BÁO CÁO THAM LUẬN
VỀ VIỆC TĂNG CƯỜNG TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ Ý KIẾN PHẢN ÁNH
CỦA NGƯỜI DÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM BỆNH,
CHỮA BỆNH THÔNG QUA ĐƯỜNG DÂY NÓNG TẠI
BỆNH VIỆN ĐA KHOA TW CẦN THƠ

Ths. Bs. Dương
Thiện Phước
Trưởng khoa Hồi Sức Tích CựcChống Độc


Tổng quan bệnh viện
Bệnh viện Đa khoa Trung ương Cần Thơ là
bệnh viện Hạng I trực thuộc Bộ Y tế, thực hiện
công tác khám, điều trị, chăm sóc và bảo vệ sức
khỏe người dân tại Cần Thơ và các tỉnh đồng
bằng sông Cửu Long. Ngoài ra, bệnh viện còn là
cơ sở đào tạo, thực hành cho các trường đại học,
cao đẳng y dược tại Cần Thơ và các tỉnh lân cận.


Tổng quan bệnh viện
Bệnh

viện được Bộ Y tế giao chỉ tiêu 800 giường
kế hoạch và giường thực kê tại bệnh viện là
1.097 giường, công suất giường bệnh đạt 110%.
Số lượng bệnh nhân điều trị ngoại trú trung
bình từ 1.500 đến 1.800 lượt bệnh.
Chỉ tiêu biên chế từ năm 2011 đến nay là 1.085
người; Tổng số công chức, viên chức và người

Ghi nhận những ý kiến cũng như giải đáp thắc
mắc từ người nhà người bệnh.
2.2 Cấp khoa:
Có Lãnh đạo khoa tham dự, tổ chức hàng tuần,
nắm bắt được tâm tư nguyện vọng của bệnh nhân,
thân nhân bệnh nhân.




3. Phòng tiếp dân của Bệnh viện:
Có

nhân viên trực, có sổ ghi cụ thể
Tiếp dân, người bệnh, CBVC trong bệnh viện
Báo cáo BGĐ khi có những trường hợp vượt
khả năng giải quyết

4. Kênh thư góp ý gởi trực tiếp từ
đường bưu điện, góp ý của cử tri hay
hội đồng nhân dân.v.v.


5. Đường dây nóng bệnh viện.
Thực

hiện Chỉ thị 09/CT-BYT ngày
22/11/2013 của BYT về việc tăng cường
tiếp nhận và xử lý ý kiến phản ánh của
người dân về chất lượng dịch vụ khám

Lồng

ghép: Trong giao ban bệnh viện, giao
ban khoa/phòng, họp Hội đồng người bệnh:
Việc triển khai nội dung Chỉ thị 09/BYT từ Ban
Giám đốc đến lãnh đạo các khoa/phòng, toàn
thể CBVC trong bệnh viện, người bệnh và
người nhà người bệnh.



D. Kết quả đạt được
Với sự chỉ đạo kịp thời của Đảng ủy, Ban Giám
đốc bệnh viện và nhất quán thực hiện Chỉ thị
09-BYT của toàn thể CBVC bệnh viện Đa khoa
TW Cần Thơ đạt được kết quả như sau:


D. Kết quả đạt được
Năm

2014 có 138 cuộc gọi vào đường dây
nóng nhưng đa số phần lớn các cuộc gọi hỏi về
các thủ tục hành chính, các chế độ được hưởng
của bảo hiểm y tế, một số ít cuộc gọi đến phản
ánh thái độ phục vụ của y, bác sĩ bệnh viện….
Các thông tin sau khi phản ánh đã được bộ
phận trực ĐDN và lãnh đạo bệnh viện kịp thời
xử lý.



Tóm lại
Đường

dây nóng trong bệnh viện được xem
là kênh thông tin hữu ích giúp người nhà và
bệnh nhân bày tỏ được những bức xúc về thái
độ phục vụ của cán bộ, y, bác sĩ trong bệnh
viện cũng như giúp lãnh đạo bệnh viện nắm bắt
và giải quyết kịp thời những bức xúc đó, để
bệnh nhân và thân nhân ngày càng hài lòng về
cung cách phục vụ của nhân viên bệnh viện.
Nó như một là lời cảnh báo để cán bộ, nhân
viên trong bệnh viện không lơ là với người
bệnh.


Tóm lại
Bên

cạnh hiệu quả ĐDN đối với bệnh nhân, ý
kiến của GĐ bệnh viện và nhân viên trực ĐDN
cho thấy, một số người chưa thực hiện đúng
mục đích của ĐDN, khi gặp vấn đề gì cũng hỏi,
có những phản ánh mang tính riêng tư, chưa kể
việc nhá máy, chọc phá và làm phiền ngay cả
lúc nửa đêm.


Tóm lại