Chuyên đề thực tập
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả công tác
quản lý chất lợng trong sản xuất kinh doanh
của ciri

1.Xây dựng chiến lợc kinh doanh
Chiến lợc kinh doanh là một hệ thống mục tiêu, các chơng trình và giải
pháp cụ thể nhằm đạt đợc mục tiêu đề ra.
Để tồn tại trong điều kiện cạnh tranh hiện nay, CIRI cần xây dựng cho
mình một chiến lợc kinh doanh cả ngắn và dài hạn với các phơng án kinh doanh
mang tính khả thi cao, kết hợp các mục tiêu lâu dài và trớc mắt, khắc phục tình
trạng bị động trong kinh doanh, tạo ra khả năng cạnh tranh cao hơn bằng uy tín,
chất lợng và giá cả của hàng hoá. Chiến lợc kinh doanh mà CIRI đặt ra phải phù
hợp với tình hình đặc điểm kinh doanh của Công ty. Khi xây dựng chiến lợc
kinh doanh CIRI cần xem xét một số vấn đề sau đây:
1.1. Chiến lợc giá cả:
Giá cả là một vấn đề cực kì quan trọng trong cạnh tranh. Để xây dựng cho
mình một chiến lợc giá cả hợp lý với các chính sách đa dạng, trớc hết CIRI phải
tính toán giá đầu vào một cách khoa học. Giá trị đầu vào của hàng nhập bao
gồm: giá trị gốc hàng nhập (phổ biến là F.O.B và C.I.F )và các chi phí khác.
Trên cơ sở giá đầu vào xác định giá bán.
Giá bán của đối thủ cạnh tranh cũng là căn cứ quan trọng để CIRI điều
chỉnh giá bán của mình. Để đảm bảo tính cạnh tranh cũng nh đảm bảo lợi ích
cho CIRI thì giá bán của CIRI đợc xác định trong khoảng giá sàn (giá đầu vào)
và giá trần (giá thị trờng). CIRI có thể áp dụng một số chính sách giá sau trong
các điều kiện nhất định:
- Định mức giá cạnh tranh.
- Định mức giá trên mức cạnh tranh.
- Định giá bằng đối thủ cạnh tranh.
- Định giá bằng chi phí cộng với lãi dự tính.
- Chính sách giá biến đổi.

theo đơn đặt hàngvà kế hoạch kinh doanh thích nghi với nhu cầu thị trờng.
2.Đánh giá và hạch toán chi phí chất lợng
Sự cần thiết phải đánh giá và hạch toán chi phí chất lợng
Chi phí chất lợng rất đa dạng, phong phú và nhiều chủng loại, nó không
chỉ nằm trong các hoạt động sản xuất mà nó nằm ngay trong cả trong hoạt động
tổ chức quản lý của doanh nghiệp.
Số liệu về chi phí cho chất lợng không có trong các khoản mục hạch toán
kế toán. Cho nên việc bóc tách chúng thờng rất khó khăn và thiếu chính xác.
Mặt khác, các loại chi phí có xu hớng thay đổi ngợc chiều nhau khi chất lợng
tăng lên. Hiệu quả thu đợc từ việc đầu t cho chất lợng chỉ thấy đợc sau một giai
đoạn nhất định. Do đó, đánh giá chi phí chất lợng là cần thiết bởi những lý do
sau:
Ban lãnh đạo muốn có báo cáo đầy đủ các loại chi phí để biết đợc đâu là
chi phí chất lợng hợp lý và đâu là chi phí chất lợng không hợp lý. Bên cạnh đó
giúp cho việc đánh giá hiệu quả của việc nâng cao chất lợng.
Mặt khác, dựa vào chi phí chúng ta có thể biết đợc chính xác việc hoàn
thành nhiệm vụ. Tránh việc lãi giả, lỗ thật.
2
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
2
Chuyên đề thực tập
Hơn nữa, hạch toán chi phí chất lợng sẽ giúp chúng ta nắm rõ đợc các chi
phí phát sinh, quản lý và lu thông sản phẩm hàng hoá.
Hạch toán chi phí có thể thấy đợc sự biến động của chất lợng. Do đó,
chúng ta có thể kiểm tra, kiểm soát nó một cách tốt hơn.
Chỉ có thể thông qua việc hạch toán chi phí chất lợng thì mới có thể đa ra
việc cắt giảm chi phí một cách tốt nhất mà không ảnh hởng tới chất lợng.
Hạch toán chi phí chất lợng cho ta thấy đợc thớc đo đánh giá sự cố gắng
về quản lý chất lợng cũng nh sự cố gắng hay thiếu sót của hoạt động quản lý
chất lợng.

Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
3
Chuyên đề thực tập
Bên cạnh đó cần phải so sánh mối tơng quan chi phí chất lợng và tình hình
thực hiện kế hoạch chất lợng để thấy đợc hiệu quả công tác quản lý chất lợng.
Khi đạt đợc mức chất lợng cao thì chi phí chất lợng sẽ giảm. dựa vào đó để
kiểm tra tính đúng đắn của công tác tính chi phí chất lợng và mục tiêu lâu dài là
cân bằng hai nhân tố này.
Việc tính chi phí chất lợng ngoài mục tiêu chung của toàn Công ty còn
đem lại cho cán bộ công nhân viên trong Công ty có cái nhìn nghiêm túc hơn về
công tác chất lợng. Tính toán chi phí chất lợng thể hiện sự quyết tâm thực hiện
sự cải tiến chất lợng của Công ty, làm cho mọi cán bộ công nhân viên phải lu ý
hơn nữa khi thực hiện công việc của mình liên quan đến chất lợng sản phẩm.
Tính chi phí chất lợng là biểu hiện của việc lợng hoá công tác Quản lý chất lợng
và cơ sở đáng tin cậy để dựa vào đó đánh giá kết quả của công tác Quản lý chất
lợng .
3. Đổi mới và nâng cao nhận thức về vai trò của chất lợng và
Quản lý chất lợng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của
Công ty.
Hoạt động sản xuất đợc thực hiện nhờ sự kết hợp của 3 nhân tố: con ngời,
công cụ sản xuất, đối tợng lao động. Trong đó con ngời là nhân tố quan trọng
nhất, có tính sáng tạo và cơ động nhất. Do vậy thực chất của quản lý nói chung
và QLCL nói riêng chính là quản lý con ngời. Qua đó ta thấy rằng nhận thức
của các công nhân có ảnh hởng rất lớn tới chất lợng sản phẩm của doanh
nghiệp. Do đó, để nâng cao hiệu quả công tác Quản lý chất lợng thì cần làm cho
mọi ngời nâng cao đợc nhận thức và tự nguyện tham gia vào công tác này.
Từ thực trạng trên, việc đầu tiên mà ban lãnh đạo Công ty có phơng hớng
giải quyết vấn đề nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về chất lợng
quản lý chất lợng sản phẩm. Các công việc cụ thể trong giải pháp này là:
Đối với công tác đào tạo, ban lãnh đạo Công ty cần phải coi nh là yếu tố

quản lý này cho toàn cán bộ công nhân viên. Công tác đào tạo phải gắn liền với
thực tiễn Công ty để ngời quản lý có thể áp dụng kiến thức của mình vào việc tổ
chức thực hiện và cải tiến công việc. Ngời cán bộ quản lý còn là ngời có khả
năng quyết đoán, truyền đạt kiến thức trực tiếp đào tạo và tuyển mộ công nhân.
* Đào tạo công nhân viên.
Có thể nói rằng trình độ tay nghề của công nhân viên trong Công ty còn
cha đáp ứng tốt các yêu cầu cuả dây truyền sản xuất hiện đại. Việc đào tạo cán
bộ công nhân mới là cơ sở để nâng cao hiệu quả năng suất, chất lợng. Đối với
công nhân làm việc tay nghề cao thì nên tổ chức những buổi kiểm tra định kỳ và
có kế hoạch đào tạo lại khi thấy không đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất.
Công tác Quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9001:2000 yêu cầu rất cao
đối với công nhân về sự am hiểu của họ. Theo yêu cầu thì ngời công nhân phải
hiểu rõ công việc họ làm và nhận thức đợc rằng với dây truyền sau là khách
hàng của giai đoạn trớc, họ là nhà cung ứng. Nếu nh chính sách chất lợng của
Công ty thoã mãn mọi yêu cầu của khách hàng thì bản thân ngời công nhân đó
phải thoã mãn yêu cầu của ngời công nhân ở giai đoạn tiếp theo. Điều đó có
nghĩa là ngời công nhân phải có trách nhiệm trong giai đoạn của mình để sản
xuất ra bán thành phẩm không có lỗi.
Để biện pháp đào tạo có hiệu quả thì Công ty cần:
Tạo ra một môi trờng làm việc thoải mái.
Tổ chức thực hiện tuyên truyền để mọi ngời am hiểu chính sách chất lợng
của Công ty.
Đào tạo một cách có khoa học, dễ hiểu để mọi ngời thực hiện có hiệu quả.
Tập trung vào các khâu nh phòng ngừa, phát hiện ra nguyên nhân, các phơng
pháp cải tiến.
5
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
5
Chuyên đề thực tập
Hình thức và nội dung đào tạo chung cho Công ty có thể là:

việc nâng cao chất lợng sản phẩm.
Đẩy mạnh nhận thức về chất lợng và Quản lý chất lợng là một giải pháp
mang tính lâu dài, đòi hỏi phải tiến hành thờng xuyên. Để thực hiện đợc giải
pháp này Công ty cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
-Điều kiện đầu tiên là lãnh đạo Công ty, trớc hết là Giám đốc phải coi
trọng vấn đề chất lợng, chịu trách nhiệm đứng ra tổ chức chỉ đạo xây dựng và
công bố chính sách chất lợng, cũng nh việc tổ chức thực hiện chính sách chất l-
ợng trong toàn Công ty.
6
Bùi Thị Minh TuyếtLớp QTCL 40
6
Chuyên đề thực tập
-Điều kiện thứ hai: Đội ngũ cán bộ chủ chốt trong doanh nghiệp phải đợc
huy động vào việc nâng cao chất lợng sản phẩm, xây dựng mục tiêu, tổ chức
thực hiện công việc liên quan đến phòng ban, phân xởng và giữ vai trò chủ chốt
trong tổ chức thực hiện tại đơn vị mình.
-Điều kiện thứ ba: Giữ vai trò quan trọng là làm sao cho mọi ngời trong
doanh nghiệp đợc đào tạo, bồi dỡng kiến thức nâng cao tay nghề, chủ động tự
giác thực hiện tốt công việc của mình. Công ty cần phát huy triệt để vai trò của
ngời lao động đồng thời tạo điều kiện cho các thành viên trong Công ty tham
gia vào các phong trào chất lợng.
-Điều kiện thứ t là vấn đề kinh phí. Công ty phải chú trọng đầu t vào việc
nâng cao chất lợng một cách đầy đủ. Nguồn kinh phí này có thể trích từ lợi
nhuận hoặc từ các quỹ của Công ty. Chỉ khi có đầy đủ kinh phí thì giải pháp này
mới đem lại hiệu quả thiết thực.
4. Tăng cờng công tác tiêu chuẩn hoá và hoàn thiện hệ thống
Quản lý chất lợng .
Với mục tiêu chất lợng là hàng đầu nên trong thời gian tới Công ty sẽ
quyết tâm đa chất lợng sản phẩm lên cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng
của ngời tiêu dùng.