BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------------------

NGUYỄN QUANG VƯỢNG

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH HÀ NAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

HÀ NỘI - 2017


BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
---------------------------------------

NGUYỄN QUANG VƯỢNG

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG
CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
- CHI NHÁNH HÀ NAM

Chuyên ngành
Mã số

: Quản lý Kinh tế


Thương mại, khoa Sau Đại học cùng tất cả Quý thầy cô đã giảng dạy trong chương
trình đào tạo thạc sĩ Quản lý kinh tế, trường Đại học Thương mại, những người đã
truyền đạt cho tôi những kiến thức hữu ích về Quản lý kinh tế, làm cơ sở cho tôi
thực hiện tốt luận văn này. ”
“Tôi xin chân thành cảm ơn TS. Phan Thế Công đã tận tình hướng dẫn cho tôi

trong thời gian thực hiện luận văn. ”
“Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần

Ngoại Thương Việt Nam - Chi Nhánh Hà Nam và các đồng nghiệp đã nhiệt tình
giúp đỡ tôi trong việc thu thập dữ liệu và tư vấn về tình hình hoạt động của Ngân
hàng cũng như giúp tôi tiếp cận được thực tế hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
tại Ngân hàng. ”
“Sau cùng, tôi xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình đã luôn tạo điều kiện tốt

nhất cho tôi trong suốt quá trình học cũng như thực hiện luận văn. ”
“Trong quá trình làm luận văn, do kinh nghiệm và thời gian còn hạn chế nên

những biện pháp đưa ra khó tránh được những thiếu sót. Tôi rất mong nhận được sự
góp ý của thầy cô để bài luận văn của tôi hoàn thiện hơn. ”
Xin chân thành cảm ơn!.
Hà Nội, ngày … tháng … năm 2017
Tác giả luận văn


iii

MỤC LỤC
HÀ NỘI - 2017.........................................................................................................................................2



iv

1.3.2.1. Hoạch định chính sách cho vay khách hàng cá nhân................................................15
a. Các chính sách, quy định, quy trình chung hướng dẫn hoạt động cho vay KHCN của Ngân
hàng..........................................................................................................................................15
b. Chính sách về sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân.......................................................18
c. Chính sách lãi suất................................................................................................................19
d. Chính sách khách hàng........................................................................................................20
e. Chính sách quản trị rủi ro trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
..................................................................................................................................................20
f. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân................................................................................21
1.3.2.2. Tổ chức thực hiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân......................................25
a. Các nguồn vốn để thực hiện cho vay..................................................................................25
b. Kế hoạch sử dụng vốn của ngân hàng thương mại trong hoạt động cho vay...................26
c. Định giá các khoản cho vay khách hàng cá nhân để đảm bảo có thu nhập ổn định.........27
d. Quản lý rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân................................................28
1.3.2.3. Giám sát và điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân..............................30
a. Giám sát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...............................................................30
b. Điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...........................................................31
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại.......................................................................................................................................31
1.4.1. Nhân tố chủ quan..............................................................................................................31
1.4.2. Nhân tố khách quan..........................................................................................................33
Chương 2..............................................................................................................................................35
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI.......................................................................................................................................................35
CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM..........................................................35
2.1. Giới thiệu chung về Vietcombank Hà Nam..............................................................................35

2.2.3.3. Kiểm soát sau khoản vay............................................................................................57
2.2.4. Kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân..................................................................57
2.2.4.1. Doanh số cho vay khách hàng cá nhân......................................................................58
2.2.4.2. Tỷ trọng cho vay khách hàng cá nhân trong tổng dư nợ cho vay..............................59
2.2.4.3. Số lượng và lượt khách hàng cá nhân........................................................................61
Đơn vị: Người, lượt..................................................................................................................61
2.2.4.4. Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân..........................................................................62
a. Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân theo sản phẩm và lĩnh vực.......................................62
Tổng dư nợ cho vay KHCN tăng mạnh giai đoạn 2014-2016, trong đó sản phẩm cho vay
chính của Vietcombank Hà Nam là sản phẩm vay tín chấp, vay mua ô tô, vay liên quan đến
bất động sản, vay bổ sung vốn lưu động sản xuất kinh doanh..............................................62


vi

b. Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn cho vay...............................................65
c. Cơ cấu cho vay theo tài sản đảm bảo”................................................................................67
2.2.4.6. Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân”..................................................................68
a. Tỷ trọng thu lãi cho vay khách hàng cá nhân trong tổng thu lãi.........................................68
..........................................................................................................................................................69
b. Tỷ lệ nợ quá hạn”.................................................................................................................69
2.3. Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà
Nam..................................................................................................................................................70
2.3.1. Những kết quả đạt được...................................................................................................70
2.3.2. Những hạn chế...................................................................................................................71
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế.....................................................................................72
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM...................................74
3.1. Phương hướng và mục tiêu quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân........................74
3.2. Một số giải pháp tăng cường quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân......................75

vụ của ngân hàng. ”......................................................................................................................95
KẾT LUẬN..............................................................................................................................................97
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................................98


viii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
STT

Viết tắt

Nguyên nghĩa

1

BIDV

Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

2

CIC

Trung tâm thông tin ngân hàng

3

CBNV


Phòng giao dịch

9

TMCP

Thương Mại cổ phần

10

TCTD

Tổ chức tín dụng

11

TSĐB

Tài sản đảm bảo

12

UBND

Ủy ban nhân dân

13

VCB


1.2.4. Vai trò hoạt động cho vay khách hàng cá nhân............................................................13
1.2.4.1. Đối với chủ thể đi vay (bản thân khách hàng cá nhân).............................................13
1.2.4.2. Đối với Ngân hàng......................................................................................................13
1.2.4.3. Đối với nền kinh tế.....................................................................................................13
1.3. Quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại.......................14
1.3.1. Khái niệm, chức năng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...............................14
1.3.2. Nội dung quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...............................................15


x

1.3.2.1. Hoạch định chính sách cho vay khách hàng cá nhân................................................15
a. Các chính sách, quy định, quy trình chung hướng dẫn hoạt động cho vay KHCN của Ngân
hàng..........................................................................................................................................15
b. Chính sách về sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân.......................................................18
c. Chính sách lãi suất................................................................................................................19
d. Chính sách khách hàng........................................................................................................20
e. Chính sách quản trị rủi ro trong cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại
..................................................................................................................................................20
f. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân................................................................................21
1.3.2.2. Tổ chức thực hiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân......................................25
a. Các nguồn vốn để thực hiện cho vay..................................................................................25
b. Kế hoạch sử dụng vốn của ngân hàng thương mại trong hoạt động cho vay...................26
c. Định giá các khoản cho vay khách hàng cá nhân để đảm bảo có thu nhập ổn định.........27
d. Quản lý rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân................................................28
1.3.2.3. Giám sát và điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân..............................30
a. Giám sát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...............................................................30
b. Điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...........................................................31
1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại.......................................................................................................................................31

2.2.2. Tổ chức thực hiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân.............................................51
2.2.2.1. Nguồn vốn để cho vay và kế hoạch sử dụng nguồn vốn...............................................51
2.2.2.2. Phương pháp định giá các khoản vay........................................................................52
2.2.2.3. Quản lý rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân.......................................53
2.2.3. Giám sát và điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân.....................................55
2.2.3.1. Giám sát, điều chỉnh hoạt động kinh doanh cho vay KHCN......................................55
2.2.3.2. Thẩm định, phê duyệt hồ sơ cho vay.........................................................................56
2.2.3.3. Kiểm soát sau khoản vay............................................................................................57
2.2.4. Kết quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân..................................................................57
2.2.4.1. Doanh số cho vay khách hàng cá nhân......................................................................58
2.2.4.2. Tỷ trọng cho vay khách hàng cá nhân trong tổng dư nợ cho vay..............................59
2.2.4.3. Số lượng và lượt khách hàng cá nhân........................................................................61
Đơn vị: Người, lượt..................................................................................................................61
2.2.4.4. Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân..........................................................................62
a. Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân theo sản phẩm và lĩnh vực.......................................62
Tổng dư nợ cho vay KHCN tăng mạnh giai đoạn 2014-2016, trong đó sản phẩm cho vay
chính của Vietcombank Hà Nam là sản phẩm vay tín chấp, vay mua ô tô, vay liên quan đến
bất động sản, vay bổ sung vốn lưu động sản xuất kinh doanh..............................................62


xii

b. Cơ cấu cho vay khách hàng cá nhân theo thời hạn cho vay...............................................65
c. Cơ cấu cho vay theo tài sản đảm bảo”................................................................................67
2.2.4.6. Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân”..................................................................68
a. Tỷ trọng thu lãi cho vay khách hàng cá nhân trong tổng thu lãi.........................................68
..........................................................................................................................................................69
b. Tỷ lệ nợ quá hạn”.................................................................................................................69
2.3. Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà
Nam..................................................................................................................................................70

Xây dựng văn hoá giao dịch của Vietcombank Hà Nam Ha”.................................................92
3.3. Một số kiến nghị.......................................................................................................................93
3.3.1. Kiến nghị với Chính phủ.....................................................................................................93
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước...................................................................................94
3.3.3. Kiến nghị với Vietcombank Việt Nam................................................................................95
“Vietcombank Việt Nam phải luôn chỉ đạo, hướng dẫn nghiệp vụ kịp thời đến các Chi nhánh
khi có các văn bản mới của NHNN, của Chính phủ và của các ngành có liên quan đến nghiệp
vụ của ngân hàng. ”......................................................................................................................95
KẾT LUẬN..............................................................................................................................................97
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................................98

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
SƠ ĐỒ
HÀ NỘI - 2017.........................................................................................................................................2
LỜI CAM ĐOAN........................................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................................ii
MỤC LỤC................................................................................................................................................iii
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT..............................................................................................................viii
DANH MỤC CÁC BẢNG..........................................................................................................................ix
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ.......................................................................................................xiii
MỜ ĐẦU..................................................................................................................................................1
Chương 1................................................................................................................................................7
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI.........................................................................................................................................7
1.1. Hoạt động cho vay của Ngân hàng Thương mại........................................................................7
1.1.1. Khái niệm hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại.................................................7
1.1.2. Đặc điểm hoạt động cho vay của ngân hàng thương mại..................................................7
1.2. Cho vay khách hàng cá nhân......................................................................................................8
1.2.1. Khái niệm khách hàng cá nhân............................................................................................8
1.2.2. Đặc điểm khách hàng cá nhân.............................................................................................8

c. Định giá các khoản cho vay khách hàng cá nhân để đảm bảo có thu nhập ổn định.........27
d. Quản lý rủi ro tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân................................................28
1.3.2.3. Giám sát và điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân..............................30
a. Giám sát hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...............................................................30
b. Điều chỉnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân...........................................................31


xv

1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng
thương mại.......................................................................................................................................31
1.4.1. Nhân tố chủ quan..............................................................................................................31
1.4.2. Nhân tố khách quan..........................................................................................................33
Chương 2..............................................................................................................................................35
THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI.......................................................................................................................................................35
CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM..........................................................35
2.1. Giới thiệu chung về Vietcombank Hà Nam..............................................................................35
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.......................................................................................35
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ.........................................................................................................35
2.1.3. Cơ cấu tổ chức...................................................................................................................36
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh thời gian qua...................................................................37
2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn............................................................................................37
2.1.4.2. Hoạt động tín dụng.....................................................................................................38
2.1.4.3. Hoạt động kinh doanh dịch vụ...................................................................................40
2.1.4.4. Kết quả hoạt động kinh doanh...................................................................................40
2.2. Thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà Nam.........40
2.2.1. Thực trạng hoạch định chính sách cho vay khách hàng cá nhân.....................................40
2.2.1.1. Khung chính sách cho vay..........................................................................................40
Thứ nhất, quy định trường hợp không được cho vay, hạn chế cho vay................................40

c. Cơ cấu cho vay theo tài sản đảm bảo”................................................................................67
2.2.4.6. Chất lượng cho vay khách hàng cá nhân”..................................................................68
a. Tỷ trọng thu lãi cho vay khách hàng cá nhân trong tổng thu lãi.........................................68
..........................................................................................................................................................69
b. Tỷ lệ nợ quá hạn”.................................................................................................................69
2.3. Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà
Nam..................................................................................................................................................70
2.3.1. Những kết quả đạt được...................................................................................................70
2.3.2. Những hạn chế...................................................................................................................71
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế.....................................................................................72
GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH HÀ NAM...................................74
3.1. Phương hướng và mục tiêu quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân........................74
3.2. Một số giải pháp tăng cường quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân......................75
3.2.1. Hoạch định chính sách cho vay nhất quán.......................................................................75
3.2.1.1. Chính sách sản phẩm..................................................................................................75
“Xây dựng các sản phẩm chiến lược”.....................................................................................75


xvii

“Hoàn thiện và phát triển sản phẩm, dịch vụ cho vay đối với KHCN”...................................77
Xây dựng cơ cấu danh mục các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân hợp lý”..................78
3.2.1.2. Chính sách tiếp thị và quảng bá sản phẩm................................................................79
Đẩy mạnh hoạt động Marketing trong ngân hàng..................................................................79
Tăng cường chủ động tìm kiếm khách hàng, lựa chọn khách hàng vay vốn..........................80
Tăng cường tiếp thị các sản phẩm giành cho khách hàng cá nhân........................................81
Tăng cường mở rộng mạng lưới cung cấp các sản phẩm cho vay khách hàng và cá nhân. . .82
Cải tạo cơ sở hạ tầng, hiện đại hoá công nghệ.......................................................................83
3.2.1.3. Cải tiến quy trình cho vay, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch...................................84

doanh nghiệp nhà nước, công ty cổ phần, công ty tư nhân,… Khách hàng truyền
thống của các ngân hàng Việt Nam là các doanh nghiệp. Tuy nhiên với điều kiện
kinh tế phát triển, cá nhân ngày càng tham gia nhiều vào hoạt động sản xuất kinh
doanh. Trong khi đó cá nhân không thể huy động vốn thông qua phát hành cổ phiếu
như”doanh nghiệp, vốn“tự có nhỏ, vay mượn ngoài thường chịu mức lãi suất cao.
Hơn nữa pháp luật đang khuyến khích các ngân hàng mở rộng hoạt động, cho phép
ngân hàng mới được thành lập, mở rộng dần phạm vi hoạt động của ngân hàng nước
ngoài, vì vậy các ngân hàng đang cạnh nhau quyết liệt để dành thị phần. Vì vậy cho
vay khách hàng cá nhân là tất yếu và là xu hướng phát triển chung của cả hệ thống
ngân hàng. Không nằm ngoài xu thế chung đó, Ngân hàng Thương mại cổ phần
Ngoại”Thương Việt Nam (VCB) đã có định hướng rõ ràng trong lộ trình phát triển
là lựa chọn dịch vụ giành cho khách hàng cá nhân làm chiến lược kinh doanh lâu
dài, VCB xác định “Hoạt động ngân hàng bán lẻ là cơ sở để tạo lập một nền tảng
vững chắc và mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng”.
Ngân hàng“Thương mại cổ phần Ngoại thương - Chi nhánh Hà Nam
(Vietcombank Hà Nam) là một trong những chi nhánh của VCB. Trong giai đoạn
vừa qua, Vietcombank Hà Nam cũng đã xác định hoạt động cho vay khách hàng cá
nhân là hoạt động cho vay chính và cung cấp một lượng lớn vốn cho hoạt động sản
xuất, kinh doanh của tỉnh Hà Nam. Tuy nhiên hoạt động cho ”vay khách hàng cá
nhân vẫn chưa thực sự được quan tâm, đặc biệt là về công tác quản lý hoạt động cho
vay khách hàng cá nhân, dẫn đến chất lượng cho vay khách hàng cá nhân chưa cao.
Chính vì thế, tôi xin được nghiên cứu đề tài: “Quản lý hoạt động cho vay


2

khách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt
Nam - Chi nhánh Hà Nam (Vietcombank Hà Nam)” nhằm tìm hiểu những vấn đề
về quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietcombank Hà Nam và đưa
ra những giải pháp, những kiến nghị của cá nhân đối với hoạt động cho vay này.


tại BIDV Sơn Tây; Đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên
nhân của hạn chế trong mở rộng cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Sơn Tây; Từ
đó đề xuất giải pháp tại mở rộng cho vay khách hàng cá nhân BIDV Sơn Tây. ”
“Nguyễn Tuấn (2015) có nghiên cứu về “Quản lý hoạt động cho vay đối với

khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Thái
Nguyên”, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận quản lý hoạt động cho vay đối với
khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng quản lý hoạt
động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Đầu tư và
phát triển Thái Nguyên; Đánh giá những kết quả đạt được, những hạn chế và
nguyên nhân của hạn chế trong quản lý hoạt động cho vay đối với khách hàng cá
nhân tại Ngân hàng thương mại Đầu tư và phát triển Thái Nguyên; Từ đó đề xuất
biện pháp nhằm nâng cao chất lượng quản lý hoạt động cho vay đối với khách
hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Đầu tư và phát triển Thái Nguyên. ”
“Võ Tùng An (2014) có nghiên cứu về “Nâng cao chất lượng cho vay khách

hàng hộ gia đình và cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi
nhánh Hoàng Mai”, tác giả đã hệ thống hóa cơ sở lý luận chất lượng cho vay
khách hàng hộ gia đình và cá nhân tại ngân hàng thương mại; Phân tích thực trạng
chất lượng cho vay khách hàng hộ gia đình và cá nhân tại Ngân hàng thương mại
cổ phần Công thương chi nhánh Hoàng Mai; Đánh giá những kết quả đạt được,
những hạn chế và nguyên nhân của hạn chế trong chất lượng cho vay khách hàng
hộ gia đình và cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh
Hoàng Mai; Từ đó đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng cho vay khách
hàng hộ gia đình và cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi
nhánh Hoàng Mai. ””
Tóm lại, các công trình nghiên cứu trên đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về
quản lý hoạt động cho vay, quản lý hoạt động tín dụng, chất lượng tín dụng và rủi ro
tín dụng trong cho vay khách hàng cá nhân, mở rộng cho vay khách hàng cá nhân;

khách hàng cá nhân.
Phạm vi không gian: Tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt
Nam - Chi nhánh Hà Nam.
Phạm vi thời gian: Từ năm 2014 đến năm 2016
5. Phương pháp nghiên cứu
Trên cơ sở những thông tin đã thu thập được tiến hành phương pháp thống


5

kê, so sánh, phân tích những dữ liệu đó. Cụ thể như sau:
Phương pháp thống kê tổng hợp: được“sử dụng để sắp xếp, tổng hợp dữ liệu
sơ cấp thu thập được một cách khoa học nhất, biến dữ liệu sơ cấp thành dữ liệu thứ
cấp phục vụ cho quá trình phân tích thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách
hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại ”thương Việt Nam - Chi
nhánh Hà Nam.
“Phương pháp thống kê mô tả: Được“sử dụng để mô tả những đặc tính cơ bản

của dữ liệu thu thập được qua đồ thị và các bảng số liệu. Qua đó thể hiện rõ ràng để
so sánh, đánh giá”thực trạng quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại
Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam. ”
“Phương pháp so sánh: Được sử dụng cho quá trình phân tích kết quả hoạt

động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương
Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam. Từ đó có thể đưa ra những đánh giá chính xác quản
lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại
thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Nam giai đoạn 2014-2016. ”
“Phương pháp phân tích: Được sử dụng để phân tích và đánh giá những

thành công cũng như những tồn tại quản lý hoạt động cho vay khách hàng cá nhân