B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

TRNH VĂN DŨNG

PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC TI TRUNG
TÂM KINH DOANH VNPT - ð
KL
K

LU


N VĂN THC SĨ QU


N TR KINH DOANH

ðà N ﾤ ng - Năm 2016


B GIÁO DC VÀ ðÀO TO
ðI HC ðÀ NNG

TRNH VĂN DŨNG

PHÁT TRIN NGU N NHÂN LC TI TRUNG
TÂM KINH DOANH VNPT - ð
KL
K


1. Tính cp thi
tc
a ñ ﾤ tài................................................................................................................................... 1
2. M ﾤ c tiêu nghiên c ﾤ u................................................................................................ 2
3. Câu hi nghiên c ﾤ u:....................................................................................................... 2
4. ði t ng và phm vi nghiên c ﾤ u............................................................................. 3
5. Phương pháp nghiên c ﾤ u...................................................................................... 3
6. B c ﾤ c c
a ñ ﾤ tài..................................................................................................................................... 3
7. T ng quan tài li!u nghiên c ﾤ u:............................................................................... 4
CHƯƠNG 1. M T S! V#N ð$ LÝ LU


N V$ PHÁT TRIN NGU

N

NHÂN LC TRONG CÁC DOANH NGHI+P............................................................. 6
1.1. KHÁI QUÁT V' PHÁT TRI)N NGU*N NHÂN L+C....................................... 6
1.1.1. M,t s khái ni!m...................................................................................................... 6
1.1.2. Ý nghĩa c
a phát tri2n ngu3n nhân l4c........................................................................................ 8
1.2. N I DUNG C6A PHÁT TRI)N NGU*N NHÂN L+C.................................... 10
1.2.1. Xác ñnh s l ng và xây d4ng cơ cu c
a ngu3n nhân l4c.............................................................................................................. 10
1.2.2. Nâng cao trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ c
a ngu3n nhân l4c 11

1.2.3. Phát tri2n k: năng c
a ngu3n nhân l4c.............................................................................................................. 12

ﾤcc
a TTKD VNPT - ðNk LNk 26
2.1.2. ðMc ñi2m các ngu3n l4c c
a TTKD VNPT - ðNk LNk.......................................................................................... 29
2.1.3. Tình hình hot ñ,ng kinh doanh c
a Trung tâm th=i gian qua .. 34

2.2. TH+C TRNG PHÁT TRI)N NGU*N NNL TI TTKD VNPT - ðLK
LLK THQI GIAN QUA.............................................................................................................. 36
2.2.1. S4 thay ñ i s l ng và bi
n ñ i cơ cu ngu3n nhân l4c......................................................................................... 36
2.2.2. Trình ñ, chuyên môn, nghi!p v ﾤ c
a ngu3n nhân l4c.............................................................................................................. 43
2.2.3. Các hot ñ,ng ñào to và phát tri2n ngu3n nhân l4c th=i gian qua

ti TTKD................................................................................................................................................ 51
2.3. NHRNG THÀNH T+U, HN CHC VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG
PHÁT TRI)N NNL TI TTKD VNPT - ðLK LLK THQI GIAN QUA...............54
2.3.1. NhSng thành t4u ñt ñ c.................................................................................. 54
2.3.2. NhSng hn ch
và nguyên nhân................................................................................................................. 55


K t lu


O
QUY2T ðNH GIAO ð$ TÀI LU


N VĂN (Bn sao)


DANH MC CÁC T5 VI2T T
T
VNPT

: T

: Công ngh! thông tin

SPDV

: Ngu3n nhân l4c

CBCNV

: Lao ñ,ng

GDKH

: Sn ph\m dch v ﾤ

SL

: Cán b, công nhân viên

TL

: Giao dch Khách hàng
: S l ng
: T] l!


DANH MC CÁC B


NG
I.


2.4

K
t qu hot ñ,ng kinh doanh c
a TTKD VNPT - ðNk
LNk giai ñon 2012-2015

35

2.5

S l ng ngu3n nhân l4c ti TTKD VNPT - ðNk LNk
giai ñon 2012-2015

36

2.6

So sánh hi!u qu c
a ng =i lao ñ,ng ti m,t s doanh
nghi!p khác

37

2.7

Cơ cu NNL theo ngành ngh ﾤ ñào to giai ñon 20122015

39


47

2.13

Th4c trng k: năng c
a ñ,i ngũ cán b, chuyên môn,

48


bán hàng
2.14

Th4c trng nh

68

3.6

K
hoch ñào to ngu3n nhân l4c giai ñon 2012-2016

70

3.7

K
hoch ñào to k: năng cho ngu3n nhân l4c

73


DANH MC CÁC BIU ð
I.

S hi6u
bi7u ñ9

Tên bi7u ñ9

Trang

2.1



2.5

S l ng ngu3n nhân l4c ti TTKD VNPT - ðNk LNk
giai ñon 2012-2015

39

2.6

So sánh hi!u qu c
a ng =i lao ñ,ng ti m,t s doanh
nghi!p khác

44


1

M- ðU
1. Tính c;p thi<t c>a ñ? tài
Trong giai ñon hi!n nay các doanh nghi!p mun phát tri2n nhanh và b
ﾤ n vSng cfn phi h,i t ﾤ ñ
ba
u

t

cơ


ﾤ

c,

vng,

các

y

u t khác ( như vn, công ngh!, cơ s^ v
ñm

bo

cho

chi

n l c kinh doanh c
a doanh nghi!p luôn ñt ñ c thành công trong tương lai.
Trên

th4c

t

, ñi vEi Trung tâm kinh doanh VNPT - ðNk LNk trong nhSng năm qua công
tác ñào to, phát tri2n NNL cũng ñã ñ c các cp lãnh ño quan tâm ñfu tư, nh=
ñó cht l

ng và kh năng ñáp

ﾤ ng vEi yêu cfu th4c t

c
a ngu3n nhân l4c ti ñây ñã không ngkng ñ c nâng cao. Tuy