Bộ giáo dục và đào tạo
Trờng đại học kinh tế quốc dân
---------------

DƯƠNG THị HảI PHƯƠNG

NGHIÊN CứU CáC NHÂN Tố ảNH Hởng đến
việc triển khai thành công hệ thống erp
tại các doanh nghiệp việt nam

Hà Nội - 2018


MỤC LỤC
Trang
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CÁM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
DANH MỤC HÌNH
PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................ 1
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP VÀ TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG
ERP TRONG HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP ................................ 24
1.1. Định nghĩa về ERP ........................................................................................ 24
1.2. Mối quan hệ giữa hệ thống ERP và Hệ thống thông tin quản lý ................ 26
1.3. Lịch sử phát triển của hệ thống ERP ........................................................... 27
1.4. Kiến trúc của hệ thống ERP ......................................................................... 29
1.5. Các module cơ bản của hệ thống ERP ......................................................... 31
1.6. Lập kế hoạch, thiết kế, và triển khai hệ thống ERP .................................... 36

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2....................................................................................... 100
CHƯƠNG 3. KHẢO SÁT VÀ PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG
ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TẠI CÁC
DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ............................................................................. 101
3.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng.................................................................. 101
3.1.1. Phát triển công cụ khảo sát........................................................................ 101
3.1.2. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu ............................................... 103
3.1.3. Phương pháp phân tích dữ liệu .................................................................. 105
3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng .................................................................. 107
3.2.1. Thống kê mô tả mẫu ................................................................................. 107
3.2.2. Kiểm định mô hình nghiên cứu ................................................................. 111
3.2.3. Bàn luận về kết quả nghiên cứu định lượng............................................... 128
3.3. Một số giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao khả năng triển khai thành công
hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam ................................................... 134
3.3.1. Bài học kinh nghiệm ................................................................................. 134
3.3.2. Giải pháp đề xuất ...................................................................................... 139
3.3.3. Một số kiến nghị ....................................................................................... 143
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3....................................................................................... 144
KẾT LUẬN ............................................................................................................ 145
DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CỦA TÁC GIẢ CÓ LIÊN
QUAN ĐẾN LUẬN ÁN ......................................................................................... 150
TÀI LIỆU THAM KHẢO ..................................................................................... 151
PHỤ LỤC ............................................................................................................... 164


DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

1.

Từ

Ngôn ngữ lập trình ứng dụng nghiệp
vụ chuyên sâu
Nhà cung cấp dịch vụ chạy thuê ứng
dụng
Công nghệ thông tin

Controlling

Kiểm soát quản lý
Cơ sở dữ liệu

Customer Relationship

Quản trị quan hệ khách hàng

Management
7.

DDIC

Data Dictionary

Từ điển dữ liệu

8.

DNVN

Doanh nghiệp Việt Nam


14. HTTT

Hệ thống thông tin

15. LAN

Local Area Network

Mạng cục bộ

16. MIS

Management Information System

Hệ thống thông tin quản lý

17. MM

Materials Management

Quản lý nguyên vật liệu

18. MRP

Material Requirement Planning

Hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu

19. PLS



Structural Equation Modeling

Mô hình phương trình cấu trúc

25. TAM

Technology Acceptance Model

Mô hình chấp nhận công nghệ

26. TPB

Theory of Planned Behavior

Lý thuyết hành vi hoạch định

27. TRA

Theory of Reasoned Action

Lý thuyết hành động hợp lý


DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 1.
Bảng 1.1.
Bảng 1.2.
Bảng 1.3.
Bảng 1.4.

Một số nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công hệ
thống ERP ............................................................................................... 10
Một số định nghĩa về ERP ....................................................................... 24
Thiết kế các HTTT theo phương pháp truyền thống ................................ 37
Quy trình thiết kế các hệ thống ERP........................................................ 38
Các lợi ích về mặt công nghệ và kinh tế của ERP .................................... 39
Các hoạt động của quy trình lựa chọn hệ thống ERP ............................... 40
Các yếu tố công nghệ cần xem xét khi lựa chọn hệ thống ERP ................ 41
Tái cấu trúc - Tùy chỉnh .......................................................................... 41
So sánh chi tiết giữa tái cấu trúc và tùy chỉnh .......................................... 42
Các phương án thiết kế hệ thống ERP ..................................................... 44
Các mô hình hỗ trợ các “thực tiễn tốt nhất” ............................................. 45
Các thành phần thiết kế của SAP ERP..................................................... 45
Tóm tắt dữ liệu nghiên cứu về ERP qua các năm..................................... 51
Giá trung bình các dự án ERP tại Việt Nam ............................................ 63
So sánh giữa các mô hình đo lường sự thành công ..................................... 78
Mô tả các nhân tố trong mô hình HTTT thành công cập nhật ..................... 82
Các nhân tố thành công của một số dự án ERP ở các DNVN .................. 84
So sánh các nhân tố thành công trong triển khai hệ thống ERP ở các nước
phát triển và các nước đang phát triển ..................................................... 89
Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất ........................................................... 93
Kết quả khảo sát ý kiến chuyên gia về tầm quan trọng của các nhân tố ảnh
hưởng đến triển khai thành công hệ thống ERP tại các DNVN ................ 95
Các giả thuyết nghiên cứu sau khi hiệu chỉnh .......................................... 98
Thang đo các nhân tố ............................................................................ 102
Mối liên hệ giữa độ lệch chuẩn σ và chất lượng ước lượng ................... 104
Tiêu chuẩn kiểm định sự hội tụ của mô hình định lượng ....................... 106
Đặc điểm mẫu nghiên cứu ..................................................................... 108
Hệ số tải của các biến quan sát trong lần chạy đầu tiên.......................... 112
Hệ số tải của các biến quan sát sau khi điều chỉnh ................................. 113

Biểu đồ 1.12. Thời gian thực hiện dự án ERP ............................................................. 59
Biểu đồ 1.13. Những lý do dẫn đến thời gian thực hiện dự án ERP bị kéo dài ............ 59
Biểu đồ 1.14. Thời gian hoàn vốn ............................................................................... 60
Biểu đồ 1.15. Ích lợi đạt được khi triển khai ERP ....................................................... 61
Biểu đồ 1.16. Các loại lợi ích đạt được khi triển khai ERP ......................................... 61
Biểu đồ 1.17. Kết quả triển khai ERP ......................................................................... 62
Biểu đồ 2.1. So sánh các nhân tố thành công trong triển khai hệ thống ERP ở các
nước phát triển và các nước đang phát triển .......................................... 90
Biểu đồ 3.1.
Biểu đồ 3.2.
Biểu đồ 3.3.
Biểu đồ 3.4.

Các giải pháp ERP được sử dụng ........................................................ 109
Tình trạng thực hiện triển khai ERP .................................................... 109
Thời gian sử dụng hệ thống ERP ........................................................ 110
Tình hình sử dụng các module trong các hệ thống ERP ...................... 110

Biểu đồ 3.5. Tần suất sử dụng hệ thống ERP .......................................................... 111


DANH MỤC HÌNH
Hình 1.
Hình 2.

Quy trình nghiên cứu ................................................................................ 5
Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai hệ thống ERP ở

Hình 1.1.
Hình 1.2.


Hình 2.5.
Hình 2.6.
Hình 2.7.

Mô hình HTTT thành công cập nhật ....................................................... 71
Mô hình của Gable và cộng sự ................................................................ 72
Mô hình đo lường sự thành công của hệ thống ERP mở rộng của Ifinedo

(2006) ..................................................................................................... 73
Hình 2.8. Chu trình triển khai HTTT của Markus và Tanis (2000) .......................... 74
Hình 2.9. Các giai đoạn chính của vòng đời của hệ thống ERP ............................... 76
Hình 2.10. Mô hình HTTT thành công cập nhật của DeLone & McLean trong bối
cảnh ứng dụng ERP................................................................................. 83
Hình 2.11. Ảnh hưởng của các biến “Sự hỗ trợ và quyết tâm của lãnh đạo cấp cao”,
“Tái cấu trúc quy trình kinh doanh”, “Đào tạo người dùng”, “Năng lực
nhóm triển khai dự án ERP”, và “Sự phối hợp và giao tiếp giữa các phòng
ban” đến Sự thành công của việc triển khai hệ thống ERP....................... 87
Hình 2.12. Ảnh hưởng của “Phương pháp quản trị thay đổi” và “Quản lý dự án” đến
sự thành công của việc triển khai hệ thống ERP ...................................... 88
Hình 2.13. Ảnh hưởng của “Nền văn hóa quốc gia” đến sự thành công của việc triển
khai hệ thống ERP .................................................................................. 91
Hình 2.14. Ảnh hưởng của “Tái cấu trúc quy trình kinh doanh” và “Đào tạo người
dùng” đến dự thỏa mãn của người dùng đối với hệ thống ERP ................ 91


Hình 2.15.
Hình 2.16.
Hình 3.1.
Hình 3.2.

chi phí, tăng cường khả năng cạnh tranh, đem lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích lâu
dài trong kinh doanh cũng như tiêu chuẩn hóa quy trình kinh doanh trên toàn doanh
nghiệp. Do đó, triển khai ERP thường được xem như là một thành phần của quá trình
tái cấu trúc quy trình kinh doanh và dự án chuyển đổi tổ chức (Botta-Genoulaz &
Millet, 2006). Theo trích dẫn của Kalling (2003), có đến 180 tỷ USD được đầu tư
cho ERP trên toàn cầu vào năm 2010. Các chi phí liên quan đến việc triển khai ERP
là rất cao (Hayes và cộng sự, 2001). Tổng chi phí triển khai ERP cho một công ty
vừa là 10-50 triệu USD (Mabert và cộng sự, 2000) và 300-500 triệu USD cho các tập
đoàn quốc tế lớn (Kumar & Van Hillegersberg, 2000). Mặc dù đầu tư cho ERP là lớn
như vậy, nhiều công ty lại thất bại trong việc tối đa hóa lợi ích khi ứng dụng ERP
cũng như phải đối mặt với nhiều vấn đề khác khi triển khai ERP. Về tỷ lệ thất bại
trong triển khai ERP, cũng đã có những ước tính rất khác nhau trong các nghiên cứu
(Velcu, 2007). Barker và Frolick (2003) cho rằng 50% dự án triển khai ERP là thất
bại. Hong và Kim (2002) ước tính tỷ lệ không thành công là 75%. Scott và Vessey
(2002) lại ước tính tỷ lệ thất bại cao tới 90%. Các nghiên cứu khác cho thấy nhu cầu


2

hiện tại cho ERP đang phát triển ngày càng nhanh, nhưng có rất ít những câu chuyện
thành công (Hong và Kim, 2002). Scott và Vessey (2002) cho rằng 90% các dự án
SAP R/3 thường đưa vào vận hành muộn hơn so với kế hoạch.
Ở Việt Nam, không ít doanh nghiệp cũng đã và đang triển khai hệ thống ERP
trong hoạt động. Thực tế cũng đã chứng minh được “những tính năng ưu việt mà hệ
thống ERP mang lại, nhiều doanh nghiệp đã triển khai thành công và việc ứng dụng
ERP mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích trước mắt và cả về lâu dài” như công ty
cổ phần Savimex, công ty cổ phần Giấy Sài Gòn, công ty cổ phần Đồng Tâm, công ty
cổ phần sữa Việt Nam VinaMilk, … (Như Đăng, 2010). Cụ thể, “sau 8 tháng vận
hành ERP trên toàn công ty, Vinamilk đã có thể sơ bộ kết luận về hiệu quả ứng dụng.
Hệ thống giúp công ty thực hiện chặt chẽ, tránh được rủi ro trong công tác kế toán; với

ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự thiếu thông tin, thiếu nhận thức và nguồn nhân lực
được đào tạo bài bản về ERP, bởi các dự án không thành công, và những vấn đề không
chắc chắn khác đến từ phía các nhà cung cấp; (4) việc cắt giảm nhân viên khi triển
khai ERP tạo ra những mâu thuẫn giữa việc triển khai ERP với chuẩn mực văn hóa
trong thị trường lao động ở các nước đang phát triển. Là một nước đang phát triển nằm
trong khu vực Châu Á, do đó, Việt Nam cũng phải đối mặt với những thách thức trên
khi triển khai hệ thống ERP. Số lượng các doanh nghiệp Việt Nam (DNVN) ứng dụng
ERP còn khá khiêm tốn. Theo kết quả khảo sát thì chỉ có 15% trong tổng số 4751
doanh nghiệp tham gia khảo sát có ứng dụng giải pháp ERP trong hoạt động của
mình (Cục TMĐT và CNTT, 2015). Hầu hết các doanh nghiệp này, trong quá trình
triển khai ERP vào chiến lược kinh doanh của mình, đều triển khai chưa thành công,
gặp không ít khó khăn, phần lớn các doanh nghiệp chỉ dừng lại ở mức độ kiểm soát,
rất ít doanh nghiệp có thể vận dụng tính năng kế hoạch hóa. Rất nhiều doanh nghiệp
cảm thấy “bị gượng ép khi đầu tư dự án ERP”.
Triển khai ERP thành công hay thất bại liên quan mật thiết với cách thức thực
hiện của các công ty. Quy trình triển khai ERP có thể khác nhau ở mỗi công ty và
những khác biệt này có thể là do mục tiêu, phạm vi, hoặc sự sẵn có của các nguồn lực.
Tuy nhiên, trong số những khác biệt trong mỗi quy trình triển khai đó luôn có một số
điểm quan trọng chung ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả triển khai hệ thống ERP.
Những điểm quan trọng này được xem như là những nhân tố thành công chính
(Laudon & Laudon, 1998). Các nhân tố thành công được định nghĩa là “một số khía
cạnh chính mà việc triển khai phải đi đúng theo đó thì kết quả triển khai mới thành
công được” (Rockhart, 1979). Việc hiểu được các nhân tố thành công cho triển khai hệ
thống ERP sẽ đem lại một số chỉ dẫn về các nhân tố cần được chú ý để giúp quy trình
triển khai đạt được sự thành công. Các nhân tố thành công chính có thể là rủi ro và
cũng có thể là cơ hội tùy thuộc vào cách thức tổ chức đối mặt với chúng ra sao. Trên
thế giới, đã có nhiều nghiên cứu về ERP nói chung và nghiên cứu về các nhân tố ảnh
hưởng đến triển khai hệ thống ERP nói riêng. Tuy nhiên, số lượng nghiên cứu về vấn
đề này ở Việt Nam còn chưa nhiều. Các đề tài chủ yếu mới chỉ tập trung vào việc mô
tả, phân biệt khái niệm về ERP, đúc kết các kinh nghiệm triển khai ERP, các nguyên

Đánh giá thực trạng ứng dụng ERP trong hoạt động của các doanh nghiệp
Việt Nam trong giai đoạn hiện nay.
Nghiên cứu các mô hình/khung lý thuyết đã được vận dụng trong các
nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống
ERP trên thế giới và các bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam.
Đề xuất và kiểm định mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc
triển khai thành công hệ thống ERP trong các điều kiện cụ thể của các DNVN.
Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường khả năng thành công, giảm
thiểu các rủi ro trong quá trình triển khai hệ thống ERP trong các DNVN.

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
•

Đối tượng nghiên cứu:
Chủ thể nghiên cứu: hệ thống ERP và các nhân tố ảnh hưởng đến việc
triển khai thành công hệ thống ERP trong các DNVN.


5

Khách thể nghiên cứu: các cá nhân đang sử dụng hệ thống ERP tại các
DNVN.
•

Phạm vi nghiên cứu:
Về mặt không gian: nghiên cứu thực tiễn thực hiện tại một số doanh
nghiệp đang triển khai hệ thống ERP ở Việt Nam.
Về mặt thời gian: dữ liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu được tiến hành
thu thập từ ngày 01/08/2016 đến ngày 30/09/2017.



6

Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai
thành công hệ thống ERP tại các DNVN cùng với thang đo các nhân tố trong
mô hình nghiên cứu trên cơ sở phân tích, tổng hợp các nghiên cứu cũng như
khảo sát một số trường hợp cụ thể ở Việt Nam đã triển khai thành công giải
pháp ERP.
•
Giai đoạn 2: kiểm tra ban đầu tính hợp lệ của mô hình nghiên cứu trong bối
cảnh các DNVN – việc kiểm tra được thực hiện bằng phương pháp khảo sát chuyên
sâu thông qua phiếu khảo sát kết hợp với phỏng vấn qua điện thoại để khảo sát ý kiến
của một số chuyên gia triển khai ERP ở các DNVN. Kết quả phân tích dữ liệu khảo sát
chuyên sâu là cơ sở để điều chỉnh mô hình nghiên cứu cho phù hợp. Trên cơ sở đó,
bảng câu hỏi để phục vụ cho nghiên cứu định lượng cũng được hoàn thiện.
•
Giai đoạn 3: khảo sát và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai
thành công hệ thống ERP tại các DNVN – bảng câu hỏi được gửi đến các đối tượng
khảo sát để thu thập dữ liệu, dữ liệu sau khi thu thập sẽ được kiểm tra để đảm bảo tính
hợp lệ, sau đó sẽ được xử lý và phân tích để thực hiện các kiểm định cần thiết và đề
xuất một số giải pháp, kiến nghị dựa theo các kết quả thu được.
Trong bản luận án vận dụng đồng thời cả phương pháp nghiên cứu định tính và
phương pháp nghiên cứu định lượng.
Các phương pháp nghiên cứu định tính được sử dụng để nghiên cứu tổng quan
về các mô hình, các lý thuyết liên quan đến việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến
triển khai thành công hệ thống ERP cũng như khảo sát thực trạng của việc ứng dụng
ERP hiện nay tại các doanh nghiệp. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng áp dụng phương
pháp khảo sát chuyên sâu thông qua phiếu khảo sát kết hợp với phỏng vấn qua điện
thoại để khảo sát ý kiến của một số nhà cung ứng, một số nhà tư vấn, và người dùng
ERP ở một số doanh nghiệp đã triển khai thành công hệ thống ERP ở Việt Nam. Kết quả

- Phần 1: nhận định của cá nhân về vai trò của các nhân tố chính ảnh
hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP.
- Phần 2: thông tin cá nhân của các đối tượng điều tra (giới tính, tuổi, trình độ
học vấn, thâm niên công tác, giải pháp ERP đang sử dụng, thời gian sử dụng hệ
thống ERP, …).

4.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
Nghiên cứu tập trung vào các phân tích sau:
•
Phân tích thống kê mô tả: nhằm xác định đặc điểm chung, xu hướng của mẫu
nghiên cứu.
•
Phương pháp bình phương nhỏ nhất từng phần PLS: nhằm kiểm định độ phù
hợp tổng thể của mô hình nghiên cứu cũng như kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
về các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP tại các DNVN.
Các kĩ thuật trên được tiến hành bằng phần mềm phân tích và xử lý số liệu
VisualPLS kết hợp với phần mềm SPSS.


8

5. Những đóng góp mới của luận án
Luận án đã đạt được một số kết quả sau đây:
Một là, luận án đã đánh giá được thực trạng ứng dụng ERP trong hoạt động của
các doanh nghiệp ở Việt Nam.
Hai là, luận án đã hệ thống hóa được một số mô hình/khung lý thuyết thường
được ứng dụng trong nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công
hệ thống thông tin (HTTT) nói chung và hệ thống ERP nói riêng, từ đó xác định được
khung lý thuyết phù hợp cho việc nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển
khai thành công hệ thống ERP trong bối cảnh các DNVN.

về hệ thống ERP, lịch sử phát triển, kiến trúc của hệ thống ERP, các phương án thiết
kế và triển khai hệ thống ERP, ... và thực trạng ứng dụng ERP trong hoạt động của các
doanh nghiệp trên thế giới cũng như ở Việt Nam.
Chương 2. Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc
triển khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam
Phần đầu của chương này trình bày đặc điểm của các mô hình/khung lý thuyết
thường được sử dụng trong nghiên cứu triển khai hệ thống ERP nói chung và nghiên
cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP nói riêng.
Trên cơ sở đó, trình bày cơ sở lý luận và thực tiễn cho việc đề xuất mô hình và các giả
thuyết nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP
tại các DNVN. Phần cuối của chương này trình bày các kết quả phân tích định tính cho
việc kiểm thử mô hình và các giả thuyết nghiên cứu đã đề xuất.
Chương 3. Khảo sát và phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển
khai thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam
Trên cơ sở mô hình và các giả thuyết nghiên cứu đã đề xuất ở chương 2,
chương này trình bày các nội dung liên quan đến nghiên cứu định lượng để kiểm định
mô hình và các giả thuyết nghiên cứu – từ thiết kế nghiên cứu cho đến phân tích kết
quả nghiên cứu. Bàn luận kết quả nghiên cứu và đề xuất một số giải pháp, kiến nghị để
nâng cao khả năng triển khai thành công hệ thống ERP tại các DNVN cũng được trình
bày chi tiết trong chương này.

7. Tổng quan tình hình nghiên cứu
7.1. Các nghiên cứu trên thế giới
Cho đến nay, trên thế giới đã có rất nhiều nghiên cứu liên quan đến ERP. Chẳng
hạn, theo tổng kết của Moon (2007), chỉ từ năm 2000 đến 05/2006 đã có 313 nghiên
cứu về ERP được đăng tải trên các tạp chí. Trong đó, có đến 135 bài nghiên cứu về
triển khai hệ thống ERP (chiếm hơn 40% các bài nghiên cứu về ERP). Các nghiên cứu
về triển khai ERP thường tập trung vào các hướng nghiên cứu sau:
• Nghiên cứu tình huống: tập trung vào khảo sát kinh nghiệm triển khai hệ
thống ERP tại một/một số công ty.

Nghiên cứu
“Critical success
factors in ERP
implementation”

Cách tiếp cận
& Phương pháp
nghiên cứu
- Tổng quan các nghiên
cứu liên quan đến các
nhân tố ảnh hưởng đến
triển khai thành công hệ
thống ERP tại các doanh
nghiệp.
- Tiến hành chọn và
phân tích sâu 22 nghiên
cứu sử dụng phương
pháp tổng hợp gộp
(meta-synthesis method)
trong nghiên cứu định
tính.

Kết quả
(Nhân tố ảnh hưởng
đến triển khai ERP)
Cung cấp một danh
sách toàn diện hơn về
10 nhân tố chính ảnh
hưởng đến việc triển
khai thành công hệ


Shatat

Cách tiếp cận
& Phương pháp
nghiên cứu

Kết quả
(Nhân tố ảnh hưởng
đến triển khai ERP)
hợp để thực hiện tái
cấu trúc quy trình kinh
doanh, (5) nắm được
các phương pháp quản
trị thay đổi hiện đại,
(6) nhóm triển khai dự
án có chuyên môn
giỏi và kỹ năng tốt,
(7) thiết lập được các
thủ tục rõ ràng trong
khâu nhập dữ liệu
vào, (8) thực hiện đào
tạo và hợp lý hóa việc
giao tiếp giữa các
phòng ban, (9) thiết
lập các thang đo hiệu
quả công việc, (10)
quyết định phương
thức triển khai.


hỏi hợp lệ.

phương pháp giám sát
và đánh giá hiệu quả


12

Tác giả

Năm

Hooshang M. 2014
Beheshti; Bruce
K. Blaylock;
Dale A.
Henderson; &
James G. Lollar

Yasar Akca &
Gokhan Ozer

Cách tiếp cận
& Phương pháp
nghiên cứu

Kết quả
(Nhân tố ảnh hưởng
đến triển khai ERP)
thực hiện, tập huấn về

Implementation on

- Dựa trên Lý thuyết phổ
biến sự đổi mới của
Roger (2003).
- Sử dụng phương pháp

Enterprise Resource
Planning Systems”

điều tra bằng bảng hỏi –
gửi qua email.
- Phân tích dữ liệu: sử
dụng phần mềm SPSS.

Việc sử dụng lý thuyết
phổ biến sự đổi mới
để xác định các nhân
tố ảnh hưởng đến việc
triển khai thành công
hệ thống ERP là hoàn
toàn phù hợp. Theo đó,
sự thành công của triển
khai hệ thống ERP phụ
thuộc vào các nhân tố:

Nghiên cứu

“Selection and
critical success


13

Tác giả

Năm

Nghiên cứu

Zainal Arifin

2012

“Priority of Key

Hasibuan; &
Gede Rasben
Dantes

Success Factors
(KSFS) on
Enterprise Resource
Planning System
Implementation Life
Cycle”

Cách tiếp cận
& Phương pháp
nghiên cứu
293 bảng hỏi được gửi

lường bởi 5 nhóm
nhân tố: chất lượng hệ
thống (system

các kết quả của các
nghiên cứu trước về các
nhân tố ảnh hưởng đến
triển khai ERP.
- Sử dụng kết hợp
phương pháp phỏng vấn
và phương pháp điều tra
bằng bảng hỏi (740 bảng
hỏi được gửi đến 74
công ty đã & đang sử
dụng ERP) để thu thập
dữ liệu.

quality), chất lượng
thông tin (information
quanlity), chất lượng
dịch vụ (service
quality), tác động
chiến thuật (tactical
impact), tác động
chiến lược (strategic
impact).

DonHee
Lee; Sang M.
Lee; David L.

hai nhân tố quan trọng


14

Tác giả

Năm

Nghiên cứu

Kee-Young
Kwahk &
Hyunchul Ahn

2010

“Moderating effects
of localization
differences on ERP
use: A sociotechnical systems
perpective”

Cách tiếp cận
& Phương pháp
nghiên cứu
đến người dùng ERP
trong các SME có triển
khai ERP tại Hàn Quốc.


pháp ERP sử dụng: giải
pháp ERP nội địa (283)
& giải pháp ERP nước
ngoài (292).
- Phương pháp phân tích
dữ liệu: sử dụng kỹ thuật
PLS trong phần mềm
PLS-Graph 3.0.
Chung B.;
2009
Skibniewski
M.; & Kwak Y.

Zabjek D.;
Kovacic A.; &
Stemberger M.
I.

2009

“Developing ERP
Systems Success
Model for the
Construction
Industry”
“The influence of
business process
management and
some other CSFs on
successful ERP

Kee-Young
Kwahk & JaeNam Lee

2008

Jiwat Ram &
Paula M.C.
Swatman

2008

Nghiên cứu

Cách tiếp cận
Kết quả
& Phương pháp
(Nhân tố ảnh hưởng
nghiên cứu
đến triển khai ERP)
hưởng của các nhân tố
đến triển khai thành
Quản trị quy trình kinh
công hệ thống ERP.
doanh, sự hỗ trợ của
quản lý cấp cao, và quản
trị thay đổi đến sự thành
công của dự án triển khai
hệ thống ERP.
Tác giả sử dụng phương
pháp điều tra thực

và “ích lợi cảm nhận”,
bản thân “sự sẵn sàng
đổi mới” lại chịu sự
tác động trực tiếp và

nghiệp ở Hàn Quốc.

cùng chiều của “năng
lực cá nhận” và “sự áp
đặt của tổ chức”.

- Sử dụng kết hợp các lý
thuyết, mô hình: thuyết

- Quản lý dự án và
Huấn luyện & đào tạo
là các nhân tố chính
ảnh hưởng đến triển
khai thành công hệ
thống ERP.

phổ biến sự đổi mới của
Rogers, Mô hình triển
khai HTTT của Kwon
và Zmud, mô hình

HTTT thành công của
DeLone & McLean.

Implementation”

critical success
factors in
implementing an
ERP system: A field
study in Mexican
enterprises”

Cách tiếp cận
& Phương pháp
nghiên cứu
về các nhân tố ảnh
hưởng đến triển khai
ERP từ năm 1998 đến
năm 2003 và liệt kê ra 12
nhân tố chính ảnh hưởng
đến triển khai thành công
hệ thống ERP.
- Khảo sát và phân tích ý
kiến đánh giá của 53
người dùng hệ thống
ERP ở một số doanh
nghiệp tại Úc.

Kết quả
(Nhân tố ảnh hưởng
đến triển khai ERP)
dùng, quản trị thay
đổi, sự hỗ trợ của
quản lý cấp cao, giao
tiếp hiệu quả, nhóm

ERP, các tác giả tiến
hành khảo sát 48 doanh
nghiệp ở khu đô thị
Guadalajara ở Meehico
sử dụng phương pháp
điều tra bằng bảng hỏi.

ERP lựa chọn, tầm
nhìn và kế hoạch kinh
doanh tương ứng, sự
thuận lợi cho những
thay đổi trong cơ cấu
tổ chức ở hệ thống cũ
và hạ tầng CNTT,
giao tiếp, đội dự án
ERP, kiểm thử và các
giải pháp giải quyết
các vấn đề phát sinh)
đều có ảnh hưởng lớn


17

Cách tiếp cận
& Phương pháp
nghiên cứu

Kết quả
(Nhân tố ảnh hưởng
đến triển khai ERP)

- Văn hóa tổ chức là
biến điều tiết cho các
mối quan hệ giữa
Giao tiếp và phương
pháp quản lý dự án
với triển khai thành
công hệ thống ERP.

Tác giả

Năm

Nghiên cứu

Nah F. F.-H;
Islam Z.; &
Tan M.

2007

“Empirical
assessment of
factors influencing
success of enterprise
resource planning
implementations”

Shih-Wen
Chien & ShuMing Tsaur