TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
-----***-----

NGÔ TUẤN DŨNG

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH
GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY
BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ

HÀ NỘI – 2017


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
-----***-----

NGÔ TUẤN DŨNG

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123

Chuyên ngành

: Quản trị nhân lực.

Mã học viên

: CH240690

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH DOANH VÀ QUẢN LÝ

Cuối cùng, em xin cám ơn Khoa sau Đại học và Ban Giám hiệu Nhà trường
đã hỗ trợ em trong quá trình thực hiện luận văn
Em xin chân thành cảm ơn.
Học viên
Ngô Tuấn Dũng


MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN
LỜI CÁM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH
TÓM TẮT LUẬN VĂN ...........................................................................................i
LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC
HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP..................................................4

1.1. Một số khái niệm liên quan đến hệ thống đánh giá thực hiện công
việc..............................................................................................................4
1.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc.................................................4
1.1.2. Hệ thống đánh giá thực hiện công việc..................................................6

1.2. Vai trò của hệ thống đánh giá thực hiện công việc..........................8
1.2.1 Vai trò của hệ thống đánh giá thực hiện công việc trong quản trị nhân lực.
..................................................................................................................... 8
1.2.2 Vai trò của hệ thống đánh giá trong việc đánh giá thực hiện công việc.. 10

1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá thực hiện công việc.10
1.3.1. Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp.......................................................10

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN
TUẤN 123 ..............................................................................................................68

3.1. Mục tiêu hoàn thiện đánh giá thực hiện công việc tại công ty Bất
động sản Tuấn 123...................................................................................68
3.1.1. Phát triển và nâng cao chất lượng các dịch vụ của Công ty bất động sản
Tuấn 123....................................................................................................68
3.1.2 Hoàn thiện hệ thống bộ máy kinh doanh của Công ty............................69
3.1.3. Phát triển nguồn nhân lực...................................................................69

3.2 Quan điểm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại
Công ty TNHH Bất động sản Tuấn 123.................................................71
3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá
thực hiện công việc tại công ty Bất động sản Tuấn 123.......................71
3.3.1 Nâng cao nhận thức về đánh giá thực hiện công việc............................71
3.3.2 Hoàn thiện công tác phân tích công việc đối với từng vị trí chức danh...72
3.3.3. Hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện công việc...............................74
KẾT LUẬN............................................................................................................87
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC



DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
NVKD
NV
CV
ĐGTHCV
TNHH

Bảng 2.18: Chi xét thưởng thêm cấp bậc hoa hồng............................................57
Bảng 2.19: Hướng dẫn phân phối chỉ tiêu theo kết quả hoạt động của Phòng/
ban.......................................................................................................58
Bảng 2.20: Bảng đánh giá tầm quan trọng của ĐGTHCV với CV....................66
HÌNH
Hình 1.1: Mối quan hệ giữa ba yếu tố của hệ thống đánh giá và các mục tiêu
của ĐGTHCV.......................................................................................8
Sơ đồ 2.1:

Cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh.

32


TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
-----***-----

NGÔ TUẤN DŨNG

HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123

Chuyên ngành

: Quản trị nhân lực.

Mã học viên

: CH240690


ii

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG
ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP
Trong chương này, tác giả đề cập đến khái niệm, mục tiêu, các yếu tố ảnh
hưởng đến ĐGTHCV trong doanh nghiệp. Tiếp đó, tác giả đi sâu phân tích các nội
dung của hệ thống đánh giá thực hiện công việc. Thứ nhất, là xây dựng kế hoạch
ĐGTHCV trong đó xác định rõ các nội dung, cách thức xây dựng để có một bản kế
hoạch ĐGTHCV phù hợp với mục tiêu của tổ chức, mục tiêu đánh giá. Thứ hai, là
hệ thống đánh giá thực hiện công việc bao gồm tiêu chuẩn thực hiện công việc cụ
thể là trình bày các cơ sở để thiết lập tiêu chuẩn thực hiện công việc hiệu quả, các
yêu cầu đối với tiêu chuẩn đánh giá thực hiện công việc; đo lường thực hiện công
việc cụ thể đi sâu phân tích các phương pháp đo lường thực hiện công việc, ưu,
nhược điểm của từng phương pháp về người đánh giá thực hiện công việc; thông tin
phản hồi về kết quả ĐGTHCV đi sâu phân tích vai trò, ý nghĩa của việc thông tin
phản hồi kết quả ĐGTHCV trong tổ chức cũng như các phương pháp thông tin phản
hồi thường được áp dụng, đặc điểm từng phương pháp thông tin phản hồi được áp
dụng, đặc điểm từng phương pháp, rồi sử dụng thông tin đánh giá thực hiện công
việc nêu rõ vai trò của hệ thống ĐGTHCV trong tổ chức qua việc sử dụng thông tin
ĐGTHCV trong các hoạt động quản trị nhân lực khác như phân tích công việc, trả
lương, đào tạo phát triển, bố trí lao động , tạo động lực cho nhân viên … và với
người lao động thì kết quả ĐGTHCV là thước đo phản ánh sự ghi nhận của tổ chức
đối với thành quả mà người lao động đạt được, là cơ sở để người lao động xây dựng
và phát triển định hướng nghề nghiệp trong tương lai. Thứ ba, là quy trình đánh giá
thực hiện công việc trình bày mô hình tổng thể quy trình ĐGTHCV đồng thời phân
tích chi tiết các bước theo trình tự của ĐGTHCV bao gồm : xây dựng các tiêu chuẩn
thực hiện công việc; đo lường sự thực hiện công việc của người lao động thông qua
việc so sánh thực tế thực hiện công việc với các tiêu chuẩn; thảo luận kết quả đánh
giá với người lao động. Luận văn cũng gợi mở các nội dung chi tiết cho một quy

CHƯƠNG 2
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN
CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY BÂT ĐỘNG SẢN TUẤN 123
Trong chương này, trước hết tác giả đề cập đến một số đặc điểm của Công ty
Bất động sản Tuấn 123 có ảnh hưởng đến hệ thống đánh giá kết quả thực hiện công
việc, giới thiệu chung về Công ty, tổng quan, tầm nhìn, sứ mệnh của Công ty Bất động
sản Tuấn 123 cũng như mục tiêu hướng tới của Công ty. Luận văn đi sâu về phân tích
cơ cấu tổ chức bộ máy kinh doanh của Công ty, các hoạt động kinh doanh tiêu biết và
thực trạng nguồn nhân lực của Công ty so với thị trường Bất động sản hiện nay.…
Tiếp đó, tác giả đi sâu phân tích thực trạng hệ thống ĐGTHCV tại Công ty
Bất động sản Tuấn 123.
Thứ nhất, về kế hoạch đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Bất động sản
Tuấn 123: Trong phần này, luận văn phân tích chi tiết từng nội dung, khâu công việc
trong quá trình lập kế hoạch ĐGTHCV tại Công ty như sau: mục đích, chu kỳ, đối
tượng, người đánh giá, xác định vai trò, nhiệm vụ của các bộ phận, cá nhân có liên
quan và phương pháp đánh giá đang áp dụng tại Công ty Bất động sản Tuấn 123
theo các thời điểm. Sau khi phân tích chi tiết, luận văn đã phân tích tổng thể những
ưu, nhược điểm trong việc lập kế hoạch ĐGTHCV tại Công ty và tập trung vào
phân tích những hạn chế cần khắc phục đồng thời chỉ ra sự ảnh hưởng của những
hạn chế đó đối với hệ thống ĐGTHCV tại Công ty.
Thứ hai, về hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Bất động sản
Tuấn 123: luận văn phân tích đặc điểm ba yếu tố hình thành nên hệ thống ĐGTHCV
tại Công ty bao gồm: Các tiêu chuẩn thực hiện công việc, đo lường thực hiện công
việc và thông tin phản hồi kết quả đánh giá. Các tiêu chuẩn thực hiện công việc
được xây dựng dựa trên cơ sở phân tích công việc sau khi khảo sát công việc từng
vị trí, chức năng trong thực tế, thu thập các ý kiến đóng góp và tham khảo kinh
nghiệm từ các Công ty khác, ban lãnh đạo đã thống nhất và ban hành trong toàn
Công ty. Tuy nhiên các tiêu chuẩn này mới dừng lại ở việc liệt kê các công việc cần



vi

CHƯƠNG 3
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN TUẤN 123
Chương này, tác giả đưa ra phương hướng phát triển của Công ty Bất động
sản Tuấn 123 trong thời gian tới. Trong đó, mục tiêu phát triển chung của Công ty là
phát triển và nâng cao hệ thống chất lượng các dịch vụ của Công ty, hoàn thiện bộ
máy kinh doanh của Công ty và đặc biệt phát triển nguồn nhân lực Công ty một
cách mạnh mẽ nhất chuyên môn hóa theo từng lĩnh vực phát triển của Công ty.
Tiếp theo, tác giả đề cập đến quan điểm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực
hiện công việc tại Công ty Bất động sản Tuấn 123:
Thứ nhất, ĐGTHCV phải là một công cụ quan trọng để nâng cao hiệu quả
quản lý NNL của Công ty, Ban lãnh đạo Công ty cần nâng cao hơn nữa nhân thức
về vai trò của hệ thống ĐGTHCV. Hệ thống ĐGTHCV công bằng, khách quan là cơ
sở để nâng cao hiệu quả hoạt động quản trị NNL cũng là căn cứ để lãnh đạo Công ty
đưa ra các quyết định nhân sự.”
Thứ hai, cần thực hiện việc cập nhật, sửa đổi, bổ sung thường xuyên trong
các văn bản phân tích công việc, hoàn thiện quy trình ĐGTHCV, công tác kiểm tra
ĐGTHCV cho phù hợp với thực tế hoạt động của Công ty để có một hệ thống chính
sách hoàn chỉnh, tạo điều kiện cho việc đánh giá và áp dụng kết quả đánh giá trong
toàn Công ty.”
Thứ ba, cần thực hiện công tác đào tạo người đánh giá bao gồm cả quản lý
trực tiếp và bản thân nhân viên để tất cả các đối tượng tham gia đánh giá đều phải
nhận thấy được vai trò, lợi ích của hệ thống ĐGTHCV đối với tổ chức và người lao
động, giúp người lao động đưa ra các định hướng phát triển cá nhân, phát triển công
việc để có thể đáp ứng tốt nhất cho công việc hiện tại và đáp ứng các nhu cầu tương
lai của tổ chức.”
Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá
thực hiện công việc tại Công ty như sau:

thêm chu kỳ đánh giá theo kỳ đối với lao động để nhìn nhận xu hướng phát triển
của NV một cách kịp thời và phục vụ việc đánh giá cùng kỳ các năm để người lao
động và công ty nhìn nhận lại thị trường cả kết quả thực hiện công việc. Áp dụng
cho các công tác quản trị nhân sự khác như khen thưởng, xắp xếp, bố trí nhân lực.
 Nâng cao nhận thức và kỹ năng của người đánh giá, hoàn thiện hoạt
động lựa chọn và đào tạo người đánh giá.
Để xây dựng được hệ thống ĐGTHCV vận hành có hiệu quả, phát huy được


viii
vai trò công tác quản trị nhân lực trong tổ chức thì nhận thức, quan điểm của lãnh
đạo Công ty về vai trò công tác này là yếu tố quan trọng. Ban lãnh đạo Công ty cần
nhận rõ ĐGTHCV là cơ sở cho các hoạt động quản trị nhân lực khác trong tổ chức
như: đề xuất tăng lương, thưởng, xét chi lương kinh doanh, đào tạo, tuyển dụng, bổ
nhiệm. ĐGTHCV công bằng, chính xác là một trong những nhân tố chính giúp
người lao động gắn bó với Công ty cũng như đưa ra những giải pháp hoàn thiện khả
năng thực hiện công việc của bản thân, từ đó nâng cao chất lượng hoạt động chung
của Công ty cũng như chất lượng nhân lực của Công ty
 Hoàn thiện hệ thống cung cấp thông tin phản hồi
Qua thực tế thực hiện hệ thống cung cấp thông tin phản hồi cho người lao
động hiện nay của Công ty chưa tốt, thậm chí chưa thực hiện phỏng vấn, trao đổi
kết quả đánh giá với người lao động. Vì vậy các cấp quản lý của Công ty cần nhận
thức rõ tầm quan trọng và coi trọng tới việc thực hiện công tác này và thay đổi cách
thức, phương pháp thực hiện. Người đánh giá cần hiểu rằng, phản hồi thông tin là
một cuộc nói chuyện chính thức cùng nhau tìm ra hướng giải quyết tốt nhất cho các
vấn đề còn tồn tại và đưa ra những mục tiêu cụ thể cho kỳ tới giữa họ và từng người
chuyên viên mà họ quản lý.
• Nâng cao sử dụng các kết quả đánh giá thực hiện công việc vào công tác
quản trị nguồn nhân lực.
“Kết quả xếp loại lao động là phản ánh của kết quả đánh giá thực hiện công

lao động… Từ đó tác động đến đời sống an sinh xã hội rất tích cực: trong
thương mại có tác dụng rút ngắn thời gian mua hàng đối với người tiêu dùng, từ
đó dành thời gian để làm việc, học tập, nghỉ ngơi, góp phần tăng năng suất lao
động cho toàn xã hội.”
Lý do tại sao tôi đã chọn đề tài nghiên cứu này là hiện nay có rất nhiều tổ
chức đang dựa vào sự thành công và khả năng cạnh tranh của nhân viên. Theo quan
điểm dựa trên tài nguyên, người lao động chính là các nguồn lực và tài sản của
một bộ máy doanh nghiệp. Do đó, các tổ chức cần phải tìm ra các chiến lược để xác
định, khích lệ, đo lường, đánh giá, cải thiện sự thực hiện công việc của người lao
động. Hàng năm dù luôn cố gắng cải thiện hệ thống đánh giá và áp dụng những
phương pháp đánh giá thực hiện công việc mới nhưng do nhiều nguyên nhân và yếu
tố, hệ thống đánh giá của công ty Bất động sản Tuấn 123 vẫn chưa phát huy được
hiệu quả rõ rệt, các tiêu chí đánh giá thực hiện và tiêu chuẩn đo lường còn chưa
khoa học và chính xác để làm tiền lệ cho chính sách nhân sự sau này.


2
Công ty Bất động sản Tuấn 123 hiện đang là đơn vị chuyên Mua, Bán, Cho
thuê nhà, đất thổ cư trên toàn Hà Nội. Đứng đầu Bất động sản thô cư trên toàn Việt
Nam về doanh thu, chính sách độ đãi ngộ, môi trường làm việc tốt nhất. Với đội ngũ
1000 nhân viên kinh doanh và quản lý giàu kinh nghiệm, năng động, với thị trường
rộng lớn, Công ty đã trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bất động sản thổ cư hàng đầu
tại Việt Nam, Thương hiệu đi đầu về Bất động sản thổ cư Việt Nam.
Do vậy sự thực hiện công việc của người lao động trong ngành bất động sản(
đặc biệt là công ty Bất động sản Tuấn 123) là một lĩnh vực luôn được các nhà quản
trị kinh doanh trong ngành quan tâm. Với mong muốn tìm hiểu sâu vấn đề này và
có thể đưa ra được những kết luận, đề xuất có ý nghĩa, góp phần nâng cao hiệu quả
giúp cải thiện năng suất lao động, nâng cao năng lực cạnh tranh cho Công ty, em đã
tiến hành thực hiện luận văn với đề tài: “Hoàn thiện hệ thống đánh giá kết quả
thực hiện công việc tại Công ty Bất động sản Tuấn 123.”

hệ thống đánh giá thực hiện công việc và dữ liệu sơ cấp từ kết quả phỏng vấn, kết
hợp điều tra bảng hỏi với 200 nhân viên đang làm việc tại Công ty.
- Kết quả điều tra được xử lý, phân tích bằng phần mềm Microsoft Office Excel.
5. Kết cấu luận văn.
“Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài
liệu tham khảo, thì Luận văn được trình bày gồm 04 chương:
CHƯƠNG 1: Cơ sở lý luận về Hệ thống đánh giá thực hiện công việc trong
doanh nghiệp.
CHƯƠNG 2: Phân tích thực trạng hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại
Công ty Bất động sản Tuấn 123.
CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống đánh giá thực hiện
công việc tại Công ty Bất động sản Tuấn 123.”


4

CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ
THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TRONG DOANH NGHIỆP
1.1. Một số khái niệm liên quan đến hệ thống đánh giá thực hiện công việc.
1.1.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc.
“Thực tế “Đánh giá thực hiện công việc” được gọi theo nhiều tên, có nơi gọi
là “Đánh giá công tác”, có nơi gọi là “Bình bầu thi đua”, có nơi gọi là “Bình xét lao
động tiên tiến”, có nơi gọi là “Xếp loại lao động”…(Mặc dù có nhiều cách gọi khác
nhau về đánh giá thực hiện công việc như trên nhưng thực chất mọi người đều
hiểu: Đánh giá thực hiện công việc là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình
hình thực hiện công việc của NLĐ trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã
được xây dựng theo định kỳ và có sự thảo luận về sự đánh giá đó với NLĐ.”
“Đánh giá có hệ thống được hiểu là sự đánh giá một cách toàn diện liên quan
đến nhiều mặt, nhiều khía cạnh của tình hình thực hiện công việc, rồi mới xem xét

được sắp xếp, bố trí vào vị trí phù hợp hơn với năng lực của mình và được khen
thưởng, kỷ luật một cách công bằng.”
- Làm căn cứ cho các hoạt động nhân sự khác trong tổ chức:
“Sau khi tiến hành ĐGTHCV, cán bộ chuyên trách nguồn nhân lực của tổ
chức sẽ tập hợp được những kết quả đánh giá về quá trình làm việc, hoạt động của
NLĐ, những mặt đạt được và những điểm yếu của họ. Đó chính là những căn cứ để
giúp nhà quản lý đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn, giúp bộ phận quản lý
nguồn nhân lực và lãnh đạo cấp cao có thể đánh giá được những thắng lợi của các
hoạt động chức năng về nguồn nhân lực như tuyển mộ, tuyển chọn, định hướng,
thăng tiến, đào tạo…kiểm điểm mức độ đúng đắn của các hoạt động đó, từ đó có
các phương hưóng điều chỉnh phù hợp.”
- Khuyến khích, tạo động lực cho NLĐ:
“Nếu ĐGTHCV được tiến hành một cách đúng đắn, khoa học và công bằng
sẽ tạo động lực cho NLĐ cải tiến đạo đức và hành vi làm việc của mình theo hướng
tích cực. Ngược lại, nếu một tổ chức không thực hiện quá trình ĐGTHCV hoặc tiến
hành đánh giá một cách hời hợt dựa trên sự đánh giá chủ quan của người đánh giá
thì NLĐ có thể sẽ được hưởng các đãi ngộ như nhau hoặc chỉ căn cứ theo thâm
niên, chức vụ hoặc theo ý muốn chủ quan của người đánh giá bất kể kết quả THCV


6
của họ như thế nào. Như vậy sẽ làm sai lệch kết quả THCV của NLĐ, làm giảm
động lực làm việc của họ, tạo ra tâm lý ỷ lại, không nỗ lực phấn đấu trong công
việc. Vấn đề đặt ra với mọi tổ chức là xây dựng và quản lý hệ thống đánh giá có tác
dụng hoàn thiện sự THCV của NLĐ và tạo động lực cho họ làm việc tích cực.”
- Là cơ sở tăng cường sự trao đổi thông tin giữa NLĐ và người quản lý
cấp trên:
“Khi tiến hành ĐGTHCV, người đánh giá thường là cấp trên trực tiếp của
NLĐ. Việc thực hiện đánh giá sẽ giúp những người quản lý này hiểu rõ hơn


7
chuẩn cho nhân viên tuân thủ. Đây là cách xây dựng tiêu chuẩn thực hiện công việc
được áp dụng nhiều nhất hiện nay.”
 “Xây dựng trên cơ sở thảo luận dân chủ: người lao động ra tiêu chuẩn thực
hiện công việc rồi cùng nhà quản lý trực tiếp thảo luận, cuối cùng đưa ra tiêu chuẩn
chung. Cách xây dựng này phục vụ cho phương pháp quản lý bằng mục tiêu
(MBO). Cách làm này phức tạp hơn nhưng thu hút người lao động vào việc xây
dựng các tiêu chuẩn thực hiện công việc và do đó có ý nghĩa quan trọng đối với sự
ủng hộ và tự nguyện thực hiện các tiêu chuẩn đó.”
 Đo lường sự thực hiện công việc:
Là yếu tố trung tâm của đánh giá. Đó chính là việc đưa ra các đánh giá có
tính quản lý về mức độ tốt hay kém việc thực hiện công việc của người lao động.
Để tiến hành đo lường thực hiện công việc của người lao động phải lựa chọn những
phương pháp khoa học phù hợp với tiêu chuẩn công việc. Trong toàn bộ tổ chức,
cần xây dựng được một công cụ đo lường tốt và nhất quán sao cho tất cả mọi người
quản lý đều duy trì được những tiêu chuẩn đánh giá có thể so sánh được. Xác định
các khía cạnh cần đánh giá của thực hiện công việc và các tiêu thức đánh giá là vấn
đề của việc thiết kế các phiếu đánh giá trong từng phương pháp được lựa chọn, tùy
thuộc vào bản chất của công việc và mục đích của đánh giá . Phân tích công việc
chính là hướng dẫn chủ yếu cho sự lựa chọn và thiết kế đó.”
 Thông tin phản hồi về kết quả đánh giá:
“Đầu tiên là thông tin cho người lao động thông qua một cuộc phỏng vấn
đánh giá mang tính chính thức. Từ đó người quản lý có thể đưa ra những nhận xét
cho nhân viên, chỉ ra phương hướng để người lao động có thể cải tiến hoạt động của
mình trong tương lai.”
“Thông tin phản hồi giúp cho người lao động có cơ hội bộc lộ quan điểm với
Thông tin
các khía cạnh đánh giá của tiêu chuẩn.”ĐGTHCV
Thực tế thực
Sau khi