BO. GIAO DUC
. VA DAO TAO
.
TRUONG D~I HQC MO THANH PHO HO CHI MINH

LE THI. HOANG OANH
"
,

cAc NHAN TO ANH HUONG DEN LONG
TRUNG THANH CUA NHAN VIEN TRONG
'

,

'?

"

"

'?

"

,

CAC CONG TY QUANG CAO

T~I


c(ru cua chinh toi.
Ngo;;ti trir nhfrng tai li~u tham khao duqc trich dful trong lu~ van nay, t6i
cam doan rfulg toan phfui hay nhfrng phfui nh6 cua lu~ van nay chua tirng duqc
corrg b6 ho~c duqc su dl,lng d~ nh~ bfulg c~p 6 nhfrng nai khac.
Khong c6 san phfun/nghien

c(ru

nao cua nguai khac duqc su dl,lng trong

lu~ van nay ma khong duqc trich dfui theo dung quy dinh.

Lu~ van nay chua bao giCY duqc n Chi Minh, 2013

---

Le Thi Hoang Oanh

\


LOI CAMON

H9c vien

/1,&cmL--

-~

Le Thi Hoang Oanh

!

11

\


TOM TAT
D€ tai su dl,lng phuong phap nghien cfru dinh luqng d~ xac dinh nhfrng
nhan t6 anh hu&ng d~n long trung thanh cua nhan vien trong cac cong ty quang
cao t~i TP. HCM. Tir cac ly thuy~t v€ long trung thanh cua nhan vien va cac
nghien cfru thµc ti~n cua cac nha nghien cfru trong vfui d€ nay cung v&i d~c di~m
nganh quang cao thi thang do cac nhan t6 anh hu&ng d~n long trung thanh da
dugc xay dµng v&i thang do Likert niim muc d(). M~u trong nghien cfru nay due.re
khao sat tren 299 nhan vien trong cac cong ty quang cao t~i TP. HCM.
Tir ca s6 ly thuy~t va nghien cfru tru&c thi c6 35 bi~n quan sat g6m 6 nh6m

nhan t6: luong, moi tru0ng lam vi~c, ca h()i dao t~o/thang ti~n, quan h~ d6ng
nghi~p, quan h~ lanh d~o va khen thu&ng/phuc lqi. Sau khi ti~n hanh phan tich

nhan t6 con l~i 24 bi~n quan sat va 7 nh6m nhan t6 do nhan t6 ca h()i dao
t~o/thang ti~n da tach ra thanh 2 nhan t6: chinh sach dao t~o va ca h()i thang ti~n


L ICAM

11

TOM TAT .................................................................................................................. .iii
DANH Ml)C

cAc BANG ........................................................................................ vii

DANH Ml)C

cAc HiNH ......................................................................................... viii

DANH Ml)C TU VIET TAT ...................................... ;.............................................. ix
CHVONG 1: TONG QUAN ....................................................................................... 1
1.1. Ly do ch9n d~ tai ................................................................................................ 1
1.2. Mvc tieu nghien Clru ........................................................................................... 2
1.3. D6i tugng Va ph~ Vi nghien Clru ...................................................................... 2
1.4. Phu011g phap nghien Clru .................................................................................... 2

1.5.

Ynghfa thvc ti~n cua d~ tai: ............................................................................... 3

1.6. K~t cfiu lu~ van: ................................................................................................ 3

CHVONG 2 :

ca so Ly THUYET VE LONG TRUNG THANH CUA NHAN


Quan h~ d6ng nghi~p .................................................................................... 16

2.4.5. Quan h~ Hinh

d~o

.......................................................................................... 17

2.4.6. Khen thu6ng/phuc lqi ................................................................................... 17

25. Mo hinh nghien c(ru d€ xuAt va gia thuy€t ....................................................... 18
Tom t~t ....................................................................................................................... 20
CHUONG 3: THIET KE NGHIEN CUU ................................................................. 21
3 .1. Quy trinh nghien c(ru ........................................................................................ 21_
3.2. Phuang phap nghien c(ru .................................................................................. 21
3.2.1. Nghien c(ru djnh tinh ................................................................................... 21
3.2.2. Nghien c(ru djnh luQ'llg ................................................................................. 22
3.2.3. Di€n d~t thang do .......................................................................................... 27

Tom t~t ....................................................................................................................... 29
CHUONG 4: KET QUA NGHIEN CUU .................................................................. 31
4.1. Mo ta thong tin mau .......................................................................................... 31
4.2. Phan tich d9 tin c~y cua thang do va phan tich nhan t6 ................................... 32

4 .2 .1. Phan tich dQ tin
4.2.2.

c~y



\
VI


. cAc BANG

DANH MUC

Bang 3.1: Thong tin mfru nghien cfru ............................................................................ 24
Bang 3.2: K€t qua nghien cfru dinh tinh va hi~u chinh thang do ................................. 27
Bang 4.1: Mo ta thong tin mfru ..................................................................................... 31
Bang 4.2: Phan tich Cronbach's Alpha cho cac bi€n quan sat ..................................... 33
Bang 4.3: KSt qua phan tich EFA cho bi€n d(k l~p sau khi da lo;;ti bi€n ..................... 34
Bang 4.4: K€t qua phan ti ch EFA cho bi€n ph\l thu
: Analysis Of Variance - Phan tich phuong sai

CTCP

: Cong ty c6 phful

DV

: Dich V\l

EPA

: Exploratory Factor Analysis - Phan tich nhan t6 kham pha

JDI

: Job Descriptive Index - Thang do mo ta cong vi~c

1

\


CHUONG 1: TONG QUAN
1.1.

Ly do ch9n d~ tai
Kha nang qmh tranh cua doanh nghi~p la t6ng hgp sue m1;U1h

tu cac ngu6n

l\lc hi~n c6 va c6 th~ huy d()ng dugc v&i doanh nghi~p. Kha nang Cl;Ulh tranh cua
. doanh nghi~p thuemg dugc th~ hi~n qua 3 nhan t6 ca ban : v6n, lao d()ng, cong
ngh~ va day ciing la 3 bi~n s6 khong th~ thi~u trong bfit ky mo hinh tang tru&ng nao

cua doanh nghi~p. Trong d6, lao d()ng dugc xem la y~u t6 trung tam, chi ph6i va
phat huy gia tri cua cac ngu6n lµc con l~i vi ngu6n nhan lµc la ngu6n tai nguyen
s6ng c6 th~ su dvng va ki~m soat cac ngu6n lµc khac, c6 th~ khai thac t6t nhfit kha
nijng, nang sufit va hi~u qua cua chung. Vi v~y, d~ thu hut ngu6n nhan lµc c6 chfit
lugng t6t cac doanh nghi~p da khong ngtrng hoan thi~n cac chinh sach phat tri~n
ngu6n nhan lµc v&i muc luang thu&ng cung cac ch~ d9 dai ng9 luon dugc cac nha
quan tri doanh

nghi~p

quan tam.

Theo th6ng ke m&i nhfit cua


1

\


1.2.

Ml}c tieu nghien cll'u
Xac dinh muc d

ni~m

2.1.

long trung thanh cua nhan vien

Long trung thanh cua nhan vien la m9t khai ni~m c6 nhiSu each hi~u khac
nhau, sau day la m(>t s6 quan di~m vS long trung thanh:
Trung thanh c6 th~ la m(>t y~u t6 thanh phful cua cam k~t t6 chuc, cling c6
th~ la m(>t khai ni~m d(>c l~p. Allen & Mayer (1990) chu trc;mg ba tn;mg thai tam ly

cua nhan vien khi gfui k~t v6i t6 chuc. Nhan vien c6 th~ trung thanh v6i t6 chuc,.
xuftt phat tu tinh cam thµc sµ cua he.>; he.> se

a l~i voi t6 chuc du c6 nai khac tra

luang cao han, diSu ki~n lam vi~c t6t han; he.> c6 th~ trung thanh v6i t6 chuc chi vi
h<;> khong c6 ca h9i ki~m duqc cong vi~c t6t han; va he.> c6 thS trung thanh v6i t6
chuc vi nhfrng chufui mµc d~o due mah<;> theo du6i. Cook & Wall (1980) quan tam
d~n cac khia c~h hanh vi cua nhan vien. Theo Mowday, Steers va Poter ( 1979,

tr.226), trung thanh la "y dinh ho~c mong mu6n duy tri la thanh vien cua t6 chuc".
Dinh nghia n6i ti~ng cua Mowday vS long trung thanh tuang

tl)'

nhu khai ni~m

a ph~ vi qu6c gia trong nhiSu nfun liSn cua Vi~n

Sful long gi&i thi~u cong ty cua minh nhu m()t nai lam vi~c t6t.
Sful long gi&i thi~u cac san phfun va djch V\l cua cong ty.
C6 y djnh gfuI b6 liiu dai v&i cong ty.
Trong d€ tai nghien cl:ru cua Trfui Kim Dung (2005) thi tac gia da su d\lng
thang do @ Word cua Aon Consulting (c6 b6 sung) va da ch(mg minh d() tin c~y
cua thang do nay trong di€u ki~n thl,rc ti~n t~i nu&c ta. Do d6, trong nghien Clru nay
se SU d\}ng mo hinh thang do nay d~ do lu6ng long trung thanh cua nhan vien trong.
cac cong ty quang cao. Thang do gbm cac bi~n sau:
Nhan vien c6 y djnh lam vi~c Iiiu dai v&i cong ty.
Nhiin vien xem cong ty la ngoi nha thu hai cua minh.
Nhiin vien sful sang Jen ti~ng bao v~ tai san, danh dµ cho cong ty
minh.
Nhan vien se 6 l~i du nai khac c6 d€ nghi muc luang h:ip dful han .
.
2.t.3. Anh hmmg cua d~c di~m ca nhan d~n long trung thanh
C6 nhi€u nghien cl:ru cho th:iy cac cac d~c di~m ca nhan c6 anh hu&ng d~n
long trung thanh cua nhan vien, C\l th~ nhu sau:
Trfui Kim Dung (2005) cho rfulg khong c6 sµ khac bi~t gifra cac nh6m
nhan vien theo trinh d() h9c vfin nhung c6 sµ khac bi~t theo gi&i tinh, tu6i
tac, ch-Uc nang cong vi~c va luang.
Phan Qu6c Dung (2009) cho rfulg khong c6 sµ khac bi~t v€ gi&i tinh
nhung c6 sµ khac bi~t v€ trinh d() h9c v:in va ch-Uc V\l cua nhan vien.

\

6


Trong nghien Clru nay se SU dvng cac d~c di€m ca nhan: gi6i tinh, tu6i,
trinh d9 h9c vfui, tinh trl;lllg hon nhan, tham nien va chuc V\l d€ ki€m dinh mire d9

vien trung thanh v6i cong ty thi cong ty se c6 nhfmg lgi ich sau:
v6 m~t doanh thu: v6i nhfmg nhan vien trung thanh thi h9 se lam vi~c
v6i cong ty trong thoi gian dai cimg v6i nhfmg kinh

nghi~m

va ky nang

trong cong vi~c va v6i tinh thfin lam vi~c cao thi h9 se hoan thanh kha t6t
cong vi~c cua cong ty giao cho, tir d6 g6p phfin dap irng dugc nhfmg yeu
cfiu cua khach hang mong mu6n. Khi d6, g6p phfin giup cong ty ti nhfrng foi mai Chao tu cac df>i thu Clilfih

mm

ho~c


d~o

hay van h6a doanh

nghi~p,

nghien cuu long trung thanh cua nhan

vi en trong t6 chuc n6i chung hay nghien cfru cho tirng cong ty rieng le, ... cv th~ nhu
sau:

•!• TrAn Kim Dung (2005) da ap dvng mo hinh JDI (Job Descriptive Index)
do Smith thi~t l~p: ban ch~t cong vi~c, ca h()i dao t~o, thang ti~n, lanh

d~o va d6ng nghi~p, d6ng thai b6 sung them 2 y~u t6: phuc lqi va di~u
ki~n

lam vi~c.

•!• Vu Nguy~n H6ng Nhung va TrAn Thi Ng9c Thao (2012) da ap dvng mo
hinh Muoi y~u t6 d()ng vien cua Foremans Facts: ky lu~t kheo leo, S\f
d6ng cam v&i cac v~ d~ ca nhan nguai lao d()ng , cong vi~c thu vi, duqc
tuang tac va chia se trong cong vi~c, an toan trong cong vi~c, di~u ki~n
lam vi~c, luang, duqc danh gia ddy du cac cong vi~c da th\fc hi~n, trung
\

8




Mi€n Nam VietNam Airlines

dua ra 6 y€u t6 anh hu6ng d€n long trung thanh cua nhan vien: ban chAt
cong vi~c, dao t~o - phat tri8n, danh gia, dai ng9 (k€t hgp 2 y€u t6 ti€n
luang + phuc lgi), moi truang tac nghi~p va lanh d~o. K€t qua nghien cfru
cho th§y y€u t6 tac d9ng m~h nhAt d€n long trung thanh cua nhan vien la
y€u t6 moi truang tac nghi~p, hai y€u t6 lanh d~o va cong vi~c c6 tac
d{mg cung chi€u v6i

S\l'

them man chung cua ngum lao d9ng ciing nhu

long trung thanh cua h9 d6i v&i cong ty.

2.3.

D~c di~m ctia nganh quang cao

2.3.1. Nhfrng phim chit cin co ctia nhan vien quang cao

•!• Sang t~o
Ngum lam quang cao chinh la nguai

t~o

ra cac y tu6ng, y tu6ng sang

t~o

quang cao phai la ngum gioi s~p x6p va tinh toan n6u khong se kh6 c6 th~
dap frng duqc yeu cAu cong viec.

•!• Ky nang (mg XU
Quang cao giBng nhu cong viec ti6p thi doi hoi ky nang (mg XU, phai th\l'C Sl,1'
kheo leo. Nhfing cong viec nhu v~y yeu cAu m6i ca nhan lam viec trl,l'c ti6p
v6i khach hang c6 cac ky nang xu ly tinh huBng kh6 khan ho~c dap \mg nhu
cdu cua khach hang m

khac. B&i v~y, hQ ck phai hQc each lfulg nghe c6 tv chu, c6 phan tich va

.

sang l9c thong tin.

•!• Hay cha !en luong
Mong mu6n duqc tra luong cao kh6ng phai la di6u khong dung nhung mQi
nguai nen nh& rfulg, luong kh&i di6m v&i m9t nguai chua c6 kinh nghi~m gi

thuang thftp. Hon nfra, nhi6u nguai cfing dang di tim vi~c nhu b~ va cac
cong ty quang cao bi~t di6u d6. Vi th~, hay chftp nh~ muc luong tuong d6i
cho d~n khi chung ta c6 kinh nghi~m d~ d~t muc luong cao hon.

•!• Dap frng xu hu6ng h9i

nh~p

Cac cong ty quang cao thuang c6 nhfing chi nhanh

a kh~p nu&c tren th~ gi&i.

Do v~y v&i nhfrng kinh nghi~m cua minh thi hQ se c6 nhi6u ca h9i tham gia
cac chi~n djch quang cao qu6c t~. Hon nfra, nhfing CO' h9i nay rftt r9ng ma,
d~C

bjet la trong linh VlJC quang cao.

•!• Tim d~n nhi6u hinh thfrc quang cao

Thanh qua ma b trg t6t cho cong
vi~c va qua trinh trao d6i cung cAp thong tin t6t .

Cung nhu nhfrng nganh khac, nganh quang cao n6i rieng thi luong va khen
thu