“CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC 
BÁ O CÁ O TỐ T NGHIÊP 
̣
CHẤ P NHÂN S
̣
Ử
 DUNG D
̣
Ị
CH V
Ụ
 
LUÂN VĂN THAC SĨ
̣
̣
NGÂN HÀNG ĐI
ỆN TỬ CUA KHCN 
̉
­­­­­­­­
TẠI NGÂN HÀ NG TMCP AN BÌNH
­CHI NHÁNH ĐỒNG NAI”
.
GVHD: PGS.TS. TRẦ M THI XUÂN H
̣
ƯƠNG 
HVTH: LÊ THI KIM PH
̣
ƯỢNG


                           KẾT CẤU ĐỀ TÀI

DV ngân hàng điện tử được 
triển khai ở tất cả các NH VN 
nhưng kết quả còn hạn chế.
NH TMCP An Bình (Abbank) 
có thể xem là Ngân hàng còn 
khá mới làm sao Abbank có 
thể cạnh tranh so với các ngân 
hàng khác ?

Đề tài: “Các yếu 
tố ảnh hưởng đến 
việc chấp nhân s
̣ ử 
dụng dịch vụ 
NHĐT cua KHCN 
̉
tại NHTMCP An 
Bình Chi nhánh 
Đồng Nai” được 
chon la
̣ ̀m nghiên 
cứu.


II.CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU 
 2.1.Tổng quan về dịch vTR
ụ E­Banking
ƯỚC



Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA)
Phương pháp hồi quy tuyến 
tính
Phương pháp thống kê mô tả
Phương pháp phân tích và tổng hợp


MÔ HÌ NH NGHIÊN CỨ U ĐỀ  XUẤ T


IV. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU­THẢO 
LUẬN
MÔ TA MÂ
̉
̃ U KHAO SA
̉
́T


MÔ TA MÂ
̉
̃ U KHAO SA
̉
́T


KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA)




0.723

13.2480

21.641

0.736

13.1400

21.671

0.674

Kiế n thứ c 
Internet (KT)



CRA
0.852
0.851
0.84
7
0.84
4
0.859

N



12.7240

22.458

0.657

12.7560

22.225

0.686

12.9040

21.348

0.735


KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA)

LẦ N 
1
N

TB

PS


TT3

14.440

14.472

0.638

0.688

TT4

14.868

18.131

0.170

0.849

TT5

14.420

14.020

0.663

0.677



TT3

11.176

10.836

0.685

0.809

TT5

11.156

10.445

0.710

0.798


KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO (CRA)

Nhân th
̣
ức 
bảo mật (BM)
N


16.930

0.747

0.837

BM1

14.272

16.930

0.747

0.837

BM2

14.180

17.313

0.757

0.836

BM2

14.180



0.853
0.829

14.036

17.818

0.569

0.882

BM3
BM4
BM5

14.036

17.818

0.569

0.882


PHÂN TÍCH NHÂN TỐ  KHÁM PHÁ EFA 
CHO BIẾN ĐỘC LẬP
“KMO and Bartlett’s Test”

KIỂM ĐỊNH 

BM5
TL3
TL1
TL2
TL4
TL5
KT1
KT5
KT4
KT2
KT3
TT1
TT5
TT3
TT2
RR2
RR3
RR4
RR1
Eigenvalues
PHƯƠNG SAI 

HỆ SỐ TẢI
1
0.843
0.840
0.838
0.752
0.662
 

0.752
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.593
11.276

3
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0.813
0.808

0.829
0.815
0.806
0.787
 
 
 
 
2.152
9.359

5
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Sig.
0.000
Sphericity)

KẾT QUẢ 
EFA CHO 
CÁC BIẾN 
PHỤ 
THUỘC

BIẾN QUAN 
SÁT
CN1

HỆ SỐ TẢI

CN4

0.799

CN3

0.788

CN2

0.774

Eigenvalues



TL

TT
1

0.215

KT

BM

RR

CN

0.215

0.271

0.351

­0.323

0.508

0.001

0.000


0.000

0.000

­0.372

0.481

0.000

0.000

1

0.001
0.271

0.148

0.000

0.019

0.351

0.268

0.298

0.000


0.000

0.000

0.000

0.000

0.000

1

1

1

­0.586
0.000
1


PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN
Muc đi
̣
́ ch 
cua phân 
̉
tí ch tương 
quan là  

vào chay phân 
̣
tích mô hình 
hồi quy.


PHÂN TÍCH HỒI QUY ĐA BIẾN
Model

(Constant)
TL
TT
KT
BM
RR

Unstandardized 
Coefficients

Standardized 
Coefficients

B

Std. Error

Beta

P


 
1.224
1.179
1.286
1.292
1.479

R2 chưa chuẩn hóa: 0.557
R2 đã chuẩn hóa: 0.547
P(Anova): 0.000
Durbin – Watson: 1.872


PT hồi quy có dạng:
Y = b + a1 X1+ a2X2+ 
a3 X3 + a4X4 + a5X5 
Trong đó: Y= CN; 
X1=TL; X2=TT; 
X3=KT; X4 =BM; X5= 
RR

Đã chuẩn hóa: 
Y = 0.262 X1 + 0.222 
X2  +  0.159  X3  + 
0.174 X4 – 0.289 X5

Chưa chuẩn hóa: 
Y = 1.565 + 0.227 X1 
+ 0.207 X2 + 0.138 X3 
+ 0.169 X4 – 0.251 X5

GỢI Ý CHÍNH SÁCH 

ABBANK
 
KHÁCH HÀNG

ABBANK­CN ĐỒNG NAI VÀ 
HỘI SỞ CHÍNH ABBANK 
KIẾN NGHỊ 
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC


HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO TRONG TƯƠNG LAI


TRÂN TRỌNG CÁM ƠN 
QUÝ THẦY CÔ HỘI ĐỒNG 
ĐàQUAN TÂM VÀ LẮNG NGHE.