ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BẾ HÙNG TRƯỜNG

QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI
CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2017


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BẾ HÙNG TRƯỜNG

QUẢN LÝ ĐẠI LÝ TẠI
CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM CÔNG TOÀN

THÁI NGUYÊN - 2017


Tác giả xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đã động viên,
khích lệ và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn.
Thái Nguyên, ngày……tháng…..năm 2017
Tác giả luận văn

Bế Hùng Trường


iii
MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................... vii
DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ...................................... viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài ............................................................. 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................... 2
4. Đóng góp của đề tài............................................................................... 3
5. Bố cục của đề tài ................................................................................... 3
Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM VÀ CÔNG
TÁC QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ ................... 4
1.1. Cơ sở lý luận về quản lý đại lý bảo hiểm ........................................... 4
1.1.1. Hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ................................ 4
1.1.2. Đại lý kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ ..................................... 19
1.1.3. Nội dung công tác quản lý đại lý kinh doanh bảo hiểm ............... 30
1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý đại lý ..................... 39

3.2.4. Công tác kiểm tra và đánh giá hoạt động của đại lý ..................... 83
3.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý đại lý ......... 84
3.3.1. Nhóm nhân tố khách quan ............................................................ 84
3.3.2. Nhóm nhân tố chủ quan ................................................................ 85
3.4. Đánh giá công tác quản lý đại lý bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm BIDV
Thái Nguyên giai đoạn 2013 - 2016........................................................ 86
3.4.1. Đánh giá hiệu quả công tác quản lý đại lý thông qua các chỉ tiêu 86


v

3.4.2. Đánh giá chung công tác quản lý đại lý tại Công ty bảo hiểm BIDV
Thái Nguyên ............................................................................................ 90
Chương 4. CÁC GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG CÔNG TÁC
QUẢN LÝ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV
THÁI NGUYÊN .................................................................................... 95
4.1. Phương hướng thực hiện công tác quản lý đại lý của Công ty Bảo hiểm
BIDV Thái Nguyên trong thời gian tới ................................................... 95
4.2. Các giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý đại lý bảo hiểm . 97
4.2.1. Một số giải pháp chung đối với công ty........................................ 97
4.2.1. Các giải pháp cụ thể đối với công tác quản lý đại lý bảo hiểm .... 97
4.2.3. Một số đề xuất đối với Tổng công ty cổ phần bảo hiểm BIDV .. 114
KẾT LUẬN .......................................................................................... 115
TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................. 115


vi
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
BHTM : Bảo hiểm thương mại
BHXH : Bảo hiểm xã hội

Tình hình thực hiện kế hoạch tuyển dụng đại lý bảo hiểm tại
Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên .............................. 61

Bảng 3.4.

Tình hình tuyển dụng đại lý của Công ty bảo hiểm BIDV Thái
Nguyên giai đoạn 2013 - 2016 ........................................... 65

Bảng 3.5.

Cơ cấu theo giới tính, độ tuổi của lực lượng đại lý ............ 67

Bảng 3.6.

Cơ cấu đại lý theo trình độ học vấn .................................... 67

Bảng 3.7.

Số lượng đại lý đào tạo của Công ty bảo hiểm BIDV Thái
Nguyên giai đoạn 2013 - 2016 ........................................... 70

Bảng 3.8.

Chi phí đào tạo đại lý .......................................................... 74

Bảng 3.9.

Chế độ hoa hồng cho đại lý tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái
Nguyên ................................................................................ 78



Hình 3.1.

Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên52

Hình 3.2.

Mô hình quản lý đại lý tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái
Nguyên ........................................................................................... 75

Hình 4.1.

Quy trình tuyển dụng ........................................................ 102

Hình 4.2.

Sơ đồ tổ chức mạng lưới đại lý của Công ty bảo hiểm BIDV
Thái Nguyên...................................................................... 107

Hình 4.3.

Sơ đồ thăng tiến của đại lý ................................................ 110


1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Bảo hiểm là một ngành dịch vụ tài chính có phạm vi hoạt động toàn cầu,
liên quan đến mọi lĩnh vực trong cuộc sống hàng ngày cũng như trong các hoạt
động sản xuất kinh doanh. Bảo hiểm cung cấp cơ chế bảo đảm tài chính tốt nhất

cách rất bài bản. Công tác thi đua khen thưởng trong lực lượng đại lý chuyên nghiệp
đã được Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên quan tâm ngay từ khi mới bắt đầu
triển khai xây dựng hệ thống đại lý chuyên nghiệp trên thị trường. Hàng năm các
Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên đã phát động các phong trào thi đua tháng,
quý hay thi đua ngắn hạn nhằm động viên khen thưởng kịp thời những đại lý xuất
sắc. Công tác này đã có những đóng góp tích cực vào việc phát triên hệ thống đại lý
nói riêng và kết quả kinh doanh của công ty nói chung.
Tuy nhiên trong quá trình thực hiện công tác quản lý đại lý Công ty Bảo hiểm
BIDV Thái Nguyên vẫn gặp phải không ít khó khăn và thách thức đòi hỏi chúng ta
phải đi sâu và nghiên cứu rất nhiều. Nhận biết được điều đó, tôi đã chọn đề tài Quản
lý đại lý tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên làm đề tài cho luận văn thạc sĩ
của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
2.1. Mục tiêu chung
Đánh giá thực trạng công tác quản lý đại lý cá nhân tại Công ty Bảo hiểm
BIDV Thái Nguyên, từ đó đề xuất những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động
này.
2.2. Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về việc quản lý đại lý bảo hiểm phi
nhân thọ tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên
- Đánh giá thực trạng phát triển đại lý bảo hiểm và công tác quản lý đại lý bảo
hiểm tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý đại lý bảo
hiểm tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của đề tài là hoạt động quản lý đại lý bảo hiểm của Công
ty