MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ
BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ
1-/ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CỦA ĐẢNG VÀ NHÀ
NƯỚC TA.
1.1. Những quan điểm chiến lược của Đảng và Nhà nước đến năm
2010.
Xây dựng và phát triển thương mại đi lên chủ nghĩa xã hội với nhiều
thành phần kinh tế, trong đó khu vực thương mại quốc doanh có vai trò chủ
đạo. Nhà nước cần phát triển tự do thương mại, trong đó các chủ thể kinh
doanh hoạt động trong cơ chế thị trường có sự điều tiết vĩ mô của Nhà nước
theo đúng khuôn khổ pháp luật hiện hành. Nhà nước quản lý bằng các chính
sách và công cụ kinh tế vĩ mô tác động vào thị trường để điều hoà các mối
quan hệ kinh tế, tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi và ổn định, khuyến
khích các thành phần kinh tế theo định hướng kế hoạch để từng bước hoà
nhập với nền kinh tế khu vực và quốc tế. Trong thời kỳ quá độ cần chấp nhận
một qui luật khách quan về nền kinh tế nhiều thành phần với nhiều phương
thức sở hữu đa dạng. Khu vực thương mại quốc doanh cần phải phát triển để
có thể đóng vai trò chủ đạo trong nền kinh tế đất nước, nắm giữ các vị trí then
chốt, có ý nghĩa trọng yếu đối với nền kinh tế đất nước. Khu vực thương mại tư
nhân cũng rất cần thiết phải khuyến khích kinh doanh để tạo ra môi trường
kinh doanh năng động có hiệu quả. Bằng cách tạo ra môi trường an toàn và ổn
định cho đầu tư trong nước và những quyết định này được thể chế hoá thành
các bộ luật hoàn chỉnh để khuyến khích đầu tư trong nước và có tính thực tiễn.
Tuy nhiên cần có những chỉ đạo và hoạch định để các nguồn đầu tư này được
sử dụng với hiệu quả cao nhất và theo đúng hướng phát triển của toàn bộ nền
kinh tế.
Chính vì vậy mà Đảng và Nhà nước ta đã đề ra những quan điểm chiến
lược cơ bản cho sự phát triển ngành thương mại và dịch vụ đến năm 2010 như
sau:
- Nhà nước đóng vai trò thống nhất quản lý các hoạt động thị trường:
Nhà nước là người hoạch định chiến lược và sách lược thương mại cho

Nghiên cứu thị trường là vấn đề quan trọng nhất đối với hoạt động kinh
doanh của các công ty. Trên cơ sở nghiên cứu những thay đổi của thị trường,
công ty sẽ nâng cao khả năng thích ứng với thị trường, các sản phẩm của mình
và tiến hành tiêu thụ hàng hoá mà thị trường đòi hỏi.
Thị trường là đặc quyền của kinh doanh. Để có thể tồn tại và phát triển
trên thị trường đô thị các công ty thương mại bán lẻ không chỉ có những hiểu
biết kỹ lưỡng về thị trường, khách hàng ở thời điểm hiện tại, mà quan trọng
hơn là phải dự đoán được xu thế vận động và phát triển của thị trường trong
thời gian sắp tới. Theo như việc niên giám thống kê của thành phố Hà Nội năm
2006, và thông qua việc trao đổi của các chuyên gia thì có thể rút ra được một
số dự báo về qui mô, cơ cấu, sức hút tốc độ tăng trưởng thị trường Hà Nội như
sau:
- Quy mô thị trường tiêu dùng Hà Nội sẽ tăng từ 2 đến 2,5 lần từ năm
2006 đến năm 2007 và tăng từ 4 đến 6 lần từ năm 2006 đến năm 2010 trong
đó qui mô thị trường hàng công nghiệp tiêu dùng tăng nhanh hơn hàng thực
phẩm cả về qui cách tuyệt đối và tốc độ tăng.
- Cơ cấu thị trường tiêu dùng Hà Nội phát triển phức tạp cả hàng thuộc
nhu cầu tiêu dùng hàng ngày, nhu cầu định kỳ, nhu cầu đòi hỏi sự lựa chọn cao,
có giá trị và chất lượng cao. Nhu cầu tiêu dùng đồng bộ định hình từ những
năm 1990 gia tăng với nhịp điệu lớn ở năm 2007 và trở thành một nhu cầu tất
yếu bắt buộc vào năm 2010, sẽ ảnh hưởng lớn tới xu thế phát triển cơ cấu thị
trường hàng tiêu dùng Hà Nội.
- Do mức độ tập trung về kinh doanh thương mại - dịch vụ trên địa bàn và
quá trình đô thị hoá sẽ làm tăng sức hút đối với thị trường hàng tiêu dùng,
theo dự đoán có thể tăng từ 3 đến 4 lần vào năm 2007 và tăng từ 1,1 đến 1,5
lần vào năm 2010, sức hút hàng tiêu dùng có giá trị, chất lượng cao thỏa mãn
nhu cầu tiêu dùng đồng bộ sẽ tăng từ 4 đến 5 lần vào năm 2007 và khoảng 6
đến 7 lần vào năm 2010 so với năm 2006.
* Dự báo khái quát môi trường bên trong công ty:
+ Năng lực tài chính:

động, đợi khi những nhà bán lẻ cần hàng gọi tới thì họ mới mang hàng đến.
Trong tương lai, công ty cần đào tạo để nâng cao năng lực cho đội ngũ bán
hàng để họ có thể phát huy hết năng lực của bản thân đồng thời đảm bảo khả
năng bán hàng chung cho công ty.
1.3. Phương hướng phát triển kinh doanh của công ty Bách hoá số 5
Nam Bộ trong thời gian tới.
Công ty Bách hoá Số 5 Nam Bộ đang kinh doanh trong một thị trường
ngày càng phức tạp, sự cạnh tranh giữa các thành phần kinh tế ngày càng gay
gắt. Việc đề ra các phương hướng, nhiệm vụ trong thời gian tới là một yêu cầu
khách quan để tồn tại và phát triển trong nền kinh tế thị trường.
- Con người là nhân tố then chốt trong mọi lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực
thương mại với tỷ trọng lao động sống cao. Nhiệm vụ đầu tiên của công ty là
xây dựng một lực lượng lao động trung thành và năng động. Thực trạng lao
động của công ty có nhiều vấn đề cần được khắc phục như số lao động có bằng
cấp cao còn ít, số lao động có độ tuổi trên 30 nhiều, nó sẽ ảnh hưởng không
nhỏ đến kinh doanh trong năm tới, chính vì thế công ty đã đề ra mục tiêu phát
triển nhân sự như sau: sắp xếp lại lao động có hiệu quả hơn, đào tạo - huấn
luyện - tuyển dụng thêm những người lao động có triển vọng, người nắm vị trí
quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh. có các biện pháp khuyến khích người
lao động hăng say công tác, có chế độ khen thưởng - kỷ luật kịp thời để tạo ra
một tập thể lao động đoàn kết vững mạnh.
- Giữ gìn và phát triển tập khách hàng là điều kiện sống còn của mọi
doanh nghiệp, ý thức được điều này, các cấp lãnh đạo và toàn thể nhân viên
bán hàng của công ty tập trung tìm kiếm và đáp ứng các dịch vụ văn minh
thương mại cao nhất có thể được cho khách hàng của công ty. Mặt hàng được
mở rộng hơn đáp ứng nhu cầu tốt hơn. Trong thời gian tới công ty sẽ tiến hành
nghiên cứu sâu hơn về khách hàng trên các lĩnh vực như thị hiếu, sở thích, độ
tuổi, cách thức mua,... Ngoài ra công ty sẽ tối đa hoá những ý kiến đóng góp,
phàn nàn về công ty để tìm cách khắc phục.
- Về cơ sở vật chất: với điều kiện thuận lợi sẵn có, công ty vẫn không

kinh doanh của bản thân công ty và đảm bảo có lãi.
Ngoài ra công ty còn phải phân tích các chỉ tiêu của công ty trong thời
điểm hiện tại để làm cơ sở cho việc lập kế hoạch hoạt động kinh doanh cho
công ty trong những năm tới.
2-/ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN QUÁ TRÌNH TỔ CHỨC BÁN HÀNG VÀ CÁC PHƯƠNG
THỨC BÁN HÀNG Ở CÔNG TY BÁCH HOÁ SỐ 5 NAM BỘ.
2.1. Đề xuất hoàn thiện quá trình tổ chức bán hàng
Như đã nêu ở phần một thì quá trình bán hàng gồm có 3 giai đoạn là:
chuẩn bị bán; tiến hành bán và những công việc sau bán. Do vậy đề xuất của
em về quá trình bán hàng đối với công ty là phải tiến hành:
- Xác định thị trường mục tiêu?
- Hoàn thiện quá trình dịch vụ cho khách hàng?
* Xác định thị trường mục tiêu:
Khi phải đối mặt trực tiếp với thị trường trong hình thái kinh tế thị
trường tự điều chỉnh có sự điều tiết vĩ mô hiện nay, công ty phải đối mặt với
thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt hơn. Do vậy hệ thống các dữ liệu
thông thin phản ánh toàn cảnh và chuyên biệt về thị trường của công ty giữ vai