Câu 1.Trình bày khái niệm marketing?So sánh marketing và bán hàng?
Marketinh là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện các cuộc trao đổi nhằn thỏa mãn
những nhu cầu và mong muốn của con người.Cũng có thể hiểu,Marketing là một dạng hoạt động của con
người(bao gồm cả tổ chức) nhằm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi.
VD:việc giới thiệu một sản phẩm nào đó tức là bạn đang thực hiện quá trình marketing.mục đích của ban
là giới thiệu là để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của bạn và sẽ dùng sản phẩm của bạn.
So sánh Marketing và bán hàng.
Quan điểm kinh doanh theo cách thức marketing
Quan điểm này khẳng định chìa khóa để đạt được những mục tiêu trong kinh doanh của doanh nghiệp
phải xác định đúng những nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu (khách hàng) từ đó tìm mọi
cách đảm bảo sự thỏa mãn nhu cầu và mong muốn đó bằng những phương thức có ưu thế hơn so với đối
thủ cạnh tranh. Có nghĩa là Marketing hướng các nhà quản trị doanh nghiệp vào việc trả lời hai câu hỏi :
(1) Liệu số sản phẩm doanh nghiệp sản xuất ra thị trường có cần - tiêu thụ hết hay không?
(2) Giá mà doanh nghiệp định bán, người tiêu dùng có đủ tiền để mua hay không?
Kinh doanh theo cách thức Marketing tức là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp hướng
theo thị trường, biết lấy thị trường - nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất
cho mọi quyết định kinh doanh.
Quan điểm kinh doanh theo cách thức bán hàng
Quan điểm này cho rằng người tiêu dùng rất bảo thủ do đó họ có sức ỳ hay thái độ ngần ngại, chần chừ
trong việc mua sắm hàng hóa. Vì vậy để thành công, doanh nghiệp tập trung mọi nguồn lực và sự cố
gắng vào việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, phải tổ chức nhiều đợt khuyến mãi, phải tạo ra các cửa hàng
hiện đại, phải huấn luyện được đội ngũ nhân viên bán hàng biết lôi kéo và thuyết phục khách hàng nhanh
chóng vượt qua trở ngại về tâm lý bằng bất cứ cách thức nào... Vì thế bán được nhiều hàng và thu được
nhiều tiền từ phía khách hàng là tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng và hiệu quả kinh doanh. Có thể so
sánh Marketing với việc bán hàng dựa trên 4 tiêu chí sau: điểm xuất phát, trung tâm chú ý, các biện pháp
thực hiện, và mục tiêu đạt tới của mỗi hình thức..
Điểm xuất phát Trung tâm
chú ý
Các biện pháp Mục tiêu
Bán hàng Nhà máy Sản xuất ra
sản phẩm theo

của khách
hàng.
Câu 2:Trình bày các thành phần của môi trường Marketing vi mô?
1Các lực lượng ở bên trong công ty:
Các quyết định marketing do bộ phận marketing đưa ra trong công ti đều phụ thuộc của mục tiêu,
chiến lược, phương châm…
Phòng marketing phải trnh thủ được sự ủng hộ cao nhất của các bộ phận khác trong công ti đối
với các quyết định marketinhg của mình.
2Các lực lượng bên ngoài công ty
a.Những tổ chức,cá nhân cung ứng các yếu tố sản xuất
-Để tiến hành sản xuất ra hàng hóa or dịch vụ cung cấp cho thị trường bất kì công ty nào cũng cần
đc cung cấp các yếu tố đầu vào như:nguyên nhiên vật liệu,phụ tùng, bán thành phẩm,chi tiết máy móc,
thiết bị phục vụ sản xuất và quản lí.Ngoài ra còn phải thuê lao động và vay tiền…
-Những biến động trên thị trường các yếu tố đầu vào luôn tá động một cách trực tiếp với mức độ
khác nhau tới các quyết định marketing của công ti.Những biến đổi về tất cả các phương diện: số
lượng,chất lượng , giá cả, nhịp độ cung cấp,cơ cấu …=>đều tác động đến các quyết định marketing.
b.Những tổ chức dịch vụ môi giới marketing
những người môi giới marketing là những công ti hỗ trợ cho công ti đi lên,tiêu thụ và phổ biến hàng
hóa của công ti trong giới khách hàng.Ở đây gồm có những người mô giới thương mại,các công ti
chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa,các tổ chứ dịch vụ marketing và các tổ chức tài chính tín dụng.
Những người môi giới thương mại.
Những người môi giới thương mại là những công ty kinh doanh hỗ trợ công ty tìm kiếm khách
hàng và/hay trực tiếp bán sản phẩm cho họ.
Các tổ chức dịch vụ marketing.
Các tổ chức dịch vụ marketing là những công ty nghiên cứu marketing, những công ty quảng cáo,
những tổ chức của các phương tiện quảng cáo và các công ty tư vấn marketing giúp cho công ty sản xuất
định hướng chính xác hơn và đưa hàng của mình đến những thị trường thích hợp đối với họ.
Các tổ chức tài chính - tín dụng.
Các tổ chức tài chính tín dụng bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo hiểm
và các tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu tư cho các thương vụ và/hay bảo hiểm chống rủi ro liên quan đến

quan hệ hợp tác tốt đẹp với các khách hàng mục tiêu.
Môi trường marketing gồm có môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.
Câu 4:Marketing mục tiêu là gì?Trình bày 3 bước cơ bản của marketing mục tiêu?
Marketing mục tiêu là việc công ty nhận biết trên thị trường những phân đoạn hay những nhóm người có
hành vi, đặc điểm khác nhau rồi công ty sáng tạo ra các sản phẩm cho phù hợp với từng phân đoạn và
tung ra chương trình marketing phù hợp với từng phân đoạn đó.
Marketing mục tiêu là một quá trình phát triển của marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng trải qua
3 giai đoạn như sau:
1.marketing đại trà: Người bán sản xuất, phân phối và kích thích tiêu thụ đại trà một mặt hàng cho tất cả
các người mua
2.Marketing đa dạng hoá sản phẩm: Người bán sản xuất 1hay nhiều loại mặt hàng nhằm tạo ra sự phong
phú đa dạng cho người mua trên thị trường
3.Marketing mục tiêu: Người bán xác định ranh vạch ranh giới các đoạn thị trường, lựa chọn 1(hoặc 1vài
) đoạn thị trường làm thị trường mục tiêu và soạn thảo chương trình marketing nhằm đáp ứng nhu cầu
của thị trường mục tiêu đã chọn.
Tiến trình của marketing mục tiêu là S-T-P. Trong đó:
S: market segmentation( Phân đoạn thị trường): Thị trường mục tiêu là những đoạn thị trường hấp dẫn
mà doanh nghiệp quyết định lựa chọn để tập trung các nỗ lực marketing của mình.
T: Target Market( Thị trường mục tiêu)
P: Market positioning( Định vị thị trường): là việc xác định 1vị trí đặc trưng và có ý nghĩa của sản phẩm
vào tâm trí khách hàng mục tiêu
Câu 5:Vị trí của marketing trong hoạt động của các doanh nghiệp?
Marketing có vai trò quyết định và điều phối sự kết nối các hoạt động kinh doanh của doang nghiệp với
thị trường,có nghĩa là đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp với thị trường,biết lấy thị
trường- nhu cầu và ước muốn của khách hàng làm chỗ dựa vững chắc nhất cho mọi quyết định kinh
doanh.
Câu 6:Trình bày các thành phần của môi trường marketing vĩ mô?
Có 6 nhân tố ảnh hưởng đến môi trường marketing của doanh nghiệp
1.Môi trường nhân khẩu
ở môi trường nhân khẩu người ta quan tâm đến các vấn đề như:

hướng phát triển xã hội của đảng cầm quyền..
Mức độ ổn định chín trị xã hội thể hiện ở thái độ phản ứng của dân chúng,sự hoàn thiện của hệ thống
pháp luật, hiệu lực thực hiện luật pháp trong đời sống kt-xh
6.Môi trường văn hóa
ở mtrg này người ta quan tâm đến 3 vấn đề là nền vh,nhánh vh,sự biến đổi vh
các DN có thể khai thác các nhánh KD từ yếu tố văn hóa để tránh các điều cấm kị về văn hóa
-Nến văn hóa là những chẩn mực giá trị phản ánh bản sắc vh của một dân tộc, vùng miền, một quốc
gia.các chẩn mực giá trị này đc lưu giữ 1 cách bền vững theo thời gian và hoàn cảnh
-Nhánh văn hóa là chuẩn mực giá trị của 1 nhóm người có đk,hoàn cảnh sống, những quan niệm giống
nhau trong khi vẫn bảo tồn bản sắc vh cốt lõi
-Sự biến đổi văn hóa.sự biến đổi này có thể do tự thân của nền vh hay có sự du nhập từ bên ngoài, thế
giới bên ngoài.Ngưới làm marketing hết sức quan tâm đến việc phát hiện những biến đổi về vh để có thể
báo trước các cơ hội và đe dọa cho DN
Đó là những ảnh hưởng của môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing của DN
Câu 7:Trình bày các nhân tố ảnh hưởng tới hành vi của người tiêu dùng?
Những yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
Những yếu tố thuộc về văn hóa:
Văn hóa thường được định nghĩa là hệ thống những giá trị và đức tin, truyền thống và những chuẩn mực
hành vi. Văn hóa được hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ, được truyền từ đời này sang đời khác
và thường được hấp thụ ngay từ buổi đầu trong đời sống gia đình, giáo dục, tôn giáo, trong công việc và
bằng giao tiếp với những người khác trong cộng đồng. Có thể xem văn hóa là nguyên nhân đầu tiên, cơ
bản quyết định đến nhu cầu và hành vi của con người. Những điều cơ bản về cảm thụ, giá trị thực sự, sự
ưa thích, thói quen, hành vi ứng xử mà chúng ta quan sát được qua việc mua sắm đều chứa đựng bản sắc
văn hóa. Từ đó, để nhận biết những người có trình độ văn hóa cao, thái độ của họ đối với sản phẩm khác
biệt so với những người có trình độ văn hóa thấp.
Nguồn gốc dân tộc, chủng tộc, sắc tộc, tín ngưỡng, tôn giáo, môi trường tự nhiên cách kiếm sống của
mỗi người gắn với nhánh văn hóa, một bộ phận nhỏ của văn hóa luôn ảnh hưởng đến sự quan tâm, đánh
giá những giá trị của hàng hóa và sở thích.
Những yếu tố thuộc về địa vị, giai cấp, tầng lớp xã hội:
Sự tồn tại những giai cấp, tầng lớp xã hội là vấn đề tất yếu của xã hội. Có thể định nghĩa: Giai tầng xã

nhận thức
Tâm lí
Động cơ.
Nhận thức.
Sự hiểu biết
Niềm tin và
quan điểm
Người tiên
dùng