BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

--------------------------------

NGUYỄN HỮU LONG

ĐÁNH GIÁ HIỆN TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ
NHÂN VIÊN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
TẠI LANGUAGE LINK VIỆT NAM
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC
QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS. TRẦN VĂN BÌNH

HÀ NỘI - 2013


TÓM TẮT LUẬN VĂN
*********
- Đề tài: "Đánh giá hiện trạng và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cho đội
ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng tại Language Link Việt Nam "
- Tác giả luận văn: Nguyễn Hữu Long
- Khóa: 2011A QTKD-CHE
- Người hướng dẫn: PGS.TS. Trần Văn Bình
- Nội dung tóm tắt:

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Năng lực đội ngũ CSO tại LLV.
Phạm vi nghiên cứu: Phạm vi về không gian: Ba trường của LLV tại Hà Nội là:
Trường LLV 36 Cát Linh, Trường LLV 80A Láng Hạ, Trường LLV 24 Đại Cồ Việt.
- Phạm vi về thời gian: Trong khoảng thời gian từ 2009 - 2011.
2. Tóm tắt cô đọng các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả
Luận văn bao gồm 3 chương như sau:
- Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về năng lực của đội ngũ nhân viên
trong doanh nghiệp. Trong chương này tác giả đã hệ thống hóa những vấn đề lý
luận cơ bản về năng lực của nhân viên trong doanh nghiệp và tầm quan trọng của
việc nâng cao năng lực của đội ngũ này trong sự thành công của doanh nghiệp
- Chương 2: Đánh giá hiện trạng năng lực của đội ngũ nhân viên dịch vụ
khách hàng tại Language Link Việt Nam; Trong chương này tác giả đã giới thiệu về
LLV, đánh giá tổng quan năng lực của nhân viên dịch vụ khách hàng sau đó đưa ra
những nhận định, đánh giá xác đáng về những ưu điểm về năng lực của đội ngũ
CSO tại LLV. Đồng thời, cũng chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân làm giảm năng
lực làm việc của đội ngũ CSO - lấy đó làm căn cứ thực tiễn để xây dựng hệ thống
giải pháp
- Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên dịch vụ
khách hàng tại Language Link Việt Nam.
Chương 3 tập trung vào những vấn đề cụ thể sau:
Giới thiệu định hướng phát triển của LLV trong thời gian tới với các mục tiêu
cụ thể; đồng thời cũng giới thiệu định hướng trong công tác phát triển nguồn lực,
trong đó có đội ngũ CSO.
Từ những hạn chế và nguyên nhân trong chương 2, kết hợp với định hướng
trong công tác phát triển nguồn nhân lực, tác giả đề xuất hai nhóm giải pháp với 8
giải pháp cụ thể.
Tác giả hy vọng, với các giải pháp và đề xuất như trên sẽ góp tiếng nói cộng
hưởng cho LLV nâng cao năng lực đội ngũ CSO nói riêng và nguồn nhân lực nói
chung, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Công ty, nhất