BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

THÁI HUỲNH AN

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH
DOANH VNPT – LONG AN ĐẾN 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh
doanh Mã số ngành : 60340102

TP HỒ CHÍ MINH tháng 04 năm
2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

THÁI HUỲNH AN

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ
NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH
DOANH VNPT – LONG AN ĐẾN 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên
ngành : Quản trị kinh doanh Mã số

5

C
G h
.PG Phản
.T bi
Phản
S
T bi
L
T Ủy
Phạm
v
Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã
được sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐẠI HỌC
KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.
HCM
PHÒNG QLKH - ĐTSĐH

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT
NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc
TP. HCM, ngày 25 tháng 04 năm 2017

NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ
Họ . Gi
tên


Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân
lực.
Chương 2: Thực trạng về quản trị nguồn nhân lực tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT
- Long An.
Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại Trung
Tâm Kinh Doanh VNPT-Long An.
III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 24 /
09/2016.
IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 31 /
03/2017.
V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: Tiến sĩ Hoàng Trung
Kiên.
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
NGÀNH

KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN


i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này đã
được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc.

Học viên làm luận văn


không phải là một ngoại lệ. Là một đơn vị trực thuộc VNPT, đại diện của
VNPT tại Lon g An, Trun g Tâ m Kinh D oanh VNPT - Long An cũng n
ằm trong quỹ đạo phát triển chung của ngành. Công tác quản trị nguồn nhân lực
tuy đã được quan tâm nhưng chưa được đầu tư đúng mức dẫn đến còn nhiều khiếm
khuyết, ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh cũng như chưa đáp ứng kịp
thời yêu cầu đổi mới của doanh nghiệp, đặc biệt, thời gian qua khi mà Tập đoàn tái
cơ cấu tổ chức, hội nhập kinh tế quốc tế. Chính vì vậy, đề tài “Hoàn thiện hoạt
động quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An đến
2020” được lựa chọn để nghiên cứu nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện công tác
quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ nay đến
năm 2020.
Đề tài gồm ba chương: chương 1 là cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực,
chương 2 là thực trạng về quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh doanh
VNPT -Long An và chương 3 là giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân
lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An đến 2020.
Trên cơ sở nghiên cứu cơ sở lý luận về quản trị nguồn nhân lực; tác giả đã
xây dựng mô hình quản trị nguồn nhân lực cho VNPT. Từ đó, vận dụng để phân
tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực của Trung tâm Kinh
doanh VNPT -Long An trong giai đoạn 2014 – 2016 qua các hoạt động liên quan
đến cả ba chức năng, thu hút, đào tạo – phát triển và duy trì nguồn nhân lực, cụ thể
như hoạch định nguồn nhân lực, phân tích công việc, tuyển dụng, đào tạo và phát
triển nguồn nhân lực, đánh giá kết quả công việc, chế độ lương, thưởng, môi trường


4

làm việc, các mối quan hệ lao động và chính sách đãi ngộ; qua đó, tìm ra được
những tồn tại, hạn chế, đồng thời đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị
nguồn nhân lực tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ nay đến năm 2020.
Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể sử dụng phương

areas,

including

the

Vietnam

Post

and

Telecommunications Group (VNPT) is not an exception. As a unit under VNPT,
representatives of VNPT in Long An, VNPT Long An is also in the development
trajectory of the sector. The management of human resources have been interested
but have not been adequate investment led to many defects, affect the production
efficiency as well as failing to meet the time requirements of business innovation, in
particular, the time until which the Group prepared organizational restructuring,
international economic integration. Therefore, the topic "Completing the
management of human resources of Vietnam Post and Telecommunications Group
at Long An" selected to research to provide solutions improving the management of
human resources VNPT Long An in the future.
The subject of three chapters: Chapter 1 is the theoretical basis of human
resource management, chapter 2 is the current status of human resources
management of VNPT Long An and chapter 3 is the perfect solution the
management of human resources VNPT Long An.
On the basis of theoretical basis research on human resource management
activities; authors build human resource management model for VNPT. Since then,
the analysis and assessment of the status of human resource management of VNPT
Long An in the period 2014 - 2016 through the activities related to all three

MỤC LỤC ............................................................................................................vii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................................................... x
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ........................................................................... xi
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ..............................................................xii
PHẦN MỞ ĐẦU ..................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ............................................................................................. 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................ 7
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 8
4. Phương pháp nghiên cứu ................................................................................. 8
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ........................................ 8
6. Tổng quan về lĩnh vực nghiên cứu ................................................................... 9
7. Bố cục của luận văn ....................................................................................... 10
CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ...............
12
1.1

KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC .............................. 12

1.1.1

Khái niệm về nguồn nhân lực và quản trị nguồn nhân lực .................. 12

1.1.2

Nội dung, chức năng chủ yếu của quản trị nguồn nhân lực................. 13

1.1.3

Vai trò của công tác quản trị nguồn nhân lực ..................................... 14



1.2.6

Lương, thưởng và các chính sách đãi ngộ .......................................... 24

1.3

TỈNH, THÀNH TRONG NƯỚC .............................................................. 25

1.3.1

Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của Công ty Điện thoại Tây

Thành phố Hồ Chí Minh ................................................................................ 25
1.3.2

Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực của VNPT Bình Dương .......... 26

1.3.3

Bài học kinh nghiệm cho VNPT và Trung tâm Kinh doanh VNPT -

Long An ........................................................................................................ 27
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 ...................................................................................... 29
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC ......................... 30
TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN....................................... 30
2.1

TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN ... 30


2.2.4

Cơ cấu NNL theo chức năng, nhiệm vụ ............................................. 41

2.3

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN

LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN ..........................
44
2.3.1

Hoạch định nguồn nhân lực ............................................................... 44

2.3.2

Phân tích và thiết kế công việc ........................................................... 46

2.3.3

Tuyển dụng........................................................................................ 48

2.3.4

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ................................................. 51

2.3.5

Đánh giá kết quả thực hiện công việc ................................................. 56


TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TỪ NAY ĐẾN NĂM 2020..................................... 68
3.1.1

Định hướng, mục tiêu của VNPT - VINAPHONE ............................. 68

3.1.2

Định hướng, mục tiêu của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An.. 70

3.2

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - LONG AN.............. 71
3.2.1

Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực........... 71

3.2.2

Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân

lực:

.......................................................................................................... 78

3.2.3

Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực ........... 83



DN

: DN

DNNN

: DN Nhà nước

PGĐ

: Phó Giám đốc

NNL

: NNL

SXKD

: Sản xuất kinh doanh

THNS

: Tổng hợp Nhân sự

KHKT

: Kế hoạch Kế toán

ĐHNV



xii

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ
Hình 1.1a Mô hình quản trị NNL........................................................................... 17
Hình 1.1b Mô hình quản trị NNL ............................... ................................ ........... 18
Hình 1.1 Mô hình quản trị NNL ............................................................................ 18
Hình 1.2 Quá trình hoạch định NNL ...................................................................... 20
Hình 1.3: Ích lợi của phân tích công việc ............................................................... 21
Hình 1.4: Quá trình tuyển dụng ............................................................................. 23
Hình 1.5: Quy trình đào tạo ................................................................................... 23
Hình 1.6: Quy trình đánh giá kết quả làm việc của nhân viên ................................ 24
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức TTKD VNPT - Long An................................................. 34
Hình 2.2 Doanh thu VNPT Long An giai đoạn 2014 – 2016.................................. 37
Hình 2.3: Biểu đồ cơ cấu NNL theo giới tính......................................................... 38
Hình 2.4: Biểu đồ cơ cấu NNL theo độ tuổi ........................................................... 40
Hình 2.5: Biểu đồ cơ cấu NNL theo trình độ.......................................................... 41
Hình 2.6: Biểu đồ cơ cấu nguồn nhân lực theo chức năng, nhiệm vụ ..................... 42
Hình 2.7: Quy trình tuyển dụng tại TTKD VNPT - Long An ................................. 49
Hình 2.8: Thu nhập bình quân từ năm 2014 đến 2016............................................ 60


1

PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Đối với mỗi quốc gia, con người luôn là nguồn lực cơ bản và quan trọng
nhất quyết định sự tồn tại, phát triển cũng như tạo vị thế của quốc gia đó trên thế
giới. Đối với một DN, NNL là yếu tố then chốt tạo nên sức mạnh cho DN. NNL có

Bước vào giai đoạn mới - hội nhập, cạnh tranh, VNPT – với vai trò là ngành
kinh tế kỹ thuật, vừa có nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, vừa có trách nhiệm xã hội,
giữ vị trí tiên phong trong sự nghiệp công nghiệp hóa – hiện đại hóa và hội nhập
quốc tế của đất nước. Yêu cầu đặt ra là VNPT phải có chiến lược phát triển NNL
toàn diện và mang tính đón đầu. Trong bối cảnh có sự thay đổi nhanh chóng về công
nghệ và tiến trình hội nhập, cạnh tranh diễn ra hết sức mạnh mẽ, VNPT đã tập trung
xây dựng đội ngũ chuyên gia có trình độ ngang tầm với các đối tác cạnh tranh trong
nước và quốc tế, nắm bắt và làm chủ được công nghệ mới phát triển như vũ bão; bên
cạnh đó cũng xây dựng được đội ngũ công nhân lành nghề đáp ứng yêu cầu quản lý,
khai thác an toàn mạng lưới và trên hết là đã xây dựng, đào tạo đội ngũ cán bộ lãnh
đạo, quản lý có chất lượng cao, đáp ứng phần nào môi trường kinh doanh luôn biến
động.
VNPT là một trong những Tập đoàn mạnh của đất nước, giữ vai trò nòng cốt
trong kinh tế nhà nước, kinh doanh lĩnh vực quan trọng, có nhiều đóng góp cho sự
phát triển của đất nước. Tại các tỉnh, thành, VNPT là một trong những DN nhà nước
hàng đầu tại địa phương. Vì vậy, sức hút đối với NNL mới ra trường cũng còn khá
cao, đặc biệt, đối với đối tượng muốn làm việc, phục vụ tại quê nhà.
Đặc điểm nguồn nhân lực của VNPT
Do đặc điểm ngành Bưu chính – Viễn thông có truyền thống lâu đời, mạng
lưới trải rộng trong cả nước, từ thành thị đến nông thôn, cả những vùng xa xôi của
đất nước nên NNL khá đông.
Đội ngũ CBCNV phần lớn đều đã qua đào tạo, trình độ, nghiệp vụ chuyên
môn tương đối cao mới có thể đáp ứng yêu cầu phát triển liên tục trong lĩnh vực viễn
thông – công nghệ thông tin.


3

Do VNPT là ngành dịch vụ, yêu cầu nhân sự cho việc bán hàng, giới thiệu
dịch vụ, tư vấn, hỗ trợ lắp đặt, sửa chữa dịch vụ…khá cao nên đội ngũ NNL trực tiếp


Xây dựng hệ thống thông tin NNL của VNPT (HRIS: Human Resource
Information System)
HRIS là một hệ thống tích hợp được thiết kế để cung cấp thông tin sử dụng
trong thực hiện quyết định về NNL. HRIS nhằm cải thiện hiệu suất điều hành và tác
nghiệp, hiệu suất tổng hợp dữ liệu nhân viên và các hoạt động NNL; giúp việc hoạch
định NNL và ra quyết định quản trị trên cơ sở thông tin nhiều hơn là nhận thức và
trực giác quản trị.
HRIS cần được xây dựng tập trung chung của VNPT và phân cấp sử dụng
cho các đơn vị trực thuộc. HRIS của VNPT quản lý đầy đủ các nội dung về hoạch
định và phân tích NNL, nhân sự, đào tạo và phát triển NNL, quan hệ lao động, tiền
lương, thưởng và phúc lợi…
Phân tích và thiết kế công việc của VNPT
Phân tích công việc là một phương thức hệ thống để thu thập và phân tích
thông tin về nội dung và yêu cầu nhân sự của công việc, bối cảnh trong đó công việc
được hoàn thành. Việc đầu tiên trong quy trình là phải xác định mục đích phân tích
công việc để lựa chọn hình thức thu thập thông tin phù hợp. Tiếp theo đó, cần thu
thập thông tin trên cơ sở thông tin đã có trong nội bộ. Từ đó, chọn lựa các phần việc
đặc trưng và tiến hành phân tích công việc với các phương pháp phù hợp; kiểm tra
tính chính xác của thông tin và tiến hành xây dựng Bảng mô tả công việc và Bảng
tiêu chuẩn công việc.
Ngoài việc phân tích các công việc hiện đang có, VNPT cũng cần thiết kế
những công việc mới phát sinh.
Phân tích công việc có tác dụng định hướng cho quá trình tuyển dụng, lựa
chọn và bố trí nhân viên; định hướng cho việc xây dựng kế hoạch thuyên chuyển, bổ
nhiệm; xác định môi trường và điều kiện làm việc; xác định nhu cầu đào tạo và lập
chương trình đào tạo cho công việc tương lai; xây dựng hệ thống đánh giá công việc,
làm cơ sở cho việc xác định hệ thống tiền lương.



định nhu cầu đào tạo. Ngoài các chương trình đào tạo, bồi dưỡng đã được xây dựng


6

kế hoạch hàng năm, đơn vị cũng cần xác định nhu cầu đào tạo nhằm đáp ứng yêu cầu
công việc của DN trong từng thời điểm, cho từng đối tượng. Sau khi đã xác định
được nhu cầu đào tạo, đơn vị cần chọn lựa hình thức và nội dung đào tạo cho phù
hợp. Có thể đào tạo tại nơi làm việc hoặc ngoài nơi làm việc hoặc cử nhân viên đến
các trường, trung tâm...Bước tiếp theo là xây dựng kế hoạch và triển khai thực hiện
kế hoạch đào tạo và phát triển NNL. Sau các khóa đào tạo, cần có đánh giá hiệu quả
sau đào tạo.
Phát triển NNL nhằm tăng năng lực NNL vượt trên các yêu cầu của công
việc hiện tại, thể hiện nỗ lực để cải thiện khả năng nhân viên trong xử trí đa dạng các
nhiệm vụ. Trách nhiệm phát triển nhân sự cần được bảo đảm theo nguyên tắc từ dưới
lên (Hình 1.9). Trước tiên, từng nhân viên phải chịu trách nhiệm cho sự phát triển
con người của chính mình (nguyên lý tự phát triển); sau đó, trách nhiệm mới thuộc
về cấp trên trực tiếp (lý thưởng là vai trò “người huấn luyện viên”); tiếp theo là cấp
trên gián tiếp (trong vai trò của người cố vấn) và của những người trách nhiệm cao
nhất trong DN (trong vai trò người ủng hộ); trưởng bộ phận nhân sự phải tự giới hạn
mình trong vai trò của người xây dựng phát triển mô hình, người điều phối và người
tư vấn. Có thể áp dụng một số phương pháp để phát triển nhân viên, đặc biệt là các
cấp quản trị như là luân phiên công việc, kèm cặp quản trị, đào tạo quan hệ con
người, nghiên cứu tình huống…
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên
Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên nhằm đo lường kết quả thực hiện
công việc so với chỉ tiêu đề ra. Tùy đặc thù từng đơn vị mà từng VNPT tỉnh,thành
có cách đánh giá khác nhau. Tuy nhiên, tiến trình đánh giá phải đảm bảo quy trình
năm bước. Một là, xác định các tiêu chí cơ bản cần đánh giá; Hai là, lựa chọn
phương pháp đánh giá thích hợp; Ba là, xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ

- Nghiên cứu cơ sở lý luận về công tác quản trị NNL, đề xuất mô hình quản trị
NNL cho VNPT Vinaphone.
- Đánh giá thực trạng công tác quản trị NNL tại Trung tâm Kinh doanh VNPT
- Long An giai đoạn 2014 – 2016.


8

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị NNL của Trung tâm Kinh
doanh VNPT - Long An từ nay đến năm 2020.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là công tác quản trị NNL tại Trung tâm Kinh doanh
VNPT - Long An - Đại diện của Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT
Vinaphone) tại tỉnh Long An.
Phạm vi nghiên cứu: thực trạng hoạt động quản trị NNL từ sau khi chia tách
Viễn thông Tỉnh – Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An, từ năm 2014 đến năm
2016 của Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An và đưa ra các giải pháp hoàn thiện
công tác quản trị NNL tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An từ nay đến năm
2020.
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định tính. Cụ thể sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu khác
nhau như phương pháp thống kê mô tả, phương pháp phân tích, phương pháp tổng
hợp, phương pháp so sánh và dự báo, phương pháp điều tra xã hội học, phương pháp
tổng hợp các ý kiến chuyên gia.
Đề tài sử dụng các số liệu sơ cấp thông qua hình thức phỏng vấn CBCNV
Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An. Các dữ liệu thứ cấp được thu thập từ
nguồn số liệu của Trung tâm Kinh doanh VNPT Long An. Bên cạnh đó, dữ liệu còn
được thu thập từ Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông, mạng internet và các công trình
đã công bố.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu

viện công nghệ Bưu chính Viễn thông cơ sở tại thành phố Hồ Chí Minh thông qua
công tác tuyển dụng và đào tạo” [8], “Đào tạo và tuyển chọn nhân lực tại VNPT Hà
Nội”, “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên tại Viễn
thông thành phố Hồ Chí Minh”, “Hoàn thiện công tác quản trị NNL của Tổng Công
ty Bưu chính Việt Nam”, …Tuy nhiên, chưa có đề tài nào tập trung nghiên cứu về
công tác quản trị NNL tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An.