MỤC LỤC
MỤC LỤC..................................................................................................................... i
DANH MỤC BẢNG BIỂU..........................................................................................ii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.....................................................................................iii
CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT
NHẬP KHẨU LẠNG SƠN..........................................................................................1
1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn......1
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty............................................1
1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty...............................................................................2
1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty...................................................................5
1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty.....................................................................5
CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG SƠN.........................................6
2.1 Sản phẩm và thị trường khách............................................................................6
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương.........................................................................7
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng
Sơn

............................................................................................................................ 7

2.2.2 Tình hình tiền lương của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập khẩu Lạng
Sơn

............................................................................................................................ 9

2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập
khẩu Lạng Sơn...........................................................................................................10
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT , ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH
DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP
KHÂU LẠNG SƠN VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU................................13
3.1 Phát hiện vấn đề thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất

TC
TC-KT
TC KH

Diễn giải
Ủy ban nhân dân
Ủy ban
Hội Đồng Quản Trị
Xuất Nhập khẩu
Quyết định
Đại học
Cao đẳng
Trung cấp
Tài chính- Kế toán
Tổ chức kế hoạch

3


CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT
NHẬP KHẨU LẠNG SƠN
1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu Lạng
Sơn.
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ XUẤT NHẬP KHẨU LẠNG
SƠN.
Tên Tiếng Anh: Lang son Tourism and import – export joint stock company.
Tên viết tắt: TOCOLIMEX
Trụ sở chính: Số 9 đường Trần Hưng Đạo, phường Chi Lăng, thành phố Lạng
Sơn, tỉnh Lạng Sơn

- Vốn điều lệ: 29.579.000.000 đồng
Ngành nghề kinh doanh: Kinh doanh lữ hành quốc tế, nội địa. Hợp tác nối tour
với các lữ hành trong và ngoài nước, dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnh hộ chiếu visa.
Xuất nhập khẩu trực tiếp, dịch vụ chuyển khẩu quá cảnh tạm nhập tái xuất, kinh doanh
khách sạn, nhà hàng dịch vụ tổng hợp, sản xuất sản phẩm rượu Mẫu Sơn. Đầu tư liên
doanh sản xuất gia công chế biến hàng xuất nhập khẩu.
Hiện nay công ty có 7 công ty thành viên trực thuộc.
1.1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty.
1.1.2.1 Bộ máy quản lý của Công ty:
- Đại hội đồng cổ đông: Số lượng cổ đông tại thời điểm 25/10/2007: 84 cổ đông.
- HĐQT gồm 03 người, trong đó 1 chủ tịch HĐQT, 2 ủy viên HĐQT.
- Ban kiểm soát: 1 Trường ban kiểm soát, 02 ủy viên ban kiểm soát.
- Ban giám đốc: Tổng giám đốc điều hành Công ty, 2 Phó tổng giám đốc.

2


Biểu hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức tổ chức bộ máy Công ty Cổ phần Du lịch và
Xuất Nhập Khẩu Lạng Sơn

1.1.2.2 Nhiệm vụ và chức năng của trung tâm điều hành và hướng dẫn du
lịch:
Hiện nay Trung tâm Du lịch hoạt động ngày càng hiệu quả và có chức năng
nhiệm vụ sau đây:
- Ký kết với các tổ chức kinh doanh du lịch nước ngoài để thu hút khách du lịch
quốc tế vào Việt Nam, để người việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt Nam đi du
lịch; Tổ chức các chương trình du lịch thu hút khách nội địa.
3



vốn, tài sản và các hoạt động tài chính của công ty; Hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện
kế họach tài chính theo đúng qui định công ty và nhà nước; Tổ chức kiểm tra, đánh giá
các báo cáo quyết toán, kiểm toán, tuân thủ về qui định, qui chế hiện hành của Trung
tâm.
Phòng tổ chức- kế hoạch: Quản lý, xây dựng các định mức, chỉ tiêu kinh doanh
đối với các bộ phận kinh doanh của Trung tâm; Tổ chức thực hiện đầu tư mới tài sản
cố định và xây dựng cơ bản; Tổ chức thực hiện công tác bảo dưỡng, đại tu, nâng cấp
4


kỹ thuật các phương tiện và tài sản cố định; Quản lý kỹ thuật hàng hóa, kinh doanh
xuất nhập khẩu vật tư, phụ tùng, thiết bị…
Phòng điều hành: Là bộ phận liên hệ trực tiếp với các nhà cung cấp, các đối tác
là công ty lữ hành ở các nước dẫn du lịch từ đó nắm bắt được những chương trình du
lịch. Điều hành chỉ đạo các hướng dẫn viên phù hợp với các tour du lịch mà khách
hàng yêu cầu. Có sự phân bổ hợp lý công việc của từng phòng ban. Có mối quan hệ tốt
với các nhà cung ứng dịch vụ tại điểm du lịch để phục vụ các đoàn khách.
1.1.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty
Trang thiết bị văn phòng của Trung tâm:
STT

Máy móc thiết bị văn phòng và phương tiện

Số lượng/ bộ

1

Máy tính xách tay

10


7

Bàn ghế làm việc

25

8

Tủ dựng tài liệu, hồ sơ

04

9

Máy đếm tiền

01

11

Điều hòa

04

1.1.3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty
Lĩnh vực kinh doanh của Công ty là kinh doanh lữ hành Quốc tế, Nội địa; Kinh
doanh Khách sạn, Nhà hàng; Sản xuất sản phẩm rượu Mẫu Sơn; Xuất Nhập khẩu hàng
hóa;…
Trong đó Trung tâm Điều hành và Hướng dẫn Du lịch trực thuộc Công ty CP Du

Thời gian

Du
lịch Thường có
Trung Quốc các tour thời
gian kéo dài
3-7 ngày

Địa điểm

Đối tượng khách

Các tỉnh trung quốc
như:
Nam Kinh, Bắc Kinh,
Thượng Hải, Côn
Minh, Ma Cao, Quảng
Châu, Thâm Quyến,
Đài Loan, Đảo Hải
Nam, Tây Tạng

Các đoàn khách cán bộ công
chức
Các hộ gia đình có thu nhập
khá
Khách lẻ
Những người học tiếng trung
và yêu văn hóa Trung Quốc

6


Địa điểm

Đối tượng

Các khu vực đền,
chùa, di tích lịch sử,
Các địa điểm tổ chức
lễ hội

Người cao tuổi
Người trung niên
Các đối tượng khách từ nơi
khác đến: ngoại tỉnh, khách
nước ngoài
Chủ yếu là các bãi Công nhân, viên chức các tổ
biển đẹp
chức đoàn hội
Các hộ gia đình
Các khu vực gần biên Các hộ gia đình
giới như: cửa khẩu Người trung tuổi
Lạng Sơn
Các hộ buôn bán nhỏ

Có thể thấy Trung tâm kinh doanh nhiều loại hình du lịch, nhưng chưa thực sự đa
dạng về chủng loại. Về lữ hành Outbound, Trung tâm chủ yếu nhắm đến một số thị
trường nhất định. Thị trường Trung Quốc chiếm 70%. Thị trường các nước Đông Nam
Á, Thái Lan chiếm 15%, Singapore và Malaysia chiếm 15% còn lại.
2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương
2.2.1 Tình hình nhân lực của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất Nhập Khẩu


Nữ

Trình độ chuyên
môn
ĐH

CĐ

TC

Trình độ ngoại
ngữ
A

B

C

Độ
tuổi
trun
g
bình

I.Nhân viên chính

1

2

Phòng tổ
chức kế
hoạch
Trưởng
phòng TC
KH
Nhân viên
phòng TC
KH
Phòng điều
hành
Trưởng
phòng điều
hành
Nhân viên
phòng điều
hành

5

2

1

1

3

4


2

3

1

1

1

2

1
29

4

1

3

2

2

2

2

6


4

1

7

4

3

5

2

5

2

33

II. Nhân viên thời vụ
5

Hướng dẫn
viên

9

26


Tổng doanh thu

Trđ

8.374

9.854

1480

117,67

2

Tổng quỹ lương

Trđ

1200

1500

300

125

3

Tổng số lao động

57,14

62,5

5,36

109,38

Trđ/người

4,76

5,21

0,45

109,45

%

14,33

15,22

0,89

106,21

4
5

50.598

Năm
2017
52.098

Vốn cố định
Tỷ trọng vốn cố định
Vốn lưu động
Tỷ trọng vốn lưu động

Trđ
%
Trđ
%

39.878
78,81
10.720
21,19

40.979
78,66
11.119
21,34

Các chỉ tiêu

So sánh 2017/2016
+/-

Cơ cấu vốn lưu động tuy chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng cơ cấu vốn của Công ty nhưng
nhìn chung tình hình sử dụng nguồn vốn của Công ty vẫn đạt hiệu quả.
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất
Nhập khẩu Lạng Sơn
Trong những năm gần đây, tình hình kinh doanh của Trung tâm có nhiều thay
đổi, phần lớn là do ảnh hưởng của nền kinh tế thế giới và sự cạnh tranh của thị trường.
Trong điều kiện kinh doanh khó khăn như vậy Trung tâm đã tìm ra hướng đi mới cho
mình. Để duy trì những nguồn khách đã có và tăng cường những nguồn khách mới,
Trung tâm đã tập trung vào vấn đề giá cả và chất lượng dịch vụ với các tour du lịch giá
rẻ và đa dạng các loại hình du lịch để tạo nên sự hấp dẫn cho du khách.

11


Bảng 2.4: Tổng kết tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch và Xuất
Nhập khẩu Lạng Sơn năm 2016 – 2017

STT

I

II

III
IV
V

Các chỉ tiêu

So sánh

Tỷ trọng
2.Chi phí tour nội địa
Tỷ trọng
3.Chi phí tour Outbound
Tỷ trọng
4.Chi phí khác
Tỷ trọng
Lợi nhuận trước thuế
Tỷ suất lợi nhuận trước
thuế
Thuế thu nhập DN
Lợi nhuận sau thuế
Tỷ suất lợi nhuận sau
thuế

trđ
%
trđ
%
trđ
%
trđ
%
trđ
%
trđ
%
trđ
%
trđ

17,5
2108
24,6
4312
50,32
649
7,57
1285

902
1,23
542
1,24
32
(2,53)
1162
(1,49)
300
1,3
33
(3,41)
147
(5,91)
(516)
(8,16)
318

120,43
122,81
102,02

132,89

%

9,24

10,43

1,19

-

Nguồn: Theo thống kê số liệu Trung tâm)
Năm 2017, do những quyết tâm cố gắng của toàn bộ Trung tâm về các công tác
quảng cáo, khuyến mãi liên tục được triển khai nhất là ở thị trường nội địa, cùng với
việc xây dựng các chương trình du lịch mới hấp dẫn đặc sắc, tạo sức hút lớn đối với
khách du lịch Quốc tế.

12


Dựa vào bảng số liệu ta thấy cả doanh thu và lợi nhuận của Trung tâm từ năm
2016 đến năm 2017 đều tăng cụ thể tổng doanh thu từ năm 2016 đến năm 2017 tăng từ
8.374 vnđ lên 9.854 triệu đồng, tăng 117,67%. Doanh thu nội địa tăng 902 triệu, tăng
120,43% so với cùng kỳ. Doanh thu lữ hành Outbound tăng 542 triệu đông, tăng
122,81% so với cùng kỳ. Doanh thu khác tăng 32 triệu, tăng 102,02% so với cùng kỳ.
Lợi nhuận sau thuế từ năm 2016 đến năm 2017 tăng từ 773,6 triệu đồng lên 1028
triệu đồng, tăng 132,89% so với cùng kỳ.
Thị trường Outboud và các doanh thu khác phát triển chậm. Đây là thực trạng
chung của ngành du lịch. Điều này cũng dễ lí giải do ảnh hưởng của nền kinh tế, người

có được mối quan hệ tốt đối với các nhà cung cấp, nên luôn dành được giá cả rẻ hơn so
với thông thường mà chất lượng thì không hề thay đổi.
Ngay từ khi mới hoạt động, các nhà lãnh đạo của công ty đã đề ra các nội quy cụ
thể đối với các hoạt động và thái độ làm việc của nhân viên. Nhờ nghiêm túc chấp
hành nên hoạt động của công ty luôn quy củ và mang tính chuyên nghiệp cao. Bên
cạnh đó, Công ty luôn quan tâm đến vấn đề đãi ngộ đối với nhân viên.

14


Mặc dù có ảnh hưởng bởi nền kinh tế nhưng Trung tâm vẫn làm tốt các nhiệm vụ
được giao và mang lại doanh thu lớn cho Trung tâm.
Đặc biệt trong việc quản lí các nhà cung cấp dịch vụ của công ty luôn được lãnh
đạo, nhân viên trong công ty quan tâm đúng mức, luôn có sự trao đổi thông tin giữa 2
bên. Cũng chính vì thế mà các thông tin về giá cả và quy định của dịch vụ luôn được
cập nhật nhanh và chính xác.
3.2 Một số hạn chế cần khắc phục của Trung tâm.
Bên cạnh những điểm mạnh đã nêu trên thì Trung tâm cần phải khắc phục những
hạn chế cần khắc phục:
- Giá cả cạnh tranh, nhiều công ty du lịch ra đời tác động đến quá trình kinh
doanh của Trung tâm.
- Sự cạnh tranh trong hoạt động du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói
riêng ngày càng gay gắt. Thị trường khách du lịch cả Inbound và Oubound còn bị hạn
chế bởi nhiều công ty du lịch trên địa bàn.
- Trình độ chuyên môn của nhân viên không đồng đều, vẫn trong độ tuổi còn khá
trẻ, vì vậy có thể chưa có nhiều kinh nghiệm, nghiệp vụ về kinh doanh lữ hành. Số
nhân viên có năng lực thực sự phải đảm trách một khối lượng công việc quá lớn, một
số còn lại do không thể hiện được khả năng nên ít đảm trách được nhiệm vụ. Chính
điều đó đã khiến cho chất lượng công việc bị ảnh hưởng phần nào. Tuy nhiên số này
chỉ là thiểu số. Thực tế đó đặt ra cho Trung tâm yêu cầu cần có kế hoạch, chương trình