NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI

ÀƯÍI MÚÁI TRUÌN THƯNG NƯÅI BƯÅ TRONG DOANH NGHIÏÅP
NGUỴN THÕ THY N*
Ngây nhêån:
25/10/2018
Ngây phẫn biïån: 22/11/2018
Ngây duåt àùng: 14/12/2018
Tố m tùỉ t : Àïí vûún ra biïín lúán, doanh nghiïåp Viïåt Nam khưng nhûäng phẫi à mẩnh vïì cú súã vêåt chêët k thåt, trang thiïë t bõ
cưng nghïå tiïn tiïën, ngìn vưën àêìu tû, ngìn nhên lûåc..., mâ côn phẫi nưỵ lûåc xêy dûång vâ quẫng bấ thûúng hiïåu, trong àố truìn
thưng doanh nghiïåp àống vai trô quan trổng trong xêy dûång vùn hốa doanh nghiïåp.
Tûâ  khố a: truìn thưng nưåi bưå, doanh nghiïåp, àưíi múá i, ngûúâi sûã dng lao àưång, ngûúâi lao àưång.
INTERNAL COMMUNICATIONS RENEWAL WITHIN ENTERPRISEA
Abstract: To reach out to the sea, Vietnamese enterprises not only need to be strong enough in technical facilities, advanced
technology equipments, investment caption and human resources but also in brand name building and promotion. Of these, enterprise
communication plays an important role in building enterprise culture.
Keywords: Internal communications, enterprises, renewal, employers, employees.
1. Khấi niïåm truìn thưng vâ truìn thưng
nưåi bưå
Truìn thưng àûúåc hiïíu lâ quấ trònh trao àưíi thưng
tin, tûúng tấc thưng tin giûäa hai hóåc nhiïìu ngûúâi
vúái nhau, tùng cûúâng sûå hiïíu biïët lêỵn nhau, nhùçm
àẩt àûúåc mc àđch nâo àố. Truìn thưng côn àûúåc
hiïíu lâ sẫn phêím ca con ngûúâi, lâ àưång lûåc kđch
thđch sûå phất triïín ca xậ hưåi.
Truìn thưng nưåi bưå àûúåc hiïíu lâ cưng tấc quẫn
trõ nhùçm tẩo dûång vâ phất triïín mưëi quan hïå gùỉn bố
vâ bïìn vûäng giûäa cấc thânh viïn trong nưåi bưå doanh
nghiïåp. Ngây nay, truìn thưng nưåi bưå nùỉm giûä vai
trô quan trổng vâ cố sûác ẫnh hûúãng khưng hïì nhỗ
trong cấc doanh nghiïåp, cưng ty.

viïn àûúå c thïí hiïån chđnh kiïën ca mònh, àûúå c àïì
àẩt  kiïën, àống gốp cho chiïën lûúåc phất triïín ca
cưng ty, àưìng thúâi giẫi tỗa àûúåc nhûäng vûúáng mùỉc
trong cưng viïåc vâ cåc sưëng. Bïn cẩnh truìn thưng
giûäa NSDLÀ vúái NLÀ thò truìn thưng giûäa NLÀ vúái
nhau cng àống vai trô quan trổng trong quấ  trònh
xêy dûång, phấ t triïín vùn hốa doanh nghiïåp. Sûå
trao àưíi giûäa nhûä ng NLÀ theo hûúá ng tđch cûåc sệ
gốp phêìn tẩo sûå àưìng thån, nhêët trđ cng nhau cưë
gùỉng thûåc hiïå n tưët  mc tiïu, kïë hoẩch ca doanh
nghiïåp; àưì ng thúâi cng cưë  sûå  àoâ n kïët, chia sễ
giûä a mổi thânh viïn trong doanh nghiïåp. Ngûúåc
lẩi, truìn thưng ngang cêëp giûä a NLÀ theo hûúáng
tiïu cûåc sệ  dêỵn àïën tònh trẩng mêët àoâ n kïët, bê
phấ i, lâm suy ëu àún võ.
* Trûúâng Àẩi hổ c Cưng àoân

Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân 35
Sưë 14 thấng 12/2018


NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI
Truìn thưng nưåi bưå quan têm àïën viïåc xêy dûång
mưëi quan hïå  tưë t giûäa cấc phông/ban trong doanh
nghiïåp, cấc cưng ty con trong mưåt  têåp àoân, quan
hïå giûäa cêëp lậnh àẩo quẫn l vúái nhên viïn àïí toân
doanh nghiïåp àïìu cố chung mưåt hûúáng nhòn, mưåt 
chđ phất triïín doanh nghiïåp. Truìn thưng nưåi bưå sệ
lâm nhiïåm v  chuín tẫi nhûäng thưng tin vïì  mc
tiïu, kïë hoẩch thûåc hiïån ca doanh nghiïåp túái cấc

lïn trïn vâ truìn ngang giûäa cấc bưå phêån, gốp phêìn
liïn kïët cấc bưå phêån; thc àêíy phất triïín nhûäng giấ
trõ tđch cûåc; lâm giẫm búát nhûäng tiïu cûåc, tû tûúãng
lưëi môn vâ cấc thưng tin chûa rộ râng.
3. Àưí i múá i truì n thưng nưå i bưå trong
doanh nghiïåp
Thïë giúái ngây câng hiïån àẩi, con ngûúâi cng àốn
nhêån thưng tin theo nhûäng cấch khấc nhau. Nïëu trûúác
àêy, bấo chđ hay vư tuën lâ nhûäng kïnh truìn tẫi
thưng tin ch ëu thò ngây nay, chng ta cố Internet,
àiïån thoẩi, Facebook... Truìn thưng nưåi bưå cng vò
vêåy mâ chuín dõch theo àïí ph húåp vúái àẩi chng.
Truìn thưng nưåi bưå  àang ài theo xu hûúáng sau:
Thay àưíi tûâ truìn thưng sïëp - nhên viïn thânh sïëp
36 Tẩp chđ Nghiïn cûáu khoa hổc cưng àoân
Sưë 14 thấng 12/2018

- nhên viïn vâ  nhên viïn - nhên viïn; Khưng  chó
truìn thưng bùçng vâi kïnh mâ truìn thưng àa kïnh,
àa phûúng tiïån; Khưng chó truìn thưng túái toân thïí
nhên viïn mâ truìn thưng túái c thïí tûâng cấ nhên;
Khưng chó thưng bấo tin tûác hay mâ thưng bấo têët
cẫ tin tûác; Khưng chó thưng tin vïì cưng viïåc mâ côn
cẫ nhûäng cêu chuån vui, bìn, cẫm àưång; Thưng
tin thay vò nhiïìu chûä thò sệ cố nhiïìu ẫnh;Thay vò mưåt
ngûúâi thò sệ cố nhiïìu ngûúâi xêy dûång; Khưng chó hư
hâo mâ côn àûa ra cấc cêu chuån ngûúâi thêåt - viïåc
thêåt àïí khđch lïå nhên viïn...Vêåy, àïí àấp ûáng vúái u
cêìu àôi hỗi ca thûåc tïë truìn thưng nưåi bưå phẫi cố
nhûäng àưíi múái:

hốa doanh nghiïåp sinh àưång, cấc nhâ lậnh àẩo rêët
cêìn phẫi cố mưåt cấi nhòn khấc vâ thay àưíi cấc k
nùng truìn thưng. Cấc nhâ quẫn l nïn:
- Cấc nhâ quẫn l khưng nïn xem viïåc dânh thúâi
gian àïí viïët email cho nhên viïn, NLÀ lâ lậng phđ
mâ ngûúåc lẩi àố lâ mưåt cấch tiïët  kiïåm thúâi gian vâ
truìn thưng hiïåu quẫ.
- Cêìn xêy dûång sûå chia sễ trong cưng ty. Trong
àố, email vâ chat khiïën ngûúâi ta dïỵ chia sễ hún nhûäng


NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI
khi “mùåt àưëi mùåt”. Cấc nhâ quẫn l sệ dïỵ dâng nhêån
àûúåc phẫn ấnh, khiïëu nẩi, têm sûå ca NLÀ qua email
hún lâ nghe hổ trònh bây trûåc tiïëp trong cåc hổp.
- Àïí xêy dûång vâ quẫng bấ thối quen nây àïën
NLÀ, cấc nhâ quẫn l phẫi lâ nhûäng ngûúâi cúãi múã
trûúác. Hậy àùåt cêu hỗi xem liïåu mònh àậ cố trong tay
àõa chó email ca têët cẫ mổi ngûúâi trong doanh nghiïåp,
àậ tưí chûác àûúåc mẩng email vâ liïn lẩc nưåi bưå, cố
xem email lâ mưåt trong nhûäng kïnh giao tiïëp chđnh
hay vêỵn côn cẫm giấc nố quấ “ẫo” thiïëu tđnh thiïët
thûåc? Xoấ bỗ dêìn “nưỵi súå hậi” viïët lấch bùçng cấch
rên luån k nùng viïët khi truìn àẩt thưng tin.
Theo chun gia, viïåc thûåc hiïån hiïåu quẫ truìn
thưng nưåi bưå gip cấc cưng ty tùng khẫ nùng gùỉn kïët
nhên viïn lïn 2 - 4,5 lêìn vâ giẫm t lïå nhên viïn nghó
viïåc àïën 20%.
3.2. Tđch cûåc chia sễ, bònh lån, phẫn hưìi vâ
cưng khai cấc mc tiïu chung

tiïu ca cấ nhên, bưå phêån mònh, qua àố hiïíu àûúåc
lâm thïë nâo àïí àẩt àûúåc mc tiïu chung, tùng tđnh
tûúng tấc. Sûå cẫi tiïën truìn thưng nưåi bưå úã doanh
nghiïåp trong trûúâng húåp nây lâ chòa khốa gip cẫi

tiïën sûå gùỉn bố, u thđch cưng viïåc vâ lâm viïåc hiïåu
quẫ ca mưỵi NLÀ.
3.3. Lùỉng nghe vâ khẫo sất NLÀ tòm ra phûúng
phấp truìn thưng hûäuhiïåu, sûã dng cấc cưng
c trûåc tuën thay cho cấc cåc hổp trûåc tiïëp
Àïí nùỉm bùỉt hiïån trẩng truìn thưng nưåi bưå trong
doanh nghiïåp, cấc nhâ quẫn l nïn thûúâng xun
khẫo sất  kiïën ca NLÀ. Tûâ àố, sệ cố phûúng thûác
truìn thưng ph húåp.
Lùỉng nghe thûúâng xun quan trổng hún cẫ viïåc
truìn thưng. Mưåt khi cấc nhâ quẫn l biïët cấch lùỉng
nghe NLÀ thò hiïåu quẫ truìn thưng sệ àûúåc cẫi thiïån
àấng kïí. Àïí viïåc lùỉng nghe àún giẫn vâ hiïåu quẫ vúái
chi phđ thúâi gian thêëp, thò mưåt mẩng xậ hưåi nưåi bưå
danh nghiïåp ln lâ lûåa chổn hiïåu quẫ nhêët.
Ngoâi ra cêìn sûã  dûång cấc cưng c  trûåc tuën
thay cho cấc cåc hổp trûåc tiïëp àïí tiïët kiïåm thúâi gian
hún. Cố nhûäng cåc hổp quan trổng phẫi tiïën hânh
trûåc tiïëp, tuy nhiïn cố rêët nhiïìu cåc hổp khấc khưng
cêìn phẫi triïín khai trûåc tiïëp, mâ chó cêìn thưng qua
phûúng tiïån truìn thưng online trong nưåi bưå. Àùåc
biïåt vúái cấc doanh nghiïåp nhiïìu chi nhấnh, àa vùn
phông tẩi cấc núi khấc nhau, viïåc hổp trûåc tiïëp lâ
viïåc khố khùn, nïn thay vâo àố lâ hổp trûåc tuën, sûã
dng cấc cưng c hổp vâ bấo cấo trûåc tuën àïí tiïët



NGHIÏN CÛÁU - TRAO ÀƯÍI
giûäa cấc chi nhấnh, lậnh àẩo, quẫn l nhên viïn vâ
ngûúâi lao àưång. Khi àố, cưng c hûäu hiïåu nhêët gip
tùng khẫ nùng kïët nưëi chđnh lâ sûã  dng cấc kïnh
truìn thưng nưåi bưå. Nố khưng chó gip cấn bưå cưng
nhên viïn hiïíu àûúåc tònh hònh ca àún võ mònh, mâ
côn múã ra cấc kïnh trao àưíi giûäa ngûúâi lao àưång vâ
cấn bưå quẫn l. Dûúái àêy lâ cấc kïnh truìn thưng
nưåi bưå gip tưëi ûu hốa hiïåu quẫ lâm viïåc ca NLÀ.
a) Tẩp chđ nưåi bưå
Àêy lâ mưåt kïnh tûúng tấc, kïët nưëi giûäa ban lậnh
àẩo vúái NLÀ àûúåc ấp dng rêët phưí biïën úã gêìn nhû
mổi cưng ty, doanh nghiïåp. Cấc bâi viïët àûúåc xêy
dûång vúái nhiïìu ch àïì phong ph àa dẩng, tûâ nhûäng
tin tûác  chun ngânh, tâi liïåu àâo tẩo, bâi xậ lån
cho àïën nhûäng chûúng trònh khuën mẩi, giẫm giấ,
thưng bấo tưí  chûác cấc cåc thi,mini game... Àêy
cng lâ núi mâ nhên viïn cố thïí àống gốp nhûäng 
kiïën, suy nghơ gốp phêìn xêy dûång hònh ẫnh chung
ca cẫ doanh nghiïåp.
Cố mưåt àiïìu mâ doanh nghiïåp đt àïí  túái lâ mưỵi
thânh viïn trong doanh nghiïåp chđnh lâ  mưåt hònh
ẫnh thu nhỗ ca doanh nghiïåp àố. Búãi vêåy, cấc thânh
viïn trong doanh nghiïåp phẫi cng chung tay vâ 
thûác àûúåc têìm quan trổng ca mònh trong viïåc gốp
phêìn xêy dûång phất triïín hònh ẫnh ca doanh nghiïåp.
Viïåc sûã dng “sûác mẩnh bố àa” sệ mang lẩi hiïåu
quẫ vïì mùåt dâi hẩn vâ tiïët kiïåm rêët nhiïìu chi phđ khi

ngùỉn gổn vâ  kõp thúâi. Ngoâi ra, bẫn tin àiïån tûã  lâ
mưåt hònh thûác àún giẫn, đt tưën kếm vïì mùåt chi phđ
trong viïåc giao tiïëp vúái cấc khấch hâng vâ khấch
hâng tiïìm nùng khi viïåc tiïëp cêån àûúåc thưng qua
mẩng internet.
d) Bẫng tin
Mùåc d mẩng xậ hưåi ngây câng phất triïín nhanh
chống nhûng bẫng tin vêỵn lâ kïnh thưng tin àống vai
trô quan trổng trong cấc vùn phông. Bẫng tin àûúåc
àùåt úã  võ trđ mâ  têë t cẫ  nhên viïn àïìu cố  thïí  thêëy
àûúåc, cung cêëp cấc vùn bẫn, vùn kiïån vïì sûå kiïån, dûå
ấn múái, lõch hổp hay nhûäng thay àưíi vïì quy àõnh ca
doanh nghiïåp.
c) Ngûúâi quẫn l
Bùçng cấch giao tiïëp trûåc tiïëp thưng qua cấc bíi
hổp àõnh k giûäa quẫn l vúái nhên viïn, cấc hưåi nghõ
thûúâng trûåc, NLÀ sệ cố thïí tûå àấnh giấ lẩi bẫn thên
sau mưåt  thúâi gian lâm viïåc trong cưng ty. Quẫn l
cng sệ lâ ngûúâi truìn tẫi cấc chđnh sấch, phûúng
hûúáng múái trong kinh doanh tûâ cêëp trïn xëng cho
NLÀ ca mònh mưåt cấch rộ râng vâ minh bẩch hún.
Nhû vêåy, truìn thưng nưåi bưå àống mưåt vai trô rêët
quan trổng trong sûå  phất  triïín ca doanh nghiïåp.
Quan têm àïën truìn thưng nưåi bưå lâ àêìu tû cho sûå
phất triïín bïìn vûäng ca doanh nghiïåp, àưìng thúâi
gốp phêìn nêng cao sûác cẩnh tranh, gip doanh nghiïåp
vûúåt qua nhûäng thúâi k khố khùn.
Hiïíu rộ vai trô ca truìn thưng nưåi bưå trong doanh
nghiïåp, cấc nhâ lậnh àẩo sệ cố àưång thấi àng mûåc
àïí àêíy mẩnh phất triïín nưåi bưå doanh nghiïåp cng