BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

NGUYỄN THỊ KIM NGA

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH
VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành: Kế toán
Mã số ngành: 60340301

TP. Hồ Chí Minh tháng năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

NGUYỄN THỊ KIM NGA

NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN ĐƠN VỊ CUNG CẤP DỊCH
VỤ KẾ TOÁN CỦA CÁC DOANH NGHIỆP
NHỎ VÀ VỪA TẠI TP. HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Kế toán
Mã số ngành: 60340301
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN MINH HÀ

TP. Hồ Chí Minh tháng năm 2017

luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh nghiệm trong
nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Tôi rất mong
nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để luận văn của tôi được
hoàn thiện hơn nữa.
TP. Hồ Chí Minh, tháng
Tác giả

Nguyễn Thị Kim Nga

năm 2017


-iii-

TÓM TẮT
Trong xu thế hội nhập và phát triển hiện nay đòi hỏi doanh nghiệp phải có một
đội ngũ chuyên môn sâu sắc và chuyên nghiệp trong chính tay nghề của mình. Nhưng
không phải doanh nghiệp nào cũng có những đội ngũ chuyên môn với sự chuyên
nghiệp trong từng bộ phận tại doanh nghiệp. Chính vì vậy, nhu cầu về việc sử dụng
các nhà cung cấp dịch vụ cho những bộ phận chuyên môn ngày càng được nhiều sự
lựa chọn từ phía chủ doanh nghiệp – đặc biệt là doanh nghiệp nhỏ và vừa. TP.Hồ
Chí Minh là một trong những trung tâm kinh tế đứng đầu cả nước về việc phát triển
nhanh chóng về số lượng những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ “hậu cần” đứng sau,
và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán là một trong số những loại hình dịch vụ
đang rất phát triển hiện nay.
Tổng hợp các nghiên cứu trước đây và dựa vào các đặc điểm hoạt động của
các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, tác giả xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết
định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.
Hồ Chí Minh gồm 06 nhân tố và trong các nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa chọn
đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa Tp.HCM thì nhân

Enterprises TP. Ho Chi Minh City consists of six factors and among factors
influencing the decision to choose the accounting service provider of small and
medium enterprises in HCMC, the quality of service factor strongly influences the
decision. To choose the accounting service provider of small and medium enterprises
in HCMC with Beta = 0.437; The second most powerful price factor with Beta =
0.285; The third strong prestige factor with Beta = 0.260; The next major factor
affecting small and medium size businesses is the fourth one with a beta of 0.199;
Employee Quality Factor influencing the fifth factor with Beta = 0.173. Lastly, the
physical basis factor was Beta = 0.179.
From the above results, the author has proposed some solutions that directly
affect the factors in order to have solutions to help accounting service providers have
more evidence to make adjustments as well. The policy of reasonable operation to
meet the needs of the KH and contribute to the development of accounting services.
There are also solutions to help SMEs choose service providers more suitable with
the business.


-v-

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii
TÓM TẮT ............................................................................................................. iii
ABSTRACT .......................................................................................................... iv
MỤC LỤC .............................................................................................................. v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ ix
DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... x
DANH MỤC HÌNH VẼ ....................................................................................... xii
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU .................................................................................... 1

2.3.5 Cơ sở vật chất ........................................................................................ 23
2.4 Các nghiên cứu trước .................................................................................. 25
2.4.1 Các nghiên cứu nước ngoài ......................................................................... 25
2.4.2 Các nghiên cứu trong nước .................................................................... 29
2.5 Mô hình nghiên cứu ....................................................................................... 32
KẾT LUẬNCHƯƠNG 2...................................................................................... 33
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................................................... 34
3.1 Thiết kế nghiên cứu ........................................................................................ 34
3.1.1 Nguồn dữ liệu .......................................................................................... 34
3.1.2 Phương pháp nghiên cứu......................................................................... 34
3.1.3 Quy trình nghiên cứu .............................................................................. 35
3.2 Nghiên cứu sơ bộ ........................................................................................... 36
3.2.1 Thiết kế nghiên cứu ................................................................................. 36
3.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính và điều chỉnh thang đo ............................ 36
3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát ................................................................ 36
3.3 Nghiên cứu chính thức ................................................................................... 40
3.3.1 Mẫu và phương pháp chọn mẫu .................................................................. 40
3.3.2 Thu thập dữ liệu ...................................................................................... 40


-vii-

3.3.3 Xử lý và phân tích dữ liệu ........................................................................... 40
3.3.3.1 Phân tích mô tả ......................................................................................... 40
3.3.3.2 Kiểm định và đánh giá thang đo .............................................................. 40
3.3.3.3 Phân tích hồi quy bội ............................................................................... 42
3.3.3.4 Xây dựng giả thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn
vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh43
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..................................................................................... 45
CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................... 45

4.4.4. Kiểm định về tính độc lập của phần dư .................................................. 61
4.5. Kiểm tra các giả định mô hình hồi quy bội ................................................... 62
4.5.1. Kiểm định giả định phương sai của sai số (phần dư) không đổi ............ 62
4.5.2. Kiểm tra giả định các phần dư có phân phối chuẩn ................................ 63
4.6 Bàn luận kết quả nghiên cứu .......................................................................... 65
KẾT LUẬN CHƯƠNG 4..................................................................................... 68
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ ....................................................... 69
5.1 Kết luận .......................................................................................................... 69
5.2 Kiến nghị ........................................................................................................ 69
5.2.1 Về phía các công ty dịch vụ kế toán ....................................................... 69
5.2.1.1 Chất lượng dịch vụ ............................................................................ 69
5.2.1.2 Giá ..................................................................................................... 70
5.2.1.3 Uy tín ................................................................................................. 71
5.2.1.4 Chất lượng nhân viên ........................................................................ 72
5.2.1.5 Cơ sở vật chất .................................................................................... 72
5.2.1.6 Đặc điểm doanh nghiệp nhỏ và vừa .................................................... 7
5.2.2 Đối với các cơ quan ban ngành ............................................................... 74
5.3 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài ........................................ 76
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5..................................................................................... 77
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 78
PHỤ LỤC


-ix-

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BTC

Bộ tài chính


Giá

NĐ

Nghị định

TP HCM

Thành phố Hồ Chí Miinh

TT

Thông tư

UYTIN

Uy tín


-x-

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1. Mức độ quan trọng của từng yếu tố trong quyết định mua của
Bharadwaj ............................................................................................................ 15
Bảng 3.1 Thang đo hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính ..................................... 38
Bảng 4.1 Bảng: Thống kê theo giới tính của đối tượng được khảo sát................ 45
Bảng 4.2 Thống kê theo độ tuổi của đối tượng được khảo sát ............................ 45
Bảng 4.3 Thống kê theo trình độ học vấn của đối tượng được khảo sát.............. 46
Bảng 4.4 Thống kê theo chức vụ của đối tượng được khảo sát ........................... 46

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến người tiêu dùng của Kotler (2003) ............. 10
Hình 2.1 Mô hình quyết định mua hàng của tổ chức ........................................... 12
Hình 2.3 Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua trong tổ chức..... 16
Hình 2.4 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng ........ 18
Hình 2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................. 36
Hình 4.1 Đồ thị phân tán giữa giá trị dự đoán và phần dư từ hồi quy ................. 63
Hình 4.2 Đồ thị P-P Plot của phần dư – đã chuẩn hóa ......................................... 64
Hình 4.3 Đồ thị Histogram của phần dư – đã chuẩn hóa ...................................................... 65


-1-

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU
1.1 Cơ sở hình thành đề tài
Hiện nay, hệ thống các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán ở nước ta ngày càng
phát triển, cả về số lượng lẫn chất lượng, thêm vào đó là sự thâm nhập ồ ạt của các
đơn vị cùng ngành nước ngoài, dẫn đến sự cạnh tranh trong lĩnh vực cung cấp dịch
vụ kế toán ngày càng trở nên khốc liệt hơn.
Trước đây, giá phí là yếu tố cơ bản để các khách hàng lựa chọn đơn vị cung
cấp dịch vụ kế toán. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, với những biến động trong
hệ thống chính sách thuế, kế toán, chất lượng dịch vụ nên ngoài yếu tố giá phí, giờ
đây khách hàng còn quan tâm đến những yếu tố cốt lõi khác như thương hiệu, uy tín,
dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng, chương trình khuyến mãi...Với tình hình đó,
các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán luôn tìm mọi cách, sử dụng nhiều gói sản phẩm
hấp dẫn, chăm sóc khách hàng chu đáo để thu hút khách hàng đến với công ty mình.
Vậy những yếu tố vừa nêu trên đã đủ khi khách hàng đưa ra quyết định hay còn những
yếu tố nào sẽ tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của
các khách hàng? Việc xác định những yếu tố này là một việc làm cần thiết một mặt

DNNVV.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
-

Mục tiêu chung: Nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn đơn

vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.
-

Mục tiêu cụ thể:
+ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp

dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.
+ Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn đơn vị
cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.
+ Đề xuất các kiến nghị, giải pháp nhằm nâng cao quyết định lựa chọn đơn vị
cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh.

1.3 Câu hỏi nghiên cứu


-3-

- Các yếu tố nào tác động đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh?
- Mức độ tác động của các nhân tố đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minhnhư thế nào?
- Các giải pháp nào nhằm nâng cao quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ
kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh?
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

còn một khoảng trống trong môi trường nghiên cứu tại Việt Nam. Đề tài chọn hướng
nghiên cứu được thực hiện từ khía cạnh của đối tượng sử dụng DV kế toán để tìm
hiểu cách nhìn nhận của họ về DV kế toán cũng như tìm hiểu các nhân tố có ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp
nhỏ và vừa. Kết quả nghiên cứu chính là cơ sở giúp cho các DN cung cấp DV kế toán
có thêm bằng chứng để có những điều chỉnh cũng như chính sách hoạt động hợp lý
nhằm đáp ứng được nhu cầu của KH và góp phần làm cho thị trường DV kế toán phát
triển hơn nữa.
1.6 Bố cục của luận văn
Ngoài phần tóm tắt, tài liệu tham khảo, phụ lục, đề tài: “Những yếu tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp
nhỏ và vừa TP. Hồ Chí Minh” được tác giả trình gồm 5 chương và được trình bày
theo thứ tự dưới đây:
Chương 1: Giới thiệu
Trong chương 1 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Cơ sở hình thành
đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu,
phương pháp nghiên cứu và cuối cùng nêu lên bố cục của luận văn.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Trong chương 2 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Khái quát về
đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, các mô hình lý thuyết, những yếu tố ảnh hưởng đến
quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán, các nghiên cứu trước
Chương 3: Thiết kế nghiên cứu
Trong chương 3 của đề tài, tác giả sẽ trình bày các nội dung như: Thiết kế
nghiên cứu, nghiên cứu sơ bộ, nghiên cứu chính thức về những yếu tố ảnh hưởng đến


-5-

quyết định lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và
vừa TP. Hồ Chí Minh

vụ kiểm toán, các dịch vụ về công tác kế toán và tư vấn thuế.
Dịch vụ kế toán là dịch vụ chuyên nghiệp, là dịch vụ mang tính trách nhiệm
cao đối với xã hội do đó đối tượng cungcấp dịch vụ này phải đáp ứng những quy định
của pháp luật về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề nghiệp.
Như vậy DV kế toán là DV chuyên nghiệp, loại hình DV mang tính trách
nhiệm cao đối với xã hội. Do đó, để cung cấp được loại hình DV này, cá nhân hoặc
tổ chức phải đáp ứng những điều kiện về việc thành lập, hoạt động và đạo đức nghề
nghiệp.
2.1.2 Các sản phẩm của các đơn vị cung cấp dịch vụ kế toán
Nghị định 129/2004/NĐ-CP ngày 31/05/2004 - Nghị định của chính phủ quy
định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của luật kế toán áp dụng trong hoạt
động kinh doanh, tại điều 43- quy định về nội dung DV kế toán. Theo đó căn cứ vào
điều 55 luật kế toán, tổ chức cá nhân có đăng ký kinh doanh DV kế toán được thực
hiện các DV kế toán sau đây:


-7-

 Làm kế toán
 Làm kế toán trưởng
 Thiết lập cụ thể hệ thống kế toán cho đơn vị kế toán
 Cung cấp và tư vấn áp dụng công nghệ thông tin về kế toán
 Bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán , cập nhật kiến thức kế toán
 Tư vấn tài chính
 Kê khai thuế
 Các dịch vụ kế toán theo quy định của pháp luật.
Trên thế giới theo phân loại của tổ chức Liên hợp quốc (Provision Central
Product Classification) thì DV kế toán sẽ bao gồm:
 Dịch vụ soát xét kế toán
 Dịch vụ lập báo cáo tài chính

luật được phép đăng ký kinh doanh DV kế toán. Cá nhân đăng ký kinh doanh DV kế
toán phải có văn phòng và địa điểm giao dịch.
Chứng chỉ hành nghề kế toán được cấp cho những người có đủ điều kiện: có
phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, có ý thức chấp hành pháp
luật; có bằng tốt nghiệp đại học trở lên về chuyên ngành tài chính kế toán kiểm toán.
Có thời gian công tác thực tế về tài chính, kế toán, kiểm toán từ 60 tháng trở lên tính
từ tháng tốt nghiệp đến thời điểm thi vàđạt kỳ thi tuyển do cơ quan có thẩm quyền tổ
chức (Theo điều 4, thông tư 129/2012/TT-BTC quy định về việc thi hành cấp chứng
chỉ kiểm toán viên và chứng chỉ hành nghề kế toán).
Điều 57 luật kế toán năm 2003 quy định chứng chỉ hành nghề kế toán
1. Công dân Việt Nam được cấp chứng chỉ hành nghề kế toán phải có các tiêu chuẩn
và điều kiện sau đây:
a) Có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp, trung thực, liêm khiết, có ý thức chấp hành
pháp luật; không thuộc đối tượng quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều 51 của Luật
này;


-9-

b) Có chuyên môn, nghiệp vụ về tài chính, kế toán từ trình độ đại học trở lên và thời
gian công tác thực tế về tài chính, kế toán từ năm năm trở lên;
c) Đạt kỳ thi tuyển do cơ quan nhà nước có thẩm quyền tổ chức.
2. Người nước ngoài được cấp chứng chỉ hành nghề kế toán phải có các tiêu chuẩn
và điều kiện sau đây:
a) Được phép cư trú tại Việt Nam;
b) Có chứng chỉ chuyên gia kế toán hoặc chứng chỉ kế toán do tổ chức nước ngoài
hoặc tổ chức quốc tế về kế toán cấp được Bộ Tài chính Việt Nam thừa nhận;
c) Đạt kỳ thi sát hạch về pháp luật kinh tế, tài chính, kế toán Việt Nam do cơ quan
nhà nước có thẩm quyền tổ chức.
3. Bộ Tài chính quy định chương trình bồi dưỡng, hội đồng thi tuyển, thủ tục, thẩm

Người có ảnh hưởng (influencers): là những cá nhân hoặc nhóm thường xuyên

có ý kiến quan điểm góp phần ảnh hưởng vào quyết định mua hay từ chối mua sản
phẩm hoặc dịch vụ.
o

Người quyết định (deciders): là người ra quyết định cuối cùng trong việc mua

hay không mua sản phẩm hay dịch vụ.
o

Người mua (purchasers): là người thực hiện triển khai quyết định mua của tổ

chức trong thực tế.
o

Người sử dụng (users): là những người trực tiếp sử dụng hàng hóa và dịch vụ.
Quá trình quyết định mua của tổ chức cung cấp thông tin về vai trò, chức năng

và nhiệm vụ của cá nhân cũng như phòng ban trong nội bộ một tổ chức đóng góp vai
trò của mình vào quá trình quyết định mua của tổ chức đó, quá trình quyết định mua
này hỗ trợ xây dựng nền tảng lý luận vững chắc cho nghiên cứu của đề tài.
2.2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng của Kotler (2003)
Theo Kotler (2003), có 04 yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của người tiêu
dùng


-11-

1.Văn hóa: