BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
----------

PHẠM TRÀ LAM

NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM NHẬN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG
HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP –
TRƯỜNG HỢP VIỆT NAM

LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ

TP Hồ Chí Minh – Năm 2018

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH
----------

PHẠM TRÀ LAM

NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM NHẬN KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
CỦA NHÂN VIÊN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG
HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP –
TRƯỜNG HỢP VIỆT NAM


Thứ nhất, mọi nội dung được tham chiếu từ các nghiên cứu khác liên quan đã
được trích dẫn đầy đủ.

-

Thứ hai, quy trình thu thập dữ liệu cho nghiên cứu được thực hiện khoa học và
người tham gia khảo sát hoàn toàn tự nguyện đồng ý tham gia.

-

Thứ ba, mọi thông tin cá nhân của người tham gia khảo sát và thông tin về đơn vị
đang công tác của người tham gia khảo sát chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên
cứu của đề tài, không một thông tin cụ thể nào được tiết lộ vì mục đích khác.

-

Thứ tư, các số liệu và kết quả xử lý dữ liệu là hoàn toàn trung thực.

-

Thứ năm, công trình nghiên cứu khoa học này không trùng lặp với các công trình
nghiên cứu khoa học đã được công bố (theo tìm hiểu của tác giả).

-

Thứ sáu, công trình nghiên cứu khoa học này hoàn toàn do tác giả thực hiện dưới
sự hướng dẫn của người hướng dẫn khoa học.
Nghiên cứu sinh

PHẠM TRÀ LAM

Cuối cùng, tôi xin gửi tấm lòng ân tình tới gia đình thương yêu của tôi. Trong suốt những năm
qua, với những bận rộn về công việc và học hành, gia đình luôn là nguồn cổ vũ và truyền nhiệt
huyết để tôi hoàn thành luận án.
TP. Hồ Chí Minh
Ngày …. tháng …. Năm 2018

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


MỤC LỤC
----------

LỜI CAM ĐOAN
LỜI CẢM ƠN
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH
TÓM TẮT
PHẦN GIỚI THIỆU
1. Sự cần thiết của đề tài

ii

2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu

v

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu



Khái quát các nghiên cứu nước ngoài về các nhân tố có thể có tác động đến kết
quả công việc của cá nhân trong môi trường ứng dụng CNTT

1.3.1. Giới thiệu

5
5

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


1.3.2. Khái quát các nghiên cứu liên quan đến sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công
nghệ

7

1.3.3. Khái quát các nghiên cứu liên quan đến lợi ích kế toán do ứng dụng ERP 9
1.3.4. Khái quát các nghiên cứu liên quan đến cảm nhận tính hữu ích của hệ thống
ERP

10

1.3.5. Khái quát các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn của người sử dụng và
sự thỏa mãn trong công việc trong HTTT/ hệ thống ERP

12


2.2.1. Quá trình hình thành và phát triển ERP

21

2.2.2. Khái niệm ERP

23

2.2.3. Cấu trúc của ERP

24

2.2.4. Đặc điểm cơ bản của ERP

25

2.2.5. Lợi ích của ERP

26

2.2.6. Hạn chế cơ bản của ERP

29

2.3.

Các khái niệm nghiên cứu

29


46


2.6.

Biến kiểm soát

48

2.6.1. Chi phí và số lượng phân hệ ứng dụng trong hệ thống ERP

49

2.6.2. Đặc điểm cá nhân của người sử dụng hệ thống ERP

50

2.7.

Mô hình nghiên cứu

52

Kết luận chương 2

56

CHƯƠNG 3
THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1.


Phương pháp nghiên cứu

69

3.5.

Thiết kế nghiên cứu sơ bộ

69

3.5.1. Mục tiêu và phương pháp nghiên cứu

69

3.5.2. Mẫu nghiên cứu

70

3.5.3. Công cụ xử lý dữ liệu

72

3.6.

3.5.3.1.

Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

73


3.6.6. Kiểm tra mô hình đo lường

85

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


3.6.7. Kiểm tra mô hình cấu trúc
Kết luận chương 3

88
92

CHƯƠNG 4
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN
4.1.

Giới thiệu

93

4.2.

Kết quả nghiên cứu sơ bộ

93


109

4.4.2. Kiểm tra sai lệch trong đo lường do phương pháp

112

4.4.3. Kiểm tra mô hình đo lường

113

4.4.4. Kiểm tra mô hình cấu trúc

120

4.4.4.1.

Đánh giá hiện tượng cộng tuyến

120

4.4.4.2.

Đánh giá tính phù hợp của các mối quan hệ

121

4.4.4.3.

Kiểm tra hệ số xác định R2


128

4.6.

Bàn luận kết quả nghiên cứu

133

4.6.1. So sánh kết quả kiểm tra mô hình lý thuyết và mô hình cạnh tranh

133

4.6.2. Bàn luận về kết quả nghiên cứu sơ bộ

135

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


4.6.3. Bàn luận về kết quả nghiên cứu chính thức

138

4.6.3.1.

Bàn luận về các giả thiết nghiên cứu được chấp nhận

138


5.3.

Hàm ý quản trị đối với các bên liên quan trong dự án ứng dụng hệ ERP

148

5.4.

Ý nghĩa của nghiên cứu

151

5.5.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

153

Kết luận chương 5

155

DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU KHOA HỌC
TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399

Phụ lục 7. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan đến sự thỏa mãn trong công việc của người
sử dụng HTTT/ hệ thống ERP

19

Phụ lục 8. Khái quát các nghiên cứu trong nước liên quan đến bối cảnh nghiên cứu là hệ
thống ERP

22

Phụ lục 9. Khái quát thang đo khái niệm kết quả công việc của cá nhân sử dụng HTTT/
CNTT

24

Phụ lục 10. Khái quát thang đo khái sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ

27

Phụ lục 11. Khái quát thang đo khái niệm lợi ích kế toán khi ứng dụng ERP

37

Phụ lục 12. Khái quát thang đo khái niệm cảm nhận tính hữu ích của hệ thống ERP

44

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


61

Phụ lục 21. Kết quả phân tích EFA cho hai khái niệm JOBSA và PER

62

Phụ lục 22. Kết quả phân tích EFA cho hai khái niệm JOBSA và PU

63

Phụ lục 23. Kết quả phân tích EFA cho hai khái niệm PER và PU

64

Phụ lục 24. Bảng khảo sát sử dụng trong nghiên cứu chính thức

65

Phụ lục 25. Thống kê doanh nghiệp có nhân viên tham gia khảo sát chính thức

69

Phụ lục 26. Thống kê mô tả khái niệm bậc 1 của khái niệm lợi ích kế toán do ứng dụng
hệ thống ERP (BNEF)

71

Phụ lục 27. Thống kê mô tả khái niệm bậc 1 của khái niệm Sự phù hợp giữa nhiệm vụ và
công nghệ (TTF)


Phụ lục 33. Kết quả đánh giá tính ổn định nội bộ và giá trị hội tụ của thang đo các khái
niệm nghiên cứu (phân tích mô hình đo lường lần 2)

75

Phụ lục 34. Kết quả kiểm tra hệ số nhân tố của biến quan sát trong mô hình đo lường lần
3

75

Phụ lục 35. Kết quả kiểm tra tiêu chí Fornell-Larcker cho mô hình đo lường điều chỉnh77
Phụ lục 36. Kết quả kiểm tra hệ số nhân tố chéo (Cross Loadings) cho mô hình đo lường
điều chỉnh

77

Phụ lục 37. Bảng tính chỉ số q2 đối với biến nội sinh của mô hình cấu trúc

79

Phụ lục 38. Bảng tính chỉ số q2 đối với biến nội sinh của mô hình cạnh tranh

79

Phụ lục 39. Kết quả kiểm tra các phương trình hồi quy trong nghiên cứu của Sykes và
cộng sự (2014)

79



Mô hình xác nhận – kỳ vọng (Expectation–Confirmation Model)

ECT

Lý thuyết xác nhận – mong đợi (Expectation–Confirmation
theory)

EFA

Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis)

ERP

Hệ thống hoạch định các nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise
Resources Planning)

HTTT

HTTT (Information System)

PLS_SEM

Mô hình cấu trúc tuyến tính dựa trên bình phương tối thiểu từng
phần (Partial least squares SEM) (tạm dịch)

TAM

Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model)



82

Bảng 4.1. Tóm tắt thông tin mẫu chọn trong nghiên cứu sơ bộ

94

Bảng 4.2. Thống kê mô tả các khái niệm nghiên cứu trong nghiên cứu sơ bộ

94

Bảng 4.3. Cronbach’s Alpha của khái niệm lợi ích kế toán do ứng dụng ERP

95

Bảng 4.4. Cronbach’s Alpha của khái niệm nghiên cứu PER, PU và JOBSA

96

Bảng 4.5. Tóm tắt kết quả nghiên cứu sơ bộ: khái niệm ACBNE và TTF

103

Bảng 4.6. Tổng hợp thang đo sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ (TTF) từ nghiên
cứu sơ bộ

105

Bảng 4.7. Thang đo lợi ích kế toán do ứng dụng ERP (BNEF) từ nghiên cứu sơ bộ



Bảng 4.14. Kết quả kiểm định giả thiết nghiên cứu

122

Bảng 4.15. Kết quả kiểm tra hệ số quy mô tác động

124

Bảng 4.16. Kết quả tính chỉ số q2

126

Bảng 4.17. Kết quả kiểm tra vai trò của các biến trung gian của mô hình cạnh tranh

127

Bảng 4.18. Kết quả kiểm tra loại biến trung gian của mô hình cạnh tranh

128

Bảng 4.19. Kết quả kiểm tra thang đo khái niệm sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ129
Bảng 4.20. Kết quả kiểm tra thang đo khái niệm lợi ích kế toán do ứng dụng ERP

130

Bảng 4.21. Tổng hợp kết quả kiểm tra mô hình cấu trúc

131



22

Hình 2.2. Mô hình tổng quát của lý thuyết sự phù hợp giữa nhiệm vụ và công nghệ

38

Hình 2.3. Mô hình kết hợp TAM và TTF

39

Hình 2.4. Mô hình xác nhận – kỳ vọng (ECM)

41

Hình 2.5. Mô hình đo lường sự thành công của hệ thống thông tin cập nhật

42

Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất

52

Hình 2.7. Khuôn mẫu về các nghiên cứu ứng dụng TTF

54

Hình 2.8. Mô hình cạnh tranh

55


119

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


Hình 4.4. Mô hình đo lường cạnh tranh điều chỉnh

120

Hình 4.5. Kết quả kiểm tra mô hình cấu trúc

121

Hình 4.6. Kết quả kiểm tra mô hình cấu trúc cạnh tranh

123

Hình 4.7. Kết quả kiểm tra hệ số Q2

125

Hình 4.8. Kết quả kiểm tra hệ số Q2 của mô hình cạnh tranh

126

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]

Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


[ii]

PHẦN GIỚI THIỆU
1. Sự cần thiết của đề tài
Công nghệ thông tin có thể làm thay đổi hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp khiến
doanh nghiệp vượt qua đối thủ cạnh tranh (Wei và Wang, 2004). Hệ thống hoạch định
nguồn lực doanh nghiệp ERP (Enterprise Resource Planning) là một trong những kỹ thuật
CNTT ra đời vào giữa cuối thập niên 1990 (Gunyung và cộng sự, 2009) và ngày nay, nó
đang được sử dụng rộng rãi trong các doanh nghiệp. ERP là một phần mềm tích hợp tất
cả các bộ phận và chức năng trong doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất, nó là một
trong những phân khúc thị trường phần mềm phát triển mạnh nhất và là một sự phát triển
quan trọng của CNTT trong thập niên 90 (Somers và Nelson, 2001). Tại Việt Nam, mặc
dù việc ứng dụng hệ thống ERP phát triển sau thế giới nhưng theo Báo cáo Chỉ số thương
mại điện tử Việt Nam 2017 của Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam, tính đến hết năm
2016 cả nước có 17% doanh nghiệp sử dụng hệ thống ERP. Con số này cho thấy hiện tại
các doanh nghiệp Việt Nam đã quan tâm và ứng dụng hệ thống ERP nhưng vẫn còn khá
ít. Tuy nhiên, chắc chắn rằng hệ thống ERP đã và sẽ được ứng dụng một cách phổ biến
do ERP được như xem là một giải pháp công nghệ tối ưu đối với hoạt động quản trị thông
tin hữu hiệu và hiệu quả (Françoise và cộng sự, 2009). Vấn đề đặt ra là hệ thống ERP nên
ứng dụng như thế nào để được xem là thành công?
Theo Markus và Tanis (2000), nghiên cứu về hệ thống ERP là một chủ đề quan trọng
trong nghiên cứu HTTT bởi năm lý do (phụ lục 1, phần A, trang 1PL). Nhìn chung, các
vấn đề sử dụng hệ thống ERP có sự liên kết về mặt khái niệm một cách mạnh mẽ với mọi
lĩnh vực lớn của HTTT (Markus và Tanis, 2000). Do đó, có thể vận dụng các lý thuyết
hay các nghiên cứu về HTTT cho nghiên cứu về hệ thống ERP. Điều này rõ ràng cho
thấy một tiềm năng rất lớn trong hướng nghiên cứu hoàn toàn mới về ERP (Markus và

HTTT/ hệ thống ERP đã nghiên cứu trên những nhóm đối tượng sử dụng HTTT/ hệ
thống ERP khác nhau như nghiên cứu của Kanellou và Spathis (2013) tìm hiểu tác động
của lợi ích kế toán đến sự thỏa mãn đối với hệ thống ERP của người sử dụng với 2 nhóm
đối tượng khác nhau là nhân viên CNTT và nhân viên kế toán; hay nghiên cứu của Tesch
và cộng sự (2003) và nghiên cứu của Ragu-Nathan và cộng sự (2008) đã nghiên cứu sự
thỏa mãn của các bên liên quan theo 3 nhóm người sử dụng HTTT gồm chuyên gia
HTTT, nhà quản trị dự án HTTT và người dùng cuối; hay nghiên cứu của Rutner và cộng
sự (2008) đã tìm hiểu những cảm xúc thực sự của nhân viên CNTT; hay nghiên cứu của
Rong và Grover (2009) đã tìm hiểu tính hiệu quả của sự đổi mới tri thức đối với nhân
viên CNTT;…. Điều này chứng tỏ rằng, nghiên cứu chuyên sâu về kết quả công việc của
từng nhóm đối tượng (các bên liên quan) sử dụng hệ thống ERP là cần thiết.

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


[iv]

Một cách khái quát, việc nghiên cứu chuyên sâu cho một đối tượng cụ thể khi sử dụng hệ
thống ERP là cần thiết. Do đó, nghiên cứu này tiếp nối các nghiên cứu về kết quả công
việc cá nhân sử dụng hệ thống ERP nhưng nhấn mạnh đối với các cá nhân làm công tác
kế toán nhằm bổ sung hiểu biết về vấn đề ứng dụng ERP ở góc độ cá nhân với những
nhóm đối tượng sử dụng khác nhau. Nhìn chung, các nghiên cứu đi trước đã nghiên cứu
về vấn đề sử dụng HTTT/ hệ thống ERP với những nhóm đối tượng sử dụng khác nhau,
tuy nhiên, trong bối cảnh ứng dụng hệ thống ERP, chưa có nghiên cứu về kết quả công
việc của nhân viên kế toán như chủ đề của nghiên cứu này. Hơn nữa, bởi các nhân viên
kế toán là nhóm đối tượng chịu ảnh hưởng mạnh mẽ khi hệ thống ERP được ứng dụng
(Scapens và Jazayeri's (2003), Newman và Westrup (2005)), đồng thời nếu các nhân viên
kế toán cảm nhận rằng kết quả công việc của họ không cao hơn khi sử dụng hệ thống

nhân tố tác động đến kết quả công việc cá nhân sử dụng HTTT, nghiên cứu này tìm kiếm
các nhân tố tác động đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán trong bối
cảnh ứng dụng ERP. Trong nghiên cứu này, một số nhân tố được lựa chọn để nghiên cứu
về tác động của chúng đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán trong bối
cảnh ứng dụng ERP được trình bày cụ thể trong phụ lục 1 (trang 1PL, phần B, trang
2PL).
2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
Như đã đề cập phía trên, ứng dụng hệ thống ERP cho công tác quản lý doanh nghiệp là
xu hướng mới và đóng vai trò quan trọng trong hỗ trợ doanh nghiệp phát triển. Tuy
nhiên, các nghiên cứu về ứng dụng hệ thống ERP tại Việt Nam vẫn còn khá ít. Đặc biệt
vấn đề nghiên cứu về cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ
thống ERP vẫn là một khe hổng nghiên cứu cần được nghiên cứu. Do vậy nghiên cứu này
được thực hiện nhằm “xác định yếu tố chính tác động đến cảm nhận kết quả công việc
của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP trong doanh nghiệp”. Các mục tiêu nghiên
cứu cụ thể gồm:
-

Xem xét tác động của sự phù hợp giữa nhiệm vụ kế toán và hệ thống ERP đến cảm
nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP.

-

Xem xét tác động của lợi ích kế toán do ứng dụng ERP đến cảm nhận kết quả công
việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP.

-

Xem xét tác động của cảm nhận tính hữu ích của hệ thống ERP đến cảm nhận kết
quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP.


-

Mức độ tác động của sự thỏa mãn trong công việc của nhân viên kế toán sử dụng
hệ thống ERP đến cảm nhận kết quả công việc của nhân viên kế toán sử dụng hệ
thống ERP như thế nào?

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu/ khảo sát: Theo Nguyễn Đình Thọ (2013), đối tượng khảo sát
cũng chính là đối tượng nghiên cứu trong nghiên cứu dạng khảo sát. Do nghiên cứu này
được thực hiện dưới dạng khảo sát nên đối tượng nghiên cứu cũng chính là đối tượng
khảo sát. Nhằm đạt được các mục tiêu nghiên cứu đã nêu trên, đề tài lựa chọn đối tượng
nghiên cứu là nhân viên kế toán sử dụng hệ thống ERP trong doanh nghiệp Việt Nam đã
ứng dụng hệ thống ERP.
Phạm vi nghiên cứu: Đề tài được thực hiện tại Việt Nam, cụ thể là các doanh nghiệp đã
ứng dụng hệ thống ERP tại Việt Nam. Trong nghiên cứu này tác giả định nghĩa các
doanh nghiệp Việt Nam là các doanh nghiệp hoạt động và có trụ sở đặt tại Việt Nam
không phân biệt nguồn vốn đầu tư trong nước hay nước ngoài bởi vì cho dù được thành
lập và đầu tư bởi đối tượng trong nước hay nước ngoài thì khi hoạt động và đặt trụ sở tại
thị trường Việt Nam, các doanh nghiệp này sẽ bị chi phối bởi các đặc điểm của thị trường
Việt Nam. Hơn nữa, do đối tượng nghiên cứu của nghiên cứu này là cá nhân, không phải
là doanh nghiệp vì vậy việc khảo sát cá nhân đang làm việc tại loại hình doanh nghiệp
nào ở Việt Nam sẽ không quan trọng. Các dữ liệu khảo sát sử dụng trong nghiên cứu
được thu thập trong vòng 3 tháng, từ tháng 5 năm 2017 đến tháng 8 năm 2017.
4. Phương pháp nghiên cứu
Do mục tiêu của nghiên cứu này là nhằm kiểm định lý thuyết khoa học (mục 2) nên
phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng dựa vào quy trình suy diễn (Nguyễn

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399

cộng sự (2016) thì kích thước mẫu cần gấp 10 lần số đường dẫn trong mô hình cấu trúc,
do đó trong nghiên cứu này sử dụng công thức trên trong xác định kích thước mẫu cho

Viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ
Mail : [email protected]
Phone: 0972.162.399


[viii]

nghiên cứu chính thức. Dựa vào mô hình nghiên cứu chính thức (sau giai đoạn nghiên
cứu sơ bộ), do mô hình có 10 đường dẫn nên kích thước mẫu tối thiểu là 100. Tuy nhiên,
kích thước mẫu chính thức được sử dụng trong nghiên cứu là 219 lớn hơn nhiều kích
thước mẫu tối thiểu nhằm gia tăng độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.
Do áp dụng kỹ thuật phân tích dữ liệu là PLS _SEM nên quy trình nghiên cứu chính thức
được thực hiện theo gợi ý của Hair và cộng sự (2016) – Hình 1. Theo đó, dựa vào kết quả
nghiên cứu sơ bộ, mô hình nghiên cứu chính thức tức mô hình cấu trúc được xác định
đồng thời mô hình đo lường cũng được hình thành. Tiếp theo, nghiên cứu chính thức tiến
hành khảo sát và thu thập dữ liệu. Các dữ liệu thu thập được từ 219 cá nhân đã được làm
sạch và xử lý trên phần mềm SmartPLS 3.2.6 để phân tích PLS_SEM. Kết quả phân tích
ở bước này cho kết luận về các giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận hay bác bỏ và nó
chính là mục tiêu cuối cùng của đề tài.
Nghiên cứu sơ bộ
Xác định mô hình cấu trúc
(Structural model)
Xác định mô hình đo lường
(Measurement Models)
Thu thập dữ liệu và kiểm tra thang đo

Phân tích PLS_SEM