B GIỄO DC VÀ ÀO TO
TRNG I HC KINH T TP. H CHÍ MINH NGUYN TH OÀN
MT S GII PHỄP NHM HOÀN
THIN HOT NG QUN TR
NGUN NHÂN LC TI TRUNG TÂM
THỌNG TIN DI NG KHU VC IV

LUN VN THC S KINH T NGI HNG DN KHOA HC: PGS. TS H TIN DNG TP. H Chí Minh – Nm 2015
LI CAM OAN
Tôiăxinăcamăđoan,ălunăvnănƠyălƠăcôngătrìnhănghiênăcuăđcălpăcaăcáănhơnătôiă
viăsăhngădnăcaăPGS.ăTSăHăTinăDng.ăCácăthôngătin,ăsăliuăđcătrìnhăbƠyă
trongălunăvnălƠătrungăthcăvƠăcóăngunăgcărõărƠng,ăcăth.ăngăthi,ăniădungăcaă
lunăvnăchaătngăđcăaiăcôngăbătrongăbtăkăcôngătrìnhănƠo.

Thành ph H Chí Minh, ngày 31 tháng 3 nm 2015
Ngi vit Nguyn Th oàn


2

4.ăPHMăVIăNGHIểN CU
2

5.ăPHNGăPHỄPăNGHIểNăCU
2

6.ăKTăCUăCAăăTĨI
3

CHNG 1
4

TNGăQUANăVăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
4

1.1.ăKHỄIăNIM,ăVAIăTRọăVĨăụăNGHAăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
4

1.1.1.ăKHỄIăNIMăNGUNăNHỂNăLC
4

1.1.2.ăKHỄIăNIMăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
5

1.1.3.ăVAIăTRọăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC
5

1.1.4.ăụăNGHAăCAăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLC

13 1.2.3.1.ăỄNHăGIỄăKTăQUăTHCăHINăCỌNGăVIC
14

1.2.3.2.ăTRăCỌNGăLAOăNG
15

1.2.3.3.ăQUANăHăLAOăNG
17

1.3.ăMỌăHỊNHăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăăVITăNAM
17

1.4.ăTHCăHINăỄNHăGIỄăKTăQUăQUNăTRăNGUNăNHỂNăLCăTHỌNGă
QUAăCỄCăCHăSăTHCăHINăCỌNGăVICăCHăYUăKPIă(ăKEYă
PERFORMANCE INDICATORS)
19

1.5.ăCỄCăCăIMăCăBNăVĨăHNăCHăCAăNGUNăNHỂNăLCăCỄCă
DOANHăNGHIPăTHUCăNGĨNHăVINăTHỌNG
20

TÓM TT
CHNGă1
21


2.1.2.3. CHC NNG, NHIM VăCA TRUNG TÂM
26

2.1.2.4. TÌNH HÌNH HOTăNG SN XUT KINH DOANH CA TRUNG TÂM
IV
26

2.2. PHÂN TÍCH THC TRNG QUN TR NGUN NHÂN LC TI TRUNG
TÂM
27

2.2.1. CăCU NGUN NHÂN LC
27

2.2.1.1.ăTHNGăKểăVăSăLNGăLAOăNG
27

2.2.1.2. PHÂN TÍCH C CU LAO NG THEO GII TÍNH
28

2.2.1.3. PHÂN TÍCH C CUăLAO NG THEO  TUI
28

2.2.1.4. PHÂN TÍCH C CU LAO NG THEO TRÌNH  ÀO TO
29


2.3.ăỄNHăGIỄăCHUNG
49

2.3.1.ăUăIM
49

2.3.2.ăHNăCH
50

TÓM TT CHNG 2
52

CHNG 3
53

MT SăGII PHÁP HOÀN THINăHOTăNG QUN TR NGUN NHÂN LC
TI TRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV
53

3.1.ăQUANăIMăVĨăMCăTIểU
53

3.1.1.ăQUANăIM
53

3.1.2. MCăTIÊU PHÁT TRINăNGUN NHÂN LC
53

3.2. MT S GII PHÁP HOÀN THIN CÔNG TÁC QUN TR NGUN NHÂN
LC TIăTRUNGăTỂMăTHỌNGăTINăDIăNGăKHUăVCăIV

68

3.2.3. GII PHÁP HOÀNăTHINăCHC NNG DUY TRÌ NGUN NHÂN LC
68

3.2.3.1 HOÀN THIN ÁNH GIÁ NNG LC THC HIN CÔNG VIC CA
NHÂN VIÊN
68

3.2.3.2. HOÀN THINăCHăăTINă
LNG
VÀ PHÚC LI
70

3.2.3.3. HOÀN THIN CÔNG TÁC KHEN THNG, K LUT
71

3.2.3.4.ăHOĨNăTHINăCỄCăCHệNHăSỄCHăăBTăTHNGăTIN
71

3.2.4. CÁC BINăPHÁP HăTRăăHOÀN THIN QUN TR NGUN NHÂN
LC
72

3.2.4.1. XÂY DNG VÀ HOÀN THINăHăTHNG THÔNG TIN
72

3.2.4.2. TUYÊN TRUYN MăRNG VN HÓA TRUNG TÂM
72


P.ăG:ăPhóăGiámăđc.
P. KTTK - TC:ăPhòngăKătoánăThngăkêăTƠiăchính.
P. TC - HC:ăPhòngăTăchcăHƠnhăchính.
P. KT - KT:ăPhòngăKăthutăkhaiăthác.
P. CN - TT:ăPhòngăCôngănghăthôngătin.
P.ăCSKH:ăPhòngăChmăsócăkháchăhƠng.
P.ăKHDN:ăPhòngăKháchăhƠngădoanhănghip.
KH: Khách hàng
P.ăKHBH&M:ăPhòngăKăhochăbánăhƠngăvƠăMarketing.
P.ăT - XD:ăPhòngăuătăxơyădng.
QLDA:ăQunălỦădăán.
QTNNL:ăQunătrăngunănhơnălc.
NNL:ăNgunănhơnălc.
CBCNV:ăCánăbăcôngănhơnăviên.
KPI:ăChăsăthcăhinăcôngăvicăchăyu.
SX - KD:ăSnăxutăkinhădoanh.
SL: Sălng. DANH MC CỄC BNG BIU
Bngă2.1 Kt qu kinh doanh ca Trung tâm IV trong 3 nm 27
Bngă2.2ăThngăkêăsălngălaoăđngăcóăbiênăchăvƠălaoăđngăngoƠiăbiênăchăTrungă
tơmăIVătănmă2012ăậ 2014 27
Bngă2.3ăC cu lao đng theo giiătínhătănmă2012ăậ 2014 28
Bngă2.4ăC cu lao đngătheo đ tuiăcuiănmă2014 29
Bngă2.5ăThngăkêătrìnhăđălaoăđngăcuiănmă2014 29
Bngă2.6ăThngăkêăvăthơmăniênăcôngătácăcuiănmă2014 30
Bngă2.7ăThcătrngăphơnăcông,ăbătríăcôngăvicăvƠăluơnăchuynănhơnăviên 35
Bngă2.8ăBngăphơnătíchăthcătrngăđánhăgiáănhơnăviênăcaăTrungătơm 36
Bngă2.9ăBngăphơnătíchăthcătrngăvicăđăbtăthngătinăchoăCBCNV 37

1
MăU
1. LụăDOăCHNăăTĨI
NgƠyănay,ăcùngăviăsăphátătrinăkhôngăngngăcaăkhoaăhcăkăthutăvƠăquáă
trìnhătoƠnăcuăhóaădinăraămnhăm,ănhngăyuătăcnhătranhătruynăthngăcaăcácă
doanhănghipănhăvn,ănguyênăvtăliu,ăcôngănghầăđưădnătrănênăliăthi.ăThayă
vƠoăđó,ăngunănhơnălcăchínhălƠămtăyuătăcnhătranhămangătínhăquytăđnhăđiăviă
sătnătiăvƠăphátătrinăcaăcácădoanhănghip.ăăcóăthătnătiăvƠăphátătrinătrongă
môiătrngăcnhătranhăngƠyăcƠngăkhcălit,ămtădoanhănghipădùălnăhayănhăđuă
phiăphátăhuyăkhănngăđápăngăngunănhơnălcăquaăttăcăcácăgiaiăđonăphátătrină
caădoanhănghip.
iăviăCông ty ThôngătinăDiăđng nói chung, Trung tâm ThôngătinăDiăđngă
Khu vcăIV nói riêng,ătheoăthngăkêămiănhtăcaăBăThôngătină& Truynăthôngă
tínhăđnăhtăquíăII/2014ădnăđuăthătrng vinăthông đangălƠămngăViettel,ăthă2ălƠ
mngăMobifone, Vinaphone xpăthă3. Thyăđcănguyăcăđangăbămt dn văth,ă

và hotăđng qunătrăngunănhơn lcătiăTrung tâm Thông tin DiăđngăKhuăvcăIVă
trongăgiaiăđonă2012 - 2014 vƠăđăxutăcácăgiiăphápănhm hoƠnăthinăhotăđng
qunătrăngunănhơnălcătiăTrung tâm TTDăKV IV đnănmă2020.
5. PHNGăPHỄPăNGHIểNăCU
- Ngunădăliuăsădngăđăphơnătích
+ Dăliuăthăcp:ăLyătăcácăbáoăthngăniênăcaăTrung tâm Thông tin Di
đngăKhuăvcăIV,ăcácătrangăwebăcaăMobifone,ăcácătp chí
+ă Dă liuă să cp:ă iuă traă thamă dòă Ủă kină caă cánă bă côngă nhơnă viênă tiă
Trung tâm ThôngătinăDiăđngăKhuăVcăIV.
+ Ngoài ra,ă tácă giă liênăhăthuăthpăcácă chă trng,ăchínhăsách,ă hotăđng
qunătrăngunănhnălcătiăTrungătơm.ăngăthi,ăthamăkhoăỦăkinăcaăcácăvălưnhă
đoătiăđnăvănhmăxácăđnhăđcăthcătrng,ănguyênănhơnădnăđnăhotăđng qună
trăngunănhơnălcăthiăgianăquaătrinăkhaiăchaăhiuăqu.
- Phngăphápănghiênăcu
3
+ Tácă giă să dngă phngă phápă tngă hp, quană sát,ă điuă tra,ă phngă vn,ă
thông kê. Phân tích các dăliu, soăsáchăsăliuăthuăthpăvƠătngăktăthcătin.
6. KTăCUăCAăăTĨI
Lunăvnăcóăktăcuănhăsau:
- Măđu.
+ Chng 1:ăCăsălỦălunăv hotăđng qunătrăngunănhơnălc.
+ Chngă2: Thcătrngăv hotăđng qunătrăngunănhơnălcătiăTrung tâm
Thông tin Diăđng KhuăvcăIV.
+ Chng 3: MtăsăgiiăphápănhmăhoƠnăthinăhotăđngăqunătrăngunănhơn
lcătiăTrung tâm Thông tin DiăđngăKhuăvcăIVăđnănmă2020.
- Ktălun.


nhtăchoăsăphnăvinh,ăthnhăvngăcaămiăqucăgia,ădoanhănghip.ăuătăchoă
5
conăngiălƠăđuătăcóătínhăchinălc,ălƠăcăsăchcăchnănht choăsăphátătrinăbnă
vng.
1.1.2. Khái nim qun tr ngun nhân lc
Ngunănhơnă lcăkhácă viă cácă ngunălcă khácăcaădoanhănghipădoăchínhă
bnăchtăcaăconăngi.ăNhơnăviênăcóăcácănngălc,ăđcăđimăcáănhơnăkhácănhau,ăcóă
timănngăphátătrin,ăcóăkhănng hìnhăthƠnhăcácănhómăhi,ăcácătăchcăcôngăđoƠnă
đăboăvăquynăliăcaăh,ăcóăthăđánhăgiáăvƠăđtăcơuăhiăviăhotăđngăcaăcácă
qunătrăgia,ăhƠnhăviăcaăhăcóăthăthayăđiăphăthucăvƠoăchínhăbnăthơnăhăhocăcóă
sătácăđngăcaămôiătrngăxungăquanh.ăDoăđó,ăqunătrăngunănhơnălcăkhóăkhnă
và phcătpăhnănhiuăsoăviăqunătr cácăyuătăkhácăcaăquáătrìnhăsnăxutăkinhă
doanhă(TrnăKimăDung,ă2011).
QunătrăngunănhơnălcălƠămtăquáătrìnhăthcă hinămcătiêuă caătăchcă
thôngăquaăcácăhotăđngăhochăđnh, tăchc,ălưnhăđoăvƠăkimătra,ăkimăsoátăcácă
hotădngăcóăliênăquanătrcătipăcácăvnăđăthuăhút,ătuynăm,ăxơyădng,ăgiăgìn,ăsă
dng,ăđưiă ngăvƠă phátă trinăngună nhơnălcă (NguynăThanhă Hiă vƠă Phană Thng,ă
2007).
Tómăli,ăqunătrăngunănhơnălcălƠăhăthngăcácătritălỦ,ăchínhăsáchăvƠăhotă
đngăchcănngăvăt huăhút,ăđƠoătoă ậ phátă trinăvƠă duyătrìă conă ngiă caă mtă tă
chcănhmăđtăđcăktăquătiăuăchoăcătăchc lnănhơnăviên phátătrinăbnăvngă
nhtă(TrnăKimăDung,ă2011).
1.1.3. Vai trò ca qun tr ngun nhân lc
Nghiênăcuă qună tră ngună nhơnă lcă giúpă choă nhƠă qună tră đtă đcămcă
đích,ăktăquăthôngăquaăngiăkhác.ăNhƠăqunătrăgiiăcnănhiuăthiăgianănghiênă
cuăgiiăquytăcácăvnăđănhơnăsăhnăcácăvnăđăkhác.ăăqunătrăcóăhiuăqu,ănhƠă
qun trăcnăbităcáchălƠmăvicăhòaăhpăviăngiăkhác,ăbităcáchălôiăkéoăngiăkhácă

viên.
Trongăthcătin,ănhngăhotăđngănƠyăđaădng,ăphongăphúăvƠărtăkhácăbit,ă
tùyătheoăcácăđcăđimăvăcăcuătăchc,ăcôngăngh,ăkăthut,ănhơnălc,ătƠiăchính,ă
7
trìnhăđăphátătrinăcaătăchc.ăHotăđngăchăyuăcaăQTNNLăcóăthăchiaătheoă3ă
nhómăchcănngăchăyuăsauăđơy:ă
1.2.1. Nhóm chc nng thu hút ngun nhân lc
NhómăchcănngănƠyăchúătrngăvnăđăđmăboăcóăđăsălngănhơnăviênă
viă phmă chtă phùă hpă choă côngă vică caă doanhă nghip.ă ă cóă thă tuynă đúngă
ngiăchoăđúngă vic,ă trcăhtădoanhă nghipă phiă cnăcă vƠoă kă hochă snăxută
kinhă doanhă vƠă thcă trngă să dngă nhơnă viênă trongă doanhă nghipă nhmă xácă đnhă
đcănhngăcôngăvicănƠoăcnătuynăthêmăngi.ă
Thcăhinăphơnătíchăcôngăvicăsăchoăbitădoanhănghipăcnătuynăthêmăbaoă
nhiêuănhơnăviênăvƠăyêuăcuătiêuăchunăđtăraăđiăviăcácăngăcăviênălƠănhăthănƠo.ă
Vicăápădngăcácăkănngătrongătuynădngănhătrcănghim,ăphngăvnăsăgiúpă
doanhănghipălaăchnăđcăcácăngăviênăttănhtăchoăcôngăvic.ăDoăđó,ănhómăchcă
nngătuynădngăthngăcóăcácăhotăăđng:ădăbáoăvƠăhochăđnhăngunănhơnălc,ă
phơnătíchăcôngăvic,ăphngăvn,ătrcănghim,ăthuăthp,ăluăgiăvƠăxălỦăcácăthôngătină
văngunănhơnălcăcaădoanhănghipă(TrnăKimăDung,ă2011).
1.2.1.1. Hoch đnh ngun nhân lc
Côngă tácă hochă đnhă ngună nhơnă lcă giúpă nhƠă qună tră thyă rõă phngă
hng,ă cáchă thcă qună tră ngună nhơnă lcă caă mình,ă đmă boă vică bă tríă đúngă
ngi,ă đúngă vic,ă đúngă thiă đimă vƠă linhă hotă đápă ngă nhngă thayă điă caă thă
trng.ăHochăđnhăngunănhơnălcălƠăquáătrìnhănghiênăcu,ăxácăđnhănhuăcuăngună
nhơnălc,ălpăk hochăvƠăthcăhinăchngătrìnhănhmăđápăngăngunănhơnălcăviă
phmăcht,ăkănngăphùăhpăđăthcăhinăcôngăvicăđtănngăsut,ăchtălngăvƠă
hiuăquăcao.

Hìnhă1.1:ăQuáătrìnhăhochăđnhăngunănhơnălc
(Ngun:ăTrnăKimăDung, 2011)
KhiăthcăhinăphơnătíchăcôngăvicăcnăxơyădngăđcăhaiătƠiăliuăcăbnălƠă
bngămôătăcôngăvicăvƠăbngătiêuăchunăcôngăvic.ăBngămôătăcôngăvicălƠăvnă
bnălităkêăcácăchcănng,ănhimăv,ăcácămiăquanăhătrongăcôngăvic,ăcácăđiuăkină
lƠmăvic,ăyêuăcuăkimătra,ăgiámăsátăvƠăcácătiêuăchunăcnăđtăđcăkhiăthcăhină
Phân tích môi
trng,ăxácă
đnhămcătiêu,ă
laăchnăchin
lc
Dăbáo/xácăđnhă
nhuăcuănhơnălc
Phân tích
cungăcu,ă
kh
nngă
điu
chnh
Dăbáo/phơnă
tíchăcôngăvic
Phơnătíchăhină
trngăqunătră
ngunănhơnălc

Chính
sách
Kă
hoch/ă
chngă

Bcă4:ăỄpădngăcácăphngăphápăkhácănhauăđăthuăthpăthôngătinăphân tích
côngăvic.
Bcă5:ăKimătra,ăxácăminhătínhăchínhăxácăcaăthôngătin.
Bcă6:ăXơyădngăbngămôătăcôngăvicăvƠăbngătiêuăchunăcôngăvic.
1.2.1.3. Quá trình tuyn dng lao đng
- TuynădngălaoăđngălƠămtăquáătrìnhătìmăkim,ăthuăhútănhngăngiăcóăđă
nngălcă tă nhiuă ngunăkhácă nhau,ă tìnhănguynăngă tuynă vƠoă lƠmă vică tiă cácă
doanhănghip,ătăchc.ăViă2ăngunătuynădng:
- Ngunăngăviênătăbênătrongăniăbădoanhănghip:
Khácăviăđăbt,ăbănhimăniăb,ăhìnhăthcătuynădngătrongăniăbăđcă
thcăhinăcôngăkhai,ătiêuăchunătuynădngărõărƠngăchoăttăcăngăviênătăbênătrongă
niăbădoanhănghip.
u đim ca phng pháp này là:
 Nhơnăviênăđưăđc th thách v lòngătrungăthƠnh,ătháiăđ nghiêm túc, trung
thc, tinh thn trách nhim cao, ít b vic.
 Nhân viên d dàng, thun liăhnătrongăvic thc hin công vic, nht là
trong thiăgianăđu  cngăv trách nhim mi.
 To ra s thiăđuaărng rãi giaăcácănhơnăviênăđangălƠmăvic, kích thích h
làm vic tích cc, sáng to, to hiu sutăcaoăhn.
10
Hn ch ca phng pháp này là:
 Có th gây ra hinătng chai l,ăxăcngădoăcácănhơnăviênăđcăthngă
chcăđưăquenăcáchălƠmăvicăc,ăthiu sáng to, không toăđc bu không khí thi
đuaămi.
 D hìnhă thƠnhă cácă nhómăắng viênă khôngă thƠnhă công”ă t nhng ngi
ng c nhngăkhôngăđc tuyn chn, t đóăxy ra tâm lý không phcălưnhăđo,
chia bè phái, mtăđoƠnăkt

tuyn chn, sau khi hoàn tt vicăthngătho v cácăđiu kin làm vic s ký hp
đng chính thc (Trn Kim Dung, 2011).
1.2.2. Nhóm chc nng đào to và phát trin ngun nhân lc
NhómăchcănngănƠyăchúătrngăvicănơngăcaoănngălcăcaănhơnăviên,ăđmă
boăchoănhơnăviênătrongădoanhănghipăcóăcácăkănng, trìnhăđălƠnhănghăcnăthită
đ hoƠnăthƠnhăttăcôngăvicăđcăgiaoăvƠătoăđiuăkinăchoănhơnăviênăđcăphátă
trinătiăđaăcácănngălcăcáănhơn.ăCácădoanhănghipăápădngăchngătrìnhăhngă
nghipăvƠăđƠoătoăchoănhơnăviênămiănhmăxácăđnhănngălcăthcătăcaănhơnăviênă
vƠăgiúpănhơnăviênălƠmăquenăcôngăvicăcaădoanhănghip.ăngăthiădoanh nghipă
cngălpăcácăkăhochăđƠoăto,ăhunăluynăvƠăđƠoătoăliănhơnăviênămiăkhiăcóăsă
thayăđiăvănhuăcuăsnăxut.ăNhómăchcănngăđƠoăto,ăphátătrinăthngăthcăhină
cácăhotăđngănh:ăhngănghip,ăhunăluyn,ăđƠoătoăkănngăthcăhƠnhăchoăcôngă
nhân; biădngănơngăcaoătrìnhăđălƠnhănghăvƠăcpănhơtăkinăthcăqunălỦ,ăkăthută
côngănghăchoăcánăbăqunălỦăvƠăcánăbăchuyênămônănghipăv.
BaăvnăđăuătiênăhƠngăđuătrongăđƠoătoăvƠăphátătrinăhinănayălƠ:ănơngăcaoă
chtălng,ăđiămiăcôngăngh,ăkăthutăvƠăphcăvăkháchăhƠng:
- NơngăcaoăchtălngănhmăđápăngănhuăcuăngƠyăcƠngătngăcaăkháchăhƠngă
vƠăyêuăcuăcnhătranhăcaăthătrng.
- iămiăcôngănghălƠăcnăthitădoătcăđăphátătrinănhanhăchóngăcaăcôngă
ngh,ăđòiăhiăcácădoanhănghipăphiătipătcăđƠoătoăcácăkănngăvăcôngăngh,ăkă
thut,ămáyătínhăchoănhơnăviênăđăkhôngăbălcăhu.
- PhcăvăkháchăhƠngănhmănơngăcaoăkhănngăcnhătranhăcaădoanhănghipă
(TrnăKimăDung,ă2011).
12
1.2.2.1. Xác đnh nhu cu đào to
NhuăcuăđƠoătoăthngăđcăđtăraăkhiăcácănhơnăviênăkhôngăcóăđăcácăkă
nngăcnăthităđăthcăhinăcôngăvic.ăăxácăđnhăchínhăxácănhuăcuăđƠoătoăcnă

trongăthcătăđăthcăhinăcông vicănhăthănƠo?
ánhăgiáăktăquăhcătpătrongăgiaiăđonă1ăkhôngăkhó,ănhngăđăđánhăgiáă
đcăhiuăquăcaătoƠnăkhóaăhcăliălƠăvnăđăphcătpăvƠăđòiăhiăthiăgian.ăCóăthă
ápădngămtăhocăphiăhpănhiuăcáchăđánhăgiáăhiuăquăđƠoătoăsauăđơy:
- Phân tích thc nghim: Chn haiănhómăthcănghim,ăghiăliăktăquăthcă
hinăcôngă caă miănhómă trcă lúcă ápă dngă cácă chngă trìnhă đƠoă to.ă Chnă mtă
nhómăđcăthamăgiaăvƠoăquáătrìnhăđƠoăto.ăCònănhómăkiaăvnăthcăhinăcôngăvică
bìnhăthng.ăSauăthiăgianăđƠoăto,ăghiăliăktăquăthcăhinăvăcăsălngăvƠăchtă
lngăcôngăvicăgiaăhaiănhómăđăsoăsánhăvƠăphơnătíchăviăchiăphíăđƠoăto,ăsăxácă
đnhăđcămcăđăăhiuăquăcaăchngătrìnhăđƠoăto.
- ánh giá nhng thay đi ca hc viên: ánhăgiáănhngăthayăđiăcaăhcă
viênătheoăcácătiêuăthc:ăphnăng,ăhcăthuc,ăhƠnhăviăthayăđiăvƠămcătiêu.
- ánh giá đnh lng hiu qu làm vic: ƠoătoăcngălƠămtăhìnhăthcăđuă
t,ăgingănhăkhiăđuătăvƠoăvicăciătin,ănơngăcaoătrìnhăđătrangăbăkăthutăvƠămă
rngăsnăxutăkinhădoanh,ădoanhănghipăcnătínhătoánăđnăhiuăquăcaăvicăđuăt.ă
Doăđó,ăkhiăthcă hinăcácă chngă trìnhă đƠoăto,ăcácădoanhănghipă nênăcóădătínhă
đánhăgiáăhiuăquăđƠoătoăvămtăđnhălngăthôngăquaăvicăsoăsánh,ăphơnătíchătngă
choăphíăvƠătngăliăíchădoăđƠo toămangăli.ăThôngăthng,ăcóăthăsădngăhaiăcáchă
tính chi phí - hiuăquăcaăđƠoăto,ăgiáoădcăđóălƠ:ătheoătngăgiáătrăhinăthi;ătheoă
hăsăhoƠnăvnăniătiă(TrnăKimăDung,ă2011).ă
1.2.3. Nhóm chc nng duy trì ngun nhân lc
Nhómă chcă nngă nƠyă chú trngă đnă vică duyă trìă vƠă să dngăcóă hiuă quă
ngunănhơnălcătrongădoanhănghip.ăNhómăchcănngănƠyăgmăhaiăchcănngănhă
hnălƠăkíchăthích,ăđngăviênănhơnăviên vƠăduyătrì,ăphátătrinăcácămiăquanăhălaoă
đngăttăđpătrongădoanhănghip.
14
Chcănngăkíchăthích,ăđngăviênăliênăquanăđnăcácăchínhăsáchăvƠăcácăhotă

Bcă5:ăThcăhinăđánhăgiáăktăquăđưăthcăhinăvƠăxácăđnhămcătiêuămiă
choănhơnăviênă(TrnăKimăDung,ă2011).
1.2.3.2. Tr công lao đng
ThuăthpăcaăngiălaoăđngătăvicălƠmăbaoăgmăcácăkhon:ăTinălngăcă
bn,ăphăcp,ătinăthngăvƠăcácăloiăphúcăli.ăMiăyuătăcóăcáchătínhăriêngăvƠăcóăỦă
nghaăkhácănhauăđiă viăvicăkíchăthíchăđngă viênăngiălaoăđngă hngă hái,ătíchă
cc,ăsángă toătrongăcôngăvicăvƠătrungăthƠnhăviăcôngăvic.ăNgƠyănay,ăngiălaoă
đngăkhôngăchămunăđcătrăcôngăcao,ămƠăcònămunăđcăcăhiăthngătinătrongă
nghănghip,ăđcăthcăhinănhngăcôngăvicăcóătínhăchtătháchăthc,ăthúăv,
Mcătiêuăcaăhăthngătinălngănhmănmămcăđíchăsau:ăthuăhútănhơnăviên,ă
duyătrìănhngănhơnăviênăgii,ăkíchăthíchăđngăviênănhơnăviên,ăhiuăquăvămtăchiă
phíăvƠăđápăngăyêuăcuăcaăphápălut.
- Thuăhútănhơnăviên:ăCácădoanhănghipătrălngăcƠngăcaoăcƠngăcóăkhănngă
thuăhútăđcănhngăngăviênăgiiătătrênăthătrngăđaăphng.ăThcăhinăcácăcucă
điuătraătinălngătrênă thă trngăsăgiúpădoanhănghipă đă raă cácăchínhăsáchătră
công và các mcălngăthíchăhp.
- Duyătrìănhngănhơnăviênăgii:ăăduyătrìăđcănhngănhơnăviênăgiiăchoă
doanhănghip,ătrălngăcaoăchaăđămƠăcònăphiăthăhinătínhăcôngăbngătrongăniă
bă doanhă nghip.ă Khiă nhơnă viênă nhnă thyă rngă doanhă nghipă tră lngă choă hă
khôngăcôngăbng,ăhăsăthngăcmăthyăkhóăchu,ăbăcăchăvƠăchánănn,ăthmăchíă
riăbădoanhănghip.ăTínhăcôngăbngătrongătrălngăthăhinăkhôngăchăăsăcôngă
bngăgiaănhơnăviênăthcăhinăcùngăcôngăvic,ăcóăktăquătngăđng,ăkhôngăphơnă
bităgiiătínhă,ădơnătc,ămƠuăda,ăngunăgcăgiaăđình ămƠăcònăăsăcôngăbngăgiaă
nhngăcôngăvicăcóătmăquanătrng,ăyêuăcuămcăđăphcătp,ăkănngăthcăhină
tngă đng,ă hocă giaă nhngă nhơnă viênă lƠmă vică trongă cácă bă phơnăkhácă nhauă
trongădoanhănghip.
- Kíchăthích,ăđngăviênănhơnăviên:ăTtăcăcácăyuătăcuăthƠnhăthuănhpăcaă
ngiălaoăđng:ălngăcnăbn,ăthng,ăphúcăli,ătrăcpăcnăđcăsădngăcóăhiuă