1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

NGUYỄN MINH CHIẾN

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
ĐẾN NĂM 2022

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

CẦN THƠ, 2017


2

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÂY ĐÔ

NGUYỄN MINH CHIẾN

HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM HỌC LIỆU
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ
ĐẾN NĂM 2022

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Ngành Quản trị kinh doanh

tích cực giúp tác giả hoàn thành luận văn này.
Trân trọng !
Cần Thơ, ngày 16 tháng 4 năm 2017
Người cảm ơn
Đã ký

Nguyễn Minh Chiến


5

iii
TÓM TẮT
Trong cuộc cạnh tranh ngày càng khốc liệt, giáo dục là cần thiết cho tất
cả các nước trên thế giới. Giáo dục là một trong những yếu tố quan trọng để đo
lường các nguồn lực con người trong một xã hội. Nó cung cấp cho tăng trưởng
kinh tế tri thức và tài sản của dân tộc, uy tín của con người, đổi mới và sáng tạo
đột phá. Dịch vụ giáo dục đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể tách rời
trong môi trường giáo dục giúp cho người học đạt chất lượng trong học tập và
nghiên cứu hiệu quả cao. Để dịch vụ giáo dục đạt chất lượng và hiệu quả cao thì
đòi hỏi phải vận dụng những phương pháp khoa học đã được nghiên cứu và phát
triển dịch vụ của mình trên cơ sở thực tế, khách quan của đơn vị. Vì thế, “Hoạch
định chiến lược phát triển dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần
Thơ đến năm 2022” là cần thiết.
Đề tài tập trung phân tích môi trường bên trong, bên ngoài nhằm tìm ra
những điểm mạnh, điểm yếu bên trong, và xác định các cơ hội, thách thức từ bên
ngoài tác động đến hoạt động dịch vụ tại Trung tâm học liệu Trường Đại học Cần
Thơ. Từ các số liệu sơ cấp và thứ cấp đã thiết lập các ma trận IFE, EFE, CPM, và
từ đó làm cơ sở cho việc hình thành ma trận SWOT và đã xác định các nhóm chiến
lược SO, ST, WO, WT. Thông qua ma trận hoạch định chiến lược có thể định lượng

inside and outside environment of the Can Tho University Learning Resource
Center in order to find out the strengths and the weaknesses and indentify the
opportunities and the threats affecting service operations of the Can Tho
University Learning Resource Center. The primary and secondary data
established matrixes IFE, EFE, CPM combined with the analytical method of
strengths, weaknesses, opportunities and threats (SWOT) to form strategic groups
SO, ST, WO, WT. With the quantitative strategic planning matrix (QSPM), some
strategies were formulated for Can Tho University Learning Resource Center to
implement until the year 2022 in order to reach the aims of expansion,
development and becoming proactive in the market with increasingly fierce
competition as today, including (1) Market penetration strategy, (2) Service
development Strategy, (3) Human resources development strategy and (4) Brand
development strategy. At the same time, the author also proposed sixteen measures
to implement there four selected strategies.
To the preferred strategy to comply with its objectives, the proposal
implementing the strategy has also been proposed solution. With these solutions
combined with a strategy location matrix and evaluating flexibly SPACE activities
in order to be the base facilities to implement strategies optimally, Learning
Resource Center must really care or have the timely alternative solution so that
the ultimate goal achieve the desired effect.
Keywords: strategic planning, SWOT analysis, QSPM, Can Tho Learning
Resource Center


v7
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan đề tài này do chính tôi thực hiện, các số liệu thu được và kết
quả phân tích trong đề tài này là trung thực, đề tài không trùng với bất kỳ đề tài
nghiên cứu khoa học nào.
Cần Thơ, ngày 16 tháng 4 năm 2017

8
5. Câu hỏi nghiên cứu
9
6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
9
6.1 Đối tượng nghiên cứu
9
6.2 Phạm vi nghiên cứu
9
6.2.1 Giới hạn về nội dụng
9
6.2.2 Giới hạn về thời gian
9
7. Phương pháp nghiên cứu
10
7.1 Phương pháp thu thập số liệu
10
7.2 Phương pháp phân tích số liệu
10
7.3 Kết quả mong đợi và đối tượng thụ hưởng
11
7.3.1 Kết quả mong đợi
11
7.3.2 Đối tượng thụ hưởng
11
8. Đóng góp mới của luận văn
11
- Nét mới của đề tài
11
9. Mô hình khung nghiên cứu

1.2.2 Các cấ p đô ̣ chiế n lươ ̣c
20
1.2.3 Các chiế n lươ ̣c trong kinh doanh
21
a. Các chiến lược hội nhập
21
b. Các chiến lược tăng cường
22
c. Các chiến lược đa dạng hóa
23
d. Các chiến lược phòng thủ
24
1.3 Quy trình xây dựng chiến lược
25
1.3.1 Tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh
25
1.3.2 Phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chiến lược PEST
26
1.3.3 Môi trường cạnh tranh
29
1.3.4 Phân tích môi trường bên trong
33
1.3.5 Phân tích môi trường bên ngoài
40
1.4 Các công cụ hỗ trợ cho việc xây dựng và hoạch định chiến lược
46
1.4.1 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong IFE
46
1.4.2 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài EFE
47

58
c. Cơ cấu tổ chức
59
d. Nhân sự
60
e. Chức năng các tổ chuyên môn
61
2.1.3 Giới thiệu về Dịch vụ tại Trung tâm học liệu
63
a. Dịch vụ mượn phòng sau đại học
63
b. Dịch vụ mượn trả sách – đọc tại chỗ
63
c. Dịch vụ tra cứu cơ sỡ dữ liệu (CSDL)
65
d. Dịch vụ tư vấn tìm tin
65
e. Dịch vụ chiếu phim
66


viii10
f. Dịch vụ mượn phòng thảo luận nhóm
g. Dịch vụ chụp hình và làm thẻ sử dụng thư viện
h. Dịch vụ cung cấp thông tin trọn gói
i. Dịch vụ đào tạo kỹ năng thông tin
j. Dịch vụ ghép file luận văn
k. Dịch vụ đóng bìa luận văn cho sinh viên và học viên cao học
l. Dịch vụ dịch thuật từ tiếng anh sang tiếng việt và từ tiếng việt sang
tiếng anh

bằng cách sử dụng ma trận vị trí chiến lược và đánh giá hoạt động SPACE
3.3 Giải pháp thực hiện chiến lược (Ma trận SWOT)
3.3.1 Các căn cứ để đề xuất giải pháp
3.3.2 Các giải pháp thực hiện chiến lược

66
66
66
66
67
67
67
67
67
67
68
68
68
69
69
69
70
71
74

74
74
74
74
74

Bảng 1.1 Định nghĩa các chiến lược
20
Bảng 1.2 Đặc trưng các chiến lược
24
Bảng 1.3 Chức năng cơ bản của quản trị
34
Bảng 1.4 Ảnh hưởng của các chiến lược khác nhau lên sản xuất/vận hành 37
Bảng 1.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong (IFE)
47
Bảng 1.6 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài (EFE)
48
Bảng 1.7 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM)
49
Bảng 1.8 Ma trận điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thác thức SWOT
50
Bảng 1.9 Ma trận SWOT kết hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và
thách thức cho các chiến lược kết hợp
51
Bảng 2.1 Số lượng độc giả, số dòng quay của sách, cấp thẻ 2009 – 2016
57
Bảng 2.2 Số lượng nhân sự tai Trung tâm học liệu
60
Bảng 2.3 Đánh giá các yếu tố bên trong, bên ngoài, các yếu tố cạnh tranh
thông qua tổng điểm quan trọng từ chuyên gia
68
Bảng 2.4 Đánh giá các yếu tố bên trong thông qua tổng điểm quan trọng từ
chuyên gia
69
Bảng 2.5 Đánh giá các yếu tố cạnh tranh thông qua tổng số điểm quan trọng
từ chuyên gia