i
TÓM LƯỢC
Ngày nay, Internet đã trở thành một phần quan trọng trong kế hoạch truyền
thông của các nhà marketing. Những nhà kinh doanh nhạy cảm đã nhận thấy
Internet không chỉ là một mạng thông tin thông thường. Nó là một thị trường toàn
cầu và với sự phát triển từng ngày của mạng Internet, các nhà tiếp thị khôn ngoan
đang biến công nghệ mới này thành lợi thế của mình. Marketing trên mạng đang
phát triển với tốc độ nhanh chóng trên thế giới,nó đem lại lợi ích cho cả người
quảng cáo và bán quảng cáo. Số lượng các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động
marketing trên mạng cũng đang tăng lên nhanh chóng. Các doanh nghiệp Việt Nam
cũng không nằm ngoài xu thế này.
Cùng với sự xuất hiện và phát triển của thương mại điện tử (TMĐT),
marketing trực tuyến cũng bắt đầu xuất hiện tại Việt Nam, các doanh nghiệp Việt
Nam đang bắt đầu khám phá sức mạnh của marketing trực tuyến và nó đã chứng
minh hiệu quả tuyệt vời của mình, đặc biệt là trong việc giúp các doanh nghiệp Việt
Nam có được sự hiện diện của mình trên thị trường thế giới. Tuy nhiên, ở Việt Nam
các doanh nghiệp còn gặp nhiều khó khăn trong việc ứng dụng Marketing trực
tuyến vào hoạt động kinh doanh khiến hiệu quả hoạt động marketing tổng thể chưa
được cao. Một phần là do cơ sở hạ tầng kỹ thuật thông tin của Việt Nam vẫn còn
nhiều hạn chế, hay trình độ của nhân viên chưa đáp ứng được yêu cầu công việc.
Phần khác là các doanh nghiệp chưa nhận thức được các lợi ích của marketing trên
mạng và cách thức để biến phương tiên truyền thông này phục vụ cho các hoạt động
kinh doanh của mình. Đây cũng là tình trạng mà Công ty Cổ phần đầu tư thương
mại và công nghệ BOSSCOM đang gặp phải khi triển khai các hoạt động marketing
trực tuyến của mình và cũng chính là lý do này tác giả chọn đề tài “Hoàn thiện các
hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại và công
nghệ BOSSCOM”.
Qua đề tài khóa luận tốt nghiệp này, ngoài việc nâng cao nhận thức, bổ sung,
củng cố thêm kiến thức cho bản thân, tác giả hy vọng những nghiên cứu của mình
còn có thể đóng góp giúp cho Công ty Cổ phần đầu tư thương mại và công nghệ
BOSSCOM nói riêng và các doanh nghiệp có ứng dụng TMĐT nói chung có thể áp


iii
MỤC LỤC
TÓM LƯỢC...............................................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................................i
Danh mục hình vẽ..................................................................................................................................vi
Phần Mở Đầu..........................................................................................................................................1
Russell Brunson, (April 28, 2015), DotCom Secrets: The Underground Playbook for Growing Your
Company Online Paperback, Morgan James Publishing. Cuốn sách mang đến cho một sự hiểu biết
sâu sắc và sự thấu hiểu về cấu trúc của Marketing trực tuyến để áp dụng hiệu quả. Cuốn sách sẽ
giúp bạn biết cách làm thế nào để cấu trúc lại sản phẩm và dịch vụ của công ty mình sao cho số
tiền kiếm được nhiều gấp hai đến ba lần từ lượng truy cập bạn đang có. Khi làm theo các bước
được hướng dẫn, mọi thứ sẽ bắt đầu vào guồng xoay của nó và bạn có thể đầu tư nhiều hơn để
kiếm được nhiều khách hàng mới hơn.................................................................................................2
Bên cạnh đó “The Art of Social Media” còn hướng dẫn người đọc cách tích hợp nội dung tại
mạng xã hội vào blog hay website riêng biệt, mạng xã hội được thiết kế nhằm tạo ra sự tương
tác giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, tuy nhiên mọi
thông tin hay hình ảnh của sản phẩm/ý tưởng nên được đăng tải tại blog hoặc website của
doanh nghiệp, điều này tạo ra sự chuyên nghiệp và tiện ích cho khách hàng tìm hiểu thêm
thông tin về sản phẩm mà họ quan tâm.......................................................................................4
Công Ty TNHH Thương Mại & Sản Xuất Thiết Bị Y Tế Nhật Anh.....................................................29
Công Ty TNHH Đầu Tư Phát Triển Trí Đức........................................................................................29
Vật Tư Nha Khoa Thiên Nam - Công Ty TNHH Vật Tư Nha Khoa Thiên Nam..................................29
Công Ty TNHH Hải Thực...................................................................................................................29


iv
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
STT
1


8

KPI

9
10
11

NXB
TS
Th.S

Search Engine
Optimization
Key Performance
Indicator

Nghĩa Tiếng Việt
Cán bộ công nhân viên

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
Hiệu quả công việc đạt được
Nhà xuất bản
Tiến sĩ
Thạc sĩ


v
DANH MỤC BẢNG BIỂU


Trang
34
35
36
42


vi
DANH MỤC HÌNH VẼ

STT Tên hình vẽ
1

Hình 1.1

2

Hình 1.2

3
4

Hình 1.3
Hình 1.4

5

Hình 1.5


phẩm mới
Facebook của Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại

42

và công nghệ BOSSCOM
Công ty CP đầu tư thương mại và công nghệ

43

BOSSCOM giới thiệu thông tin sản phẩm chi tiết.


1
PHẦN MỞ ĐẦU
1.

LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của mạng Internet, con người có thể nhanh

chóng giao tiếp và kết nối với nhau dễ dàng hơn thông qua nhiều loại ứng dụng
Internet. Đây chính là điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử ngày càng phát
triển hơn. Hiện nay, thương mại điện tử (TMĐT) đã trở thành một phương thức giao
dịch quen thuộc của các công ty thương mại lớn trên thế giới và đang ngày càng
phát triển tại Việt Nam. Hàng loạt website thương mại điện tử được xây dựng lên,
cùng với đó các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tử nước ngoài cũng tích
cực mua cổ phần, đầu tư cho các sàn và các trang web thương mại điện tử trong
nước. Hoạt động của các sàn thương mại điện tử trong nước ngày càng phát triển
mạnh mẽ. Năm 2019, xu hướng thương mại điện tử tại Việt Nam được dự đoán tiếp
tục tăng trưởng và phát triển theo các xu hướng như số lượng người sử dụng ứng

lực, không có bộ phận riêng biệt phụ trách về Marketing, chỉ do một vài cá nhân có
kiến thức và kinh nghiệm thực hiện; hạn chế về cơ sở hạ tầng CNTT phần cứng và
phần mềm, công ty thậm chí còn chưa có một website chuyên nghiệp, phần mềm
phục vụ hoạt động Marketing trực tuyến còn ít và kém hiệu quả.
Qua những yếu kém và hạn chế kể trên cùng với sự lớn mạnh và cạnh tranh
ngày càng gay gắt từ phía những doanh nghiệp cùng ngành, đặt ra yêu cầu bắt buộc
Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM cần có những đầu tư
xứng đáng cho hoạt động Marketing trực tuyến của mình. Do đó tác giả đã lựa chọn
đề tài: “Hoàn thiện các hoạt động Marketing trực tuyến của Công ty Cổ Phần Đầu
tư thương mại và công nghệ BOSSCOM” nhằm phát triển các hoạt Marketing trực
tuyến và tăng cường hiệu quả đem lại của của Công ty Cổ Phần Đầu tư thương mại
và công nghệ BOSSCOM.
2.

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
Phát triển Maketing trực tuyến tại thị trường Việt Nam hiện nay nhận được

nhiều sự quan tâm của các ban ngành từ trung ương, tới các tỉnh thành phố cũng
như các nhà nghiên cứu, nhà quản lý, kinh doanh và toàn xã hội. Đã có nhiều công
trình nghiên cứu có liên quan tới lĩnh vực này, cụ thể:
2.1. Tình hình nghiên cứu Maketing trực tuyến trên thế giới
• Russell Brunson, (April 28, 2015), DotCom Secrets: The Underground
Playbook for Growing Your Company Online Paperback, Morgan James
Publishing. Cuốn sách mang đến cho một sự hiểu biết sâu sắc và sự thấu hiểu về
cấu trúc của Marketing trực tuyến để áp dụng hiệu quả. Cuốn sách sẽ giúp bạn biết
cách làm thế nào để cấu trúc lại sản phẩm và dịch vụ của công ty mình sao cho số
tiền kiếm được nhiều gấp hai đến ba lần từ lượng truy cập bạn đang có. Khi làm


3

phẩm giúp bạn đánh giá lại tầm quan trọng của xây dựng thương hiệu trong tiến
trình Marketing 4.0; và làm thế nào để thương hiệu của bạn nổi bật + dễ nhớ + khó
quên trong xã hội bùng nổ thông tin. Bên cạnh đó, “Branding 4.0” còn cùng độc giả


4
rà soát lại những bước phát triển tuần tự của ngành Marketing, để bạn có kiến thức
nền vững vàng trước khi thử nghiệm những sáng tạo táo bạo, bắt kịp xu thế. Các
bảng biểu, sơ đồ khái quát hóa… thường xuyên được sử dụng, cung cấp những
thông tin tham khảo có giá trị.
Marketing nói chung và thương hiệu nói riêng luôn đòi hỏi sự đột phá và làm
mới liên tục, và nếu cần tìm một “cố vấn” cùng bạn thực hiện các thay đổi, hãy tìm
đến “Branding 4.0”.
• Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick (2014), The Art of Social Media, Portfolio
Publisher: Cuốn sách là cẩm nang Marketing bằng Truyền thông Xã hội cần thiết
cho mọi doanh nghiệp vừa và nhỏ cho đến các doanh nghiệp lớn trên toàn cầu.
Cuốn sách cung cấp một cái nhìn tổng quan khá thực tế về tiếp thị bằng truyền
thông xã hội là như thế nào và làm thế nào để thành công trong lĩnh vực này. “The
Art of Social Media” chia sẻ tất cả các bước của quá trình xây dựng một nền tảng
vững chắc cho hoạt động Truyền thông Xã hội, từ hoạt động thu hút khách hàng cho
đến việc mở rộng tầm ảnh hưởng toàn cầu bằng cách cung cấp các giá trị thiết thực
và có ý nghĩa cho những người trong vòng kết nối qua mạng xã hội.
Bên cạnh đó “The Art of Social Media” còn hướng dẫn người đọc cách tích
hợp nội dung tại mạng xã hội vào blog hay website riêng biệt, mạng xã hội được
thiết kế nhằm tạo ra sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng một cách nhanh
chóng và hiệu quả, tuy nhiên mọi thông tin hay hình ảnh của sản phẩm/ý tưởng nên
được đăng tải tại blog hoặc website của doanh nghiệp, điều này tạo ra sự chuyên
nghiệp và tiện ích cho khách hàng tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm mà họ quan
tâm.
Cuối cùng, Guy Kawasaki và Peg Fitzpatrick đã hướng dẫn các bước chi tiết

Thực Thi, NXB Lao động. Cuốn sách hứa hẹn sẽ mang lại một trải nghiệm hoàn
chỉnh cho độc giả: Những kiến thức chuyên sâu được diễn giải theo cách thức đơn
giản, thú vị theo đúng phong cách Vinalink, trong khi từng trang sách được RIO
biên tập nội dung và chú trọng thiết kế, gia tăng trải nghiệm thị giác giúp bạn dễ
dàng trong việc tiếp nhận kiến thức và theo dõi nội dung.
Là cuốn sách đầu tiên tại Việt Nam cung cấp hệ thống kiến thức bài bản nhất,
cốt lõi nhất về Digital Marketing, bằng việc đi từ chiến lược tới triển khai, từ bao
quát đến chi tiết, giúp quá trình lập và thực thi các chiến dịch Marketing của bạn
hiệu quả hơn.
Với độ dài 5 chương và 1 phần thêm, cuốn sách khai thác thực tiễn thị trường
Việt Nam kết hợp với các kiến thức chuẩn về Marketing của các học giả nổi tiếng như
Philip Kotler, Al Ries, Jack Trout,... vừa mang lại những góc nhìn toàn cảnh, vừa đi sâu
vào ứng dụng thực tế qua các case study trong nước gần gũi, đa dạng.
• TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến, (2007), Nghiên Cứu Marketing, NXB Thông
tin và Truyền thông. Được xuất bản nhằm đáp ứng nhu cầu học tập, nghiên cứu về
Marketing. Quyển sách được biên soạn với mục tiêu trang bị cho người đọc những


6
kiến thức và kỹ năng cơ bản nhất về nghiên cứu Marketing và được kỳ vọng sẽ trở
thành tài liệu tham khảo hữu ích đối với sinh viên ngành/ chuyên ngành Marketing
và những người làm Marketing trong các doanh nghiệp.
Nội dung cuốn sách bám sát quá trình nghiên cứu Marketing bao gồm các giai
đoạn chính là: xác định mục tiêu nghiên cứu, thiết kế nghiên cứu, thu thập thông tin,
phân tích dữ liệu và viết báo cáo kết quả nghiên cứu. Bên cạnh đó, một số vấn đề và
ví dụ thực tiễn trong hoạt động nghiên cứu Marketing của các doanh nghiệp cũng
được giới thiệu. Cuối mỗi chương sẽ có những câu hỏi ôn tập và bài tập nhằm giúp
cho người đọc có thể hệ thống hóa và phát triển tư duy về kiến thức được học trong
chương.
Các chương của cuốn sách sẽ được kết nối với nhau, bám theo quá trình thực

xu hướng phát triển. Nội dung của cuốn sách bao gồm giới thiệu tổng quan về
thương mại điện tử, cơ sở hạ tầng phát triển. Giới thiệu mô hình điện tử B2B,B2C,
bao gồm các nội dung liên quan đến thanh toán trực tuyến như quy trình, công cụ,
an ninh bảo mật trong hệ thống thanh toán. Hướng dẫn xây dựng xây dựng một giải
pháp thương mại điện tử, từ lập kế hoạch đến triển khai kinh doanh đầu tư và công
nghệ. Và cuối cùng là giới thiệu tổng quan về tình hình phát triển thương mại điện
tử tại Việt Nam.
•Nguyễn Đặng Tuấn Minh (2012), Kinh doanh trực tuyến – Tối ưu hóa các
công cụ điện tử, NXB Dân trí. Cuốn sách Kinh doanh trực tuyến sẽ giúp cho những
người mới bắt đầu tìm hiểu/thực hành về Marketing trực tuyến nắm bắt những công
cụ đơn giản nhưng vô cùng hữu ích mà đôi khi giới chuyên gia thường bỏ qua.
Cuốn sách sẽ không có những lý thuyết cao siêu, không có những xu hướng tương
lai, cũng chẳng đề cập đên tổng quan thị trường. Trong cuốn sách, tác giả đã nêu ra
những công cụ/phương pháp quảng bá thương hiêu trực tuyến hết sức cơ bản mà bất
kỳ marketer nào cũng phải nắm được: cách thức nghiên cứu thị trường trực tuyến,
quản lý thông tin khách hàng trong môi trường Internet, ứng dụng bán hàng trên
facebook, cách sử dụng những công cụ của Google (Google Analytics, Google Plus,
chiến lược từ khóa trên Google Adwords…). Nguyễn Đặng Tuấn Minh còn phân
tích 1 số trường hợp thành công điển hình, trong đó chị chỉ rõ quá trình thực hiện
chiến dịch của nhãn hiệu và nguyên nhân thành công, để cho người đọc có thể
tưởng tượng rõ hơn về những lý thuyết bên trên. Những phụ lục cuối sách sẽ giúp
bạn tra cứu những địa chỉ website điển hình tại Việt Nam và trên thế giới, những lưu
ý khi bạn giao dịch trực tuyến cũng như giải thích 1 số thuật ngữ trong lĩnh vực eMarketing/e-commerce. Khi hiểu được những công cụ cơ bản này, bạn sẽ bước
những bước đi vững chãi trên con đường chinh phục thị trường online – nơi mà có
quá nhiều cơ hội nhưng cũng đầy rủi ro và khó khăn.


8
•Nguyễn Hoàng Phương (2012), Bộ Sách Xây Dựng Kế Hoạch Marketing
Hoàn Hảo - Tập 2: Lập Kế Hoạch Marketing, NXB Thông tin và truyền thông. Về

Nam hiện nay, luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại.


9
Luận án đã hệ thống và khái quát tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ mua bán
trực tuyến (MBTT), khái quát tình hình phát triển dịch vụ hỗ trợ MBTT ở một số
quốc gia, doanh nghiệp ứng dụng TMĐT trên thế giới, xác định nguyên nhân thành
công, thất bại từ đó rút ra một số bài học kinh nghiệm cho Việt Nam có thể vận
dụng. Luận án cũng khái quát hiện trạng phát triển TMĐT và MBTT tại Việt Nam,
cơ sở hạ tầng và môi trường kinh doanh cho TMĐT, phân tích đánh giá tình hình
phát triển các dịch vụ hỗ trợ MBTT ở Việt Nam, từ đó đề xuất các giải pháp phát
triển dịch vụ hỗ trợ MBTT. Luận án không trực tiếp phân tích các vấn đề liên quan
tới chiến lược phát triển TMĐT tại Việt Nam tuy nhiên luận án cung cấp cái nhìn
khái quát về thực trạng phát triển TMĐT cũng như MBTT tại Việt Nam, đây là cơ
sở quan trọng trong việc xây dựng và đề xuất các giải pháp nhằm xây dựng chiến
lược phát triển TMĐT Việt Nam trong thời gian tới.
Ngoài những nghiên cứu được nêu ở trên thì chỉ có một số đề tài luận văn,
chuyên đề của các khóa trước của trường Đại học thương mại nghiên cứu về vấn đề
hoạt động quảng cáo Marketing tại doanh nghiệp:
• Hoàng Ngọc Dung (2018), Phát triển truyền thông Marketing dịch vụ giá
trị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), luận văn Thạc sỹ Kinh tế,
Trường Đại học Thương mại. Luận văn có kết cấu nội dung gồm cơ sở lý luận về
truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng ở doanh nghiệp viễn thông, phản ánh
thực trạng truyền thông marketing dịch vụ giá trị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thông
Quân đội (Viettel). Và các giải pháp phát triển truyền thông marketing dịch vụ giá
trị gia tăng tại Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel).
• PGT.TS. Đinh Văn Thành làm chủ nhiệm, Đề tài khoa học cấp Bộ mã số
2007-78-019: “Nghiên cứu ứng dụng của Marketing trực tuyến trong hoạt động
thương mại của doanh nghiệp”,. Trong đề tài này thì quảng cáo trực tuyến được
nghiên cứu dưới phương diện là một công cụ của Marketing trực tuyến. Nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu về Marketing trực tuyến gồm 4 hoạt động chính là: Chào
hàng trực tuyến, kênh phân phối trực tuyến, xúc tiến trực tuyến, truyền thông trực
tuyến. Nhưng do điều kiện hạn chế về thời gian, nguồn thông tin thu thập nên đề tài
nghiên cứu sẽ tập trung về vấn đề hoàn thiện các hoạt động Marketing trực tuyến
cho Công ty Cổ phần Đầu tư thương mại và công nghệ BOSSCOM.
5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
Khóa luận sử dụng chủ yếu là phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp. Nguồn
dữ liệu được lấy chủ yếu từ các nguồn như:
- Nguồn thông tin được đăng tải trên website bosscom.com

- Nguồn tài liệu bên trong bao gồm các nguồn : văn bản giới thiệu về quá
trình thành lập và phát triển công ty, giấy phép thành lập, hồ sơ nhân lực báo cáo tài
chính của công ty qua các năm
Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu dựa trên được sử dụng xuyên suốt
trong khóa luận. Phương pháp này giúp cho việc tiếp cận và nghiên cứu khóa
luận một cách khách quan, đầy đủ, phong phú, tiếp cận vấn đề một cách logic
nhất, … Tuy nhiên, nguồn dữ liệu thứ cấp có thể cũ, lạc hậu và không chính xác


11
5.2. Phương pháp định tính
Trong quá trình nghiên cứu khóa luận tác giả đã sử dụng công cụ xử lí,thống
kê, tổng hợp, phân tích dữ liệu nhằm làm sáng tỏ thực trạng hoạt động Maketing
trực tuyến của công ty và đưa ra những đề xuất giải pháp về việc ứng dụng các công
cụ Maketing trực tuyến trong việc duy trì và mở rộng thị trường của công ty.
6.

KẾT CẤU CỦA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
Ngoài lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục bảng, danh mục

NXB Thống Kê – Hà Nội: Marketing trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ mạng
máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển
sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật Marketing… nhằm mục đích
cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hoá và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách
nhanh chóng và hiệu quả. Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động
Marketing chính là điểm khác biệt chính giữa Markeing truyền
Malcom McDonalds và Hugh Wilson (1999) đã đưa ra định nghĩa về
Marketing điện tử: E-Marketing mô tả hoạt động khai thác các thiết bị điện tử để
điều khiển hoạt động kinh doanh của tổ chức. E-Marketing sử dụng các công nghệ
liên lạc điện tử bao gồm Internet, điện thoại di động và tivi kỹ thuật số nhằm đạt
được mục tiêu Marketing của doanh nghiệp.
Marketing điện tử bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong
muốn của khách hàngthông qua Internet và các phương tiện điện tử - theo Joel
Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000).


13
Marketing điện tử là việc ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử
(web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA...) để tiến hành các hoạt động
Marketing nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng
thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ
trung thành...), từ đó tiến hành các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch
vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng – theo Dave Chaffey
Về cơ bản, Marketing điện tử được hiểu là các hoạt động Marketing được tiến
hành qua các phương tiện điện tử và mạng viễn thông. Trong đó, phương tiện điện
tử có thể là máy tính, mobile, PDA… còn mạng viễn thông có thể là Internet, mạng
thông tin di động…
1.1.2. Những khái niệm liên quan trực tiếp đến Marketing trực tuyến
1.1.2.1. Khái niệm Internet Marketing
Trong cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: “Internet

tiếng anh là online Marketing, có thể được định nghĩa đơn giản theo Hiệp hội
Marketing Mỹ (AMA - 1985) như sau: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành
hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến
người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng CNTT Internet”.
Theo Vinahost.vn (2018): Marketing trực tuyến là hình thức marketing thực
hiện bằng cách sử dụng các phương tiện điện tử, công nghệ mạng máy tính để
nghiên cứu thị trường, đưa ra các chiến lược phát triển sản phẩm bằng cách quảng
bá thông qua các phương tiện internet, đưa hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp đến
với người tiêu dùng một cách nhanh nhất.
Theo Nguyễn Hoàng Việt (2011), Online marketing là hình thức quảng cáo
trên mạng, nhằm thúc đẩy xúc tiến bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, dịch
vụ của công ty đến khách hàng.
1.2. Lý thuyết về Marketing trực tuyến
1.2.1. Đặc điểm của Marketing trực tuyến
Không giới hạn về thời gian:
Marketing trực tuyến có thể hoạt động mọi nơi mọi lúc không phụ thuộc thời
gian, chỗ nào có hệ thông Internet đều có thể thực hiện hoạt đông Marketing trực
tuyến. Marketing trực tuyến có khả năng hoạt động liên tục tại mọi thời điểm, khai
thác triệt để thời gian 24 giờ trong một ngày, 7 ngày trong một tuần, 365 ngày trong
một năm, hoàn toàn không có khái niệm thời gian chết. Doanh nghiệp có thể cung
cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mọi lúc, mọi nơi; tiến hành nghiên cứu thị
trường bất cứ khi nào; gửi tác giảail quảng cáo, …
Không giới hạn về không gian:
Trong môi trường Internet, mọi khó khăn về khoảng cách địa lý đã được xóa
bỏ hoàn toàn. Điều này cho phép doanh nghiệp khai thác triệt để thị trường toàn
cầu. Nhờ hoạt động tiếp thị trực tuyến mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể quảng bá
thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của mình đến với tập khách hàng mục tiêu trên
toàn thế giới với chi phí thấp và thời gian nhanh nhất. Khi khoảng cách được xóa bỏ
đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ tham gia vào môi trường kinh doanh toàn cầu.
Khi đó, môi trường cạnh trạnh tranh ngày càng gay gắt và khốc liệt. Chính điều này

chiến lược marketing tối ưu, khai thác kịp thời những cơ hội và hạn chế tối đa
những thách thức của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Vấn đề chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán thông qua marketing
điện tử cũng diễn ra dễ dàng hơn. Doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các
thông tin về sản phẩm mới , các thông tin về khuyến mãi, các chương trình xúc tiến
và các thông báo thay đổi của mình đến với khách hàng nhanh hơn. Đồng thời,
khách hàng có thể dễ dàng có được các thông tin này vào bất cứ lúc nà, giúp cho
việc tìm hiểu và thu thập các thông tin về doanh nghiệp, các sản phẩm và các
chương trình xúc tiến của doanh nghiệp hiệu quả và đầy đủ hơn.
Bằng việc thực hiện các hoạt động marketing qua internet, doanh nghiệp có
thể giảm được rất nhiều các chi phí như:
• Các chi phí bán hàng và giao dịch. Bằng việc sử dụng internet, một nhân
viên bán hàng có thể cùng một lúc giao dịch với nhiều khách hàng. Việc sử dụng
các catalogue điện tử (e-catalogue) trên web giúp các sản phẩm được giới thiệu
phong phú, hấp dẫn và được cập nhật thường xuyên hơn; catalogue điện tử giúp loại
bỏ những nhược điểm của catalogue in ấn đó là nhanh chóng bị lỗi thời, khi có sai
sót thì việc sửa chữa là phức tạp và rất tốn kém. Đồng thời, ứng dụng internet vào
hoạt động giao dịch giúp giảm chi chí đáng kể. Theo thống kê, chi phí giao dịch qua
internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanh
toán điện tử qua internet chỉ bằng khoảng 10% - 20% chi phí thanh toán thông
thường. Việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu còn giúp doanh
nghiệp cắt giảm được chi phí lưu kho, kịp thời thay đổi được phương án sản phẩm,
bám sát được với nhu cầu của thị trường. Điều này đặc biệt có ý nghĩa to lớn đối với
các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải sản,...
• Các chi phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới
thiệu sản phẩm,...
• Các văn phòng không giấy tờ (bằng việc ứng dụng internet) có diện tích
nhỏ hơn, chi phí cho việc tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không
giấy tờ, không in ấn. Do vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều


giao dịch thương mại giữa người mua và người bán, sự công khai hơn về định giá
sản phẩm và dịch vụ, hình thức môi giới trung gian giảm bớt giúp cho giá cả trở nên
cạnh tranh hơn.
Việc thành lập các cửa hàng mua sắm ảo, các chợ mua sắm ảo đã đem lại cho
người tiêu dùng một phong cách tiêu dùng hoàn toàn mới, vừa giúp tiết kiệm thời
gian, vừa giúp tiết kiệm chi phí đi lại, trong một thời gian ngắn có thể thăm nhiều


18
gian hàng và chọn lựa cho mình nhiều sản phẩm cần thiết thay vì phải đi nhiều cửa
hàng mất thời gian, công sức và chi phí đi lại.
1.2.3. Các hoạt động Marketing trực tuyến
1.2.3.1. Hoạt động chào hàng trực tuyến
Khái niệm: Sản phẩm chào hàng là việc đưa ra một nhóm các lợi ích mà có
thể thảo mãn nhu cầu của tổ chức hoặc của người tiêu dùng mà người ta sẵn sàng bỏ
tiền ra để mua sản phẩm đó hoặc đồng thời trao đổi một giá trị tương đương khác.
Phân loại: Dựa vào mục đích mua sẳm, sản phẩm chào hàng bao gồm các loại
sau:

• Sản phẩm tiêu dùng: được mua bởi các khách hàng nhằm phục vị mục đích

cá nhân được giao dịch qua thị trường B2C hoặc B2C
• Sản phẩm công nghiệp: sử dụng trong hoạt động của một doanh nghiệp,
như một bộ phận cấu thành của sản phẩm cuối cùng hoặc để bán lại qua giao dịch
trên thị trường B2B.
Ngoài ra, nếu căn cứ và mức độ sử dụng Internet, sản phẩm chào hàng có thể
phân thành 2 loại sau:
• Chào hàng hàng đơn thuần sử dụng Internet như qua các công cụ tìm kiếm
• Chào hàng sử dụng Internet với chức năng là một kênh phân phối như các
mạng phân phối sách.

người mua và người bán; làm nhiệm vụ trung gian cho các hoạt động giao dịch giữa
người bán và người mua. Trong môi trường TMĐT, tùy theo từng đặc điểm của sản
phẩm, dịch vụ mà các loại hình trung gian phân phối có thể tồn tại hoặc không tồn
tại. Căn cứ vào đặc điểm sản phẩm, dịch vụ có thể phân loại thành hai hình thức
trung gian phân phối điện tử gồm: thứ nhất là trung gian “Click and Mortar” và
“Brick and Mortar”.
• Người tiêu dùng, khách hàng, hay người mua: là những người tiêu dùng
hoặc sử dụng các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ.
1.2.3.3. Định giá trực tuyến
Khái niệm định giá trực tuyến:
• Theo quan điểm của người mua: người mua định nghĩa giá như phần lợi ích

trừ đi các khoản chi phí.
• Theo quan điểm của người bán: giá cả là lượng tiền mà họ nhận được từ
những người mua, trừ khi họ thực hiện một cuộc trao đổi hàng lấy hàng. Những chi
phí của người bán cho việc sản xuất hàng hóa hay dịch vụ được thể hiện là mức giá
sàn, đó là mức không tạo ra lợi nhuận. Cao hơn mức giá sàn đó, những nhà quản trị
marketing được tự do định mức giá mà có thể lôi kéo được người mua từ những
chào hàng cạnh tranh khác. Giữa chi phí và giá cả là lợi nhuận.
Các nhân tố ảnh hưởng đến việc định giá trong TMĐT
• Các nhân tố bên trong bao gồm:
- Các mục tiêu định giá: các mục tiêu định giá chung từ giữa những lựa chọn
như định giá theo định hướng theo lợi nhuận, định hướng theo thị trường hay định
hướng cạnh tranh