i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan, Luận văn: "Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh
tỉnh Thái Nguyên" là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các nội dung
nghiên cứu và kết quả trình bày trong luận văn là trung thực, rõ ràng. Những
kết luận khoa học của luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công
trình nào khác.
Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018
Tác giả luận văn
Long Khánh Huy


ii
LỜI CẢM ƠN
Được sự đồng ý của Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo của Trường Đại
học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh và cô giáo hướng dẫn PG.TS. Đỗ Thị
Bắc, tôi tiến hành thực hiện đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh
tỉnh Thái Nguyên”.
Tôi xin trân trọng cảm ơn cô giáo PG.TS. Đỗ Thị Bắc - người đã trực
tiếp hướng dẫn tôi nghiên cứu và hoàn thành luận văn này.
Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Trường
Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong
suốt quá trình nghiên cứu, làm luận văn.
Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình và những ý kiến đóng
góp của thầy, cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình trong quá trình làm
Luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn!
Thái Nguyên, tháng 02 năm 2018
Tác giả

Nguyên............................................................................................................ 21
1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của
Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên

.........22


4
1.2.3. Bài học kinh nghiệm rút ra về nâng cao chất lượng tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên ...
24 Chương 2 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................26
2.1. Câu hỏi nghiên cứu..........................................................................................26
2.2. Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 26
2.2.1. Phương pháp thu thập thông tin.............................................................26
2.2.2. Phương pháp xử lý và tổng hợp thông tin............................................. 28
2.2.3. Phương pháp phân tích thông tin...........................................................28
2.3. Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu...........................................................................29
2.4. Thông tin về đối tượng nghiên cứu..................................................................33
Chương 3 : THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN
NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN............34
3.1. Giới thiệu về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên.................................................................................. 34
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.......................................... 34
3.1.2. hức năng nhiệm vụ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên............................................................35
3.1.3. Tổ chức bộ máy của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông
thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên....................................................35
3.1.4. Nguồn vốn hoạt động và các hoạt động nghiệp vụ chính của Ngân hàng

NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN
NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TỈNH THÁI NGUYÊN...........92
4.1. Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên.................................................................................. 92
4.1.1. Quan điểm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.......................... 92


6
4.1.2. Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên...........................93
4.1.3. Mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.........................94
4.2. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp
và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên....................95
4.2.1. Giải pháp nâng cao công tác Hoạch định nguồn cán bộ tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái
Nguyên.............................................................................................................95
4.2.2. Giải pháp nâng cao công tác tuyển dụng cán bộ tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên...........................97
4.2.3. Giải pháp nâng cao công tác đào tạo cán bộ tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.........................98
4.2.4. Giải pháp nâng cao công tác sắp xếp cán bộ tại Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.......................101
4.2.5. Giải pháp nâng cao công tác đánh giá cán bộ Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.......................102
4.2.7. Nhóm các giải pháp khác.....................................................................107
4.3. Kiến nghị................................................................................................ 108
KẾT LUẬN...................................................................................................112

NHNN

:

Ngân hàng nhà nước

NHNo&PTNT :

Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn

NHTM

:

Ngân hàng thương mại

UBND

:

Ủy ban nhân dân


8
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1. Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của NH NN&PTNT VN,
Chi nhánh tỉnh TN.......................................................................46
Bảng 3.2. Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính của NH NN&PTNT VN,
Chi nhánh tỉnh TN.......................................................................49
Bảng 3.3. Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của người lao động tại Ngân

72
Bảng 3.14. Kết quả khảo sát về công tác sử dụng và bố trí công việc tại
Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam,
chi nhánh tỉnh Thái Nguyên........................................................ 73
Bảng 3.15: Biểu đánh giá thực hiện công việc tại NHNN & PTNT VN,
Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên....................................................... 75
Bảng 3.16: Kết quả đánh giá hàng năm tại NHNN & PTNT VN, Chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên..............................................................76
Bảng 3.17. Kết quả khảo sát về công tác đánh giá nhân viên tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi
nhánh tỉnh Thái Nguyên..............................................................76
Bảng 3.18: Bảng lương trung bình của cán bộ và nhân viên tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi
nhánh Thái Nguyên..................................................................... 78
Bảng 3.19: Các mức thưởng cho nhân viên văn phòng tại Ngân hàng............79
Bảng 3.20: Đánh giá của nhân viên về chính sách đãi ngộ nhân viên tại
Ngân hàng................................................................................... 80


DANH MỤC CÁC HÌNH
Sơ đồ 3.1. Tổ chức bộ máy của NHNo&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh Thái
Nguyên........................................................................................37
Sơ đồ 3.2: Quy trình tuyển dụng của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát
triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.............59
Biểu đồ 3.1: Nguồn vốn của ngân hàng NN&PTNTVN, Chi nhánh tỉnh
TN năm 2014 -2016.................................................................... 39
Biểu đồ 3.2: Tổng dư nợ cho vay của NH NN&PTNT VN, Chi nhánh tỉnh
TN................................................................................................40
Biểu đồ 3.3: Kết quả huy động vốn của của NH NN&PTNT VN, Chi
nhánh tỉnh TN..............................................................................42

càng có ý nghĩa quan trọng làm thay đổi diện mạo kinh tế nước ta trong vấn
đề cung ứng đủ nguồn vốn cho nền kinh tế vận hành và tăng trưởng.
Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay, hệ thống các ngân hàng thương mại
nước ta cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ môi trường bên trong cũng
như môi trường bên ngoài. Mà thách thức lớn nhất chính là chất lượng nguồn
nhân lực tại ngân hàng còn nhiều yếu kém. Trong các ngân hàng thương mại,
với đặc thù là loại hình doanh nghiệp dịch vụ, nguồn nhân lực là nhân tố
quyết định sự khác biệt của các loại dịch vụ ngân hàng. Vì vậy, việc nâng cao
chất lượng nguồn nhân lực luôn được các ngân hàng thương mại tiến hành
song song với định hướng phát triển của tổ chức.
Là một bộ phận của hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam, Ngân
hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam nói chung và chi nhánh
tỉnh Thái Nguyên nói riêng cũng không nằm ngoài xu hướng trên. Với quan
điểm “Con người là của cải quý nhất, là nền tảng của sự phát triển” ban lãnh
đạo Agribank Thái Nguyên đã đặc biệt quan tâm, chú trọng đến các hoạt động
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Chi nhánh. Nhờ vậy, sau nhiều năm
hình thành và phát triển, đội ngũ nguồn nhân lực tại Chi nhánh không ngừng


phát triển cả về số lượng và chất lượng, 85% nhân lực tại Chi nhánh có trình
độ đại học và sau đại học. Tuy nhiên, trình độ ngoại ngữ, trình độ công nghệ
thông tin của đội ngũ nhân viên chi nhánh còn nhiều yếu kém (31,2% nhân
lực không có khả năng giao tiếp tiếng anh; 54,6% nhân lực gặp khó khăn
trong xử lý các lỗi công nghệ phát sinh trong giao dịch); chất lượng phục vụ
không được khách hàng đánh giá cao (43,5% khách hàng không hài lòng về
chất lượng phục vụ của Chi nhánh, số lượt phàn nàn của khách hàng liên tục
gia tăng với 54 lượt năm 2017, tăng 4,5% so với năm 2016)... Trước thực
trạng này, để hoạt động sản xuất kinh doanh của Chi nhánh đạt kết quả cao
hơn, tạo nên bước đột phá mới trên thị trường, Chi nhánh cần hoàn thiện,
nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tận dụng tối đa lực lượng lao động để

Đề tài tập trung nghiên cứu về nội dung nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực theo quy trình: Hoạch định nguồn nhân lực, Tuyển dụng, Đào tạo,
Sắp xếp công việc, Đánh giá nhân lực. Đồng thời, nghiên cứu những nhân tố
ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông
nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên.
4. Những đóng góp của luận văn
Luận văn là công trình khoa học có ý nghĩa lý luận và thực tiễn thiết
thực, là tài liệu giúp tỉnh Thái Nguyên xây dựng quy hoạch và kế hoạch nâng
cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển
Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đến năm 2025 có cơ sở
khoa học.
Luận văn nghiên cứu khá toàn diện và có hệ thống, những giải pháp
chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng Nông
nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, có ý
nghĩa thiết thực nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng
Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
và đối với các ngân hàng có điều kiện tương tự.


5. Kết cấu của luận văn
Ngoài phần mở đầu, kết luận và kiến nghị, luận văn bao gồm có 04
chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao chất lượng nguồn
nhân lực tại ngân hàng.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu.
Chương 3: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái
Nguyên.
Chương 4: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân
hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Thái

Nguồn nhân lực là nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội, là yếu tố cấu


thành lực lượng sản xuất, giữ vai trò trung tâm và quyết định sự phát triển
KT-XH của một quốc gia; đồng thời là chỉ tiêu đánh giá sự phát triển, tiến bộ
xã hội của quốc gia.
Khi xem xét nguồn nhân lực có thể xem xét trên hai góc độ: số lượng
và chất lượng.
Về số lượng: số lượng nguồn nhân lực được tính bằng tổng số người
đang có việc làm, số người thất nghiệp và số người lao động dự phòng.
Nhưng đối với tổ chức thì nguồn nhân lực không bao gồm những người trong
độ tuổi lao động của toàn xã hội mà chỉ tính những người trong độ tuổi lao
động trong tổ chức.
Về chất lượng: nguồn nhân lực được biểu hiện thông qua thể lực, trí
lực, kỹ năng lao động, tinh thần, thái độ, ý thức lao động và phong cách làm
việc.
* Nguồn nhân lực trong ngân hàng thương mại
Trong ngân hàng thương mại, nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ các
khả năng về thể lực và trí lực của con người được vận dụng trong thực hiện
các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng. Nó cũng được xem là sức lao động của
con người - một nguồn lực quý giá nhất trong các nguồn lực của ngân hàng
thương mại. Nguồn nhân lực trong ngân hàng thương mại bao gồm toàn bộ
đội ngũ cán bộ nhân viên làm việc tại tất cả các phòng ban ngân hàng, là yếu
tố cấu thành nên tổ chức, vận hành và quyết định sự thành bại trong kinh
doanh ngân hàng (Lê Kim Huệ, 2015).
1.1.1.2 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng
* Chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nhân lực là yếu tố tổng hợp của nhiều yếu tố bộ phận
như trí tuệ, sự hiểu biết, trình độ, đạo đức, kỹ năng, sức khỏe, thẩm mỹ…
của người lao động. Trong các yếu tố trên thì trí lực và thể lực là hai yếu

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngân hàng thương mại
chính là sự tăng cường sức mạnh và kỹ năng hoạt động sáng tạo của năng lực


thể chất và năng lực tinh thần của lực lượng lao động lên đến một trình độ
nhất định để lực lượng này có thể hoàn thành được nhiệm vụ trong một giai
đoạn phát triển nhất định của ngân hàng thương mại (Phan Thanh Khôi, 2011)
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là tăng giá trị con người, cả giá trị
vật chất và tinh thần, cả trí tuệ lẫn tâm hồn cũng như kỹ năng nghề nghiệp,
các nghiệp vụ ngân hàng, làm cho con người trở thành người lao động có
những năng lực và phẩm chất mới cao hơn đáp ứng yêu cầu ngày càng cao
của sự phát triển kinh tế xã hội nói chung và định hướng phát triển của ngân
hàng nói riêng (Lê Kim Huệ, 2015)
Từ đây, có thể khẳng định rằng: nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
trong ngân hàng thương mại chính là nâng cao năng lực làm việc, kỹ năng xử
lý công việc và thái độ trong công việc của nhân lực đang làm việc tại hệ
thống các ngân hàng thương mại. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong
ngân hàng thương mại chính là nâng cao mức độ đáp ứng về khả năng làm
việc của người lao động trên các phương diện: thể lực, trí lực, tinh thần so với
yêu cầu công việc cụ thể nhằm đạt được mục tiêu chung của ngân hàng về
doanh số cho vay, doanh số huy động vốn...
1.1.2. Yêu cầu của nguồn nhân lực làm việc trong ngân hàng
Trong nền kinh tế kinh tế thị trường ngân hàng là một dạng tổ chức đặc
thù, hiệu quả kinh doanh và phát triển của nó phụ thuộc rất lớn vào qui mô và
chiều sâu của hoạt động và các nguồn lực của ngân hàng như nguồn vốn, cơ
sở hạ tầng và đặc biệt là nguồn nhân lực. Trong mỗi giai đoạn phát triển, các
nguồn lực có vai trò khác nhau. Thời kỳ đầu khởi nghiệp thì nguồn vốn vật
chất, công nghệ quyết định khả năng cạnh tranh của ngân hàng, nhưng trong
nền kinh tế trí thức và hội nhập hiện nay, yếu tố quyết định khả năng cạnh
tranh và tồn tại của ngân hàng là chất lượng của nguồn nhân lực. Vì nguồn

toán nhằm hỗ trợ các hoạt động trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.


- Có kỹ năng tác nghiệp các nghiệp vụ chuyên ngành và sử dụng các công
nghệ hiện đại thành thạo
Ngày nay trong hệ thống ngân hàng và thị trường tài chính, công nghệ
thông tin được áp dụng đặc biệt rộng rãi ở m ọi cấp với mức độ khác nhau. Sự
liên thông của hệ thống không còn tính theo ngày tháng mà theo từng giây,
phút và độ nhạy cảm của hệ thống có mức độ cao, tạo sự kết nối từ ngân hàng
trung ương đến từng điểm giao dịch. Điều đó đặt ra đối với người tác nghiệp,
phải thanh thạo quy trình nghiệp vụ và có khả năng tự quyết định độc lập
cùng với sự hợp tác và hiểu biết với đồng nghiệp trong môi trường là việc có
áp lực cao, người lao động có trình độ đủ về nghiệp vụ, ngoại ngữ và kỹ năng
tổ chức làm việc chủ động thì mới làm chủ được công nghệ, thực hiện nhiệm
vụ chuyên môn.
- Có khả năng xử lý tình huống và thích ứng trong công việc.
Trong nền kinh tế tri thức, từ việc sáng tạo đến sử dụng và chuyển giao
các tiến bộ khoa học và công nghệ đều diễn ra với tốc độ cao và qui mô lớn
cho nên các tri thức nghề nghiệp của người lao động thường bị lạc hậu rất
nhanh. Yêu cầu này đòi hỏi nguồn nhân lực phải có trình độ chuyên môn cao,
để có khả năng thích ứng tốt với những công việc phức tạp và luôn thay đổi
trong thời đại kinh tế tri thức. Đồng thời nền kinh tế tri thức hiện nay đang
vận động trong xu thế toàn cầu hóa đẫn tới nguồn lực lao động được di
chuyển tự do từ nơi này sang nơi khác, điều này cũng có ý nghĩa là qui mô
của lao động có năng tự điều chỉnh trở thành một yếu tố hàng đầu trong điều
kiện hội nhập kinh tế quốc tế đối với nguồn nhân lực.
Mặt khác với đòi hỏi phong phú của nền kinh tế thị trường dẫn tới việc
đáp ứng được các nhu cầu của thi trường là rất phức tạp, đỏi hỏi người lao
động phải có khả năng xử lý tốt các tình huống phát sinh trong công việc điều
đó xác định khả năng tồn tại và phát triển của mỗi cá nhân, khi muốn trở



- Hai là, sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật cùng với sự phát triển kinh tế buộc
các nhà quản trị phải biết làm cho tổ chức của mình thích ứng. Các
nghiệp vụ ngân hàng ngày càng phức tạp, máy móc thiết bị càng ngày càng
hiện đại. Do đó, việc thực hiện các nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân
lực như :hoạch định, tuyển dụng, duy trì, phát triển, đào tạo, động viên và tạo
mọi điều kiện thuận lợi cho con người thông qua tổ chức, nhằm đạt được mục
tiêu đã định trước là vấn đề quan tâm hàng đầu.
- Ba là, nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực giúp cho nhà quản
trị ngân hàng đạt được mục đích, kết quả thông qua người khác. Một quản
trị gia có thể lập kế hoạch hoàn chỉnh, xây dựng sơ đồ tổ chức rõ ràng, có
hệ thống kiểm tra hiện đại chính xác, v.v…nhưng nhà quản trị đó vẫn có
thể thất bại nếu không biết tuyển đúng người cho đúng việc, hoặc không biết
cách khuyến khích nhân viên làm việc. Để quản trị có hiệu quả, nhà quản trị
cần biết cách làm việc và hòa hợp với người khác, biết cách lôi kéo người
khác làm việc và cống hiến sức lao động tối đa cho mình.
1.1.4. Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại ngân hàng
1.1.4.1 Hoạch định nhân lực
Hoạch định nguồn nhân lực là một quá trình dự báo, nghiên cứu, xác
định nhu cầu nguồn nhân lực trong ngân hàng, để từ đó đưa ra các chính sách,
chương trình hành động cho tương lai đảm bảo cho tổ chức có đủ nhân lực
với phẩm chất vàkỹ năng phù hợp thực hiện các công việc, nhằm thực hiện
mục tiêu của tổ chức đề ra.
Hoạch định nguồn nhân lực phải có tầm nhìn chiến lược, gắn kết chặt
chẽ với quy hoạch phát triển kinh doanh của ngân hàng. Bởi mục tiêu cuối
cùng của nó là nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất và thực hiện mục tiêu của
tổ chức. Để đảm bảo cho công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
mang lại hiệu quả cao nhất chúng ta cần lên kế hoạch một cách cụ thể và
chi tiết.


trình độ chuyên môn nào? Tuyển dụng nhân viên đã có kinh nghiệm hay
nhân viên vừa mới ra trường?...
Sau khi thực hiện tuyển dụng, các ngân hàng sẽ thực hiện bố trí nguồn
nhân lực, việc bố trí phải đảm bảo nguyên tắc: khi đưa ra các điều kiện, tiêu
chuẩn tuyển dụng cho vị trí nào thì phải bố trí đúng công việc đó. Bởi vì khi
bố trí nhân lực vào các chức danh, vị trí công tác phù hợpvới trình độ đào tạo
và khả năng của từng người theo chuyên môn hóa sẽ tạo môi trường thuận lợi
để họ có điều kiện phát huy sở trường, năng lực theo trình độ chuyên môn
nghiệp vụ đã được đào tạo, góp phần nâng cao trí lực của nguồn nhân lực tại
các ngân hàng thương mại.
1.1.4.3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Đào tạo là tiến trình nỗ lực cung cấp cho nhân viên những thông tin, kỹ
năng và sự thấu hiểu về công việc trong ngân hàng thương mại. Người lao
động luôn có nhu cầu đào tạo và bồi dưỡng để nâng cao được trình độ, năng
lực được giao và chuẩn bị các điều kiện để thích ứng và phát triển.
Trên cơ sở phân tích nhu cầu nguồn nhân lực của ngân hàng các yêu
cầu về kiến thức, kỹ năng cần thiết, cơ sở xác định nhu cầu đào tạo là đối
chiếu về khả năng thực hiện công việc của nguồn nhân lực so với yêu cầu của
công việc đang đảm nhận, với mục tiêu dự kiến đã định trước để tìm ra
nguyên nhân dẫn đến những yếu kém, thiếu hụt về kiến thức, kỹ năng của
người lao động so với yêu cầu của công việc.
Các hình thức có thể áp dụng là:
- Định hướng nguồn nhân lực: mục đích là phổ biến, định hướng và cung
cấp kiến thức mới cho nguồn nhân lực mới được tuyển dụng theo những yêu
cầu của các nghiệp vụ kinh doanh ngân hàng.
- Phát triển kỹ năng: nguồn nhân lực phải đạt được những kỹ năng cần thiết để
thực hiện công việc và các kinh nghiêm để đạt được các kỹ năng mới khi
thay đổi vị trí công việc đảm nhận trong ngân hàng hoặc có sự thay đổi về
máy móc, công nghệ ứng dụng trong kinh doanh ngân hàng.