BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

HUỲNH TẤN KHƯƠNG

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
AN SINH XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC
TP. HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 9 năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

HUỲNH TẤN KHƯƠNG

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG
AN SINH XÃ HỘI CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC
TP. HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Phản biện 1
Phản biện 2
Ủy viên
Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM
VIỆN ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
TP. HCM, ngày 14 tháng 07 năm 2017

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ

Họ tên học viên: Huỳnh Tấn Khương
Giới tính: Nam
Ngày, tháng, năm sinh: 15/05/1987
Nơi sinh: TP. Hồ Chí Minh
Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
MSHV: 1541820197
I- Tên đề tài:
Giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực Thành
phố Hồ Chí Minh.
II- Nhiệm vụ và nội dung:
Đề tài nghiên cứu, phân tích và tìm ra những ý tưởng, giải pháp để phát triển các hoạt

nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công
trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.
Học viên thực hiện Luận văn
(Ký và ghi rõ họ tên)

Huỳnh Tấn Khương


ii

LỜI CÁM ƠN
Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban giám hiệu, quý thầy cô Khoa Quản trị
Kinh doanh – Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh đã truyền đạt kiến thức, hỗ
trợ tôi trong suốt quá trình học tập tại trường.
Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy PGS.TS. Nguyễn Đình Luận đã tận tình
hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn. Những ý kiến góp ý
quý báu của thầy đã giúp tôi nghiên cứu, khắc phục các thiếu sót và xây dựng Luận văn
hoàn chỉnh.
Bên cạnh đó tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến bạn bè, các anh chị đồng nghiệp tại Cơ
quan – Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh đã cùng chia sẻ, trao đổi, góp ý cho tôi
trong quá trình học tập cũng như quá trình thực hiện Luận văn.
Luận văn này được hoàn thành trong thời gian có hạn nên chắc chắn không thể tránh
khỏi những thiếu sót, tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp xây dựng của
Quý thầy cô và các bạn để hoàn thiện Luận văn.
Trân trọng!
Học viên thực hiện Luận văn


nghiên cứu đánh giá hiệu quả các hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện
lực Thành phố Hồ Chí Minh, trên cơ sở đó xây dựng các nhóm giải pháp nhằm
hoàn thiện phát triển hoạt động an sinh xã hội góp phần nâng cao thương hiệu của
Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh.


iv

Luận văn đã tiến hành nghiên cứu, đánh giá mối quan hệ giữa trách nhiệm xã hội và
thương hiệu, đồng thời đánh giá thực trạng hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công
ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh. Sử dụng các dữ liệu được thu thập, luận văn
tiến hành phân tích và xây dựng hệ thống các nhóm giải pháp để phát triển hoạt
động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh trên cơ sở
tận dụng, phát huy các điểm mạnh, hạn chế và khắc phục dần các điểm yếu, nắm bắt
các cơ hội và có phương án cụ thể để giải quyết các khó khăn, thách thức đã phân
tích.
Các giải pháp được đề ra trong luận văn này là cơ sở để các cấp lãnh đạo Tổng công
ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh xem xét triển khai thực hiện trong thời gian tới
để nâng cao hiệu quả hoạt động tuyên truyền các chủ trương, chính sách của ngành
điện đến người dân một cách kịp thời và nhận được sự đồng thuận cao từ cộng đồng
xã hội trong quá trình thực hiện.
Các hoạt động an sinh xã hội nâng cao thương hiệu thành công sẽ góp phần tạo hiệu
ứng lan tỏa trong cộng đồng giúp nâng cao vị thế của Tổng công ty Điện lực Thành
phố Hồ Chí Minh, tạo mối liên kết tốt đẹp với các cấp lãnh đạo thành phố cũng như
người dân sử dụng điện trên địa bàn thành phố. Từ đó xây dựng hình ảnh đẹp cho
Tổng công ty đối với cộng đồng xã hội tạo điều kiện thuận lợi và động lực thúc đẩy
Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh nỗ lực hoàn thành xuất sắc nhiệm
vụ sản xuất kinh doanh lẫn nhiệm vụ chính trị được giao phó góp phần vào việc
thực hiện thành công mục tiêu xây dựng Tổng công ty phát triển ngang tầm các
Công ty Điện lực của các nước tiên tiến trong khu vực.

1.1 Tổng quan về thương hiệu ....................................................................................6
1.1.1 Khái niệm ........................................................................................................... 6
1.1.2 Vai trò của Thương hiệu .................................................................................... 7
1.1.3 Phân loại thương hiệu ...................................................................................... 10
1.1.3.1 Thương hiệu cá biệt....................................................................................... 10
1.1.3.2 Thương hiệu doanh nghiệp ........................................................................... 11
1.1.3.3 Thương hiệu tập thể ...................................................................................... 12
1.1.3.4 Thương hiệu quốc gia ................................................................................... 13
1.1.4 Các yếu tố cấu thành thương hiệu .................................................................... 13
1.1.4.1 Biểu tượng – Logo ........................................................................................ 14
1.1.4.2 Tên thương hiệu – tên thương mại ................................................................ 15
1.1.4.3 Câu định vị thương hiệu – Slogan................................................................. 16
1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến thương hiệu của doanh nghiệp .............................. 18
1.1.5.1 Uy tín của doanh nghiệp trên thị trường ....................................................... 18
1.1.5.2 Chất lượng sản phẩm / dịch vụ...................................................................... 18


viii

1.1.5.3 Đặc trưng, điểm nhấn / nét riêng của Sản phẩm/ dịch vụ ............................. 18
1.1.5.4 Tài sản của Doanh nghiệp ............................................................................. 19
1.1.5.5 Khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp ........................................................ 19
1.1.5.6 Khả năng nhận diện thương hiệu .................................................................. 19
1.1.6 Các hoạt động quảng bá thương hiệu ............................................................... 20
1.1.6.1 Hoạt động quảng cáo ..................................................................................... 20
1.1.6.2 Hoạt động quan hệ công chúng (PR) ........................................................... 21
1.1.6.3 Hoạt động tài trợ ........................................................................................... 22
1.1.6.4 Hoạt động sự kiện ......................................................................................... 22
1.2 Tổng quan về trách nhiệm xã hội và hoạt động an sinh xã hội ........................... 23
1.2.1 Tổng quan về trách nhiệm xã hội ..................................................................... 23

Minh .......................................................................................................................... 46
2.2.1 Công trình “Nguồn sáng an toàn, văn minh, tiết kiệm vì an sinh xã hội” ....... 46
2.2.2 Công trình “Cùng bạn sử dụng điện an toàn tiết kiệm” ................................... 49
2.2.3 Công trình “Tuyến hẻm có hệ thống điện mỹ quan, an toàn, tiết kiệm” ......... 52
2.2.4 Chương trình “Chung cư văn minh, sạch đẹp, an toàn” .................................. 56
2.2.5 Chương trình truyền hình thực tế “Thắp sáng niềm tin” ................................. 58
2.3 Đánh giá hiệu quả các hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện lực Thành
phố Hồ Chí Minh ...................................................................................................... 61
2.3.1 Điểm mạnh ....................................................................................................... 61
2.3.2 Điểm yếu .......................................................................................................... 62
Tóm tắt chương 2 ......................................................................................................63
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG AN SINH XÃ HỘI
CỦA TỔNG CÔNG TY ĐIỆN LỰC TP. HỒ CHÍ MINH ..................................64
3.1 Cơ sở đề ra giải pháp ...........................................................................................64
3.1.1 Môi trường kinh doanh .................................................................................... 64
3.1.1.1Môi trường chính trị ....................................................................................... 64
3.1.1.2 Môi trường kinh tế ........................................................................................ 65
3.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội ......................................................................... 65
3.1.2 Các mối quan hệ đặc thù .................................................................................. 66
3.1.2.1 Quan hệ giữa Tổng công ty và khách hàng sử dụng điện ............................. 66
3.1.2.2 Quan hệ giữa Tổng công ty và các doanh nghiệp cạnh tranh ....................... 67


x

3.1.2.3 Quan hệ giữa Tổng công ty và cơ quan nhà nước......................................... 67
3.2 Các giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực TP.
Hồ Chí Minh .............................................................................................................68
3.2.1 Nhóm giải pháp phát triển các hoạt động an sinh xã hội hiện tại của Tổng công
ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh ........................................................................ 68

KH

: Khách hàng

TPHCM

: Thành phố Hồ Chí Minh

Đoàn TCT

: Đoàn Thanh niên Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh

ĐVTN

: Đoàn viên, thanh niên Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh


xii

DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 - Mong muốn/đóng góp của KH về yếu tố Hình ảnh kinh doanh
Bảng 2.2 - Mong muốn/đóng góp của KH về yếu tố Sự đồng thuận của xã hội
Bảng 3.1 - Thông tin thu thập qua trò chơi tương tác cảm ứng
Bảng 3.2 - Lộ trình và phân công nhiệm vụ thực hiện giải pháp


xiii

DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1 –Nhận thức của khách hàng đối với thương hiệu xe hơi theo quốc gia

giá cả phù hợp, cải tiến khoa học công nghệ…mà song song đó còn phải chú trọng đến
việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh, chú trọng đến các hoạt động
bảo vệ môi trường, trách nhiệm xã hội để góp phần củng cố hình ảnh, nâng cao uy tín
và khẳng định thương hiệu của doanh nghiệp đối với khách hàng và cộng đồng xã hội.
Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh là một doanh nghiệp do Tập đoàn Điện lực
Việt Nam (EVN) nắm giữ 100% vốn điều lệ, được tổ chức dưới hình thức Công ty
TNHH một thành viên, hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - Công ty con theo quy
định của Luật Doanh nghiệp, có chức năng chính là quản lý và phân phối điện trên địa
bàn 24 quận, huyện thuộc Thành phố Hồ Chí Minh. Nhiệm vụ chính của EVNHCMC
là phân phối điện năng, cơ khí điện lực và các dịch vụ khác liên quan đến ngành điện.
Trong những năm qua, Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh luôn chú trọng hướng
đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, hiệu quả sản xuất kinh doanh, nâng cao uy tín và
thương hiệu Tổng công ty thông qua các định hướng, mục tiêu rõ ràng đã được đề ra,
cụ thể như:


2

• Đảm bảo cung cấp điện an toàn, liên tục, ổn định để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh
tế - xã hội của Thành phố.
• Thực hiện tốt nhiệm vụ tái cơ cấu doanh nghiệp; nâng cao năng lực quản trị doanh
nghiệp, hiệu quả hoạt động.
• Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng với mục tiêu “Hiện đại hóa các công tác
phục vụ khách hàng, hướng tới mục tiêu chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo” theo
phương châm “Khách hàng là sự tồn tại của chúng ta”.
• Nâng cao năng suất lao động; nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người lao
động.
• Thực hiện tốt công tác an toàn, vệ sinh lao động và bảo vệ môi trường qua việc tăng
cường đầu tư ứng dụng thiết bị và công nghệ tiên tiến hiện đại; chú trọng giáo dục
nâng cao nhận thức và đảm bảo an toàn cho người lao động bằng việc ban hành và

phải xây dựng được niềm tin và nâng cao thương hiệu của Tổng công ty Điện lực TP.
Hồ Chí Minh là một doanh nghiệp có trách nhiệm đối với cộng đồng xã hội để người
dân ngày càng tín nhiệm, hiểu và ủng hộ các chủ trương, chương trình và hoạt động
của ngành điện.
Nhận thức được vai trò chủ chốt của hoạt động an sinh xã hội trong việc thực hiện
nhiệm vụ cấp thiết trên, tôi đã lựa chọn thực hiện đề tài này để nghiên cứu các giải
pháp góp phần nâng cao thương hiệu của Tổng công ty.
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài
Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu phân tích và tìm ra những ý tưởng, giải pháp nhằm
phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực TP. Hồ Chí Minh:
Để đạt được mục tiêu trên, các nhiệm vụ mà đề tài cần thực hiện là:


4

• Hệ thống hóa cơ sở lý luận về thương hiệu, trách nhiệm xã hội và an sinh xã hội
trong doanh nghiệp, đây là cơ sở cho việc nghiên cứu đề tài.
• Đánh giá thực trạng các hoạt động an sinh xã hội tại Tổng công ty Điện lực Thành
phố Hồ Chí Minh thông qua các nguồn dữ liệu được thu thập nhằm tìm ra các điểm
mạnh cần phát huy và các điểm yếu cần cải thiện góp phần nâng cao thương hiệu Tổng
công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh.
• Trên cơ sở nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả của hoạt động an sinh xã
hội tiến hành phân tích và tìm ra những cơ hội, thuận lợi đồng thời chủ động đối mặt
với các thách thức, khó khăn. Cuối cùng tổng hợp lại và đề xuất các giải pháp hoàn
thiện, ý tưởng mới để phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực
Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu: Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh.
Phạm vi nghiên cứu: Bao gồm mô hình tổ chức, các hoạt động an sinh xã hội do tổ
chức đoàn thể thực hiện tại Tổng công ty Điện lực Thành phố Hồ Chí Minh.

Hồ Chí Minh.
• Chương 3: Giải pháp phát triển hoạt động an sinh xã hội của Tổng công ty Điện lực
Thành phố Hồ Chí Minh.


6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU, TRÁCH NHIỆM
XÃ HỘI VÀ AN SINH XÃ HỘI TRONG DOANH NGHIỆP
1.1 Tổng quan về thương hiệu
1.1.1 Khái niệm
Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sản
phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), giá trị
(brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality). Thương hiệu
ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brandconsumers relationship), hiện nay trên thế giới có rất nhiều định nghĩa khác nhau về
thương hiệu, điển hình như:
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), thương hiệu là một cái tên, biểu tượng, kiểu
dáng hay là sự phối hợp các yếu tố trên, nhằm mục đích nhận dạng sản phẩm hay dịch
vụ của một nhà sản xuất, và phân biệt với các thương hiệu của đối thủ cạnh tranh.
Theo định nghĩa của Al Ries, một chuyên gia thương hiệu thì “Thương hiệu là khái
niệm duy nhất trong đầu khách hàng khi họ nghe nói đến công ty bạn”.
Thương hiệu là một cam kết tuyệt đối về chất lượng, dịch vụ và giá trị trong một thời
gian dài và đã được chứng nhận qua hiệu quả sử dụng và bởi sự thoả mãn của người
tiêu dùng (A Brand is a trusted promise of Quality, Service and Value, established over
time and proven by the test of operated use and satisfaction, Brand Positioning – Jack
Trout).
Chuyên gia thương hiệu David A. Aaker đưa ra mô hình giá trị thương hiệu được cấu
thành từ 5 yếu tố:
• Độ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness)
• Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)


8

của doanh nghiệp đến thương hiệu cá biệt cho từng hàng hoá (trích dẫn từ bài viết
Thương hiệu là gì tại http://www.brandsvietnam.com/1277-Thuong-hieu-la-gi):
• Với chiến lược đi từ thương hiệu cá biệt đến thương hiệu chung hoặc vừa phát triển
thương hiệu cá biệt vừa phát triển thương hiệu chung là cách mà các doanh nghiệp lớn
thường lựa chọn (chiến lược đa thương hiệu). Ưu điểm của cách này là khả năng tiếp
cận thị trường nhanh, hạn chế được nguy cơ rủi ro từ một thương hiệu cá biệt không
thành công và phát triển nhanh các thương hiệu khác nhờ một thương hiệu thành công.
Tuy nhiên chi phí rất lớn.
• Lựa chọn phát triển thương hiệu chung (thương hiệu gia đình) là cách đi của nhiều
doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bởi lẽ đi theo hướng
này sẽ hạn chế rất nhiều chi phí cho phát triển thương hiệu.
Trên thực tế, các thương hiệu thành công thường là những thương hiệu mang lại nhiều
cảm xúc, có tính cách riêng, có hình tượng đặc trưng và được chuyển tải cùng với
thông điệp phù hợp.
Trong kế hoạch xây dựng và phát triển Thương hiệu, Doanh nghiệp cần phải giải quyết
được những câu hỏi sau:
• Sản phẩm/ Dịch vụ mà Doanh nghiệp đem lại cho Khách hàng mục tiêu có điểm gì
Khác biệt/ độc đáo so với sản phẩm cùng loại?
• Nếu coi Thương hiệu Doanh nghiệp như một Con người, thì Tính cách nào có thể
trở thành Đặc trưng nổi bật?
• Nếu coi Thương hiệu Doanh nghiệp như “Một Hình ảnh”, thì “Hình tượng” nào là
Bản sắc?
• Thông qua hoạt động quảng bá, truyền thông và nỗ lực Marketing, Hình tượng
thương hiệu doanh nghiệp được hình thành dựa trên sự cảm nhận, liên tưởng và nhận
biết của Khách hàng mục tiêu và công chúng.