TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ VÀ SỰ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA
CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

Họ và tên: NGUYỄN KIỀU OANH
Lớp: D03Q32
Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp

Quảng Ngãi, tháng 2 năm 2018


TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – KẾ TOÁN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP
PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO, QUẢN LÝ VÀ SỰ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HÓA
CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA

Họ và tên: NGUYỄN KIỀU OANH
Lớp: D03Q32
Mssv: 14030767
Chuyên ngành: Quản trị doanh nghiệp
Quảng Ngãi, tháng 2 năm 2018


LỜI CAM ĐOAN


Nguyễn Kiều Oanh


CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh Phúc
--------o0o--------

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Văn Phòng Đại Diện Công Ty Cổ Phần MISA Tại Đà Nẵng
Xác nhận sinh viên : Nguyễn Kiều Oanh

Lớp D03Q32

Khóa 3ĐH

Khoa: Quản trị kinh doanh. Trường đại học Tài Chính – Kế Toán. Đã đến Văn
Phòng Đại Diện Công Ty Cổ Phần MISA Tại Đà Nẵng. Địa chỉ: 109 Dương
Đình Nghệ, Q. Sơn Trà, TP. Đà Nẵng để thực tập, làm quen với công việc thực
tế, tìm hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ ngày 29/01/2018 đến
ngày 08/02/2018.
Nhận xét của đơn vị thực tập:
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................
...................................................................................................................................

2.6.2. Phong cách lãnh đạo hình thành nền văn hóa công sở , tạo sự việc
thống nhất...................................................................................................... 25
Chương 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT HUY VĂN HÓA
CÔNG SỞ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MISA ................................................ 26


3.1. Định hướng xây dựng văn hóa công sở tại công ty cổ phần MISA ...... 26
3.1.1. Giải pháp có tầm vĩ mô ....................................................................... 26
3.1.2. Những yếu tố thuộc môi trường vi mô (bên trong) của Công ty ........ 27
3.1.3. Xây dựng mục tiêu chiến lược, viễn cảnh tương lai của Công ty. ..... 27
3.1.3.1. Xác định tư tưởng cốt lõi của Công ty ............................................. 27
3.1.3.2. Hình dung tương lai của Công ty..................................................... 28
3.2.1. Căn cứ vào đánh giá văn hóa hiện tại và đề xuất những thay đổi để
xây dựng văn hóa công sở ............................................................................ 28
3.2.1.1. Những đề xuất để duy trì, xây dựng những giá trị văn hóa cốt lõi. . 28
3.2.1.2. Giải pháp chung (tạo dựng niềm tin, thái độ) .................................. 29
3.2.1.3. Xác định vai trò của Lãnh đạo Công ty trong việc dẫn dắt thay đổi
các giá trị văn hóa của đơn vị ....................................................................... 29
3.2.1.4. Xây dựng kế hoạch hành động ........................................................ 29
3.2.1.5. Truyền thông, phổ biến .................................................................... 30
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .......................................................................... 31
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................ 32


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA
MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài



Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

- Đề xuất một số giải pháp xây dựng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần
MISA.
3. Lịch sử nghiên cứu vấn đề
Giao tiếp và ứng xử đã từng được nhiều nhà khoa học, nhiều tác giả đề
cập tới. V.I Lênin khi bàn về quan hệ giữa người với nhau lệ thuộc vào sự phát
triển của lực lượng sản xuất đã từng viết “ quan hệ giữa người với nhau trong
việc sản xuất những vật phẩm cần thiết để thoả mãn nhu cầu của con người là do
sự phát triển của lực lượng sản xuất quyết định. Và chính những mối quan hệ ấy
giải thích được tất cả những hiện tượng của đời sống xã hội ”, theo ông quan hệ
giao tiếp, ứng xử trong lĩnh vực sản xuất vật chất là quan trọng nhất của con
người. Ở Việt Nam các tác phẩm, tài liệu nghiên cứu về ứng xử đã có từ những
năm 1960 – 1970. Đó là các sáng tác viết về cung cách ứng xử như; “ Giao tiếp ứng xử trong hoạt động kinh doanh ” do PGS.TS. Bùi Tiến Quý chủ biên, NXB
Khoa học và kỹ thuật, 2001, “ Giao tiếp trong kinh doanh ” do PTS. Vũ Thị
Phượng – Dương Quang Huy chủ biên, NXB Thống kê, 1998; Gần đây có thêm
nhiều tác giả đề cập đến vấn đề văn hóa công ty, văn hóa doanh nghiệp như “
Văn hoá và kinh doanh ”, do GS. Phạm Xuân Nam chủ biên, NXB Khoa học xã
hội, 1996; cuốn “ Doanh nghiệp, doanh nhân và văn hoá ”, tác giả Trần Quốc
Dân, NXB Chính trị quốc gia, 2008 Song một trong những phần rất quan trọng
của văn hóa công ty là văn hóa ứng xử thì ít người đề cập tới, đặc biệt là văn hóa
ứng xử trong các doanh nghiệp kinh doanh du lịch.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Văn hóa công sở
- Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi về không gian: Tại Công ty cổ phần MiSa

Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA
Chương 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG SỞ
1. Khái niệm công sở, văn hóa công sở
1.1. Khái niệm văn hóa
- Văn hóa là một trong những mặt cơ bản của đời sống xã hội
- Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu mà
con người cần thống nhất với nhau trong quá trình tương tác và hoạt động sáng
tạo. Nó được bảo tồn và chuyển hóa cho những thế hệ nối tiếp theo sau.
- Văn hóa là toàn bộ những hoạt động sáng tạo và giá trị của nhân dân
một nước, một dân tộc về mặt sản xuất và tinh thần trong sự nghiệp dựng nước
và giữ nước. Văn hóa là tất cả những gì làm cho dân tộc này khác với dân tộc
khác, từ những sản phẩm tinh vi hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục tập
quán, lối sống và lao động.
1.2. Khái niệm văn hóa công sở
Có rất nhiều quan niệm khác nhau về văn hóa công sở. Nhìn chung, khi đề
cập đến văn hóa công sở, chúng ta thường nhìn nhận các góc độ như trình độ,
phương pháp quản lý, điều hành hoạt động của cơ quan; phong cách giao tiếp,
ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; cảnh quan và môi trường làm việc.
Như vậy, văn hóa công sở có thể hiểu là tổng hòa các giá trị hữu hình và vô
hình, bao gồm trình độ nhận thức, phương pháp tổ chức, quản lý, môi trường
cảnh quan, phương tiện làm việc, đạo đức nghề nghiệp và phong cách giao tiếp
ứng xử của cán bộ, công chức nhằm xây dựng một công sở văn minh, lịch sự,
hoạt động đúng pháp luật và hiệu quả cao.
Văn hóa công sở là kết quả của phương thức ứng xử trong công sở được
con người lựa chọn nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức. Các phương thức ấy
được xem là phù hợp, có ý nghĩa quan trọng đối với đời sống tinh thần của các

VHCS, làm việc đúng giờ, khoa học, chuẩn mực trong giao tiếp, trang phục lịch
sự, tận tụy với công việc,… Ngoài những mặt được, hiện nay vẫn tồn tại khá
nhiều hạn chế trong thực hiện VHCS, như: Tình trạng CBCC,VC đi làm muộn,
đi họp muộn, nói chuyện riêng, lướt website trong giờ họp, trang phục không
phù hợp khi đế n công sở, tác phong làm việc thiếu chuyên nghiệp, chưa giữ vệ
sinh chung, thiếu ý thức trách nhiệm trong công việc được giao đã làm ảnh
hưởng đến hiệu quả công việc, đến đồng nghiệp, bộ mặt của cả cơ quan, đơn vị.
Ở một số cơ quan quản lý nhà nước, tinh thần tự quản, tự giác của một số công
chức, viên chức còn thấp, tính ỷ lại, đùn đẩy trách nhiệm trong công tác, thiếu
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 5


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

nhiệt tình, nhiệt huyết trong công việc, tính quan liêu, cửa quyền, tắc trách vẫn
tồn tại làm giảm lòng tin của nhân dân với cơ quan nhà nước, giảm hiệu quả
công việc, cản trở sự phát triển và làm mất đi hình ảnh đẹp của người cán bộ.
Đây là hiện tượng đáng phải suy nghĩ và cần phải triệt để khắc phục ngay để xây
dựng môi trường văn hóa công sở đáp ứng yêu cầu sự nghiệp công nghiệp hóa,
hiện đại hóa đất nước và hội nhập quốc tế.
Xây dựng VHCS trong các cơ quan, đơn vị hành chính sự nghiệp hiện nay
cần quan tâm đến một số giải pháp, đó là:
Thứ nhất, đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức trong đội
ngũ CBCC,VC về VHCS và tầm quan trọng của VHCS. Chú trọng đến công tác
tuyên truyền miệng, gắn với công tác giáo dục chính trị tư tưởng, thực hiện hiệu
quả việc học tập và làm theo tấm gương, đạo đức Hồ Chí Minh và phong trào thi

xã hội: Ứng với nó là văn hóa chính trị, văn hóa pháp quyền, văn hóa quản lý xã
hội, văn hóa dân chủ, văn hóa công dân, văn hóa giao tiếp, văn hóa ứng xử, văn
hóa đối thoại, văn hóa lối sống và nếp sống, văn hóa giáo dục, văn hóa môi
trường… Văn hóa góp phần giữ ổn định xã hội trong giai đoạn phát triển bền
vững hiện nay. Điều quan trọng nhất khi nói văn hóa là nền tảng tinh thần bởi
văn hóa có chức năng định hình các giá trị, chuẩn mực trong đời sống xã hội, chi
phối các hành vi của mỗi người và toàn xã hội. Với tính lịch sử, các giá trị,
chuẩn mực đó được truyền bá, lưu giữ, chắt lọc và phát triển trong tiến trình lịch
sử của dân tộc, trở thành hệ thống các giá trị đặc trưng cho một dân tộc, bao
gồm chính trị, đạo đức, luật pháp, khoa học, văn học, nghệ thuật, các thể chế,
thiết chế văn hóa, tập quán, lối sống, tạo nên cái cốt, cái hồn, bản sắc văn hóa
của mỗi dân tộc.
Thứ hai: Văn hóa là nguồn lực mạnh mẽ cho sự phát triển xã hội Chìa
khóa của sự phát triển, cũng như phát triển bền vững bao gồm những nhân tố
như: Nguồn lực tài nguyên thiên nhiên, nguồn vốn, nguồn khoa học công nghệ,
nguồn lực con người, trong đó nguồn lực con người đóng vai trò chủ chốt. Định
hướng Chiến lược phát triển bền vững ở Việt Nam đã nêu lên 8 nguyên tắc
chính cần thực hiện trong quá trình phát triển, thì nguyên tắc đầu tiên được nêu
ra là con người, nguồn lực con người có vai trò quyết định, đây là chìa khoá của
mọi chìa khoá. Con người là trung tâm của phát triển bền vững. Đáp ứng ngày
càng đầy đủ hơn nhu cầu vật chất và tinh thần của mọi tầng lớp nhân dân, xây
dựng đất nước giàu mạnh, xã hội công bằng, dân chủ và văn minh là nguyên tắc
quán triệt nhất quán trong mọi giai đoạn phát triển. Vì vậy có thể nhận thấy việc
xây dựng con người mới, có đủ phẩm chất, năng lực đạo đức, vừa hồng vừa
chuyên là rất cần thiết trong quá trình phát triển bền vững. Thứ ba: Hệ Giá trị
văn hóa tốt đẹp của văn hóa tác động mạnh đến quá trình phát triển xã hội trong
giai đoạn phát triển bền vững. Sức mạnh đại đoàn kết dân tộc để thực hiện mục
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 7

Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Tỉnh /thành phố: Hà Nội
Điện thoại: 04 3795 9595
Tổng giám đốc: Đinh Thị Thúy
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 8


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

Mã số doanh nghiệp: 0101243150
Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần.
Ngành nghề kinh doanh: Thông tin – Viễn thông, nghiên cứu, tư vấn triển
khai, ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), sản xuất phần mềm.
MISA có trụ sở chính tại Hà Nội, 01 trung tâm phát triển phần mềm và 05
văn phòng đại diện tại Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, Tp.Đà Nẵng, Tp.Buôn Ma
Thuột, Tp.Cần Thơ.
Email: Website:
Tiền thân của Công ty cổ phần MISA là MISA Group được thành lập vào
ngày 25 tháng 12 năm 1994. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ
phần được chia thành 03 giai đoạn:
- Xác định chỗ đứng trên thương trường (1994-1996)
- Vận dụng cơ hội, phát triển thương hiệu (1996-2001)
- Vươn lên để trở thành chuyên nghiệp (2001- nay)
Logo: Thể hiện tính đặc thù của ngành rất cao, hình ảnh này thường có
sức mạnh rất lớn vì chúng hướng sự chú ý của người quan sát vào một chi tiết
hay điểm nhấn cụ thể, có thể diễn đạt được gía trị của doanh nghiệp muốn

tri thức, công nghệ.
- Tiện ích: Các nền tảng, sản phẩm và dịch vụ MISA luôn thỏa mãn mọi
yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng, khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và sử
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 10


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

dụng nền tảng, sản phẩm, dịch vụ của MISA bất cứ khi nào, bất cứ nơi nào. Đội
ngũ tư vấn, hỗ trợ khách hàng MISA luôn sẵn sàng phục vụ 365 ngày/năm và 24
giờ/ngày.
- Tận tình: Con người MISA từ những người phát triển nền tảng, sản
phẩm đến những người kinh doanh tư vấn và các bộ phận khác luôn luôn tận
tâm, tận lực phục vụ vì lợi ích của khách hàng, làm cho khách hàng tin cậy và
yêu mến như một người bạn, một người đồng hành trong sự nghiệp.
* Đội ngũ năng động, sáng tạo và có động lực mạnh mẽ
Đội ngũ cán bộ nhân viên chính là tài sản lớn nhất của doanh nghiệp.
MISA chú trọng việc tuyển dụng các nhân viên có tính năng động và sáng tạo
cao, đồng thời tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên để có thể phát huy tối đa
khả năng của mỗi người.

Tổng quan về các sản phẩm của MISA
Nhóm sản phẩm dành cho khối Hành chính sự nghiệp
➢ MISA Mimosa.NET 2009: Phần mềm Kế toán Hành chính sự nghiệp

Phần mềm MISA Mimosa.NET là công cụ hỗ trợ

chuẩn TCVN 6909:2001, tuân thủ quy định của Chính phủ về việc lưu trữ và
trao đổi dữ liệu
➢ MISA Bamboo.NET 2008: Phần mềm Kế toán Xã

Nếu bạn đang muốn chuyển đổi từ một hệ
thống kế toán xã, phường thủ công sang một hệ
thống "biết tự định khoản", đơn giản, dễ sử
dụng, triển khai nhanh, chuyên nghiệp hơn
ngay cả đối với những người chưa có nhiều
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 12


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

kinh nghiệm về cả CNTT và nghiệp vụ kế toán, thì MISA Bamboo.NET 2008
chính là sự lựa chọn hoàn hảo của bạn.
Phần mềm MISA Bamboo.NET 2008 tuân thủ chế độ kế toán ban hành theo
Quyết định 94/2005/QĐ-BTC của Bộ Tài chính, thường xuyên cập nhật, kịp thời
phản ánh những thay đổi về chế độ kế toán, tài chính ngân sách xã, phường.
MISA Bamboo.NET 2008 được phát triển trên nền tảng công nghệ .NET ổn
định, linh hoạt và bảo mật cao, gồm nhiều phần hành kế toán độc lập, với các
báo cáo tài chính được tích hợp đồng thời, chặt chẽ với nhau tạo thành một hệ
thống quản lý ngân sách và tài chính xã hoàn hảo.
➢ MISA Panda.NET 2008: Phần mềm Kế toán Thi hành án

Phần mềm MISA Panda.NET 2008 được

Phần mềm Quản trị Quan hệ Khách hàng MISA
CRM.NET 2008 hỗ trợ quá trình điều hành, tác
nghiệp từ khâu marketing, bán hàng đến khâu hỗ
trợ sau bán hàng. MISA CRM.NET 2008 không
chỉ cung cấp câu trả lời để kịp thời hỗ trợ cho các
quyết định kinh doanh của lãnh đạo doanh
nghiệp mà còn là công cụ tác nghiệp hàng ngày
của nhân viên marketing, bán hàng và tư vấn hỗ
trợ khách hàng…
➢ MISA HRM.NET 2010: Phần mềm Quản trị nguồn nhân lực

MISA HRM.NET 2010 là phần mềm Quản trị
nguồn nhân lực trên nền tảng web, được phát
triển qua nhiều năm nghiên cứu, phân tích,
lắng nghe những trăn trở và khó khăn mà các
doanh nghiệp gặp phải trong quá trình quản trị
nhân sự. Với MISA HRM.NET 2010 doanh
nghiệp hoàn toàn được trút bỏ gánh nặng ghi
nhớ quá nhiều thứ vặt vãnh, vật lộn với việc tìm kiếm thông tin trong kho dữ
liệu văn bản khổng lồ. MISA HRM.NET 2010 - giải pháp hiệu quả nâng sự
chuyên nghiệp trong quản trị nhân sự của doanh nghiệp lên tầm cao mới.

SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 14


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA


Trang 15


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

Đặc biệt, còn cho phép người dùng sử dụng phần mềm bình thường trên
hệ thống mạng nội bộ khi không có kết nối Internet. Dữ liệu sẽ tự động đồng bộ
với máy chủ bất kỳ khi nào bạn muốn, rất nhanh chóng, kịp thời và chính xác.
➢ MSHOPKEEPER - Phần Mềm Quản Lý Cửa Hàng Thời Trang
MShopKeeper là phần mềm quản lý cửa hàng thời
trang chuyên nghiệp, với nhiều tính năng hấp dẫn,
được phát triển bởi Công ty Cổ phần Misa. Giúp các
chủ cửa hàng thời trang quản lý shop của mình tốt
hơn, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn nhiều.
MShopKeeper giúp bạn tra cứu hàng tồn kho, đối
chiếu, kiểm soát sai sót vô cùng thuận tiện. Đồng thời, giúp tính tiền nhanh
chóng, chính xác bằng mã vạch ngay trên phần mềm quản lý bán hàng này. Nhờ
đó tiết kiệm khá nhiều thời gian, công sức mà lại còn tránh được sai sót.
2.2. Thực trạng văn hóa công sở tại Công ty cổ phần MISA
2.2.1.Ưu điểm:
Xác định được vai trò, sự cần thiết của văn hóa công sở, Công ty đã luôn
chú trọng việc xây dựng, phát triển văn hóa công sở và đã đạt được một số kết
quả nhất định:
- Xây dựng được thương hiệu mạnh trên thị trường
- Được khách hàng đánh giá và ghi nhận văn hóa của Công ty
- Bước đầu thể hiện được những nét văn hóa công sở nổi trội ra công
chúng và bên trong nội bộ Công ty

Có thể là chơi game, đọc báo, buôn điện thoại, buôn chuyện, tâm sự quá
lâu, quá đà là điều dễ nghe, dễ thấy , dễ bắt gặp ở bất kì một cơ quan, công sở
nào…gây lãng phí thời gian làm việc. Nó phổ biến như vậy có phải vì nhân viên
công sở họ quá xem thường tác hại của những việc mình làm, “làm việc riêng”
thể hiện sự thiếu nghiêm túc trong công việc, dẫn đến ảnh hưởng tới văn hóa
giao tiếp nơi công sở, tới chất lượng hoàn thành công việc của bản thân cũng
như của công ty.
Tình trạng đi làm muộn Ngoài “làm việc riêng” gây lãng phí thời gian
nơi công sở thì đi làm muộn cũng xảy phổ biến và ở Công ty MISA cũng vậy.
Một bộ phận không nhỏ cán bộ, công chức đến công sở muộn, đó là 28/37 phiếu
ở Công ty , điều đó có tác động không nhỏ đến giao tiếp nơi công sở và chất
lượng làm việc.
Không ai muốn xuất hiện với vẻ ngoài vội vàng, quần áo xộc xệch khi đi
làm muộn, đây là thói quen không tốt sẽ khiến mọi người không thỏa mái với
SVTH: Nguyễn Kiều Oanh – Lớp D03Q32

Trang 17


Báo cáo thực tập

Công ty cổ phần MISA

bạn thâm chí không muốn giao tiếp, trao đổi hay làm việc với bạn. Vì vậy đi
muộn quá nhiều cũng dễ khiến cho đồng nghiệp có cái nhìn kém thiện cảm về
bạn và chưa kể là nó còn ảnh hưởng xấu tới tiến độ cũng như chất lượng, trật tự
của công ty bạn nữa.
Con số biểu hiện của việc đi làm muộn là quá lớn thì ta nên xem xét lại ý
thức tác phong làm việc của cả một tập thể.Bởi con số cho thấy có đến 28/37
người đi làm muộn mà chủ yếu là muộn 5 phút, hoặc một số ít khác còn đi muộn