BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Đề tài:
CHIẾN LƯC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM
HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN VPIN TRONG LĨNH VỰC
PHÂN PHỐI MÃ THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC

GVHD: Th.S NGUYỄN MINH SÁU
SVTH : NGUYỄN THỊ THU HẰNG
MSSV: 09B4010003
LỚP : 09HQT1

TP. HỒ CHÍ MINH 04/ 2011


LỜI CAM ĐOAN


Tôi cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của tôi. Những kết quả và các số liệu
trong khóa luận được thực hiện tại công ty TNHH MTV Vpin, không sao chép bất kỳ
nguồn nào khác. Tôi hoàn toàn chòu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan
này.

TP. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 04 năm 2011

Tác giả

Nguyễn Thị Thu Hằng

1.2.1 Môi trường doanh nghiệp .................................................................................. 11
1.2.2 Xác đònh chức năng, nhiệm vụ và mục tiêu của chiến lược.............................. 20
1.3 MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ TÌNH HÌNH CHIẾN LƯC... 22

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VỀ CHIẾN LƯC CẠNH
TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN
PHỐI MÃ THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC ........................................................... 25
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MTV VPIN ............................... 25
2.2 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG NGHỆ BÁN HÀNG VỀ CÁC LOẠI MÃ THẺ MÀ
CÔNG TY ĐANG PHÂN PHỐI.......................................................................... ........33
2.3 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TỪ NĂM
2008- 2010....................................................................................................................... 38
2.3.1 Tình hình hoạt động kinh doanh ........................................................................ 38
2.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ............................................. 40
2.4 ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƯỜNG................... 48
2.5 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT ĐỐI VỚI HOẠT ĐỘNG KINH CỦA DOANH
NGHIỆP ..................................................................................................................... 53

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯC CẠNH TRANH
CỦA CÔNG TY TNHH MTV VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MÃ
THẺ ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC ............................................................................. 59
Chiến lược phát triển sản phẩm ........................................................................... 59
Chiến lược khác biệt hóa ...................................................................................... 60
Chiến lược phát triển thò trường ............................................................................ 61
Trang ii


Chiến lược nhân sự................................................................................................ 62
KẾT LUẬN ................................................................................................................... 66


Hình 1.6: Sơ đồ ma trận SPACE -------------------------------------------------------- 23
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức của doanh nghiệp -------------------------------------------- 29
Hình 2.2: Tổng quan về máy VEGA 9300--------------------------------------------- 34
Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối -------------------------------------------------------- 35
Hình 2.4: Biểu đồ so sánh doanh số mã thẻ------------------------------------------- 41
Hình 2.5: Biểu đồ so sánh lượng máy có trên thò trường ---------------------------- 44
Hình 2.6: Biểu đồ so sánh doanh số của các đối thủ cạnh tranh năm 2009 ------ 51

Trang v


danh sách từ ngữ viết tắt và ngoại ngữ


BGĐ

: Ban giám đốc

BP

: Bộ phận

CSKH

: Chăm sóc khách hàng

CP

: Cổ phần


: Nhân viên

NVKD

: Nhân viên kinh doanh

TP. HCM

: Thành phố Hồ Chí Minh

TGĐ

: Tổng giám đốc

TNDN

: Thu nhập doanh nghiệp

XHCN

: Xã Hội Chủ Nghóa

Trang vi


LỜI CẢM ƠN

Xin chân thành cảm ơn tất cả các thầy cô trường Đại Học Kỹ Thuật – Công Nghệ
TP.HCM đã tạo cho em một kiến thức vững vàng để có thể ứng dụng vào thực tế. Đặc
biệt là lời cảm ơn sâu sắc sự hướng dẫn tận tình của cô Nguyễn Minh Sáu trong suốt

CHƯƠNG
2

TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VPIN
TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MÃ THẺ
ĐTDĐ TRẢ TRƯỚC

Chương 2: Giới thiệu tuần tự các nội dung sau:
1. Giới thiệu chung về công ty cổ TNHH MTV Vpin.
2. Giới thiệu về công nghệ bán hàng về các loại mã thẻ mà công ty đang
phân phối.
3. Phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm 2008 - 2010.
4. Đánh giá tình hình cạnh tranh trên thò trường.
5. Phân tích ma trận SWOT đối với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.


MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO CHIẾN LƯC

CHƯƠNG
3

CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV
VPIN TRONG LĨNH VỰC PHÂN PHỐI MÃ
THẺĐTDĐ TRẢ TRƯỚC

Chương 3: Giới thiệu tuần tự các nội dung sau:
Chiến lược phát triển sản phẩm.ï
Chiến lược khác biệt hóa.
Chiến lược phát triển thò trường.
Chiến lược nhân sự.

bài báo cáo thực tập được hoàn chỉnh hơn.

Trang 1


LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:
Cạnh tranh là một hiện tượng vốn có của nền kinh tế thò trường khi chuyển đổi
nền kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang nền kinh tế thò trường đònh hướng XHCN,
các doanh nghiệp nước ta càng phải đối mặt nhiều hơn với cạnh tranh. Trong quá
trình hội nhập kinh tế quốc tế, thò trường trong nước không chỉ về thương mại mà
cả đầu tư và dòch vụ thì cạnh tranh trên thò trường trong nước càng trở nên mạnh
mẽ hơn.
Đặc biệt là về lónh vực viễn thông khi xã hội phát triển, nhu cầu mua sắm gia
tăng, kinh doanh viễn thông trở thành một nguồn lợi béo bởõ, các ông chủ ngành
nghề mã thẻ bắt đầu cạnh tranh giành lấy thò phần. Những “cuộc chiến” liên tục
nổ ra, lúc bùng phát, khi âm ỉ dưới nhiều hình thức.
Tuy Vpin là một nhà phân phối nhỏ, có uy tín và chiếm thò phần lớn ở Tp.HCM
nhưng trước môi trường cạnh tranh quyết liệt như hiện nay thì cần phải phân tích
các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức … để có thể đưa ra chiến lược cạnh
tranh phù hợp. Nhận biết được tầm quan trọng của việc “không được ngủ quên
trên chiến thắng” em đã phân tích những “Chiến lược cạnh tranh của Công ty
TNHH MTV Vpin trong lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước” nhằm tìm ra
những giải pháp hiệu quả cho công ty để có thể góp một phần nhỏ vào việc giữ
vững vò thế và phát triển hơn nữa trên thương trường. Đây là một việc làm cần
thiết và cấp bách với công ty hiện nay.
PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Đề tài được nghiên cứu trong phạm vi phòng kinh doanh của công ty TNHH
MTV Vpin, chi nhánh Hà Nội, các đại lý nhỏ lẻ ở TP. HCM và từ những phòng
ban liên quan như: phòng công nợ, phòng kế toán, kỹ thuật, HCNS…


Đề tài gồm có 3 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trò chiến lược cạnh tranh.
Chương 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh về chiến lược cạnh tranh của công ty
TNHH MTV Vpin trong lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước.
Chương 3: Một số giải pháp cho chiến lược cạnh tranh của công ty TNHH MTV
VPin trong lónh vực phân phối mã thẻ ĐTDĐ trả trước.
Trang 3


CHƯƠNG 1:
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯC CẠNH TRANH

1.1 Quản trò chiến lược kinh doanh
1.1.1 Khái niệm về quản trò
Quản trò là một quá trình nhằm đạt đến sự thành công trong các mục tiêu đề ra
bằng việc phối hợp hữu hiệu các nguồn lực của doanh nghiệp. Từ khái niệm này ta
thấy rằng, quản trò là những hoạt động liên tục và cần thiết cho sựï tồn tại và phát
triển của mọi tổ chức.
Mục tiêu quản trò là tạo ra giá trò thặng dư, tức là tìm ra phương thức thích hợp
để thực hiện công việc nhằm đạt hiệu quả cao nhất với chi phí các nguồn lực tốt
nhất. Do đó có thể nói rằng, lý do tồn tại của hoạt động quản trò chính vì mong
muốn hiệu quả, và chỉ khi nào người ta quan tâm đến hiệu quả mới quan tâm đến
hoạt động quản trò.
Hay nói một cách khác: công tác quản trò trong doanh nghiệp là quá trình lập
kế hoạch, tổ chức phối hợp và điều chỉnh các hoạt động của các thành viên, các bộ
phận và các chức năng trong doanh nghiệp nhằm huy động tối đa mọi nguồn lực
để đạt được các mục tiêu đã đề ra của tổ chức. Do đó, quản trò có 4 chức năng cơ
bản là: lập kế hoạch ( hoạch đònh), tổ chức, lãnh đạo( điều khiển), kiểm tra giám
sát trong quá trình kinh doanh. Và mối quan hệ chặt chẽ của chúng được thể hiện
trong sơ đồ sau:

tới mục tiêu của tổ chức.

Trang 5


Ngoài ra quá trình ra quyết đònh phải trải qua các bước cơ bản sau:
Bước 1: Phân tích cụ thể vấn đề, tìm hiểu bản chất thực sự của vấn đề.
Bước 2: Xây dựng các phương án có thể xảy ra, có thể có.
Bước 3: So sánh và chọn ra phương án khả thi nhất.
Bước 4: Chọn phương án tối ưu.
Bước 5: Thực hiện phương án đã chọn.
Bước 6: Đánh giá kết quả thực hiện.
1.1.2 Khái niệm về chiến lược
Chiến lược là tập hợp các mục tiêu và chính sách đặt ra trong một thời gian dài
trên cơ sở khai thác tối đa các nguồn lực của tổ chức nhằm đạt được những mục
tiêu phát triển. Do đó, chiến lược cần được đặt ra như kế hoạch hoặc sơ đồ tác
nghiệp tổng quát chỉ hướng cho công ty đạt đến mục tiêu mong muốn.
Vì thế, chiến lược đề ra phải hội đủ đồng thời các yếu tố sau:
Chiến lược phải được vạch ra trong thời gian tương đối dài.
Chiến lược phải tạo ra sự phát triển cho tổ chức.
Chiến lược phải khai thác tối đa các nguồn lực và sử dụng hợp lý các nguồn
lực hiện có.
Chiến lược phải tạo ra một vò thế cạnh tranh tốt nhất.
Sau khi đề ra chiến lược thích hợp thì ta phải biến đổi chiến lược thành các
chính sách, các chương trình hành động thông qua một cơ cấu tổ chức hữu hiệu
nhằm đạt đến mục tiêu đã đònh.

Trang 6



 Giai đoạn hoạch đònh và xây dựng chiến lược.
 Giai đoạn thực hiện chiến lược.
 Giai đoạn kiểm soát chiến lược.
Để tạo một chiến lược hài hòa và hữu hiệu cần xét đến các yếu tố có thể tác
động đến chiến lược như: điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, các cơ hội
cũng như nguy cơ, thách thức đối với doanh nghiệp.

Trang 8


Hình 1.2: Sơ đồ của tiến trình quản trò chiến lược
Chức năng, nhiệm
vụ và mục tiêu của
cty

Phân tích nội vi
( S/W)

Phân tích ngoại vi
( O/T)

Chọn chiến lược thích
hợp

Triển khai thực hiện
chiến lược

Kiểm tra và đánh giá
kết quả thực hiện


Trang 10


1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản trò chiến lược kinh doanh
Theo sơ đồ” Tiến trình quản trò chiến lược” ta thấy có hai yếu tố chính ảnh
hưởng đến công tác quản trò chiến lược là: môi trường kinh doanh của doanh
nghiệp bao gồm các yếu tố ngoại vi và yếu tố nội vi; chức năng, nhiệm vụ và mục
tiêu của công ty. Bước đầu ta sẽ xét đến môi trường kinh doanh của doanh nghiệp.
1.2.1 Môi trường doanh nghiệp:
Người ta thường cho rằng: Môi trường kinh doanh là tổng hợp các yếu tố, các
điều kiện có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của các
doanh nghiệp. Xét theo cấp độ tác động đến quản trò doanh nghiệp thì môi trường
kinh doanh của doanh nghiệp có 3 cấp độ chính, được thể hiện qua sơ đồ sau:

Trang 11


Hình 1.3: Sơ đồ các yếu tố ảnh hưởng tới doanh nghiệp

MÔI TRƯỜNG KINH TẾ VĨ MÔ
1. Các yếu tố chính trò – pháp luật
2. Các yếu tố kinh tế
3. Các yếu tố kỹ thuật công nghệ
4. Các yếu tố văn hóa – xã hội
5. Các yếu tố tự nhiên
MÔI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP
1. Các đối thủ cạnh tranh
2. Sức ép và yêu cầu của khách hàng
3. Các đối thủ cạnh tranh hiện có và tiềm ẩn
4. Các sản phẩm thay thế sản phẩm doanh nghiệp