Phát triển thương hiệu
Hầu hết mọi người đều nghĩ thương hiệu được tạo ra thông qua marketing, quảng
cáo với những mẩu quảng cáo thú vị, những thông điệp đủ sức ảnh hưởng.
Nhưng để xây dựng thương hiệu thành công phải đi sâu hơn nhiều so với việc tạo ra những
gì khách hàng thấy và nghe từ các phương tiện truyền thông. Hãy nghĩ về một tảng băng
trôi: Phần lớn của tảng băng luôn nằm sâu dưới nước.
Marketing và quảng cáo giống phần của tảng băng nằm trên mặt nước mà bạn có thể nhìn
thấy. Marketing và quảng cáo có thể chuyền tải lời hứa thương hiệu đến với khách hàng,
nhưng đó mới chỉ là lời hứa hẹn chưa có gì chắc chắn.
Những trải nghiệm thực sự mới thể hiện được lời hứa thương hiệu. Sự truyền đạt này có
khả năng thu hút lớn hơn nhiều so với tưởng tượng của bạn.
Để thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu, nhân viên và các thành viên trong công ty cần
phải nắm rõ lời hứa thương hiệu, trước khi truyền tải nó đến khách hàng của thương hiệu,
họ có thể truyền tải lời hứa thương hiệu dưới những góc độ khác nhau tùy thuộc vào vị trí
và công việc họ đảm nhận.
Thông qua việc đào tạo nhân viên và các thành viên của công ty, bạn đang trao cho họ và
thương hiệu quyền hành động, bằng cách tạo ra ra cho họ sự hứng khởi, thay vì những
nghĩa vụ và trách nhiệm trong công việc.
Bạn thường nghe điệp khúc: “Nhân viên là tài sản lớn nhất của chúng ta”. Thật không may,
hầu hết các công ty đã không đem đến cho nhân viên của họ những hiểu biết cụ thể, rõ
ràng về những giá trị mà thương hiệu của họ đem đến cho khách hàng và họ đã thất bại.
Hãy lên các kế hoạch hành động và biến thương hiệu thành một phần trong công việc của
tất cả nhân viên.
Tại sao phải sử dụng nguồn lực cho việc này?
Thật đơn giản, một nghiên cứu mới đây cho thấy cổ phiếu của các “thương hiệu dẫn đầu” –
đó là các công ty có sự nhận biết thương hiệu cao và tỷ lệ nhân viên liên kết với lời hứa
thương hiệu là rất cao – có lợi nhuận hơn 300% hơn cả S&P 500 và gần gấp đôi so với các
công ty chỉ có sự nhận biết thương hiệu cao.
Quy trình dưới đây đã được chứng minh có hiệu quả cho nhiều thương hiệu và tổ chức
khác nhau:
Bước 1: Những cuộc hội thảo tập trung vào nội dung thương hiệu

Bước 5: Đánh giá
Vấn đề là nội dung nào cần được đo lường. Hãy làm việc với các thành viên thích hợp
thuộc đội ngũ xây dựng thương hiệu. Thương hiệu cần xác định rõ được: Cách tốt nhất để
đo lường những ảnh hưởng của sự thay đổi và như thế nào để tìm nguyên nhân tạo nên
thành công của những ý tưởng, những thay đổi này.
Cách tốt nhất để thay đổi các hành động của mọi người là để họ tham gia vào. Để họ sống
với lời hứa và những nhận thức về thương hiệu. Mọi nhân viên phải hiểu được điều đó có
ảnh hưởng như thế nào đến thành công của thương hiệu và bản thân họ, cũng như tại sao
lại như vậy.
Cho phép họ đưa ra các ý tưởng sáng tạo, thử nghiệm chúng và thực hiện các hành động hỗ
trợ sự phát triển thương hiệu. Kết quả của tất cả các hoạt động trên sẽ là một đội quân
truyền tải lời hứa thương hiệu, một đội quân lớn hơn nhiều và hiệu quả hơn nhiều việc
marketing và quảng cáo.