lý nhân viên làm
1. Bận rộn suốt thời gian làm việc
việc
2. Cơ hội làm việc độc lập
2. Khả năng giám sát bản thân
3. Cơ hội làm việc khác
3. Chính sách công ty được thực
4. Khẳng định bản thân đối với tập thể
thi
5. Làm việc không trái với lương tâm

NGƯỜI
v.v…

Hình 1.3. Tiêu chí đo lường thỏa mãn công việc MSQ của Weiss
1.2.3 Mô hình nghiên cứu của PGS. TS. Trần Kim Dung (2005)
Ở Việt Nam, nghiên cứu của PGS.TS Trần Kim Dung (2005) về sự hài
lòng công việc trong điều kiện của Việt Nam trên cơ sở sử dụng Chỉ số mô tả
công việc (JDI) theo cách tiếp cận của Smith, kendall và Hulin (1969). Tuy
nhiên, ngoài năm nhân tố được đề nghị trong JDI, tác giả đã đưa thêm hai
nhân tố nữa là phúc lợi Doanh nghiệp và điều kiện làm việc để phù hợp với
tình hình cụ thể của Việt nam. Mục tiêu chính của nghiên cứu này nhằm kiểm
định giá trị các thang đo JDI cũng như là xác định các nhân tố ảnh hưởng như
thế nào đến mức hài lòng công việc của nhân viên ở Việt Nam.
Đề tài nghiên cứu của PGS.TS Kim Dung đã có những đóng góp là