BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

DƯƠNG THỊ TUYẾT LOAN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Kế toán
Mã số ngành : 60340301

TP. Hồ Chı́ Minh 30 tháng 3 năm 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HCM

DƯƠNG THỊ TUYẾT LOAN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHỌN DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Kế toán
Mã số ngành : 60340301
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM NGỌC TOÀN

Mặc dù, tôi đã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực
hiện luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh nghiệm
trong nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và thiếu sót. Tôi
rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để luận văn
của tôi được hoàn thiện hơn nữa.
TP. Hồ Chı́ Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2017
Tác giả

Dương Thị Tuyết Loan


iii

TÓM TẮT
DNNVV ở nước ta đã và đang phát triển mạnh cả về số lượng và chất lượng,
góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao nguồn thu của
ngân sách nhà nước và giải quyết việc làm cho người lao động. Trên cơ sở tổng
hợp các lý luận, kế thừa kết quả từ các nghiên cứu trước đây có liên quan trực tiếp
và gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên các thang đo lựa chọn dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Việc
nghiên cứu lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV là cần thiết để hỗ trợ công
tác quản lý và phát triển loại hình doanh nghiệp này.
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, trong 5 nhân tố ảnh hưởng quyết định lựa
chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM thì nhân tố chất
lượng dịch vụ ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của
các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM với Beta = 0,337; nhân tố đội ngũ nhân
viên ảnh hưởng mạnh thứ hai với hệ số Beta = 0.312; nhân tố lợi ích chuyên môn
ảnh hưởng mạnh thứ ba với hệ số Beta = 0.294; nhân tố tiếp theo giá phí ảnh hưởng
thứ tư với hệ số Beta = 0.272; nhân tố Sự giới thiệu ảnh hưởng thứ năm với hệ số
Beta = 0,171.

business of providing accounting services, recommendations to the accounting
training institutions, with professional associations, with the Ministry of Finance.
At the end of this chapter, the author presents the following research limitations
and directions for the topic.
.


v

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN ........................................................................................................ ii
TÓM TẮT ............................................................................................................. iii
ABSTRACT .......................................................................................................... iv
MỤC LỤC .............................................................................................................. v
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................ ix
DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .......................................................................... x
DANH MỤC CÁC HÌ NH VẼ ............................................................................... xi
PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................... 1
1.

Lý do chọn đề tài ......................................................................................... 1

2.

Mục tiêu nghiên cứu.................................................................................... 2

3.

Câu hỏi nghiên cứu ..................................................................................... 2

2.1.1. Khái niệm, đặc tính của dịch vụ ...................................................... 14
2.1.2. Dịch vụ kế toán ................................................................................ 15
2.1.2.1.

Các khái niệm liên quan đến dịch vụ kế toán ........................... 15

2.1.2.2.

Nhiệm vụ kế toán ...................................................................... 16

2.1.2.3.

Yêu cầu kế toán ......................................................................... 16

2.1.2.4.

Các sản phẩm của dịch vụ kế toán ............................................ 16

2.1.2.5.

Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán ........................................ 17

2.2. Lý thuyết nền .......................................................................................... 18
2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng .............................................. 18
2.2.2. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) . 19


vi

2.2.3. Thuyết hành vi dự định (TPB) ......................................................... 20


3.3.3.3.

Phân tích hồi quy....................................................................... 38

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3..................................................................................... 39
CHƯƠNG 4.

KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN ..................................................... 40

4.1. Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát ..................................... 40
4.2. Thống kê mô tả chung về các biến độc lập và biến phụ thuộc quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí
Minh. ................................................................................................................ 41
4.3. Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo: ...................................... 43
4.3.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha: ........... 43
4.3.1.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến
“Đội ngũ nhân viên” ................................................................................. 44


vii

4.3.1.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến
“Sự giới thiệu” .......................................................................................... 44
4.3.1.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến
“Lợi ích chuyên môn” ............................................................................... 45
4.3.1.4. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến
“Chất lượng dịch vụ kế toán”.................................................................... 45
4.3.1.5. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến
“Giá phí” ................................................................................................... 46

5.2.3. Lợi ích chuyên môn ......................................................................... 66
5.2.4. Giá phí.............................................................................................. 67
5.2.5. Sự giới thiệu ..................................................................................... 68
5.3. Một số kiến nghị bổ trợ .......................................................................... 68


viii

5.3.1. Đối với các cơ sở đào tạo kế toán viên ............................................ 68
5.3.2. Đối với hội nghề nghiệp .................................................................. 69
5.3.3. Đối với Bộ Tài Chính ...................................................................... 69
5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo ................................................. 70
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5..................................................................................... 71
KẾT LUẬN CHUNG ........................................................................................... 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................................... 73
PHỤ LỤC ............................................................................................................. 75


ix

DANH MUC
̣ TỪ VIẾT TẮT

DN

Doanh nghiê ̣p

DNNVV

Doanh nghiê ̣p nhỏ và vừa

Bảng 4.1: Thống kê theo giới tính của đối tượng được khảo sát ......................... 40
Bảng 4.2: Thống kê theo độ tuổi của đối tượng được khảo sát ........................... 40
Bảng 4.3: Thống kê theo trình độ học vấn của đối tượng được khảo sát ............ 41
Bảng 4.4: Thống kê theo chức vụ của đối tượng được khảo sát .......................... 41
Bảng 4.5a Kế t quả thố ng kê mô tả các biến độc lập ............................................ 42
Bảng 4.5b Kế t quả thố ng kê mô tả biến phụ thuộc quyết định lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh ......................... 42
Bảng 4.6. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Đội ngũ nhân viên” ....................... 44
Bảng 4.7. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Sự giới thiệu” ................................ 44
Bảng 4.8. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích chuyên môn” .................... 45
Bảng 4.9. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng dịch vụ kế toán” ......... 46
Bảng 4.10. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Giá phí” ....................................... 46
Bảng 4.11. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Quyết định lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM” ............................................... 47
Bảng 4.12: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 49
Bảng 4.13: Bảng phương sai trích ........................................................................ 49
Bảng 4.14. Ma trận xoay ...................................................................................... 50
Bảng 4.15: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần............................ 52
Bảng 4.16: Phương sai trích ................................................................................. 52
Bảng 4.17: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình ..................................................... 53
Bảng 4.18: Bảng phân tích ANOVA ................................................................... 54
Bảng 4.19: Bảng kết quả hồi quy ......................................................................... 54
Bảng 4.20: Kết quả chạy Durbin-Watson ............................................................ 57


xi

DANH MUC
̣ CÁC HÌ NH VẼ
Hình 2.1: Mô hình TRA ....................................................................................... 20

phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao nguồn thu của ngân sách
nhà nước và giải quyết việc làm cho người lao động, đặc biệt tại TP. Hồ Chí Minh –
Trung tâm kinh tế của cả nước tập trung số lượng lớn nhất các DNNVV mà trong điều
kiện hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, vấn đề tổ chức công tác kế toán là nhiệm vụ
trọng yếu của các doanh nghiệp nhằm tuân thủ pháp luật, nâng cao năng lực cạnh tranh,
đảm bảo phát triển bền vững.
Trong nghiên cứu này, mục tiêu của tác giả là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán cũng như đánh giá thực trạng hiện nay về lựa
chọn dịch vụ kế toán xác định những chỉ tiêu nào đo lường khi quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán của các DNNVV tại TP. HCM. Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất định hướng
một số kiến nghị giúp DNNVV có quyết định đúng đắn nhất. Nghiên cứu này sẽ trả lời
các câu hỏi: “Các nhân tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các


2

DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh?” và “Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến
việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh?”.
Xuất phát từ thực tiễn nêu trên thì việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán như đã
nêu trên là vô cùng bức bách và quan trọng cho mọi tổ chức nên tác giả đã lựa chọn nghiên
cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các
DNNVV tại thành phố Hồ Chí Minh”làm mục tiêu nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu
- Mục tiêu chung: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh.
- Mục tiêu cụ thể:
+ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh
nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh.
+ Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tác động đến đến quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh.

nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh chưa có nên luận văn phải thừa kế những kết
quả của các nghiên cứu khác trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài đồng thời suy
diễn thêm một số nhân tố sao cho phù hợp với đặc điểm các doanh nghiệp nhỏ và vừa
thành phố Hồ Chí Minh để nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh.
- Để giải quyết nội dung: Thực trạng về mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ
Chí Minh. Luận văn sử dụng phương pháp định lượng thu thập dữ liệu thông qua điều tra
chọn mẫu, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích hệ số tương quan và phân tích
phương sai (ANOVA), sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA) để trả lời câu
hỏi nghiên cứu thứ nhất và thứ hai. Luận văn sử dụng phương pháp chọn mẫu khảo sát
thuận tiện và lấy ý kiến chuyên gia để thực hiện khảo sát.
6. Ý nghĩa của đề tài
- Về mặt lý thuyết: Hệ thống hóa các nghiên cứu liên quan đến Các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Về mặt thực hành: thông qua kết quả xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố
ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa
thành phố Hồ Chí Minh, từ đó nâng cao hiệu quả quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của
các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh.


4

7. Kết cấu của đề tài nghiên cứu
Luận văn bao gồm 5 chương:
-

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

-

Scott anh Walt trong nghiên cứu của mình “Choice criteria in the selection of

mternational accounting firms” được thực hiện tại New Zealand với mục tiêu khám phá
các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al, Robert et al, Scott and
Shieff, Gronroos and Gillet... có liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế
toán quốc tế. Nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố có ảnh hưởng: danh mục sản phẩm lợi thế
cạnh tranh, thương hiệu, sự giới thiệu từ bên ngoài dịch vụ cá nhân.


Nghiên cứu của Hunt et al (1999)
Hunt và cộng sự ( 1999) đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các tiêu chí lựa

chọn và duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng các chuyên gia và chủ doanh
nghiệp nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu 500 doanh nghiệp, có 81 câu trả lời được sử dụng
để phân tích. Theo nghiên cứu này có 13 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung
cấp của hai nhóm khách hàng này: có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dich vụ;
nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp; giá phí đề xuất; kiến thức của nhà cung
cấp về ngành nghề của khách hàng; trình bày bằng văn bản của nhà cung cấp; quy mô của
nhà cung cấp; sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp quen biết từ trước với
nhà cung cấp; VỊ trí; cung cấp các dich vụ quốc tế; trình bày bằng miệng của nhà cung
cấp; Đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp.
Mô hình của ShiíTman and Kanub (2000) nghiên cứu về thái độ của người tiêu
dùng, nghiên cứu chỉ ra thái độ bao gồm 3 thành phần cơ bản: Nhận biết, cảm xúc và xu
hướng hành vi. Thành phần nhận biết là biểu hiện kiến thức của người tiêu dùng về sản
phẩm nào đó, sự nhận biết thể hiên sự tin tưởng của khách hàng về dịch vụ. Cảm xúc ở
dạng đánh giá dịch vụ tốt hay xấu, thân thiện hay ác cảm. Cuối cùng, thành phần xu hướng
nói lên xu hướng người tiêu dùng sẽ thực hiện hành động của mình.


Nghiên cứu Carl L. Saxby va cộng sự (2004)

Nghiên cứu Aga và Safakli (2007)
Năm 2007, hai tác giả Mehment và Akan Veli Safakli trong một nghiên cứu với tiêu
đề “ An Empricial Investigation of Service Quality anh Customer Satisfaction in
Professional Accounting Firms : Evidence from North Cyprus”, tạm dịch là : Nghiên
cứu thực nghiệm : điều tra về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng tại
các công ty DVKT chuyên nghiệp – bằng chứng tại Cyprus” với mục tiêu kiểm định
tính năng của công cụ SERVQUAL – một công cụ được sử dụng thường xuyên trong
việc đánh giá chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tiêu dùng.


7



Nghiên cứu Groff, Stumberger anh Slapnicar (2012)
Tiếp tục kế thừa nghiên cứu trước liên quan đến công cụ SERVQUAL đo lường chất
lượng dịch vụ, Maja Zaman Groff, Neza Stumberger, Sergeja Slapnicar trong nghiên
cứu “ The influence of professional qualification on customer’s perceived of
accounting services anh ratention decision” tạm dịch là “ Sự tác động của trình độ
chuyên môn đến nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ kế toán và quyết
định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng”. Nghiên cứu này nhận thấy tầm quan
trọng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với nền kinh tế Châu Âu cũng như tầm
quan trọng của chất lượng BCTC.

1.2.

Các nghiên cứu trong nước

 Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010)
Tác giả Mai Thị Hoàng Minh đã nghiên cứu đề tài “ Kế toán và dịch vụ kế toán

đến thị trường dịch vụ kế toán gồm: quan điểm của xã hội về ý nghĩa của thông tin tài
chính và tính minh bạch của thông tin, thói quen và phương thức truyền thống ảnh hưởng
sâu sắc đến mức độ chấp nhận dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp.
 Nghiên cứu của Dương Thị Hương Liên (2013)
Dựa trên “Chiến lược kế toán - kiểm toán đến năm 2020, tầm nhìn 2030” do Thủ
tướng Chính phủ phê duyệt ngày 18 tháng 03 năm 2013 tác giả Dương Thị Hương Liên
đã nghiên cứu chiến lược “Xây dựng thị trường dich vụ kế toán, kiểm toán hoàn chỉnh và
đồng bộ”. Mục tiêu của chiến lược này bao gồm:
Thứ nhất là phải tạo lập được một môi trường pháp lý đầy đủ, chặt chẽ, hoàn chỉnh
và đồng bộ để thúc đẩy hoạt động nghề nghiệp kế toán, kiểm toán phát triển, đồng thời
quản lý chặt chẽ, nâng cao chất lượng đạo đức nghề nghiệp trong hành nghề, nâng cao
vai trò và năng lực quản lý của nhà nước;
Thứ hai là tăng nhanh về số lượng các doanh nghiệp dich vụ kế toán và chất lượng
nguồn nhân lực.
Nghiên cứu này được xem là bản chiến lược đầu tiên trong lịch sử phát triển ngành
nghề kế toán, kiểm toán ở Việt Nam nhằm góp phần hoàn thiện thị trường dich vụ kế
toán, kiểm toán.
 Nghiên cứu của Đỗ Thị Sâm, 2013
Tác giả đã nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua mạng:
nghiên cứu tinh huống tại chi cục thuế Quận 7” dựa trên mô hình kết hợp của thuyết chấp
nhận công nghệ (TAM) và thuyết hành vi dự đinh (TPB) và mô hình rào cản chuyển đổi
trong lĩnh vực công nghệ thông tin để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm các nhân tố tác
động: Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan, nhận thức kiểm
soát hành vi, niềm tin và nhận thức về rào cản chuyển đổi.


Trần Huỳnh Anh Thư (2013) “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định

sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ
phần Ngoại Thương Việt Nam”.

mua thực phẩm tươi sống: nếu siêu thị đảm bảo sản phẩm luôn đạt chất lượng tốt, sự đa
dạng của sản phẩm và đáng tin cậy thì người tiêu dùng sẽ càng ưu tiên chọn kênh siêu
thịhơn.
-“Hình thức bao bì” cũng có tác động cùng chiều đối với quyết định lựa chọn siêu
thịkhi mua thực phẩm tươi sống: sản phẩm có bao bì bắt mắt và đóng gói cẩn thận là lợi
thếcủa siêu thị trong việc lôi kéo khách hàng.
-“Địa điểm” cũng là một nhân tố tác động cùng chiều: siêu thị càng gần nhà hay
nằm trên các tuyến đường giao thông thuận tiện sẽ ảnh hưởng tích cực đến việc lựa chọn
kênh siêu thị của người tiêu dùng.
-“Giá cả” cũng chính là nhân tốtác động cùng chiều: giá cảdễdàng so sánh cũng
như được thể hiện rõ ràng sẽ ưu tiên trong việc lựa chọn kênh siêu thị hơn.


10



Nguyễn Thị Hải Thư (2015) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận

dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt Nam”.
Nghiên cứu tiến hành khảo sát 630 khách hàng với sốlượng bảng câu hỏi đạt yêu cầu là
540 bảng. Kết quả nghiên cứu đã xác định 5 yếu tố như: Cảm nhận về việc dễ dàng sử
dụng dịch vụ, cảm nhận về hữu ích của dịch vụ, cảm nhận về rủi ro trong giao dịch, ảnh
hưởng xã hội, hình ảnh của ngân hàng có ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ internet
banking. Nghiên cứu khảo sát cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhưng không tách
bạch rõ ràng và phụ thuộc sự đánh giá chủ quan của người chịu trách nhiệm thực hiện
giao dịch internet banking của doanh nghiệp.
Bảng 1.1. Tổng hợp các nghiên cứu
Tác giả
nghiên cứu


Xác định được 13 tiêu chí ảnh

(1999)

chí lựa chọn và

Khảo sát mẫu 500

hưởng

duy trì dịch vụ kế

doanh nghiệp, có

toán

81 câu trả lời được
sử dụng để phân
tích.

Carl L.Saxby

Chất lượng dịch

Định tính & Định

Nghiên cứu cho thấy chất

và cộng sự

(2007)

của khách hàng

li8o85ng dịch vụ trong phạm vi


11

hoạt động kế toán chuyên
nghiệp
Groff,

Sự tác động của

Định lượng

Kiểm tra trình độ chuyên môn

Stumberger

trỉnh độ chuyên

làm gia tăng chất lượng dịch vụ

anh Slapnicar

môn đến nhận

kế toán

lượng

quản lý
Nguyễn Vũ

Nhân tố môi

Định tính & Định

Xác định các yếu tố thuộc về

Việt (2013)

trường và tiêu chí

lượng

môi trường và các tiêu chí đánh

đánh giá ảnh

giá các yếu tố này ảnh hưởng

hưởng đến thị

đến thị trường dịch vụ kế toán

trường dịch vụ kế
toán
Dương Thị

Phân tích các

Định lượng.

Các yếu tố: Lòng tin về chất

(2013)

nhân tố ảnh

Mẫu gồm 300

lượng công nghệ, sự hữu ích và

hưởng đến quyết

khách hàng

sự dễ sử dụng ảnh hướng đáng

định sử dụng dịch

kể đến quyết định sử dụng

vụ internet

internet banking của khách

banking



chọn kênh siêu thị

quan sát; nhân tố mới xuất hiện

khi mua thực

đó là hình thức bao bì.

phẩm tươi sống
của người tiêu
dùng TP. Hồ Chí
Minh
Nguyễn Thị

Nghiên cứu các

Định lượng

Xác định 5 yếu tố: Cảm nhận

Hải Thư

yếu tố ảnh hưởng

Khảo sát 630

về việc dễ dàng sử dụng dịch

(2015)


dịch vụ internet banking.

Nam

1.3.

Các nhận xét
Qua kết quả tổng quan các nghiên cứu trước cho thấy nghiên cứu về dịch vụ kế

toán đã được thực hiện trên Thế giới và Việt Nam cung cấp nền tảng lý thuyết tham khảo
chung cho các nghiên cứu về lĩnh vực này.
Những nghiên cứu nước ngoài do khác biệt về văn hóa, lối sống, tinh hình kinh
tế... có thể dẫn đến sự khác biệt về cách nhìn cũng như mức độ sẵn sàng chấp nhận dịch
vụ kế toán so với thị trường Việt Nam. Các nghiên cứu tại Việt Nam thì chưa nhiều và
các vấn đề được viết về dịch vụ kế toán chủ yếu liên quan đến các khía cạnh thuộc về các
doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kế toán về số lượng, chất lượng, thực trạng cung cấp dich
vụ... và các nhân tố thuộc về yếu tố môi trường như kinh tế, khung pháp lý, chất lượng
đào tạo... . Các nghiên cứu về xu hướng lựa chọn sản phẩm là dịch vụ đều sử dụng các lý
thuyết về hành vi để nghiên cứu về các nhân tố tác động đến xu hướng lựa chọn của người
tiêu dùng.