ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
–––––––––––––––––––––––––––

DƯƠNG MAI LIÊN

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG
TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP
TỈNH THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂNTHẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2018


ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH
–––––––––––––––––––––––––––

DƯƠNG MAI LIÊN

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG
TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP
TỈNH THÁI NGUYÊN
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 8.34.01.10

LUẬN VĂNTHẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN QUANG HỢP

của mình và góp phần thực hiện tốt hơn cho công tác thực tế sau này.
Tôi xin chân thành cảm ơn ! .
Thái Nguyên, ngày 05 tháng 01 năm 2018
Tác giả luận văn

Dương Mai Liên


iii

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ............................................................................................ i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................. ii
MỤC LỤC ..................................................................................................... iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .............................................................. vi
DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................. vii
DANH MỤC CÁC HÌNH ............................................................................. viii
MỞ ĐẦU........................................................................................................ 1
1. Đặt vấn đề ................................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu .................................................................................... 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................ 3
4. Ý nghĩa nghiên cứu của đề tài ..................................................................... 3
5. Kết cấu luận văn ......................................................................................... 4
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄNVỀCHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ CÔNG CỦA BAN QUẢN LÝ CÁC KHU CÔNG NGHIỆP ........ 5
1.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ côngcủa Ban Quản lý các KCN ......... 5
1.1.1. Dịch vụ công của Ban Quản lý các KCN.......................................................... 5
1.1.2.Chất lượng dịch vụ công của ban quản lý các KCN ........................................ 21
1.2. Cơ sở thực tiễn về chất lượng dịch vụ công của ban quản lý các KCN..... 28
1.2.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ công của một số Ban Quản lý

3.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các khu công
nghiệp tỉnh Thái Nguyên ............................................................................... 58
3.2.1.Dịch vụ côngtại Ban Quản lý các khu công nghiệp Thái Nguyên ................... 58
3.2.2. Chất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các KCN tỉnh Thái Nguyên .......... 65
3.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ công tại Ban
Quản lý các khu công nghiệp tỉnh Thái Nguyên ............................................. 77
3.3.1. Các yếu tố khách quan .................................................................................... 77
3.3.2. Các yếu tố chủ quan ........................................................................................ 78
3.4. Phân tích SWOT về cung cấp dịch vụ công tại Ban Quản lý các khu
công nghiệp tỉnh Thái Nguyên ...................................................................... 78
3.4.1. Điểm mạnh (S) ................................................................................................ 78
3.4.2. Điểm yếu (W) .................................................................................................. 79
3.4.3. Cơ hội (O) ....................................................................................................... 79
3.4.4.Thách thức (T) .................................................................................................. 80
3.5. Đánh giá chất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các khu công nghiệp
tỉnh Thái Nguyên .......................................................................................... 80
3.5.1. Những kết quả đã đạt được ............................................................................. 80


v

3.5.2. Những tồn tại và nguyên nhân ........................................................................ 81
Chương 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG
TẠI BAN QUẢN LÝ CÁC KCN TỈNHTHÁI NGUYÊN ............................ 86
4.1.Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Ban
Quản lý các KCN tỉnh Thái Nguyên .............................................................. 86
4.1.1.Định hướng nâng caochất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các khu
công nghiệp tỉnh Thái Nguyên .................................................................................. 86
4.1.2.Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ công tại Ban Quản lý các khu công
nghiệp tỉnh Thái Nguyên ........................................................................................... 88


Dịch vụ công

KCN

Khu công nghiệp

CB

Cán bộ

CC

Công chức

VC

Viên chức

NLĐ

Người lao động


vii

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1a: Tìnhhình đội ngũ lao động của Ban Quản lýcác khu công nghiệp
Thái Nguyên ..................................................................................... 43
Bảng 3.1b: Tình hình biên chế tại Ban Quản lý các KCN .................................... 44

Thái Nguyên.................................................................................... 42
Hình 3.2: Tình hình vốn FDI từ năm 2011 - 2016 .......................................... 56
Hình 3.3: Giá trị Xuất - Nhập khẩu năm 2011 - 2016 .................................... 57
Hình 3.4: Tình hình nộp ngân sách nhà nước từ 2011-2016 .......................... 57
Hình 3.5: Tổng số lao động trong các KCN ................................................... 58


1

MỞ ĐẦU
1. Đặt vấn đề
Tính ưu việt của một xã hội được phản ánh một cách rõ ràng qua chất lượng
cung ứng dịch vụ công, bởi vì dịch vụ công là những hoạt động phục vụ các lợi ích
tối cần thiết của xã hội, đảm bảo cho xã hội phát triển bền vững có kỷ cương, trật
tự. Trong nền hành chính phục vụ ở nước ta hiện nay, sự hài lòng của người sử
dụng dịch vụ công vừa là cái đích cần hướng đến vừa là thước đo đánh giá hiệu quả
hoạt động của mỗi cơ quan hành chính Nhà nước.Chất lượng dịch vụ công ảnh
hưởng đến nhiều đối tượng khác nhau trong xã hội. Trong điều kiện các yếu tố khác
nhau thì một dịch vụ có chất lượng cao sẽ làm tăng sự thỏa mãn và nhờ đó làm tăng
sự trung thành của khách hàng.Với nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ
nghĩa, các khu công nghiệp với khách hàng là những doanh nghiệp trong và ngoài
nước thì sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ công chính là
thước đo đánh giá hiệu quả hoạt độngcủa bộ máy công quyền nói chung và của Ban
Quản lý các khu công nghiệp nói riêng, là yếu tố ảnh hưởng lớn tới quyết định đầu
tư của các doanh nghiệp tại các khu công nghiệp hiện nay.
Các khu công nghiệp là mô hình kinh tế tổng hợp, năng động, có vai trò hết
sức quan trọng trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa và phát triển kinh tế xã hội của đất nước. Việc xây dựng và phát triển các khu công nghiệp gắn với hình
thành và phát triển các khu đô thị đã tác động tích cực đối với quá trình dịch chuyển
cơ cấu kinh tế, đẩy nhanh tốc độ đô thị hóa, thúc đẩy quá trình tiếp cận kỹ thuật
công nghệ và quản lý tiên tiến, bảo vệ môi trường, phát triển nguồn nhân lực và

chức, cá nhân vào Nhà nước.

2. Mục tiêu nghiên cứu
2.1 Mục tiêu chung
Đề tài nghiên cứu nhằm góp phần nâng cao chất lượng hoạt động cung cấp
dịch vụ công của Ban Quản lý các khu công nghiệp tỉnh Thái Nguyên cho các
doanh nghiệp trong các khu công nghiệp trên địa bàn tỉnh, từ đó góp phần tạo môi
trường thuận lợi cho sự phát triển của các doanh nghiệp trong các khu công nghiệp
nói riêng và tỉnh Thái Nguyên nói chung.

2.2 Mục tiêu cụ thể
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về dịch vụ công.


Luận văn đầy đủ ở file: Luận văn full