TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập:
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI
Giáo viên hướng dẫn
ThS. Bùi Thị Quỳnh Trang

Sinh viên thực hiện
Bùi Thị Huệ Phương

Bộ môn: Marketing du lịch

Lớp: K52B2LH
MSV: 16D250104

ĐIỂM BÁO CÁO
Giáo viên chấm 1

Giáo viên chấm 2

Chữ ký:

Chữ ký:

Họ và tên:
………………...

Họ và tên:……………….


2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism...............................................13
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU...........................................................................................................15
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà
Nội – Hanoi Tourism....................................................................................................15
3.1.1. Thành công của công ty.....................................................................................15
3.1.2. Hạn chế của công ty...........................................................................................15
3.2. Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu.............................................................................16


ii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Hình 1.1. Logo của Công ty Hanoi Tourism..................................................................2
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức tại Hanoi Tourism................................................................3
Bảng 1.2. Ưu điểm và nhược điểm của cơ cấu tổ chức của công ty Hanoi Tourism......5
Bảng 2.1. Tổng hợp tour trọn gói quốc tế Outbound của Công ty Cổ phần Đầu tư Du
lịch Hà Nội....................................................................................................................7
Bảng 2.2. Tổng hợp tour trọn gói nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà
Nội................................................................................................................................. 8
Bảng 2.3. Cơ cấu thị trường khách du lịch Hanoi Tourism qua 2 năm 2018 – 2019......9
Bảng 2.4. Bảng cơ cấu nhân sự của Hanoi Tourism.....................................................10
Bảng 2.5. Tình hình tiền lương của Công ty Hanoi Tourism qua 2 năm 2018 – 2019.11
Bảng 2.6 Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism qua 2 năm 2018 – 2019........12
Bảng 2.7. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
qua 2 năm 2018-2019..................................................................................................13


iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
Tp

Website:
Fanpage: />Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh: Lầu 7, tòa nhà Vimedimex, số 246 Cống
Quỳnh, Phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 028.3501.7617
Website:
Fanpage: />HOTLINE: 0947.159.979
1.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch
Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội được thành lập vào tháng 4/2006 đến
nay đã được gần 14 năm xây dựng và trưởng thành.
Năm 2006, Công ty được thành lập với sản phẩm chính là tour Inbound, Daily
tour (dành cho khách du lịch phượt nước ngoài vào Việt Nam).
Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao Công ty cho Hội Đồng Quản Trị và
Ban lãnh đạo mới. Ban lãnh đạo mới thay đổi định hướng phát triển của công ty,
chuyển đối tượng khách hàng mục tiêu sang khách đoàn và tour Outbound.
Năm 2010 – 2014, Công ty phát triển mạnh tour Nội địa và Outbound ghép.


2
Năm 2010, Công ty mở chi nhánh Hải Phòng.
Năm 2014, Công ty bắt đầu phát triển tour Outbound do công ty trực tiếp tổ chức
và đạt được thành công. Đồng thời, Công ty mở chi nhánh Hồ Chí Minh.
Năm 2015, Công ty chuyển văn phòng giao dịch chính tại Hà Nội về số 39 Hồng
Phúc, Ba Đình, Hà Nội.
Hiện tại, tour Outbound mang lại doanh thu chính cho Công ty.
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội là đơn vị hoạt động chuyên ngành du
lịch lữ hành trong nước và quốc tế được Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép
kinh doanh lữ hành quốc tế số 01-216/2010/TCDL-GPLHQT. Sau 14 năm xây dựng và
phát triển, đến nay Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội- Hanoi Tourism đã trở thành
một thương hiệu có chỗ đứng trên thị trường, từng bước phát triển và khẳng định được

doanh
Phòng Tour

Phòng điều
hành

Phòng vé

Phòng visa

PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC 2

Phòng
Marketing
Phòng
CSKH

Phòng kế
toán

Phòng
hành chính
Nhân sự

Lễ tân

Phòng Cao
Cấp
Phòng Đoàn


hợp với các bộ phận để giải quyết phát sinh trước, trong và sau quá trình đi tour; phối
hợp cùng phòng sale trong việc nghiên cứu, xây dựng chương trình du lịch.
Phòng Hàn Quốc: Xây dựng sản phẩm và tư vấn bán các sản phẩm du lịch đi Hàn
Quốc, hỗ trợ đặt phòng và các vấn đề liên quan tại Hàn Quốc.
Phòng Đông Nam Á – Trung Quốc: Xây dựng sản phẩm và tư vấn bán các sản
phẩm du lịch đi các nước trong khu vực Đông Nam Á và Trung Quốc, hỗ trợ đặt
phòng và các vấn đề liên quan tại các điểm đến khu vực này.
Phòng cao cấp: Xây dựng sản phẩm và tư vấn bán các sản phẩm du lịch đi các
tour xa như Nhật Bản, Châu Âu, Dubai,… hỗ trợ đặt phòng và các vấn đề liên quan tại
các điểm đến này.
Phòng Visa: Chịu trách nhiêm các vấn đề làm visa, xin visa cho các chương trình
tour, cung cấp dịch vụ làm visa lẻ cho khách hàng.
Phòng Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng; tiếp nhận phản hồi từ khách
hàng về dịch vụ của Công ty; giữ liên lạc và tạo mối quan hệ với khách hàng trước,
trong và sau khi sử dụng dịch vụ của Công ty nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của
nhân viên viên tư vấn và chất lượng dịch vụ của chương trình du lịch.
Bộ phận Vé máy bay: Tiếp nhận các yêu cầu về vé trong nước và quốc tế của
khách hàng và Ban lãnh đạo, báo giá, đặt chỗ, giữ vé, tiếp nhận thanh toán cho các
tour và giao vé cho khách hàng đặt vé; quản lý các đại lý vé máy bay cấp 2 của Công
ty; hỗ trợ khách hàng các vấn đề trước, trong và sau quá trình bay.
Bộ phận Marketing: Thực hiện việc nghiên cứu, xây dựng kế hoạch và triển khai
thực hiện các kế hoạch marketing; quản lý các kênh Marketing Online (hệ thống
Website, Fanpage Facebook, Email…), chỉnh sửa, thay đổi các nội dung trên website,


5
fanpage; tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và các thông tin phản hồi khác qua kênh
Online và chuyển cho bộ phận có trách nhiệm.
Bộ phận Kế toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo đúng chế độ kế toán của Nhà
nước; làm tạm ứng tour, quyết toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn và tài sản của

công ty được chia rõ ràng thành từng
phòng với những chức năng riêng như :
phòng Kinh doanh, phòng Điều hành,
phòng Kế toán…được quản lý bởi các
trưởng phòng, đảm bảo được sự phân
công công việc một cách chuyên nghiệp
và hoạt động của bộ máy công ty hoạt
động được trơn tru.

- Trách nhiệm dồn về phía Ban Giám
Đốc và các trưởng phòng trong việc giám
sát và quản lý từng khâu, Ban Giám Đốc
cần phải làm việc chặt chẽ và giữ mối
quan hệ với các phòng ban chức năng tạo
nên sự lãng phí không cần thiết.
- Ban Giám Đốc phải giải quyết những
mâu thuẫn phát sinh giữa các phòng ban
nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí
thời gian và nguồn lực.
- Các bộ phận chức năng phải thông
qua Ban Giám Đốc nếu muốn truyền
thông tin đến các bộ phận tác nghiệp, từ
đó gây nên sự chậm trễ và không kịp thời
hoặc sai lệch trong thông tin.


6
1.3. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần
Đầu tư Du lịch Hà Nội
Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội khá

Du lịch Hà Nội
Loại tour

Tour Trung Quốc

Tour Đông Nam Á
Tour Đông Bắc Á
Tour cao cấp

Tour
+ Tour đường bộ: Tour du lịch Nam Ninh, Tour du lịch Nam
Ninh – Quế Lâm, Tour du lịch Nam Ninh – Bắc Hải, Tour du lịch
Côn Minh – A Lư – Thạch Lâm, Tour du lịch Côn Minh – Đại Lý
– Lệ Giang, Tour du lịch Phượng Hoàng Cổ Trấn.
+ Tour đường bay: Tour du lịch Bắc Kinh, Tour du lịch Hồng
Kông, Tour du lịch Quảng Châu – Thâm Quyến, Tour du lịch Bắc
Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu, Tour du lịch Trương
Gia Giới – Phượng Hoàng Cổ Trấn.
Tour du lịch Maylaysia, Tour du lịch Thái Lan, Tour du lịch
Singapore, Tour du lịch Indonesia, Tour du lịch Myanmar,…
Tour du lịch Nhật Bản, Tour du lịch Hàn Quốc, Tour du lịch Nhật
– Hàn, Tour du lịch Đài Loan.
Tour du lịch Châu Âu, Tour du lịch Châu Mỹ, Tour du lịch Châu
Úc, Tour du lịch Ai Cập, Tour du lịch Ấn Độ - Nepal, Tour du lịch
Dubai, Tour du lịch Nam Phi, Tour du lịch New Zealand.


8
2.1.1.2 Chương trình du lịch trọn gói nội địa
Bảng 2.2. Tổng hợp tour trọn gói nội địa của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà

Tour du lịch Trà Cổ, Tour du lịch Cô Tô, Tour du lịch
Tour biển đảo
Đồ Sơn, Tour du lịch Cát Bà,…
Tour du lịch Thiên Cầm, Tour du lịch Mũi Né, Tour du
Khác
lịch Phú Yên, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch
Côn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc.
2.1.1.3 Các dịch vụ bổ trợ khác
Ngoài 2 sản phẩm chính, Hanoi Tourism còn cung cấp dịch vụ bổ trợ khác như:





Dịch vụ cho thuê xe du lịch và thương mại.
Dịch vụ đặt phòng khách sạn trong và ngoài nước.
Dịch vụ tổ chức sự kiện, hội nghị, hội thảo, gala dinner, teambuilding.
Dịch vụ làm hộ chiếu, dịch vụ visa xuất – nhập cảnh.

 Đại lý vé máy bay cấp 1 của 3 hãng hàng không nội địa nổi tiếng: Vietnam

Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific và hơn 40 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea,
Thai Airway,…
2.1.2. Thị trường khách của Hanoi Tourism
Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội sau 10 năm xây dựng và trưởng thành
đã tạo cho mình một thị trường khách khá đa dạng và phong phú. Hiện nay, để thuận
tiện cho quá trình quản lý và hoạt động kinh doanh, các thị trường khách du lịch của
Công ty được chia thành 2 mảng chính là khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc
tư Du lịch Hà Nội năm 2018 – 2019:


125.384
39.912
31,83
85.472
68,17

So sánh năm
2019/2018
+/%
+26.387
126,65
(+4.591)
113
(-3,85)

+21.796
134,23
(+3,85)


(Nguồn: phòng kinh doanh)
Từ bảng số liệu trên chúng ta có thể thấy thị trường khách du lịch tại Hanoi
Tourism đang đạt mức tăng trưởng tốt khi lượng khách năm 2019 gần như gấp đôi so
với năm 2018. Cụ thể là tổng lượt khách du lịch năm 2019 tăng 26.387 lượt khách và
tương ứng với tăng 26,65% so với năm 2018. Cụ thể như sau:
- Về thị trường khách du lịch nội địa: số lượt khách du lịch nội địa năm 2019
tăng 4.591 lượt khách và tương ứng với tăng 13% so với năm 2018. Nhìn vào tỷ trọng
cơ cấu thị trường khách du lịch nội địa của công ty ta cũng có thể thấy năm 2019 giảm
3,85% so với năm 2018 . Trong khi tỷ trọng khách du lịch nội địa năm 2018 chiếm
35,68% trong cơ cấu khách du lịch của công ty so với 64,32% tỷ trọng khách

76
+6
108,57
Trình độ Đại học
Người
56
62
+6
110,71
Tỉ lệ
%
80
81,58 (+1,58)
chuyện
Cao đẳng
Người
14
14
0
100
môn
Tỉ lệ
%
20
18,42 (-1,58)
III
Trình độ Toeic > 650
Người
21
23

130,77
Tỉ lệ
%
18,57 22,37 (+3,8)
Nữ
Người
57
59
+2
103,51
Tỉ lệ
%
81,43 77,63 (-3,8)
V
Độ tuổi
22-30
Người
50
55
+5
110
Tỉ lệ
%
71,43 72,37 (+0,94)
>30
Người
20
21
+1
105

Bảng 2.5. Tình hình tiền lương của Công ty Hanoi Tourism qua 2 năm
2018 – 2019
So sánh năm
STT
Các chỉ tiêu
ĐVT
2019/2018
+/%
I Tổng doanh thu
Trđ
257.712 337.738 +80.026 131,05
II Tổng quỹ lương
Trđ
12.633 16.365
+3.732 129,54
III Tổng số lao động
Người
70
76
+6 108,57
IV NSLĐ bình quân
Trđ/người
3.681,6 4.443,9
+762,3 120,71
V Tiền lương bình quân năm
Trđ/người
180,47 215,33 +34,860 119,32
VI Tiền lương bình quân tháng
Trđ/người
15,04


Năm
2019


12
Tóm lại, tình hình tiền lương của Hanoi Tourism năm 2019 so với năm 2018 là
tốt. Công ty đang có sự phát triển mạnh mẽ tuy nhiên vẫn cần quan tâm hơn về vấn
đề tiền lương của nhân viên để đảm bảo sự tăng trưởng của công ty đi đôi với sự
tăng trưởng về quỹ lương của nhân viên. Cân nhắc đưa ra những chính sách đãi ngộ
tốt hơn cho nhân viên để thúc đẩy năng suất lao động của họ và giúp công ty phát
triển bền vững.
2.3. Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism
Bảng 2.6. Tình hình vốn kinh doanh của Hanoi Tourism qua 2 năm 2018 – 2019
STT

Chỉ tiêu

ĐVT

Năm
2018

Năm
2019

So sánh 2019/2018

+/%
I

(+,3)

(Nguồn: Phòng kinh doanh)
Nhìn vào bảng 2.5, ta có thể nhận thấy tổng số vốn kinh doanh trong năm 2019 là
35.792 triệu đồng, tăng lên 9,71% tương ứng với 3.169 triệu đồng so với năm 2018,
điều này chứng minh rằng công ty Hanoi Tourism đã mở rộng ra về quy mô công ty để
đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Trong đó: Vốn cố định năm 2019
tăng từ 6.790 triệu lên 7.186 tương ứng với tăng 5,83% so với năm 2018. Vốn lưu
động của công ty cũng tăng thêm 10,73% từ 25.833 triệu đồng lên 28.606 năm 2019.
Nhìn chung trong cả 2 năm thì tỷ trọng vốn cố định luôn bé hơn vốn lưu động khi năm
2019 vốn cố định chiếm 20,08% (giảm 0,73% so với năm 2018) trong tổng số vốn của
công ty so với 79,92% của vốn lưu động (tăng 0,73% so với năm 2018).
Với tình hình phát triển của công ty thì việc đầu tư nguồn vốn kinh doanh là điều
cần thiết và phù hợp. Với nguồn vốn mạnh mẽ, Hanoi Tourism có thể tiến hành đầu tư
vào những thị trường mới, tạo mối quan hệ với những nhà cung cấp cao cấp và đảm
bảo bộ máy công ty được hoạt động trơn tru.
2.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Hanoi Tourism
Bảng 2.7. Tình hình kết quả kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch
Hà Nội qua 2 năm 2018-2019
STT
I
1

Chỉ tiêu
Tổng doanh thu
Doanh thu tour nội địa

ĐVT
Trđ
Trđ

Chi phí tour Outbound
2
Tỷ trọng
Chi phí Vé
3
Tỷ trọng
Chi phí dịch vụ khác
4
Tỷ trọng
Lợi nhuận trước thuế
III
Tỷ suất lợi nhuận trước thuế
IV Thuế
Lợi nhuận sau thuế
V
Tỷ suất lợi nhuận sau thuế

%
Trđ
%
Trđ
%
Trđ
%
Trđ
Trđ
%
Trđ
%
Trđ


10,31
(-1,62)
185.460 +45.883 132.87
54,91
(+0,75)
111.122 +28.757 134,91
32,90
(+0,94)
6.319
+1.294 125,75
1,87
(-0,08)
260.343 +57.855 128,57
22.232
+1.071 105,06
8,54
(-1,91)
136.985 +31.018 129,27
52,62
(+0,29)
97.782 +25.041 134,42
37,56
(+1,63)
3.343
+724 127,64
1,28
(-0,01)
77.395 +22.171 140,15
22,92

Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2019 đạt 77.395 triệu đồng, tăng 22.171
triệu đồng, tương đương 40,15% so với năm 2018 và sau khi trừ đi 15.479 triệu đồng
tiền thuế thì lợi nhuận sau thuế của công ty năm 2019 là 61.916 triệu đồng, tăng
40,15% so với năm 2018 tương đương 17.736,8 triệu đồng .
Tóm lại, từ bảng số liệu trên, ta thấy được tình hình kinh doanh của công ty
Hanoi Tourism có hiệu quả, mang lại lợi nhuận về cho công ty và đã tiết kiệm được
nhiều chi phí.


15
PHẦN 3. PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN
NGHIÊN CỨU
3.1. Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Du
lịch Hà Nội – Hanoi Tourism
3.1.1. Thành công của công ty
Trong 14 năm qua, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội đã gặt hái được nhiều
thành công, khẳng định được vị thế của mình trên thị trường du lịch với những kết quả
đã đạt được như:
Về sản phẩm dịch vụ: đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm như dịch vụ du lịch
lữ hành nội địa và quốc tế, kinh doanh vé máy bay và các hoạt động bổ trợ khác.
Không những vậy những chương trình du lịch tại Hanoi Tourism còn mang những nét
đặc sắc riêng, độc đáo và mới mẻ, chính điều đấy đã tạo nên lợi thế cạnh tranh cho
công ty.
Về thương hiệu: công ty sở hữu một thương hiệu uy tín và mạnh mẽ sau 14 năm
hoạt động và có kinh nghiệm dày dặn trong việc thiết kế tour quốc tế. Đồng thời, các
đối tác và khách hàng của công ty đều là những cá nhân, doanh nghiệp có uy tín. Đặc
biệt công ty luôn minh bạch trong vấn đề tài chính với các đối tác và nhân viên.
Về cơ cấu và tổ chức nhân sự: công ty có bộ máy nhân sự có trình độ chuyên
môn cao, tác phong làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động, sáng tạo.
3.1.2. Hạn chế của công ty

Hướng đề tài 1: Hoàn thiện Marketing mục tiêu của Công ty Cổ phần Đầu tư Du
lịch Hà Nội
Hướng đề tài 2: Nâng cao chất lượng tour du lịch tại Công ty Cổ phần Đầu tư Du
lịch Hà Nội
Hướng đề tài 3: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực trong Công ty Cổ
phần Đầu tư Du lịch Hà Nội