


!
"##$%
&
"'#()
!
*+,
!
"'*)
!
'-"#)
.
"'#$%"')/# "#)
&
"##%
!
%
&
"
. - Xây dựng Ngân hàng Phương Nam chi nhánh Chợ Lớn thành một ngân hàng
thương mại chủ lực và hiện đại, đạt trình độ tiên tiến trong khu vực, hoạt động kinh doanh
đa năng, có hiệu quả cao, an toàn bền vững với nền tảng công nghệ tiên tiến; mở rộng hoạt
động dịch vụ, lĩnh vực ngân hàng bán lẽ và nghiệp vụ ngân hàng. Phát huy thế mạnh và
nguồn nhân lực có chất lượng cao, nâng cao chất lượng đảm bảo có khả năng cạnh tranh
mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam và hội nhập tích cực với thị trường quốc tế.
+ Hiện đại hóa công nghệ đẩy mạnh công tác thanh toán; hổ trợ quản lý phân tích dự
toán và ra quyết định tăng cường bảo mật và an toàn hệ thống, tạo nền tảng vững chắc để
phát triển dịch vụ.
+ Chăm lo, củng cố và phát triển nguồn nhân lực: cơ bản giữ được nguồn nhân lực

&
"#)
!
"*)
!
'-"#)
.
"'#$%"')/
# "#)
&
"##%
!
%
&
"
09:7;*"-"'3)(3#;*4$<"'
Trong thời gian qua,hoạt động nâng cao tín dụng nâng cao của ngân hàng đã có bước
phát triển vượt bậc, góp phần rất lớn vào sự phát triển của nền kinh tế. Tuy nhiên bên cạnh
những kết quả đó, còn rất nhiều những vấn đề mà các TCTD nói riêng cần quan tâm để
nâng cao hiệu quả hoạt động.
0=->6?"'3# @"4$<3*A("'#(B*+C"'*D"6E"'
Xây dựng chiến lược khách ha
̀
ng
NHPN chi nhánh Chợ Lớn cần xác định rõ đối tượng khách hàng của mình để có biện
pháp thu hút khách hàng thích hợp và có thể thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Ngân hàng cũng có những chính sách ưu đãi với các khách hàng quen, hoạt động có hiệu
quả… thông qua chính sách về lãi suất, phí , điều kiện phục vụ.
Ngân hàng cần xác định rõ nhóm ngành ưu tiên trong từng thời kỳ. Xác định giới hạn
tín dụng cũng như cơ cấu tỷ trọng cho vay đối với các ngành nhất định, trước mắt tập trung

khéo léo để thu hồi nợ, việc cho vay mới chỉ nhằm mục đích tạo điều kiện cho khách hàng
có thời gian thực hiện lộ trình giảm dư nợ vay trên cơ sở các phương án kinh doanh có hiệu
quả, khả thi và ngân hàng kiểm soát được nguồn thu. Đồng thời có thể yêu cầu tăng cường
tài sản đảm bảo nhằm hạn chế rủi ro.
Ngoài ra, ngân hàng cần phải tích cực, chủ động tìm kiếm các khách hàng mới làm ăn
có hiệu quả, có tài sản đảm bảo trên địa bàn TP HCM và các tỉnh lân cận. Việc tiếp cận có
thể được thực hiện thông qua các khách hàng hiện có, qua các phương tiện thông tin đại
chúng hoặc gặp gỡ trực tiếp để giới thiệu về nghiệp vụ của ngân hàng và những tiện ích mà
ngân hàng có thể mang lại cho khách hàng. Như vậy thực hiện tốt chính sách khách hàng,
ngân hàng sẽ có được lượng khách hàng đông đảo, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, tạo
điều kiện sàn lọc dần và xây dựng nền khách hàng ổn định, thân thiết, chất lượng tín dụng
của ngân hàng cũng sẽ được nâng cao.
0RN3' S 2#N2*#7#T*HL"
Hoạt động huy động vốn được xem là tuyến sau của hoạt động tín dụng, là nguồn vốn
để phát triển hạ tầng cho dịch vụ ngân hàng trên cơ sở đa dạng hoá nguồn lực tài chính và
là một trong những yếu tố hấp dẫn khách hàng NHPN không có nguồn vốn lớn và thương
hiệu mạnh như các NHTMCP lớn trên địa bàn, vì vậy để thu hút được nhiều nguồn vốn
huy động ngân hàng cần phải tạo được lòng tin đối với khách hàng, đa dạng hoá các hình
thức huy động vốn, triển khai rộng rãi sản phẩm tiết kiệm, dịch vụ thanh toán qua thẻ, hiện
đại hoá công nghệ, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Cần đa dạng hoá các sản phẩm tiền gửi và tập trung khai thác các sản phẩm tiền gửi
đang thu hút sự chú ý từ phía khách hàng như tiết kiệm tích luỹ, tiết kiệm dự thưởng …
Đặc biệt, để tạo tiện ích tối đa, thu hút khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động thanh
toán cũng như cho vay, ngân hàng nên đưa ra các kỳ hạn dài hơn cho loại tiền gửi tiết kiệm
để khách hàng lựa chọn, đồng thời áp dụng lãi suất biến đổi để khách hàng không lo lắng
khi lãi suất thị trường tăng. Thường xuyên cập nhật thông tin về lãi suất, về các chương
trình khuyến mãi để đưa ra những chính sách phù hợp và mang tính cạnh trạnh nhằm thu
hút được tối đa nguồn vốn nhàn rỗi, nhất là nguồn vốn trung & dài hạn và sử dụng nguồn
vốn dài hạn để cho vay.
0U# @*4V2WC2#V""'# X"3Y7*#F*A$G"'

nào… một loại sản phẩm, chỉ có thể được ti trường chấp nhận ở mức số lượng và chất
lượng nhất định. Vượt ra khỏi mức cho phép của thị trường thì nhận định của daonh
nghiệp sẽ thất bại. Vì vậy, bộ phận nghiên cứu thị trường của khách hàng cần tìm hiểu rõ
về thị trường sản phẩm của khách hàng như: số lượng doanh nghiệp cung ứng sản phẩm
này, chất lượng sản phẩm trên thị trường, xu thế của nhu cầu sản phẩm đó, những thế
mạnh mà sản phẩm khách hàng có sức cạnh tranh… để từ đó dự đoán xem sản phẩm của
khách hàng có thể xâm nhập thị trường không, mức độ rủi ro là bao nhiêu… Đây là nguồn
cung cấp thông tin về thị trường giúp cho đánh giá rủi ro thị trường khách hàng của ngân
hàng, so sánh, kiểm soát, đối chiếu thông tin do khách hàng cung cấp, trong đó đặc biệt là
phương án sản xuất kinh doanh.
Tóm lại trong tình hình nước ta hiện nay, có rất ít tổ chức nghiên cứu về thị trường
cung cấp thông tin cho khách hàng. Do vậy việc thiết lập một bộ phận nghiên cứu thị
trường tại chi nhánh Chợ Lơn là cần thiết để có thể cung cấp thông tin cho khách hàng. Do
vậy việc thiết lập một bộ phận nghiên cứu thị trường tại chi nhánh Chợ Lớn là cần thiết để
dự đoán và hạn chế những rủi ro có thể xảy ra đối với vốn vay của ngân hàng
0Z7"'3;26F3#HE/[ +\*#7#T*6()"#"'# K2HI67>*A]M#S"8"'3B"#
*A)"#
Các dịch vụ phải phong phú hơn, chất lượng hơn và phải mang lại nhiều lợi ích hơn
cho người tiêu dùng. Giải pháp đầu tiên là tăng nguồn vốn để phát triển hạ tầng cho dịch
vụ ngân hàng trên cơ sở đa dạng hoá nguồn tài chính cho vấn đề này. Đẩy nhanh cổ phần
hoá các NHTM nhà nước, hiện đại hoá công nghệ ngân hàng và hệ thống thanh toán đặc
biệt là các dịch vụ ngân hàng điện tử và ngân hàng tự động.
Cần có những chính sách marketing phù hợp nhằm thu hút khách hàng đến ngân hàng
giao dịch tại ngân hàng. Trong thời bủi cạnh tranh gay gắt hiện nay, NHPN cần xây dựng
cho mình hình ảnh (thương hiệu ) trên thị trường, mở rộng thị phần. Để đạt được điều đó
NHPN cần có một chiến lược maketing tốt, mỗi nhân viên không phân biệt làm ở bộ phận
nào cũng có thể là một tiếp thị tốt cho ngân hàng.
Tiếp tục phát triển các dịch vụ có và triển khai thêm các loại hình dịch vụ mới như: phát
hành chứng chỉ tiền gửi,đi vay trên thị trường quốc tế, nghiệp vụ phát hành thanh toán bù
trừ bằng tài sản chính, giữ hộ và quản lý hộ tài sản, thu hộ thuế,tư vấn tài chính, cung cấp