Phát triển thương hiệu tới cộng đồng người khuyết tật
Hiện nay, trên thế giới có khoảng 600 triệu người khuyết tật, chiếm 10% dân số thế
giới, hơn 2/3 trong số họ sinh sống tại các nước đang phát triển. Các quốc gia này
đang nỗ lực hết sức để nâng cao chất lượng cuộc sống của cộng đồng người khuyết
tật.
Vậy còn các doanh nghiệp đã quan tâm và đáp ứng những nhu cầu đặc biệt của các khách
hàng đặc biệt này như thế nào?
Gần đây, các doanh nghiệp tại Mỹ, quốc gia có đến 54 triệu người khuyết tật, chiếm 20%
dân số lớn tuổi, nhận thấy họ đang bỏ quên đối tượng khách hàng là những người khuyết
tật. Sự đóng góp của những người khuyết tật với cộng đồng là rất to lớn, sức mua và tiêu
thụ của họ không hề nhỏ. Ước tính cho thấy mỗi năm người khuyết tật tại Mỹ chi tiêu
khoảng 200 triệu USD để mua sắm.
Thế nhưng, hầu hết các doanh nghiệp chưa nhận ra được giá trị kinh tế của đối tượng khách
hàng đặc biệt này, cũng như chưa có kế sách để đáp ứng nhu cầu rất đặc biệt của họ.
Bà Jeanne Sowa, Phó Chủ tịch Marketing và Quan hệ công chúng của Easter Seals, một tổ
chức đã có bề dày 80 năm hỗ trợ cộng đồng người khuyết tật nâng cao chất lượng cuộc
sống, cho biết: “Đây là điều rất đáng tiếc bởi cộng đồng người khuyết tật rõ ràng là một thị
trường có tiềm năng và mang lại lợi nhuận cao”.
Còn ông Nadie O. Vogel, người sáng lập và là Chủ tịch Tập đoàn Tư vấn SpringBoard nói:
“Xét về số lượng, thì những người khuyết tật là cộng đồng thiểu số lớn nhất hiện nay. Và
cần phải xem đây là một thị trường, vừa để bạn khai thác triệt để tiềm năng của nó, vừa để
doanh nghiệp nâng cao ý thức trách nhiệm với cộng đồng. Vậy mà các doanh nghiệp lại
không chú trọng đến đối tượng này. Trong khi đó, nền kinh tế thế giới ngày càng phát triển
mạnh mẽ hơn, mức sống của người dân tại các quốc gia đang được nâng cao hơn bao giờ
hết, người khuyết tật cũng có cơ hội được làm việc, hưởng thu nhập và có chất lựợng cuộc
sống tốt hơn hẳn trước đây”.
Tập đoàn Marriott (Mỹ) đã “để ý” đến cộng đồng người khuyết tật từ những năm 1990. Ông
Roger Conner, Phó Chủ tịch Truyền thông của tập đoàn này cho hay: “Phần lớn tập đoàn đều
cân nhắc ngân sách marketing của mình. Họ muốn làm sao để chi những khoản tiền một
cách hiệu quả nhất, nhắm đến những đối tượng rộng lớn nhất. Tuy nhiên, điều đó cần phải
thay đổi do yêu cầu về sự đang dạng trong thị trường và khách hàng ngày nay. Các chiến

điểm 10, thì sự trung thành mà bạn nhận được với nhãn hiệu của mình cũng không lớn lắm.
Nhưng nếu bạn chứng tỏ được sự quan tâm của công ty mình tới những người khuyết tật,
đáp ứng được những nhu cầu khác biệt của họ, bạn có thể thu lại được sự trung thành tuyệt
đối với thương hiệu của bạn.
Cuối cùng, việc phát triển thương hiệu cho người khuyết tật còn đem lại hiệu quả xã hội và
truyền thông to lớn cho công ty bạn. Doanh nghiệp sẽ được cộng đồng ghi nhận vì những nỗ
lực cải thiện, nâng cao chất lượng cuộc sống của người khuyết tật. Nhận thức, tình cảm của
người tiêu dùng đối với công ty bạn cũng được nâng cao. Bởi vậy, tại sao bạn không nhắm
đến những vị khách hàng đặc biệt này?