BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

---------------------------

LƯU THỊ TỐ THƯ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI
ELECTRIC VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản Trị Kinh
Doanh Mã số ngành: 60340102

TP. HỒ CHÍ MINH, tháng 3 năm
2018


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP. HCM

--------------------------

LƯU THỊ TỐ THƯ

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY MITSUBISHI
ELECTRIC VIỆT NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ


Phản biện 1

3

TS. Lại Tiến Dĩnh

Phản biện 2

4

TS. Võ Tấn Phong

Ủy viên

5

TS. Nguyễn Thành Long

Ủy viên, Thư ký

Xác nhận của Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau khi Luận văn đã được
sửa chữa (nếu có).
Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV


TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP. HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
PHÒNG QLKH–ĐTSĐH
Độc lập-Tự do-Hạnh phúc




i

LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết
quả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ
công trình nào khác.
Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn này
đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn
gốc.
Học viên thực hiện Luận văn

Lưu Thị Tố Thư


ii

LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tôi đã nhận được
nhiều sự giúp đỡ của các thầy cô giáo, bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Xin
được bày tỏ sự trân trọng và lòng biết ơn sâu sắc đối với sự giúp đỡ này.
Lời đầu tiên xin được cảm ơn thầy cô giáo của khoa Quản trị kinh
doanh
trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh đã nhiệt tình giảng dạy
và giúp đỡ cho tôi trong suốt khoá học.
Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Ngọc Dương,
người đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện luận văn này.
Tôi cũng xin gởi lời cảm ơn đến các bạn cùng khoá học và các anh
chị

Thứ ba, căn cứ vào cơ sở lý luận và thực trạng hoạt động Marketing
Online của công ty Mitsubishi Electric Việt Nam, luận văn đã nghiên cứu, đề
xuất một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động Marketing
Online.
Hy vọng kết quả nghiên cứu này sẽ mang lại những thay đổi tích cực
góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong
thời gian tới.


ABSTRACT
Improving the Marketing Online activities for Mitsubishi Electric Air
conditioning brand is one of the factors contribute to improve brand
identification and brand promotion as well as approve the goal of improving
the business performance of the company. As set objectives, Content
includes three core issues following:
Firstly, presents the basis theoretical about Marketing Online. This is
the basic theory for author can analyze and issue solutions.
Secondly, assess the true state of Marketing Online activities of Mitsubishi
Electric Viet Nam. Base on current situations, thesis has pointed out
challenges, opportunities and the surface has been achieved for Marketing
Online activities in Mitsubishi Electric Viet Nam Company.
Thirdly, presents the basis theoretical about Marketing Online and
current
situations in Mitsubishi Electric Viet Nam Company, author gives more
solutions for contribute to improving the Marketing Online activities.
Hopefully results of this study will bring positive changes, improve
business
performance in Mitsubishi Electric Viet Nam Company.



6.

Kết cấu bố cục của luận văn: ......................................................................... 4

CHƯƠNG 1: HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE....... 5
1.1

Các khái niệm cơ bản ..................................................................................... 5

1.1.1

Khái niệm Marketing ..................................................................................... 5

1.1.2

Khái niệm Marketing Online ......................................................................... 6

1.1.3

Khái niệm thương hiệu................................................................................... 6

1.2

Vai trò của Marketing Online đối với thương hiệu....................................... 8

1.3

Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động Marketing Online của doanh nghiệp ... 9

1.3.1

Kinh nghiệm trong và ngoài nước về hoạt động Marketing Online của các
thương hiệu nổi tiếng ............................................................................. 11

1.4.1

Kinh nghiệm trong nước .............................................................................. 11

1.4.2

Kinh nghiệm ngoài nước.............................................................................. 12

1.5

Nội dung Marketing Online ......................................................................... 15

1.5.1

Nghiên cứu thị trường .................................................................................. 15

1.5.1.1 Cách thức nghiên cứu thị trường trên mạng Internet ................................... 15
1.5.1.2 Phân khúc thị trường .................................................................................... 16
1.5.1.3 Xác định thị trường mục tiêu ....................................................................... 17
1.5.2

Các yếu tố Marketing Online ....................................................................... 17

1.5.2.1 Yếu tố sản phẩm............................................................................................ 18
1.5.2.2 Yếu tố giá...................................................................................................... 20
1.5.2.3 Yếu tố phân phối .......................................................................................... 22
1.5.2.4 Yếu tố chiêu thị ............................................................................................ 23


Một số đặc điểm của Marketing thương hiệu tại công ty MEVN ............... 36

2.3

Vai trò của Marketing Online đối với thương hiệu Mitsubishi Electric ...... 37

2.4

Cơ hội và thách thức khi thực hiện Marketing Online đối với công ty
MEVN .......................................................................................................... 40

2.4.1

Cơ hội ........................................................................................................... 40

2.4.2

Thách thức.................................................................................................... 41

2.5

Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing Online tại công ty Mitsubishi
Electric Việt Nam......................................................................................... 42

2.5.1

Công tác nghiên cứu thị trường ................................................................... 42

2.5.1.1 Thực trạng công tác nghiên cứu thị trường.................................................. 42


Ưu điểm........................................................................................................ 69

2.6.2

Nhược điểm.................................................................................................. 71


8

CHƯƠNG 3:ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING
ONLINE TẠI CÔNG TY MEVN................................................................ 73
3.1

Mục tiêu và định hướng hoạt động Marketing Online tại MEVN............... 73

3.1.1

Mục tiêu chung của MEVN ......................................................................... 73

3.1.2

Định hướng phát triển của MEVN ............................................................... 73

3.1.3

Định hướng hoạt động Marketing Online tại MEVN .................................. 74

3.2



DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
ĐHKK:

Điều Hòa Không Khí

MEVN:

Mitsubishi Electric Việt Nam

Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
ROE:

Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu

SEO:

Search Engine Optimization – Công cụ tối ưu hóa tìm kiếm

CRM:
Customer Relationship Management – quản trị quan hệ
khách hàng
IP:

Internet Protocol – Giao thức Internet


10

DANH MỤC CÁC BẢNG

Hình 2.6: Kênh YouTube của MEVN ......................................................................63
Hình 2.7: Cơ cấu đối tượng tiếp cận MEVN thông qua từng công cụ......................66
Hình 3.1: Hệ thống CRM và đo lường hiệu quả .......................................................81
Hình 3.3: Thống kê người dùng thiết bị di động.......................................................89


1

MỞ ĐẦU
1.

Lý do chọn đề tài
Thứ nhất, thị trường điều hòa không khí tại Việt Nam đang tăng rất mạnh. Một

mặt là do biến đổi khí hậu đang nóng dần lên và Việt Nam là nước chịu ảnh hưởng
khá rõ. Mặt khác là do tăng trưởng kinh tế, tăng trưởng trong ngành xây dựng và bất
động sản cùng với sự thay đổi lối sống của tầng lớp trung lưu nên nhu cầu cho điều
hòa không khí tăng đáng kể. Số lượng ngày càng tăng của các hộ gia đình cùng với
sự gia tăng thu nhập bình quân đầu người là thúc đẩy thị trường điều hòa không khí
trong nước. Việt Nam đối mặt với điều kiện khí hậu khắc nghiệt quanh năm, làm
cho điều hòa không khí như là một hệ thống cần thiết cho những người ở trong
nước. Hơn nữa, ngành bán lẻ phát triển của đất nước với sự ra mắt của một số siêu
thị, đại siêu thị, siêu thị, vv…, cũng là của nhu cầu cần thiết cho việc sử dụng máy
điều hòa không khí tại Việt Nam. Có khá nhiều thương hiệu điều hòa không khí
đang chạy đua để giành thị phần béo bở tại thị trường Việt Nam, nổi tiếng như
Daikin, LG, Panasonic, Toshiba, Mitsubishi Electric,…Vậy các thương hiệu này
cần có chính sách và chiến lược phù hợp cũng như nắm bắt được xu hướng mua
sắm của người tiêu dùng.
Thứ hai, với sự phát triển của Internet, 3G và các thiết bị di động, đặc biệt là
smartphone cùng hàng ngàn thẻ ngân hàng phát hành mỗi ngày, thương mại điện tử

Mục tiêu tổng quát: Nghiên cứu xây dựng các giải pháp cơ sở khoa học nhằm

hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại công ty Mitsubishi Electric Việt Nam.
Mục tiêu cụ thể:
-

Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về Marketing Online.

-

Tìm hiểu và phân tích, đánh giá thực trạng Marketing Online tại MEVN.

-

Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại MEVN.

3.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

-

Đối tượng nghiên cứu: hoạt động Marketing Online của công ty MEVN.

-

Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu hoạt động Marketing Online của MEVN từ

2014 đến nay.



không khí, giúp các công ty trong ngành tận dụng được ưu thế vượt trội do công
nghệ thông tin, các yếu tố trên môi trường Internet mang lại, phục vụ cho công tác
nghiên cứu thị trường, quản lý thông tin khách hàng, từ đó điều chỉnh và thay đổi
định hướng phát triển thương hiệu của công ty.
Đề tài là một cơ sở khoa học để công ty MEVN hoàn thiện hoạt động
Marketing Online, đưa ra được những mục tiêu và chiến lược Marketing Online cụ
thể.


6.

Kết cấu bố cục của luận văn:
Ngoài phần mở đầu và kết luận, tài liệu tham khảo và phụ lục, thì luận văn

được kết cấu thành 03 chương cụ thể như sau:
- Chương 1: Cơ sở lý thuyết về Marketing Online.
- Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty Mitsubishi
Electric Việt Nam.
- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện Marketing Online tại công ty
Mitsubishi Electric Việt Nam.


CHƯƠNG 1:
HỆ THỐNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING ONLINE
1.1

Các khái niệm cơ bản

1.1.1 Khái niệm Marketing

phẩm và dịch vụ của công ty đến thị trường rộng hơn, nhiều người biết hơn, thu hút


họ mua sản phẩm của công ty mình, và không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng
tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
1.1.2 Khái niệm Marketing Online
Theo Philip Kotler: “Marketing online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ, và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và internet”.
Theo Dave Chaffey: “Marketing online là việc quản lý và thực hiện các hoạt
động marketing bằng cách sử dụng các phương tiện truyền thông điện tử như
website, email, internet TV, các phương tiện không dây kết hợp với dữ liệu số về
đặc điểm và hành vi của khách hàng”.
Theo Calvin Jones và Damian Ryan: “E-Marketing là hoạt động marketing
cho sản phẩm và dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ sẵn có của mạng Internet
để tiếp cận người sử dụng internet”.
Vậy Marketing online là chiến lược quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh
nghiệp đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả thông qua việc ứng
dụng công nghệ thông tin, mạng internet và thương mại điện tử. Marketing online là
hình thức quảng cáo trên mạng internet, mạng xã hội nhằm thúc đẩy xúc tiến việc
bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
1.1.3 Khái niệm thương hiệu
Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty,
một sản phẩm hay dịch vụ với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand
identities), giá trị (brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand
personality). Thương hiệu ràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương
hiệu - người tiêu dùng (brand-consumers relationship).
Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản
phẩm. Một thương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh


nhìn nhận và xem xét trên góc độ pháp lý của thuật ngữ này mà quan trọng hơn,
trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng của Việt Nam cần nhìn nhận nó
dưới góc độ quản trị doanh nghiệp và marketing. Như vậy, thương hiệu là một thuật
ngữ với nội hàm rộng.
1.2

Vai trò của Marketing Online đối với thương hiệu
Theo Ivana Kursan (2010), tầm quan trọng của Marketing online được thể

hiện qua các đặc điểm sau:
Tốc độ rất nhanh, cập nhật thông tin trong vài phút, dữ liệu và thông tin được
lưu trữ dễ dàng. Tiếp cận khách hàng liên tục trong 24 tiếng một ngày, 7 ngày trong
tuần và 365 ngày trong năm. Với công nghệ thông tin hiện nay thì các giao dịch cơ
bản sẽ tự động hoá như lưu đơn hàng, lưu lại thông tin khách hàng vào cơ sở dữ
liệu, thống kê lại các sản phẩm người tiêu dùng thường mua, quan tâm để đưa ra
được hành vi tiêu dùng của khách hàng, thậm chí thống kê được một khách sản xem
sản phẩm đó bao nhiêu lần trước khi quyết định mua. Với Marketing Online, hình
ảnh và sản phẩm của doanh nghiệp sẽ dễ dàng truyền đến khắp nơi trên thế giới.
Khả năng tương tác thông tin cao, khách hàng có thể tiếp nhận thông tin
quảng cáo của công ty và phản hồi ngay lập tức. Marketing Online là chiến lược
dựa trên sở thích, xu hướng của khách hàng. Do công ty có thể thăm dò, biết được
phản ứng của khách hàng như thế nào đối với các dự án, sản phẩm của mình. Từ đó
điều chỉnh các chiến lược sao cho phù hợp nhất với thị hiếu người tiêu dùng, đem


lại lợi nhuận tốt nhất. Thông tin trên internet là không giới hạn về không gian và
thời gian, do đó doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát được sự hoạt động cũng như các
chiến lược sản phẩm mới của đối thủ cạnh tranh, cũng như nắm bắt được xu hướng
thị trường nhanh chóng.
Gia tăng giá trị cho khách hàng: có thể thông báo cho khách hàng biết sự

1.3.3 Yếu tố chính trị, pháp luật
Các quy định, chính sách, cơ chế của nhà nước về hoạt động thương mại điện
tử, tính pháp lý bảo vệ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm cá nhân khi thực hiện
Marketing Online.
1.3.4

Yếu tố văn hóa xã hội
Ngôn ngữ, thói quen, phong cách tiêu dùng, lối sống, phong tục tập quán, sự

thay đổi quan điểm, … tạo nên một hệ thống ảnh hưởng tới Marketing Online.
Ảnh hưởng trực tiếp của văn hoá lên hoạt động marketing của DN là tác
động lên chính hành vi của các chủ thể kinh doanh hay hành vi của các nhà hoạt
động thị trường. Những hành vi đó sẽ in dấu lên các biện pháp marketing mà họ
thực hiện.
1.3.5 Yếu tố khoa học công nghệ
Với sự phát triển nhanh chóng của Internet và các thiết bị điện tử như: điện
thoại thông minh, máy tính bảng,… tác động mạnh mẽ đến hoạt động kinh doanh
của doanh nghiệp, đặc biệt là hoạt động Marketing Online.

Các

nhân

viên

Marketing Online cần nắm bắt các xu hướng phát triển của khoa học công nghệ để
áp dụng vào các chiến lượng marketing phù hợp.
1.3.6 Kênh phân phối
Kênh phân phối là nơi tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua hoạt động
mua bán và trao đổi thông tin. Các yêu cầu cũng như góp ý từ phía khách hàng đề