Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu
KẾT LUẬN THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY VÀ MỘT SỐ
GIẢI PHÁP QUẢN TRỊ NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
LOGISTICS (CHO THUÊ KHO) CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH
HÓA
4.1 Các kết luận về thực trạng chất lượng và quản trị chất lượng của công ty.
4.1.1 Những thành tựu đạt được của công ty.
Trên cơ sở tìm hiểu về công ty trong quá trình thực tập,qua phân tích thực trạng quản
trị chất lượng dịch vụ logistics và số liệu hoạt động kinh doanh của công ty trong
những năm gần đây ta thấy rằng công ty đã nỗ lực vượt qua nhiều khó khăn về
vốn,nhân lực,trang thiết bị,cơ sở hạ tầng...để đạt được những thành công to lớn và
hoàn thành những mục tiêu đề ra trong quá trình kinh doanh.
Tổng công ty cổ phần bách hóa đã chiếm được lòng tin từ khách hàng thể hiện qua
những kết quả hoạt động kinh doanh và những hợp đồng logistics mà công ty kí kết với
khách hàng.
Công ty còn được nhận bằng khen của bộ thương mại cho thấy những thành công của
công ty.Có được những thành công này là do:
+)Nhờ sự lãnh đạo sáng suốt của Đảng và nhà nước,ngoài ra Đảng,Nhà
Nước,Chính Phủ còn liên tục khuyến khích mở rộng hành lang pháp lý cho các công ty
tham gia kinh doanh để tạo ra môi trường kinh doanh ngày càng công bằng và hợp lý
hơn.
+)Tập thể lãnh đạo tổng công ty cổ phần bách hóa có năng lực và tinh thần trách
nhiệm cao,luôn hết mình vì quyền lợi chung của công ty.Họ rất năng động trong việc
tìm kiếm khách hàng nhằm kí kết thêm nhiều hợp đồng và mở rộng thêm lĩnh vực kinh
doanh,ngoài ra họ còn rất chăm lo đến đời sống của nhân viên trong công ty.Bên cạnh
đó ban lãnh đạo cũng rất sáng suốt nhận định đúng tình hình hiện nay của thị trường và
của công ty nên đã đề ra những biện pháp và chính sách hợp lý nhằm giúp công ty tạo
được vị thế trên thị trường và chiếm được lòng tin tưởng của khách hàng.
+)Đội ngũ nhân viên của công ty có trình độ và chuyên môn,họ rất nhiệt tình
với công việc mà mình được giao và luôn hết mình vì quyền lợi chung của công ty.Hơn


gặp những khó khăn trên là điều không thể tránh khỏi.Muốn tồn tại phát triển được
tổng công ty cổ phần bách hóa cần phải xác định được những nguyên nhân để có thể
đề ra phương hướng khắc phục kịp thời.Nhìn nhận về nguyên nhân của những tồn tại

Trần Hoài Nam-K41C3 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại
2
2
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu
trên ta có thể phân ra làm hai loại nguyên nhân khách quan và chủ quan.
4.1.3.1 Nguyên nhân khách quan
Trong quá trình chuyển đổi nền kinh tế một cách nhanh chóng những nếp suy
nghĩ và lề lối làm việc trong cơ chế kế hoạch hoá tập trung không thể thay đổi kịp.Là
một công ty lớn vẫn tồn tại nguồn nhân lực của cơ chế cũ cho nên sự thay đổi không
thể thực hiện một sớm một chiều.Bản thân người lao động và một số cán bộ quản lý cũ
chưa nhận thức đúng đắn rằng chất lượng là trách nhiệm và quyền lợi của mình.Do đó
cũng đẫn đến tình trạng công ty chưa có một phòng ban riêng phụ trách về hoạt động
logistics nên hiệu quả của hoạt động này đem lại là không cao.
Cơ chế vay vốn của hệ thống ngân hàng rất nhiều thủ tục phiền hà nên công ty
gặp rất nhiều khó khăn trong việc vay vốn để đầu tư hiện đại hoá toàn bộ trang thiết
bị.
4.1.3.2 Nguyên nhân chủ quan
Đội ngũ cán bộ kỹ thuật của tổng công ty cổ phần bách hóa quá mỏng chỉ có 17
người.Tổng công ty cổ phần bách hóa có trên 80 người có bằng Đại học nhưng số
người am hiểu về dịch vụ logistics và tin học hầu như là rất ít.Trong khi đó tổng công
ty cổ phần bách hóa lại đang thực hiện chiến lược hiện đại hoá toàn bộ máy móc thiết
bị,công nghệ.Do vậy nhân viên chưa phát huy hết năng suất cũng như công dụng của
số máy hiện đại mới đầu trang bị.Chính điều này đã làm hạn chế việc tăng hiệu quả sản
xuất kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Công tác quản lý máy móc thiết bị chưa đạt hiệu quả,không phát huy được các
vai trò công dụng của nó gây lãng phí nguồn vốn.Do trình độ chuyên môn của cán bộ

trong nước sẽ phải đối mặt với sự canh tranh rất gay gắt từ các tập đoàn lớn trên thế
giới.Để tồn tại và phát triển trong hoàn cảnh này thì đòi hỏi các công ty sản xuất kinh
doanh của Việt Nam phải đưa ra được sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao,tăng
cường chất lượng dịch vụ khách hàng và giảm chi phí dẫn tới giảm giá thành sản
phẩm,dịch vụ qua đó đem đến sự hài lòng cho khách hàng.Và để làm được điều này thì
công ty cần phải có một hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ logistics hiệu quả và hợp
lý.

Trần Hoài Nam-K41C3 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại
4
4
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu
Ở Việt Nam hiện nay logistics vẫn còn là một lĩnh vực còn khá mới mẻ, phần
lớn các dịch vụ logistics được thực hiện ở các công ty giao nhận, các công ty giao nhận
này chỉ thuần túy cung cấp dịch vụ do khách hàng yêu cầu.Thông thường các dịch vụ
đó là vận chuyển hàng hóa, thay mặt chủ hàng làm các thủ tục hải quan, làm các chứng
từ, lưu kho, giao nhận.
Một số tập đoàn logistics lớn trên thế giới đã có văn phòng đại diện ở Việt Nam
và thời gian qua đã hoạt động rất có hiệu quả như: Kuehne & Nagel; Schenker
Bikart,Ikea,APL,TNT,NYK,Maersk Logistics…Bên cạnh đó cũng xuất hiện những
liên doanh hoạt động trong lĩnh vực này như First Logistics Development Company
( công ty liên doanh tiếp vận số 1) và hàng loạt các công ty đổi tên thành công ty dịch
vụ logistics.Các doanh nghiệp này đang tích cực hoàn thiện chất lượng dịch vụ
logistics của mình.
Thống kê cho thấy, hiện nay dịch vụ Logistics của Việt Nam chiếm khoảng 15 -
20% GDP trong khi ở các nước phát triển là 8 - 10%. Con số quá hấp dẫn này đã kích
thích các doanh nghiệp trong nước đua nhau làm Logistics.Và thời gian tới ở nước ta
sẽ xuất hiện rất nhiều những trung tâm Logistics.Thành phố Hồ Chí Minh chuẩn bị
thành lập trung tâm logistics của cả nước và khu vực Đông Nam Á; khu chế xuất Tân
Thuận xin chính phủ chuyển đồi công năng để thành lập khu Logistics; ICD Sóng Thần

đông và của CBCNV để gắn kết mọi thành viên hành động vì mục tiêu chung là phát
triển doanh nghiệp một cách bền vững.
c) Chiến lược phát triển vốn
- Phát hành cổ phiếu bổ sung vốn kinh doanh đồng thời sử dụng vốn tăng thêm với
hiệu quả cao.
d) Chiến lược kinh doanh:
- Kinh doanh dịch vụ: cải tạo, xây dựng mới, cho thuê nhà, kho và các dịch vụ kèm
theo.
-Kinh doanh dịch vụ logistics:
+Thị trường nước ngoài: Tập trung phát triển mạnh vào các thị trường Châu Âu
(chủ yếu là Pháp, Đức, Ý), Mỹ, Nhật và Trung Quốc, các tập đoàn Công ty đa quốc gia
với sản phẩm dịch vụ logistics đa dạng và hướng đến logistics tích hợp (3PL logistics).

Trần Hoài Nam-K41C3 Khoa: Kinh Doanh Thương Mại
6
6
Quản trị chất lượng dịch vụ logistics GVHD:PGS.TS.Nguyễn Văn Hiệu
+Thị trường trong nước: Tập trung vào các khu công nghiệp, khu chế xuất với
sản phẩm dịch vụ logistics trọn gói cho một số mặt hàng chủ lực như thức ăn gia súc,
gỗ và hàng dự án.
- Mở rộng đầu tư và kinh doanh tài chính
+ Đầu tư kinh doanh bất động sản, khách sạn, du lịch, đầu tư vào các doanh nghiệp
khác dưới dạng mua cổ phần, mua bán doanh nghiệp, làm cổ đông chiến lược, cổ đông
sáng lập... Chú trọng đầu tư vào các doanh nghiệp, ngân hàng, chứng khoán, các tập
đoàn lớn, sản xuất, kinh doanh dịch vụ và các doanh nghiệp cổ phần bán cổ phần lần
đầu.
+ Kinh doanh cầm đồ
- Giữ ổn định và phát triển thị trường đối với các ngành hàng truyền thống của Công
ty: sắt thép thực phẩm công nghệ, nông sản, lương thực, văn hoá phẩm …
- Khai thác kinh doanh những ngành hàng khác khi có điều kiện.