ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ
KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ

TẾ

H
U

Ế



KI
N

H

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

H

Ọ
C

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI

ẠI

THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP: MỘT CÁCH TIẾP CẬN


U

Ế



Ọ
C

KI
N

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

H

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI

Đ

ẠI

THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP: MỘT CÁCH TIẾP CẬN

N

G

TỪ MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN THÀNH CÔNG


truyền đạt đầy đủ kiến thức cho chúng em trong suốt 4 năm học tập vừa qua.

TẾ

H
U

Ế

Tôi xin được trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc và các anh, chị nhân viên đang công
tác tại Công Ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên công nghệ thông tin Việt (VITPR) đã
cho phép và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty,
giúp cho em có thể nắm bắt, tiếp xúc được với những công việc thực tế.

Ọ
C

KI
N

H

Con xin được gửi những lời cảm ơn, tình cảm chân thành đến với gia đình. Gia
đình đã luôn bên cạnh, sát cánh cùng con, chia sẻ động viên khi con gặp những khó
khăn, vấp ngã. Gia đình đã và luôn là điểm tựa vững chắc để tiếp thêm sức mạnh cho
con trong những ngày tháng sau này.

G

Đ

MỤC LỤC ...................................................................................................................... ii
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................................iv
DANH MỤC BẢNG BIỂU .............................................................................................v
PHẦN I: MỞ ĐẦU ........................................................................................................1
1.Lý do chọn đề tài ..........................................................................................................1
2.Mục tiêu nghiên cứu .....................................................................................................2
3.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ................................................................................2

H
U

Ế

4.Phương pháp nghiên cứu ..............................................................................................2

TẾ

5. Cấu trúc khóa luận .......................................................................................................3
PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..............................................4

KI
N

H

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP ...................................................4
1.1 Quá trình hình thành và phát triển hệ thống ERP......................................................4

Ọ
C

THÀNH CÔNG CỦA DELONE VÀ MCLEAN VÀO VIỆC XÁC ĐỊNH CÁC
NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ
THỐNG ERP ...............................................................................................................14
2.1. Mô hình hệ thống thông tin thành công của DeLone và McLean ..........................14
2.2. Một số nghiên cứu ứng dụng mô hình HTTT thành công của DeLone và McLean
vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công hệ thống ERP
.......................................................................................................................................17
2.3. Đề xuất mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển khai thành công
hệ thống ERP .................................................................................................................19
ii


CHƯƠNG 3. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH
HƯỞNG ĐẾN VIỆC TRIỂN KHAI THÀNH CÔNG HỆ THỐNG ERP TRONG
BỐI CẢNH CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM ...................................................22
3.1. Thiết kế nghiên cứu định lượng..............................................................................22
3.1.1. Phát triển công cụ khảo sát ..................................................................................22
3.1.2. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu .......................................................24
3.1.3 Phương pháp phân tích dữ liệu .............................................................................24
3.2. Kết quả nghiên cứu .................................................................................................26
3.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu ...................................................................................26

H
U

Ế

3.2.2. Tình hình ứng dụng ERP .....................................................................................27

TẾ


Ờ

N

1.Kết quả đạt được .........................................................................................................41

Ư

2.Hạn chế của đề tài.......................................................................................................42

TR

3.Hướng phát triển của đề tài ........................................................................................42
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................43
PHỤ LỤC

iii


DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Stt

Từ viết tắt

Tiếng Anh

Tiếng Việt

1


7

ERP

8

HTTT

9

LIVTK

10

MRP

11

MRP II

12

STCHT

13

STMND

Chất lượng hệ thống


Planning

H

Manufacturing

nguyên vật liệu
Hệ thống hoạch định sản xuất
Sự thành công của hệ thống
Sự thỏa mãn người dùng

TR

Ư

Ờ

N

G

Đ

ẠI

Resource Planning

Hệ thống hoạch định nhu cầu


N

Bảng 10: Cronbach Alpha ............................................................................................33
Bảng 11: Giá trị hệ số tải của các biến quan sát trong quan hệ với các nhân tố ...........33

Ọ
C

Bảng 12: Tương quan giữa các nhân tố và một số chỉ tiêu thống kê khác ....................35

H

Bảng 13: R2 ....................................................................................................................36

Đ

ẠI

Bảng 14: Hệ số hồi quy & mức ý nghĩa của các hệ số hồi quy .....................................37

G

Bảng 15: Tổng hợp kết quả kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố trong mô hình

TR

Ư

Ờ



KI
N

H

TẾ

H
U

Ế

Hình 4: Mô hình cấu trúc...............................................................................................36

vi


TÓM TẮT NGHIÊN CỨU
Với mục tiêu chính là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai thành công
hệ thống ERP tại Việt Nam, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường khả năng
ứng dụng ERP thành công ở các doanh nghiệp Việt Nam, nghiên cứu đã sử dụng
phương pháp nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu lấy mô hình Hệ thống thông tin
thành công cập nhật của DeLone và McLean làm cơ sở để xây dựng mô hình và các
giả thuyết nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự triển khai thành công hệ thống
ERP tại các Doanh nghiệp (DN) Việt Nam. Để thu thập số liệu phục vụ cho việc kiểm
định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu, nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra

H
U


- Sự thành công của dự án ERP chịu ảnh hưởng trực tiếp của các nhân tố: Chất

N

G

lượng hệ thống, chất lượng thông tin, chất lượng nhà cung cấp/ tư vấn, sự thỏa mãn

Ờ

của người dùng, lợi ích của việc sử dụng; trong đó, chất lượng hệ thống có tác động

TR

Ư

lớn nhất đến sự thành công của dự án ERP (β = 0,400). Lợi ích của việc sử dụng chịu
sự tác động của sự thỏa mãn người dùng (β = 0,868) và sự thỏa mãn của người dùng
chịu sự tác động của chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin và chất lượng nhà cung
cấp/ tư vấn; trong đó, mức độ tác động của chất lượng hệ thống và chất lượng thông
tin là như nhau (β = 0,404).

vii


GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp


Ọ
C

quản lý. Vì thế, việc đầu tư cho một giải pháp ERP không đơn thuần chỉ là mua một

ẠI

công nghệ thông tin (CNTT).

H

phần mềm mà còn là sự chuẩn hóa các quy trình hoạt động của doanh nghiệp bằng

G

Đ

Mặc dù ERP có tầm quan trọng như vậy nhưng tại Việt Nam, mức độ quan tâm

N

của doanh nghiệp dành cho ERP còn chưa nhiều. Theo công bố vào năm 2008 của Bộ

Ư

Ờ

Thông tin và truyền thông, tại Việt Nam có 86.5% doanh nghiệp đang ứng dụng

TR

H
U

Ế

thành công của DeLone & McLean” được thực hiện nhằm xác định các nhân tố ảnh
hưởng đến việc ứng dụng thành công hệ thống ERP tại các doanh nghiệp Việt Nam,

TẾ

giúp các DN Việt Nam có thêm cơ sở trong việc ứng dụng hệ thống ERP.

KI
N

H

2. Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa được một số kiến thức liên quan đến ERP.

Ọ
C

- Tìm hiểu thực trạng sử dụng hệ thống ERP hiện nay của các doanh nghiệp Việt Nam.

H

- Hiểu và vận dụng được mô hình Hệ thống thông tin thành công của DeLone và


liệu sơ cấp.

SVTH: Nguyễn Đăng Diên

2


GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp

- Phương pháp thu thập dữ liệu: Xây dựng phiếu điều tra để thu thập thông tin của
những người đã và đang sử dụng hệ thống ERP tại một số DN Việt Nam. Bảng hỏi được
gửi đến các đáp viên thông qua website khảo sát trực tuyến, facebook, email đính kèm
đường dẫn và lấy mẫu trực tiếp đến các doanh nghiệp có triển khai ứng dụng ERP.
- Phương pháp xử lý số liệu: Nghiên cứu sử dụng phần mềm phân tích và xử lý
số liệu VisualPLS 1.04a để xử lý số liệu. Quá trình xử lý dữ liệu bao gồm:
+ Tính toán một số chỉ tiêu thống kê mô tả để xác định đặc trưng mẫu nghiên cứu.
+ Kiểm định độ phù hợp tổng thể của mô hình nghiên cứu cũng như kiểm định
các giả thuyết nghiên cứu về sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến việc triển

H
U

Ế

khai thành công hệ thống ERP.
5. Cấu trúc khóa luận

TẾ

N

thành công hệ thống ERP – Trình bày chi tiết về mô hình hệ thống thông tin thành

Ư

Ờ

công của DeLone và McLean, một số nghiên cứu trước đó đã ứng dụng mô hình

TR

HTTT thành công của DeLone và McLean để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến
việc triển khai ERP. Cuối cùng, trình bày mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất.
Chương 3. Kiểm định mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến việc
triển khai thành công hệ thống ERP trong bối cảnh các doanh nghiệp Việt Nam –
Chương này trình bày chi tiết phương pháp xây dựng công cụ đo lường, phương pháp
chọn mẫu, thu thập dữ liệu và phương pháp phân tích dữ liệu. Đồng thời, trình bày kết
quả phân tích dữ liệu nghiên cứu và một số giải pháp tăng cường triển khai ERP thành
công ở các DN Việt Nam.

SVTH: Nguyễn Đăng Diên

3


GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp


C

doanh nghiệp lập kế hoạch sản xuất và mua nguyên vật liệu về mặt thời gian, nhu cầu.

H

Đây là cách tiếp cận lập kế hoạch dựa trên nhu cầu. Lợi ích của MRP giúp doanh

Đ

G

và hiệu quả của hoạt động.

ẠI

nghiệp giảm mức dự trữ hàng tồn kho, gia tăng dịch vụ khách hàng, tăng tính hữu hiệu

N

Những năm 1980s, phần mềm hoạch định sản xuất (MRP II) được phát triển từ

Ư

Ờ

MRP. Mục tiêu chính của MRP II là tích hợp các chức năng chủ yếu như sản xuất,

TR


thống cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp.

H
U

Như vậy hệ thống ERP được hình thành và phát triển từ những hệ thống quản lý

TẾ

và kiểm soát kinh doanh hay nói cách khác là từ các phương pháp quản lý kinh doanh.
Sự phát triển của ERP cũng gắn đồng thời với sự phát triển của công nghệ máy tính, từ

KI
N

H

những giai đoạn phần mềm được chạy trên những máy tính lớn, sau đó trên các máy

ẠI

1.2 Khái niệm về hệ thống ERP

H

kinh doanh điện tử.

Ọ
C



5


GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp

Đồng thời hệ thống ERP giúp ghi nhận và xử lý thông tin theo qui trình hoạt
động kinh doanh.
Do đó, ERP giúp tạo ra những thay đổi kinh doanh và tái cấu trúc quản lý, qui
trình kinh doanh.
1.4 Lợi ích ERP
Việc ứng dụng ERP mang lại cho các DN các lợi ích về hoạt động, quản lý, chiến
lược, cơ sở hạ tầng về CNTT cũng như các lợi ích về tổ chức (Shari Shang và Peter B.
Seddon, 2000). Cụ thể:

Ế

Lợi ích hoạt động:

H
U



- Giảm thiểu chi phí, bao gồm: Chi phí nhân công, chi phí vận chuyển hàng hóa,

TẾ



nhuận.

Ờ

N

chi phí lao động, hay nhiệm vụ thực hiện cho mỗi nhân viên trong tổ chức phi lợi

TR

- Cải thiện chất lượng sản phẩm như: Giảm tỷ lệ sản phẩm hỏng, cải thiện độ
chính xác và tin cậy của sản phẩm.
- Cải thiện dịch vụ khách hàng như: Dễ dàng truy cập dữ liệu khách hàng và lấy
thông tin theo các yêu cầu của khách hàng.


Lợi ích quản lý:
- Quản lý nguồn lực tốt hơn bao gồm:
 Quản lý tài sản tốt hơn như: Cải thiện chi phí, khấu hao, kiểm kê, giám sát

và kiểm soát các hồ sơ bảo trì tài sản…

SVTH: Nguyễn Đăng Diên

6


GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương



hoạt, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng và điều chỉnh các dịch vụ nhanh

Ọ
C

chóng.

H

- Kiểm soát hiệu suất tốt hơn như: Kiểm soát hoạt động tài chính theo ngành

ẠI

nghề kinh doanh, theo sản phẩm, khách hàng, theo khu vực…thực hiện giám sát sản

-

Ờ

N

Lợi ích chiến lược:

Hỗ trợ kế hoạch phát triển kinh doanh hiện tại và tương lai như: Tăng trưởng

Ư





GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp
-

Tạo ra hoặc tăng cường sự khác biệt sản phẩm như cung cấp các sản phẩm

hoặc dịch vụ có khả năng thích ứng và đáp ứng các nhu cầu của các khách hàng khác
nhau.
-

Xây dựng mối liên kết bên ngoài với nhà cung cấp, nhà phân phối và các đối

tác kinh doanh.


Lợi ích cơ sở hạ tầng CNTT:
-

Tăng tính linh hoạt kinh doanh bằng việc đối phó với những thay đổi bên

trong và bên ngoài một cách nhanh chóng với chi phí thấp hơn và cung cấp nhiều lựa

Ế

chọn để đối phó với các yêu cầu thay đổi.
Giảm chi phí CNTT trong việc bảo dưỡng, thay thế phần cứng, chi phí

H

-

Đ



TẾ

CNTT và nhân lực phát triển CNTT.

N

Uỷ quyền: Thông qua việc người được ủy quyền có trách nhiệm giải trình

Ờ

-

G

viên.

Ư

các vấn đề mình được giao phó, chủ động trong việc giải quyết vấn đề, được quyền

TR

đăng nhập và sử dụng hệ thống tại phần hành mình được ủy quyền.
-

hoặc hoạt động kinh doanh không ổn định. Ngoài những chi phí cho tư vấn, triển khai
phần mềm thì doanh nghiệp còn phải trả khoản tiền bản quyền tương đối lớn cho nhà
sản xuất ERP ngoại, ước chừng thêm số tiền bằng số tiền cho nhà tư vấn triển khai

Ế

phần mềm. Vì vậy tổng chi phí bỏ ra của doanh nghiệp cho dự án triển khai sản phẩm

H
U

ERP lên rất cao. Còn đối với những doanh nghiệp lớn hơn thì việc áp dụng phần mềm

TẾ

ERP không chính xác thì sẽ khiến cho doanh nghiệp tổn thất khá lớn gây ngưng trệ,

KI
N

hạn, mang tính chiến lược và có tầm nhìn xa.

H

giảm lợi nhuận của doanh nghiệp. Do đó, ERP có thể được coi là một giải pháp dài

Ọ
C

 Yêu cầu về thời gian: Các dự án triển khai ERP tại doanh nghiệp thường kéo

không chuẩn bị kỹ thường gặp thất bại.
 Sự kháng cự từ nhân viên: Sự chống đối của nhân viên lớn tuổi, làm việc lâu
năm, những nhân viên hài lòng với kết quả công việc hiện tại, họ thường ngại thay đổi
thói quen, ngại làm việc theo cách mới và chống đối vì những thay đổi to lớn về thủ tục,
công nghệ, kỹ thuật đòi hỏi nhân viên phải nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng mới.

SVTH: Nguyễn Đăng Diên

9


GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp

1.6. Một số giải pháp ERP phổ biến hiện nay
Dưới đây là một số giải pháp ERP đang được sử dụng phổ biến trên thị trường
Việt Nam:
- Giải pháp SAP được viết tắt của cụm từ "Systems Applications and Products
in Data Processing" là hệ thống phần mềm ứng dụng chuẩn trong doanh nghiệp, tích
hợp tất cả các quy trình sản xuất kinh doanh vào trong một nền tảng thông suốt và hiệu
quả. SAP ERP là phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp được phát triển bởi
các công ty của Đức, SAP ERP được sử dụng bởi các tổ chức trên hơn 25 ngành công

Ế

nghiệp. SAP ERP giúp người sử dụng sắp xếp quy trình kinh doanh với tính nhất quán,

H
U


G

dụng, giúp kết nối và tăng hiệu suất hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Giải

Ờ

N

pháp ERP của Microsoft Dynamics dễ dàng tích hợp với các ứng dụng độc lập, các

Ư

ứng dụng đặc thù của doanh nghiệp và các công nghệ Microsoft khác mà doanh

TR

nghiệp đang sử dụng. Mạng lưới đối tác toàn cầu của Microsoft có thể cung cấp các
giải pháp chuyên ngành, các kiến thức và dịch vụ hỗ trợ bản địa nhằm đáp ứng tốt nhất
các yêu cầu quản trị của doanh nghiệp tại từng quốc gia.
- Giải pháp Lạc Việt SureERP là giải pháp quản trị nguồn lực doanh nghiệp toàn
diện bao quát hầu hết các tác nghiệp của các phòng ban nghiệp vụ, từ tài chính kế toán,
mua-bán-tồn kho, đến quản trị sản xuất, quản trị nhân sự và quản trị quan hệ khách hàng.
Khác với những giải pháp quản trị doanh nghiệp khác, giải pháp quản trị doanh nghiệp
của Lạc Việt SureERP có chi phí đầu tư phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp từ lĩnh
vực may mặc đến xây dựng, sản xuất, thương mại và dịch vụ. Trong hơn 20 năm qua,
cùng với kinh nghiệm triển khai thành công cho nhiều khách hàng, Lạc Việt là doanh
SVTH: Nguyễn Đăng Diên

10

N

H

tính năng cụ thể, rõ ràng nhằm đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu khi mà tất cả cùng sử

Ọ
C

- Giải pháp Fast ERP: Phần mềm ERP trên nền web - Fast Busines Online cho

H

phép truy cập và làm việc mọi lúc, mọi nơi, từ bất kỳ thiết bị nào. Với giải pháp Fast

ẠI

Busines Online, chi phí đầu tư ban đầu và mở rộng cũng như chi phí vận hành sẽ thấp

G

Đ

hơn và giảm đáng kể trong tổng chi phí sở hữu. Fast Business Online được phát triển

Ờ

N

trên nền tảng web (web-based), cho phép truy cập và làm việc mọi lúc, mọi nơi trên

năng suất cao bao gồm các hỗ trợ cho các thiết bị di động và mạng xã hội.
1.7 Quy trình triển khai hệ thống ERP
Cho đến nay, chưa có một quy trình chung cho việc triển khai các giải pháp ERP.
Các giải pháp ERP khác nhau thường có một quy trình triển khai khác nhau.
Phần này trình bày quy trình triển khai ERP theo ASAP – đây là một quy trình

H
U

Ế

triển khai chuẩn do chính SAP xây dựng dựa vào những kinh nghiệm thực tiễn khi
triển khai hàng ngàn dự án giải pháp ERP thành công cho khách hàng là các doanh



Giai đoạn 1 – Chuẩn bị Dự án:

KI
N

H

(PMI). Quy trình này bao gồm các giai đoạn sau:

TẾ

nghiệp trên khắp toàn cầu, đồng thời kết hợp với chuẩn quản lý dự án chuyên nghiệp

Ọ

- Làm rõ phạm vi triển khai.
- Xác định chiến lược triển khai.
- Xác định lịch trình tổng thể của dự án và trình tự triển khai.
- Thành lập đội dự án và ban chỉ đạo dự án.
- Chuẩn bị tài nguyên/nguồn lực cho dự án.
- Phát triển chính sách và thủ tục quản trị dự án.


Giai đoạn 2 – Thiết kế Quy trình nghiệp vụ:
Mục tiêu của giai đoạn này là mô tả Quy trình nghiệp vụ, một tài liệu chi tiết từ

kết quả đạt được trong giai đoạn yêu cầu. Mô tả Quy trình nghiệp vụ chi tiết các yêu

SVTH: Nguyễn Đăng Diên

12


GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp

cầu quy trình kinh doanh của doanh nghiệp, cũng như cấu hình, giao diện, chuyển đổi
và các quan tâm về bảo mật.
Trong giai đoạn này, sử dụng các mô hình quy trình tập hợp từ quy trình trong
nhiều ngành công nghiệp tiêu chuẩn. Nó cung cấp nền tảng cho các hoạt động trong
giai đoạn này cũng như giúp đảm bảo tính nhất quán và mạnh mẽ về môi trường kinh
doanh và những quy trình và hoạt động chính của nó.
Những hoạt động khác trong giai đoạn này gồm:
- Hoàn chỉnh những mục đích và mục tiêu ban đầu.

H

phát triển các giao diện, chuyển đổi và cải tiến cho hệ thống (như báo cáo đặc thù, màn

ẠI

hình và chức năng bổ sung); kiểm tra đơn vị (unit test) và thử nghiệm tính tích hợp

G

Đ

(integration test). Cũng bao gồm cả cài đặt hệ thống đảm bảo chất lượng và hệ thống

N

chính thức của ERP, viết tài liệu hướng dẫn sử dụng và ghi nhận các quá trình và phát
Giai đoạn 4 – Chuẩn bị cuối cùng:

TR



Ư

Ờ

triển các thiết lập về quyền truy nhập (bảo mật).
Mục đích của giai đoạn này là hoàn thành các hoạt động chuẩn bị cuối cùng
trước khi chạy thật, bao gồm cả việc thử nghiệm hệ thống, đào tạo người dùng, quản lý


Ế

của Shannon và Weaver về giao tiếp – bao gồm 3 mức độ của thông tin: mức kỹ thuật,
mức ngữ nghĩa, và mức hiệu quả (Stacie và Ephraim, 2009). Theo đó, DeLone và

TẾ

McLean (1992) đã xác định các biến liên quan đến sự thành công của hệ thống bằng

H

cách ánh xạ một khía cạnh của sự thành công của một hệ thống thông tin với mỗi mức

KI
N

hiệu quả của mô hình Mason. Kết quả, mô hình đề xuất 6 khía cạnh khác nhau liên

Ọ
C

quan đến sự thành công của một hệ thống thông tin, đó là: chất lượng hệ thống, chất

H

lượng thông tin, sử dụng, sự thỏa mãn người dùng, ảnh hưởng của cá nhân, ảnh hưởng

ẠI



GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp

Theo DeLone và McLean, giữa các biến trong mô hình này có những mối liên
hệ lẫn nhau (Hình 1). Cụ thể:
- “Chất lượng hệ thống” và “chất lượng thông tin” ảnh hưởng đến cả việc “sử
dụng” và “sự thỏa mãn của người dùng”.
- Việc “sử dụng” có ảnh hưởng trực tiếp đến “sự thỏa mãn của người dùng”-ngược
lại, “sự thỏa mãn của người dùng” cũng ảnh hưởng trực tiếp đến việc “sử dụng”.
- Việc “sử dụng” và “sự thỏa mãn của người dùng” là ảnh hưởng trực tiếp đến
“ảnh hưởng cá nhân”, cuối cùng “ảnh hưởng cá nhân” sẽ tác động trực tiếp đến “ảnh

Ế

hưởng của tổ chức”.

H
U

Các tác giả cũng đề xuất rằng mô hình này phù hợp với các nghiên cứu liên quan

TẾ

đến dự báo thái độ người dùng đối với một hệ thống thông tin nào đó. Tuy nhiên, các

H

tác giả cũng cảnh báo rằng các biến trong mô hình này chưa được đo lường cũng như

G

McLean, 2003).

Hình 2. Mô hình Hệ thống thông tin thành công cập nhật
Nguồn: DeLone & McLean (2003)
SVTH: Nguyễn Đăng Diên

15


GVHD: ThS. Dương Thị Hải Phương

Khóa luận tốt nghiệp

Theo mô hình này, có 6 nhân tố ảnh hưởng đến sự thành công của một HTTT, đó là:
- Chất lượng hệ thống của một hệ thống cũng là một trong những nhân tố phổ
biến mà hệ thống thông tin được đánh giá. Chất lượng hệ thống gián tiếp ảnh hưởng
đến mức độ mà hệ thống có thể mang lợi ích bằng các mối quan hệ trung gian thông
qua yếu tố sử dụng và sự thỏa mãn người dùng.
- Chất lượng thông tin đề cập đến chất lượng thông tin mà hệ thống có thể lưu
trữ, phân phối hoặc sản xuất và là một trong những nhân tố thông dụng nhất mà hệ
thống thông tin được đánh giá.

Ế

- Chất lượng dịch vụ là khoảng cách giữa sự mong đợi của khách hàng và

H
U

G

Đ

cường sự thỏa mãn. Do đó, sẽ tạo dựng lòng tin và thúc đẩy việc sử dụng hệ thống

N

thông tin.

Ư

Ờ

- Lợi ích ròng là mức độ mà HTTT đang góp phần vào sự thành công của cá

TR

nhân, nhóm, tổ chức, ngành nghề và quốc gia.
Theo DeLone và McLean, giữa các biến trong mô hình này có những mối liên hệ
lẫn nhau (Hình 2). Cụ thể:
- Cả 3 yếu tố “Chất lượng thông tin”, “Chất lượng hệ thống” và “Chất lượng
dịch vụ” ảnh hưởng đơn lẻ hay kết hợp đến “Sử dụng/ ý định sử dụng” và “Sự thỏa
mãn của người sử dụng”.
- “Sử dụng” và “Sự thỏa mãn của người sử dụng” có mối liên hệ chặt chẽ. “Sử
dụng” phải đi trước “Sự thỏa mãn của người sử dụng” trong một quá trình, nhưng với
“Sử dụng” tích cực sẽ dẫn đến “Sự thỏa mãn của người sử dụng” cao hơn trong ý

SVTH: Nguyễn Đăng Diên