TÓM TẮT
Với mục tiêu nghiên cứu là xác định những nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh
hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP
Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn. Luận văn đã đạt được những kết
quả sau đây:
- Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng về
chất lượng dịch vụ thẻ, nghiên cứu tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan
đến đề tài.
-

Xác lập mô hình nghiên cứu và đưa ra những nhân tố ảnh hưởng đến sự

hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn.
-

Tác giả sử dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá để kiểm định mô hình

nghiên cứu, các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu của tác giả đã xác định
được các nhân tố sau đây ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn
là: (1) mức độ tin cậy, (2) mức độ đáp ứng, (3) năng lực phục vụ, (4) mức độ cảm
thông, (5) phương tiện hữu hình.
Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất một số khuyến nghị để nâng cao hiệu quả về
chất lượng dịch vụ thẻ tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Sài Gòn.


LỜI CAM ĐOAN
Tôi - Đào Thị Ánh Tố, học viên lớp cao học: CH18B1, MSHV: 020118160201, xin
cam đoan luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một
trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của bản thân tôi, kết

MỤC LỤC
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
1. Lý do chọn đề tài ................................................................................................. 1
2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .......................................................................... 2
2.1 Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................................. 2
2.2 Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................... 3
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của luận văn ................................................. 3
3.1 Đối tượng nghiên cứu............................................................................................ 3
3.2 Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................... 3
4. Phương pháp nghiên cứu..................................................................................... 3
4.1 Nghiên cứu định tính ............................................................................................. 3
4.2 Nghiên cứu định lượng.......................................................................................... 4
5. Ý nghĩa và những đóng góp mới của nghiên cứu ............................................... 4
6. Kết cấu của luận văn ........................................................................................... 5
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN
QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ................................................................................................. 7
1.1 Các công trình nghiên cứu trong nước .................................................................. 7
1.2 Các công trình nghiên cứu nước ngoài ............................................................... 10
1.3 Nhận xét các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước .................................. 12
1.4 Xác định khoảng trống nghiên cứu ..................................................................... 12
CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...................................................................... 14
2.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng ............................................................................... 14
2.1.1 Khái niệm thẻ Ngân hàng ................................................................................. 14
2.1.2 Đặc điểm của thẻ .............................................................................................. 14
2.1.3 Phân loại thẻ ngân hàng ................................................................................... 14
2.1.4 Vai trò thẻ ngân hàng ....................................................................................... 15
2.2 Tổng quan về chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng ............................................... 17
2.2.1 Khái niệm dịch vụ và chất lượng dịch vụ ........................................................ 17
2.2.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ ..................................................................... 20
2.2.3 Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ...................................................... 21

3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA ..................................................................... 55
3.4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập ................................ 56
3.4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến phụ thuộc............................ 57
3.4.4 Phân tích hồi quy đa biến ................................................................................. 58
3.4.4.1 Kiểm định hệ số hồi quy ............................................................................... 58
3.4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình ...................................................... 58
3.4.4.3 Kiểm định phương sai phần dư không đổi .................................................... 58
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ BÀN LUẬN ................................. 60
4.1 Thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng tài Vietinbank Bắc Sài
Gòn ............................................................................................................................ 60
4.1.1 Giới thiệu về Vietinbank Bắc Sài Gòn ............................................................. 60
4.1.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển Viettin Bank – Bắc Sài Gòn ..................... 60
4.1.1.2. Tổ chức bộ máy quản lý ............................................................................... 61
4.1.1.3. Tình hình và kết quả hoạt động .................................................................... 63
4.1.1.4. Thuận lợi, khó khăn và phương hướng phát triển ........................................ 64
4.1.2 Thực trạng về hoạt động kinh doanh thẻ tại VietinBank Chi nhánh Bắc Sài
Gòn ............................................................................................................................ 67
4.1.2.1 Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ thẻ tại VietinBank Chi nhánh Bắc
Sài Gòn ...................................................................................................................... 67
4.1.2.2 Quy trình phát hành thẻ ngân hàng tại VietinBank Chi nhánh Bắc Sài Gòn 67
4.1.2.3 Phân loại thẻ ngân hàng tại Viettin Bank – Bắc Sài Gòn ............................. 69
4.1.2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng tại VietinBank Bắc Sài Gòn 72
4.2 Kết quả thống kê mô tả và phân tích thống kê mô tả .......................................... 74
4.2.1. Kết quả thống kế về mẫu nghiên cứu .............................................................. 74
4.2.2. Kết quả thống kê mô tả thang đo .................................................................... 76
4.3 Kết quả kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha ................................ 79
4.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá .................................................................. 83
4.4.1 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA với các biến độc lập ...................... 83




Chất lượng dịch vụ

CNBSG

Chi nhánh Bắc Sài Gòn

DN

Doanh nghiệp

ĐVCNT

Đơn vị chấp nhận thẻ

EFA

Phân tích nhân tố khám phá

SERVQUAL

Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman

SERVPERF

Mô hình chất lượng dịch vụ biến thể của SERVQUAL

KH

Khách hàng


Sự hài lòng

TCTD

Tổ chức tín dụng

TMCP

Thương mại cổ phần

Vietinbank

Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam

PTHH

Phương tiện hữu hình

CT

Cảm thông

DU

Đáp ứng

NLPV

Năng lực phụ vụ

Bảng 4.14: Bảng kết quả tổng phương sai trích của biến phụ thuộc……………….88
Bảng 4.15: Kết quả phân tích nhân tố sự hài lòng của khách hàng…….....................88
Bảng 4.16: Bảng kết quả hệ số hồi quy….......................................................................89
Bảng 4.17: Kết quả kiểm định mức độ giải thích của mô hình tổng thể……….…..90
Bảng 4.18: Kết quả kiểm định tính phù hợp của mô hình…………………………90
Bảng 4.19: Bảng kiểm định phương sai phần dư không đổi…………………….…91
Bảng 4.20: Xác định tầm quan trọng của các biến độc lập theo %...........................93


DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu đề xuất…………………………………………….39
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu của đề tài…………………………................. ......42
Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chính thức………………………………........ .......49
Sơ đồ 4.1: Sơ đồ tổ chức của Vietinbank chi nhánh Bắc Sài Gòn………….... .......61
Hình 4.2: Quy trình phát hành thẻ…............................................................... .........68
Hình 4.3: Quy trình sử dụng và thanh toán thẻ….....................................................68
Hình 4.4: Các dòng thẻ ghi nợ truyền thống…………………………………….....70
Hình 4.5: Các dòng thẻ ghi nợ quốc tế Vietinbank……………………..……….....71
Hình 4.6: Một số mẫu thẻ tín dụng quốc tế Vietinbank……………………………72


Trang 1

MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Ngày nay, kinh tế Việt Nam ngày càng hội nhập và phát triển, việc mở cửa
buôn bán và giao thương làm cho doanh nghiêp trong nước phải đối mặt với sự cạnh
tranh gay gắt, không chỉ cạnh tranh với các doanh nghiệp cùng ngành nội địa và còn
phải nỗ lực không ngừng để cạnh tranh với các đối tác nước ngoài. Nhiều cơ hội mở

nhánh Bắc Sài Gòn đặc biệt quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng, nhất là phải
tìm ra những nhân tố tác động đến sự hài lòng và thỏa mãn về dịch vụ thẻ để góp
phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt tại địa phương. Vì vậy, tôi chọn đề tài
“Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ
thẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Bắc Sài Gòn” để làm
đề tài nghiên cứu của mình.
2. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
2.1 Mục tiêu nghiên cứu
 Mục tiêu chung
Mục tiêu chung của đề tài là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng, từ đó đề xuất các giải pháp để
nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi
nhánh Bắc Sài Gòn.
 Mục tiêu cụ thể:
Tác giả đưa ra các mục tiêu cụ thể như sau:
- Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch
vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn.
- Xác định mức độ ảnh hưởng của các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách
hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi
nhánh Bắc Sài Gòn.
- Đề xuất một số giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng
dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn.


Trang 3

2.2 Câu hỏi nghiên cứu
Để đạt được mục tiêu nghiên cứu, đề tài cần thực hiện nội dung nghiên cứu để
trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau:
1)

ý kiến các chuyên gia bằng kỹ thuật thảo luận tay đôi về các nhân tố tác động đến sự
hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Công
Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn, thông qua dàn bài thảo luận đã chuẩn bị


Trang 4

sẵn. Bên cạnh đó, tác giả cũng xin ý kiến của các chuyên gia về các thang đo. Từ các
ý kiến thu thập được từ các chuyên gia, tác giả tiến hành phân tích và đưa ra mô hình
nghiên cứu chính thức và thang đo chính thức để phục vụ cho phương pháp nghiên
cứu định lượng
4.2 Nghiên cứu định lượng
Trong phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả sử dụng mô hình phân tích
nhân tố khám phá EFA và sử dụng phần mềm xử lý SPSS. Cụ thể, với mô hình phân
tích nhân tố khám phá EFA, đầu tiên tác giả tiến hành kiểm định độ tin cậy của thang
đo nhằm đảm bảo các thang đo đủ tiêu chuẩn để tiến hành các bước phân tích tiếp
theo. Sau đó, tác giả thực hiện phân tích nhân tố khám phá EFA, bao gồm các bước
kiểm định tính thích hợp của EFA, kiểm định mối tương quan giữa các biến quan sát,
kiểm định phương sai trích và đặt tên lại cho các biến cho cả biến độc lập và biến phụ
thuộc để tóm tắt dữ liệu, rút gọn một tập hợp gồm nhiều biến quan sát có mối quan
hệ phụ thuộc với nhau thành một tập các nhân tố có ý nghĩa hơn, nhưng vẫn chứa
đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến ban đầu. Cuối cùng là thực hiện phân
tích hồi quy đa biến, bao gồm kiểm định hệ số hồi quy, kiểm định mức độ giải thích
của mô hình, kiểm định mức độ phù hợp của mô hình và kiểm định sự tự tương quan
của các phần dư trong mô hình tự hồi quy để xác định được thứ tự các nhân tố đến
biến phụ thuộc. Từ việc thực hiện các bước phân tích trên, tác giả đã xác định được
các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ tại
ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn.
5. Ý nghĩa và những đóng góp mới của nghiên cứu
Luận văn tập trung nghiên cứu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn.
Chương 4: Kết quả nghiên cứu và bàn luận
Chương này trình bày các bước phân tích, diễn giải các dữ liệu đã được xử lý
thu được từ cuộc khảo sát với các khách hàng đang sử dụng dịch vụ thẻ tại ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Bắc Sài Gòn
Chương 5: Kết luận và khuyến nghị


Trang 6

Trình bày mục tiêu nghiên cứu mà đề tài đã thực hiện được, từ đó đề xuất các
khuyến nghị dựa trên cơ sở kết quả nghiên cứu nhằm giúp các nhà quản lý có thể
nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như gia tăng sự hài lòng của khách hàng đối với
chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Bắc
Sài Gòn. Đồng thời, chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên
cứu trong tương lai.

Tóm lại: nội dung chương này, tác giả đã trình bày lý do chọn đề tài nghiên
cứu, cũng như phương pháp nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi
nghiên cứu…. tiếp đến chương 2 tác giả sẽ trình bày về những nghiên cứu trong và
ngoài nước có liên quan đến đề tài để từ đó xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng.


Trang 7

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN
QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI
1.1 Các công trình nghiên cứu trong nước
Nghiên cứu Nguyễn Thị Bảo Ngọc (2015) “Nghiên cứu các nhân tố ảnh

lòng khách hàng hơn về dịch vụ ATM của mình.
Tác giả Nguyễn Thành Công (2017) “Chất lượng dịch vụ Tài chính – Ngân
hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam" trên cơ sở vận dụng mô hình
SERVQUAL để nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại hệ thống ngân hàng thương mại
Việt nam [6]. Tác giả Nguyễn Thành Công (2017) đã phân tích đánh giá chất lượng
dịch vụ dựa trên 6 thành phần: (1) đáp ứng; (2) năng lực phục vụ; (3) phương tiện
hữu hình; (4) tin cậy; (5) đồng cảm; (6) tiếp cận. Tác giả đã bổ sung thêm một thành
phần “tiếp cận” vào mô hình nghiên cứu SERVQUAL của Parasuraman & ctg (1985)
sao cho phù hợp với bối cảnh thị trường và tâm lý khách hàng Việt Nam. Kết quả
nghiên cứu cho thấy yếu tố “Nhân viên phục vụ” có mức độ tác động nhiều nhất đến
chất lượng dịch vụ tài chính – ngân hàng. Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu
định tính và nghiên cứu định lượng thực hiện thông qua xử lý số liệu thống kê, từ đó
đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại Việt Nam.
Đề tài tiến sĩ kinh tế của tác giả Hà Thạch (2012), “Giải pháp nâng cao chất
lượng dịch vụ tại Chi Nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
tỉnh Quảng Nam trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế" đã vận dụng mô hình
SERVQUAL để nghiên cứu chất lượng dịch vụ của Ngân hàng Nông nghiệp Chi
nhánh Quảng Nam [3]. Trong đề tài của mình, tác giả đã nhân rộng mô hình
SERVQUAL gồm 07 tiêu chí và 29 chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của Agribank Chi
nhánh Quảng Nam, so sánh với Chi nhánh các ngân hàng thương mại khác trên địa
bàn, từ đó đề xuất các phương hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại
Agribank Chi nhánh Quảng Nam. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương
pháp định tính thông qua lấy ý kiến chuyên gia dùng để điều chỉnh và bổ sung thang
đo chất lượng dịch vụ và tác động của nó đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên


Trang 9

cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua
bảng câu hỏi phỏng vấn trực tiếp.


hiện các giao dịch, sợ hãi về an toàn và độ phức tạp của máy là nguyên nhân chính
gây lo ngại cho khách hàng [38].
Blanchard & Galloway (1994), với đề tài “Quality in Retail Banking” đã tiến
hành khảo sát 439 khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và 39 nhân
viên ngân hàng tại Anh Quốc [15]. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng trong các thành
phần thì thành phần “Đáp ứng” có mức độ quan trọng nhất trong việc quyết định
CLDV, đồng thời tác giả còn đưa ra kết luận các nhân viên ngân hàng công nhận cách
tiếp cận đo lường CLDV khoảng cách và cung cấp một số hỗ trợ cho việc áp dụng
mô hình SERVQUAL trong ngành ngân hàng bán lẻ tại Anh Quốc.
Tác giả Kumar và các cộng sự (2009), với đề tài “Determining the relative
importance of critical factors in delivering service quality of banks: An application
of dominance analysis in SERVQUAL model" thực hiện đánh giá CLDV ngân hàng
thông qua việc khảo sát mối quan hệ giữa CLDV và sự hài lòng khách hàng ở
Malaysia [23]. Tác giả sử dụng mô hình đo lường CLDV SERVQUAL của
Parasuraman & ctg (1988) với 5 nhân tố gốc ban đầu là: phương tiện hữu hình, tin
cậy, năng lực phục vụ, đáp ứng, đồng cảmvà thêm nhân tố ”tính thuận tiện”[30]. Tác
giả khảo sát 56 khách hàng sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng Hồi Giáo, 231 khách
hàng sử dụng dịch vụ tại các ngân hàng thông thường , sau khi phân tích nhân tố
khám phá (EFA) và phân tích hồi quy mang lại kết quả có 4 nhân tố ảnh hưởng đến
CLDV các ngân hàng tại Malaysia bao gồm: tin cậy, phương tiện hữu hình, tính thuận
tiện, năng lực phục vụ. Mặc dù vậy, kết quả nghiên cứu của tác giả chưa phản ánh
được đâu là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất hay mức độ ảnh hưởng của các nhân tố tới
chất lượng dịch vụ mà mới giải thích sự khác biệt kỳ vọng của 2 nhân tố thuận tiện,
năng lực phục vụ giữa các NH hồi giáo và bình thường.
=>Tất các các nghiên cứu đã liệt kê trên đây là nguồn cơ sở để tác giả xây dựng mô
hình nghiên cứu đề xuất trên nền tảng kiến thức khoa học đã được kiểm nghiệm và
xác minh.




Trang 13

Thứ hai, một số công trình nghiên cứu tập trung vào mảng dịch vụ thẻ của các
NHTM, trên vùng miền, địa bàn rộng. Một số công trình nghiên cứu chủ yếu tập trung
vào khảo sát đo lường chất lượng dịch vụ ở nhiều ngân hàng, vùng miền hay địa bàn
rộng, chưa có đề tài nào nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tại
ngân hàng Vietinbank chi nhánh Bắc Sài Gòn nên chưa thấy được các nhân tố của
các nghiên cứu trước có tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ tại ngân
hàng Vietinbank chi nhánh Bắc Sài Gòn hay không, để từ đó có cái nhìn chi tiết và
đưa ra hướng giải quyết chính xác đối với thực trạng tại Ngân hàng nghiên cứu.
Xuất phát từ nhu cầu đó, đề tài này được tiến hành nghiên cứu với mục đích
tìm ra các nhân tố chính tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ
và kiến nghị một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ
thẻ trên cơ sở kế thừa những thành công của những công trình nghiên cứu trước. Bên
cạnh đó, tác giả tiếp tục nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của Khách
hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ tại Vietinbank Chi nhánh Bắc Sài Gòn, đồng thời đảm
bảo hiệu quả về an toàn hoạt động tại Ngân hàng, lắp đầy khoảng trống kiến thức đã
nêu trên.

Nội dung chương này tác giả đưa ra những đề tài nghiên cứu trong và ngoài
nước có liên quan đến đề tài nghiên cứu, nhìn nhận tổng quan về mô hình nghiên cứu
cũng như kết quả nghiên cứu từ các đề tài để từ đó xác định khoảng trống nghiên cứu
cần lắp đầy.


Trang 14

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng

bao trả trước; gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM; nhận tiền kiều hối; thanh toán
hàng hóa tại POS và qua những trang Web chấp nhận thẻ E-Partner.
Thẻ tín dụng quốc tế là một hình thức cho vay có thời hạn bằng đồng Việt
Nam thông qua việc phát hành thẻ theo các hạng Platinum, Vàng, Chuẩn, Xanh. Thẻ
được sử dụng tại các ATM và POS có biểu tượng Visa/Master/JCB tương ứng với
từng loại thẻ TDQT phát hành; thanh toán trực tuyến qua mạng internet tại các
ĐVCNT.
Thẻ ghi nợ quốc tế là thẻ ghi nợ với phạm vi sử dụng trên toàn cầu. Khách
hàng có thể sử dụng thẻ để vấn tin tài khoản, xem/in sao kê; rút tiền; chuyển khoản;
gửi tiền tiết kiệm có kỳ hạn tại ATM; sử dụng dịch vụ SMS Banking; thanh toán hàng
hóa tại POS và qua những trang Web chấp nhận thẻ này.
Thẻ tín dụng nội địa là sản phẩm thẻ tín dụng sử dụng trong phạm vi nội địa,
cho phép chủ thẻ thực hiện các giao dịch trong phạm vi hạn mức tín dụng đã được
cấp. Đối tượng khách hàng của thẻ là các cá nhân đang được chi trả lương tại
VietinBank qua tài khoản E – Partner.
Thẻ trả trước quốc tế E-Fast On là một dãy số do Ngân hàng phát hành, cho
phép khách hàng mua sắm trực tuyến tại các Website có biểu tượng Visa trên toàn
thế giới. Khách hàng có thể sử dụng thẻ tín dụng quốc tế, thẻ ghi nợ của tất cả các
ngân hàng để mua thẻ E-Fast On của Ngân hàng phát hành.
2.1.4 Vai trò thẻ ngân hàng
 Đối với chủ thẻ
Thẻ là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt vừa an toàn, tiện lợi, hiện
đại mà không bị phân biệt giá so với khi trả bằng tiền mặt. Sử dụng thẻ mang lại sự
an toàn cho khách hàng, tránh phiền hà và nguy hiểm khi dùng tiền mặt đi xa hay
mua sắm. Số tiền có trong thẻ được hưởng lãi suất không kỳ hạn. Bên cạnh đó, gửi
tiền trong thẻ có thể giúp chủ thẻ tiết kiệm được tiền do thói quen tiêu xài khi có nhiều


Trang 16