BỘGIÁO DUCC̣ VÀĐÀO TAO
TRƯỜNG ĐAỊ HOCC̣ CÔNG NGHÊ T
C̣ P.HCM

DƯƠNG THỊ TUYẾT LOAN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHON DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Kế toán
Mã số ngành : 60340301

TP. Hồ ChıMinh 30 tháng 3 năm 2017
́́


BỘGIÁO DUCC̣ VÀĐÀO TAO
TRƯỜNG ĐAỊ HOCC̣ CÔNG NGHÊ T
C̣ P.HCM

DƯƠNG THỊ TUYẾT LOAN

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT
ĐỊNH LỰA CHON DỊCH VỤ KẾ TOÁN CỦA
CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA THÀNH
PHỐ HỒ CHÍ MINH

LUẬN VĂN THẠC SĨ

truyền đạt vốn kiến thức quý báu và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt
thời gian học tập tại trường.
Tôi chân thành cảm ơn TS. Phạm Ngọc Toàn đã tận tâm hướng dẫn tôi
trong suốt thời gian thực hiện đề tài luận văn. Nếu không có những lời hướng dẫn
tận tình của thầy thì tôi rất khó hoàn thiện được luận văn này.
Mặc dù, tôi đã cố gắng rất nhiều trong suốt quá trình nghiên cứu và thực
hiện luận văn. Nhưng do hạn chế về mặt thời gian cùng với việc thiếu kinh
nghiệm trong nghiên cứu nên đề tài luận văn chắc chắn còn nhiều hạn chế và
thiếu sót. Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy
Cô để luận văn của tôi được hoàn thiện hơn nữa.
́́

TP. HồChı Minh, ngày 30 tháng 03 năm 2017

Tác giả

Dương Thị Tuyết Loan


iii

TÓM TẮT
DNNVV ở nước ta đã và đang phát triển mạnh cả về số lượng và chất
lượng, góp phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao nguồn
thu của ngân sách nhà nước và giải quyết việc làm cho người lao động. Trên cơ
sở tổng hợp các lý luận, kế thừa kết quả từ các nghiên cứu trước đây có liên quan
trực tiếp và gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên các thang đo lựa
chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn TP. Hồ Chí
Minh. Việc nghiên cứu lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV là cần thiết để
hỗ trợ công tác quản lý và phát triển loại hình doanh nghiệp này.

Accounting for small and medium enterprises in HCMC with Beta = 0.337; The
second most influential staff factor with Beta = 0.312; The third most profound
professional impact factor is the Beta factor of 0.294; The next factor influencing
the fourth charge is the beta factor of 0.272; Factor The fifth-generation effect
with Beta = 0.171.
From the above results, the author has proposed some solutions that
affect the factors influencing the selection of accounting services of small and
medium enterprises in the city. Ho Chi Minh City as the recommendations on the
business of providing accounting services, recommendations to the accounting
training institutions, with professional associations, with the Ministry of Finance.
At the end of this chapter, the author presents the following research limitations
and directions for the topic.
.


v

MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN............................................................................................................................ i
LỜI CẢM ƠN.................................................................................................................................. ii
TÓM TẮT........................................................................................................................................ iii
ABSTRACT..................................................................................................................................... iv
MỤC LỤC.......................................................................................................................................... v
́̀

́

́

DANH MUCC̣ TƯ VIÊT TĂT.................................................................................................... ix


7.

Kết cấu của đề tài nghiên cứu....................................................................................... 4

CHƯƠNG 1.

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU................................................................. 5

1.1. Các nghiên cứu nước ngoài......................................................................................... 5
1.2. Các nghiên cứu trong nước......................................................................................... 7
1.3. Các nhận xét................................................................................................................... 12
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.......................................................................................................... 13
CHƯƠNG 2.

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.................14

2.1. Tổng quan dịch vụ kế toán........................................................................................ 14
2.1.1. Khái niệm, đặc tính của dịch vụ..................................................................... 14
2.1.2. Dịch vụ kế toán..................................................................................................... 15
2.1.2.1. Các khái niệm liên quan đến dịch vụ kế toán................................... 15
2.1.2.2. Nhiệm vụ kế toán........................................................................................ 16
2.1.2.3. Yêu cầu kế toán............................................................................................ 16
2.1.2.4. Các sản phẩm của dịch vụ kế toán........................................................ 16
2.1.2.5. Điều kiện hành nghề dịch vụ kế toán................................................... 17
2.2. Lý thuyết nền................................................................................................................. 18
2.2.1. Lý thuyết về hành vi người tiêu dùng.......................................................... 18
2.2.2. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) . 19



3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi. ...................................................................... 36
3.3.3.

Phương pháp phân tích dữ liệu. ....................................................... 37

3.3.3.1. Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Crobach’s Alpha. ..................... 37
3.3.3.2. Phân tích nhân tố EFA. ............................................................. 37
3.3.3.3. Phân tích hồi quy. ...................................................................... 38
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 ..................................................................................... 39
CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN ..................................................... 40
4.1. Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu khảo sát ..................................... 40
4.2. Thống kê mô tả chung về các biến độc lập và biến phụ thuộc quyết định
lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí
Minh. ................................................................................................................ 41
4.3. Phân tích và đánh giá độ tin cậy của thang đo: ...................................... 43
4.3.1.

Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's alpha: ........... 43

4.3.1.1. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến
“Đội ngũ nhân viên” .................................................................................

44


vii

4.3.1.2. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến
“Sự giới thiệu” .......................................................................................... 44
4.3.1.3. Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s alpha cho thang đo biến

5.2.4. Giá phí .............................................................................................. 67
5.2.5. Sự giới thiệu ..................................................................................... 68
5.3. Một số kiến nghị bổ trợ .......................................................................... 68


viii

5.3.1. Đối với các cơ sở đào tạo kế toán viên........................................................ 68
5.3.2. Đối với hội nghề nghiệp.................................................................................... 69
5.3.3. Đối với Bộ Tài Chính......................................................................................... 69
5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.............................................................. 70
KẾT LUẬN CHƯƠNG 5.......................................................................................................... 71
KẾT LUẬN CHUNG.................................................................................................................. 72
TÀI LIỆU THAM KHẢO......................................................................................................... 73
PHỤ LỤC........................................................................................................................................ 75


ix
́̀

́
́

DANH MUCC̣ TƯ VIÊT TĂT

DN
DNNVV

Doanh nghiêpC̣
Doanh nghiêpC̣ nhỏvà vừa

̉

́̉
DANH MUCC̣ CÁC BANG BIÊU
Bảng 1.1. Tổng hợp các nghiên cứu...................................................................................... 10
Bảng 3.1: Thang đo các biến trong mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành
phố Hồ Chí Minh.......................................................................................................................... 33
Bảng 4.1: Thống kê theo giới tính của đối tượng được khảo sát................................ 40
Bảng 4.2: Thống kê theo độ tuổi của đối tượng được khảo sát................................... 40
Bảng 4.3: Thống kê theo trình độ học vấn của đối tượng được khảo sát................41
Bảng 4.4: Thống kê theo chức vụ của đối tượng được khảo sát................................. 41
Bảng 4.5a Kết quảthống kê mô tảcác biến độc lập.......................................................... 42
Bảng 4.5b Kết quảthống kê mô tảbiến phụ thuộc quyết định lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh................................ 42
Bảng 4.6. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Đội ngũ nhân viên”............................. 44
Bảng 4.7. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Sự giới thiệu”........................................ 44
Bảng 4.8. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Lợi ích chuyên môn”.......................... 45
Bảng 4.9. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Chất lượng dịch vụ kế toán”............46
Bảng 4.10. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Giá phí”................................................. 46
Bảng 4.11. Kết quả độ tin cậy thang đo biến “Quyết định lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa TP.HCM”............................................................ 47
Bảng 4.12: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần................................... 49
Bảng 4.13: Bảng phương sai trích.......................................................................................... 49
Bảng 4.14. Ma trận xoay............................................................................................................ 50
Bảng 4.15: Hệ số KMO và kiểm định Bartlett các thành phần................................... 52
Bảng 4.16: Phương sai trích...................................................................................................... 52
Bảng 4.17: Kiểm tra độ phù hợp của mô hình................................................................... 53
Bảng 4.18: Bảng phân tích ANOVA...................................................................................... 54
Bảng 4.19: Bảng kết quả hồi quy............................................................................................ 54

nếu làm sai lệch sổ sách, chứng từ liên quan đến kế toán. Từ đó các doanh nghiệp
thường tìm đến công ty dịch vụ kế toán như là một nhu cầu thiết yếu đối với các doanh
nghiệp này. Theo thông lệ của các nước phát triển, các DN nói chung, trong đó các
DNNVV có thể sử dụng dịch vụ kế toán trong tổ chức công tác kế toán mà không phải
tổ chức bộ máy kế toán, bố trí người làm kế toán, đây cũng là xu hướng phổ biến ở tất
cả các nước phát triển mà các DNNVV đang triển khai thực hiện.
DNNVV ở nước ta đã và đang phát triển mạnh cả về số lượng và chất lượng, góp
phần quan trọng vào việc phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao nguồn thu của ngân sách
nhà nước và giải quyết việc làm cho người lao động, đặc biệt tại TP. Hồ Chí Minh –
Trung tâm kinh tế của cả nước tập trung số lượng lớn nhất các DNNVV mà trong điều
kiện hội nhập kinh tế thế giới và khu vực, vấn đề tổ chức công tác kế toán là nhiệm vụ
trọng yếu của các doanh nghiệp nhằm tuân thủ pháp luật, nâng cao năng lực cạnh tranh,
đảm bảo phát triển bền vững.
Trong nghiên cứu này, mục tiêu của tác giả là nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng
đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán cũng như đánh giá thực trạng hiện nay về lựa
chọn dịch vụ kế toán xác định những chỉ tiêu nào đo lường khi quyết định lựa chọn dịch
vụ kế toán của các DNNVV tại TP. HCM. Từ kết quả nghiên cứu, đề xuất định hướng
một số kiến nghị giúp DNNVV có quyết định đúng đắn nhất. Nghiên cứu này sẽ trả lời
các câu hỏi: “Các nhân tố nào ảnh hưởng đến việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các


2

DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh?” và “Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này đến
việc lựa chọn dịch vụ kế toán của các DNNVV tại Thành phố Hồ Chí Minh?”.
Xuất phát từ thực tiễn nêu trên thì việc quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán như
đã nêu trên là vô cùng bức bách và quan trọng cho mọi tổ chức nên tác giả đã lựa chọn
nghiên cứu đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của
các DNNVV tại thành phố Hồ Chí Minh”làm mục tiêu nghiên cứu.
2. Mục tiêu nghiên cứu

dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa, tác giả sử dụng phương pháp so sánh,
tiếp cận hệ thống các lý thuyết nền về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp. Từ đó, áp dụng phương pháp tư duy, tổng hợp để
chọn ra một quan điểm phù hợp các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp.
- Để giải quyết nội dung: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh, luận văn sử dụng phương
pháp nghiên cứu suy diễn – định tính. Do hiện nay các nghiên cứu trực tiếp về xác định các
nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và
vừa thành phố Hồ Chí Minh chưa có nên luận văn phải thừa kế những kết quả của các
nghiên cứu khác trong và ngoài nước có liên quan đến đề tài đồng thời suy diễn thêm một
số nhân tố sao cho phù hợp với đặc điểm các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí
Minh để nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến việc nâng cao quyết định lựa chọn dịch vụ kế
toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh.

- Để giải quyết nội dung: Thực trạng về mức độ tác động của các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành
phố Hồ Chí Minh. Luận văn sử dụng phương pháp định lượng thu thập dữ liệu thông
qua điều tra chọn mẫu, sử dụng các kỹ thuật thống kê mô tả, phân tích hệ số tương quan
và phân tích phương sai (ANOVA), sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá (EFA)
để trả lời câu hỏi nghiên cứu thứ nhất và thứ hai. Luận văn sử dụng phương pháp chọn
mẫu khảo sát thuận tiện và lấy ý kiến chuyên gia để thực hiện khảo sát.
6. Ý nghĩa của đề tài
- Về mặt lý thuyết: Hệ thống hóa các nghiên cứu liên quan đến Các nhân tố ảnh
hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa.
- Về mặt thực hành: thông qua kết quả xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân
tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán của các doanh nghiệp nhỏ và vừa
thành phố Hồ Chí Minh, từ đó nâng cao hiệu quả quyết định lựa chọn dịch vụ kế toán
của các doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố Hồ Chí Minh.


TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Chương này trình bày các nghiên cứu có liên quan đến đề tài đã được thực hiện
trên Thế giới và Việt Nam từ đó đưa ra những nhận xét và hướng nghiên cứu tiếp theo
của đề tài
1.1.

Các nghiên cứu nước ngoài

Nghiên cứu của Scott and Walt (1995)
Scott anh Walt trong nghiên cứu của mình “Choice criteria in the selection of
mternational accounting firms” được thực hiện tại New Zealand với mục tiêu khám phá
các tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al, Robert et al, Scott and
Shieff, Gronroos and Gillet... có liên quan đến khuynh hướng lựa chọn các công ty kế
toán quốc tế. Nghiên cứu đã xác định 5 nhân tố có ảnh hưởng: danh mục sản phẩm lợi
thế cạnh tranh, thương hiệu, sự giới thiệu từ bên ngoài dịch vụ cá nhân.
Nghiên cứu của Hunt et al (1999)
Hunt và cộng sự ( 1999) đã thực hiện một nghiên cứu để xác định các tiêu chí lựa
chọn và duy trì dịch vụ kế toán của hai nhóm khách hàng các chuyên gia và chủ doanh
nghiệp nhỏ dựa trên cuộc khảo sát mẫu 500 doanh nghiệp, có 81 câu trả lời được sử
dụng để phân tích. Theo nghiên cứu này có 13 tiêu chí ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà
cung cấp của hai nhóm khách hàng này: có mối quan hệ cá nhân với nhà cung cấp dich
vụ; nhận thức được chuyên môn của nhà cung cấp; giá phí đề xuất; kiến thức của nhà
cung cấp về ngành nghề của khách hàng; trình bày bằng văn bản của nhà cung cấp; quy
mô của nhà cung cấp; sự giới thiệu từ các khách hàng của nhà cung cấp quen biết từ
trước với nhà cung cấp; VỊ trí; cung cấp các dich vụ quốc tế; trình bày bằng miệng của
nhà cung cấp; Đa dạng loại hình dịch vụ cung cấp.
Mô hình của ShiíTman and Kanub (2000) nghiên cứu về thái độ của người tiêu
dùng, nghiên cứu chỉ ra thái độ bao gồm 3 thành phần cơ bản: Nhận biết, cảm xúc và xu
hướng hành vi. Thành phần nhận biết là biểu hiện kiến thức của người tiêu dùng về sản

nhân tố năng lực phục vu đối với cả sự hài lòng khách hàng và xung đột giữa doanh
nghiệp/khách hàng.
Nghiên cứu Aga và Safakli (2007)
Năm 2007, hai tác giả Mehment và Akan Veli Safakli trong một nghiên cứu với tiêu
đề “ An Empricial Investigation of Service Quality anh Customer Satisfaction in
Professional Accounting Firms : Evidence from North Cyprus”, tạm dịch là :
Nghiên cứu thực nghiệm : điều tra về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách
hàng tại các công ty DVKT chuyên nghiệp – bằng chứng tại Cyprus” với mục tiêu
kiểm định tính năng của công cụ SERVQUAL – một công cụ được sử dụng thường
xuyên trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tiêu dùng.


7

Nghiên cứu Groff, Stumberger anh Slapnicar (2012)
Tiếp tục kế thừa nghiên cứu trước liên quan đến công cụ SERVQUAL đo lường
chất lượng dịch vụ, Maja Zaman Groff, Neza Stumberger, Sergeja Slapnicar trong
nghiên cứu “ The influence of professional qualification on customer’s perceived of
accounting services anh ratention decision” tạm dịch là “ Sự tác động của trình độ
chuyên môn đến nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ kế toán và quyết
định tiếp tục sử dụng dịch vụ của khách hàng”. Nghiên cứu này nhận thấy tầm quan
trọng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với nền kinh tế Châu Âu cũng như tầm
quan trọng của chất lượng BCTC.
1.2.

Các nghiên cứu trong nước

Nghiên cứu của Mai Thị Hoàng Minh (2010)
Tác giả Mai Thị Hoàng Minh đã nghiên cứu đề tài “ Kế toán và dịch vụ kế toán
Việt Nam trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế ”, đề tài đánh giá tác động của các

Dựa trên “Chiến lược kế toán - kiểm toán đến năm 2020, tầm nhìn 2030” do Thủ
tướng Chính phủ phê duyệt ngày 18 tháng 03 năm 2013 tác giả Dương Thị Hương Liên
đã nghiên cứu chiến lược “Xây dựng thị trường dich vụ kế toán, kiểm toán hoàn chỉnh
và đồng bộ”. Mục tiêu của chiến lược này bao gồm:
Thứ nhất là phải tạo lập được một môi trường pháp lý đầy đủ, chặt chẽ, hoàn
chỉnh và đồng bộ để thúc đẩy hoạt động nghề nghiệp kế toán, kiểm toán phát triển, đồng
thời quản lý chặt chẽ, nâng cao chất lượng đạo đức nghề nghiệp trong hành nghề, nâng
cao vai trò và năng lực quản lý của nhà nước;
Thứ hai là tăng nhanh về số lượng các doanh nghiệp dich vụ kế toán và chất
lượng nguồn nhân lực.
Nghiên cứu này được xem là bản chiến lược đầu tiên trong lịch sử phát triển
ngành nghề kế toán, kiểm toán ở Việt Nam nhằm góp phần hoàn thiện thị trường dich
vụ kế toán, kiểm toán.
Nghiên cứu của Đỗ Thị Sâm, 2013
Tác giả đã nghiên cứu đề tài “ Các yếu tố quyết định lựa chọn khai thuế qua
mạng: nghiên cứu tinh huống tại chi cục thuế Quận 7” dựa trên mô hình kết hợp của
thuyết chấp nhận công nghệ (TAM) và thuyết hành vi dự đinh (TPB) và mô hình rào
cản chuyển đổi trong lĩnh vực công nghệ thông tin để đề xuất mô hình nghiên cứu gồm
các nhân tố tác động: Nhận thức sự hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, chuẩn chủ quan,
nhận thức kiểm soát hành vi, niềm tin và nhận thức về rào cản chuyển đổi.
Trần Huỳnh Anh Thư (2013) “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định
sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ
phần Ngoại Thương Việt Nam”.
Mẫu nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện gồm 300 khách
hàng là những người chưa từng sử dụng hoặc đã sử dụng qua internet banking của các


9

ngân hàng thương mại. Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố: Lòng tin về chất lượng

như được thể hiện rõ ràng sẽ ưu tiên trong việc lựa chọn kênh siêu thị hơn.


10

Aga và
Safakli
(2007)

Chất lượng dịch
vụ và sự hài lòng
của khách hàng


Nguyễn Thị Hải Thư (2015) “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp
nhận dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần Xuất Nhập Khẩu Việt
Nam”. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 630 khách hàng với sốlượng bảng câu hỏi đạt yêu
cầu là 540 bảng. Kết quả nghiên cứu đã xác định 5 yếu tố như: Cảm nhận về việc dễ
dàng sử dụng dịch vụ, cảm nhận về hữu ích của dịch vụ, cảm nhận về rủi ro trong giao
dịch, ảnh hưởng xã hội, hình ảnh của ngân hàng có ảnh hưởng đến sự chấp nhận dịch vụ
internet banking. Nghiên cứu khảo sát cả khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhưng
không tách bạch rõ ràng và phụ thuộc sự đánh giá chủ quan của người chịu trách nhiệm
thực hiện giao dịch internet banking của doanh nghiệp.
Tác giả
nghiên cứu
Scott and
Walt (1995)

Bảng 1.1. Tổng hợp các nghiên cứu
Mục tiêu nghiên


Xác định được 13 tiêu chí ảnh
hưởng

sử dụng để phân
tích.
Carl L.Saxby
và cộng sự

Chất lượng dịch
vụ tại các doanh

(2004)

nghiệp kế toán

Định tính & Định
lượng

Nghiên cứu cho thấy chất
lượng dịch vụ có mối quan hệ
tích cực với sự hài lòng của
khách hàng và tiêu cực với
xung đột giữa doanh nghiệp
khách hàng.

Định lượng

Xác định 5 nhân tố đã cung cấp
một thang đo hữu ích về chất


Đánh giá tác động Định tính & Định
của các cam kết
lượng

Đưa ra các giải pháp nhằm
hoàn thiện khuôn khổ pháp lý,

quốc tế về dich vụ

nâng cao chất lượng dịch vụ kế

kế toán VN

toán và tăng cường công tác
quản lý

Nguyễn Vũ
Việt (2013)

Nhân tố môi
trường và tiêu chí

Định tính & Định
lượng

Xác định các yếu tố thuộc về
môi trường và các tiêu chí đánh

đánh giá ảnh


thiện thị trường dich vụ kế
toán, kiểm toán.

Đỗ

Thị

Sâm (2013)

Phân tích các
nhân tố ảnh

Định lượng.
Mẫu gồm 300

Các yếu tố: Lòng tin về chất
lượng công nghệ, sự hữu ích và

hưởng đến quyết

khách hàng

sự dễ sử dụng ảnh hướng đáng

định sử dụng dịch

kể đến quyết định sử dụng

vụ internet