Thc trng vic ỏp dng h thng qun lý cht lng ISO 9001:2000 ti cụng ty
C phn Xõy dng Cụng nghip
1.Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca Cụng ty C phn Xõy dng Cụng
nghip
1.1. Gii thiu v cụng ty
Tờn giao dch: Cụng ty C phn Xõy dng Cụng nghip
n v qun lý: S xõy dng H Ni
Tng s cỏn b cụng nhõn viờn: 450 ngi
Tr s chớnh: 166 ph Hng Mai Qun Hai B Trng H Ni
Tel: : 8634656- 8634657
Lnh vc kinh doanh:
Với giấy phép kinh doanh số 108083 ngày 17 tháng 4 năm 1993 của trọng tài
kinh tế Thành phố Hà nội và chứng chỉ hành nghề xây dựng số 277BXD/CSXD
ngày 12 tháng 07 năm 1997 do Bộ xây dựng cấp, lĩnh vực kinh doanh của Cụng ty
bao gm:
- Xây dựng các công trình đặc biệt nh chống phóng xạ, chống ăn mòn, si lô, bunke,
vỏ mỏng, ống khói, lò hơi, bể ngầm, tháp nớc
- Nhận xây dựng các cơ sở kỹ thuật hạ tầng trong các khu chế xuất, dân c, thành
phố, các công trình lâm nghiệp, thuỷ lợi, giao thông, thơng nghiệp, thể dục thể
thao và vui chơi giải trí trên địa bàn trong nớc và ngoài nớc, đáp ứng tối đa yêu
cầu của khách hàng.
- Nhận sản xuất và gia công các loại kết cấu thép, bê tông cốt thép, cửa gỗ và vật
liệu hoàn thiện.
- Nhận cung ứng các loại vật liệu xây dựng, trang trí nội thất.
- Cho thuê các loại máy móc, thiết bị cơ giới và các phơng tiện vận tải.
- Nhận liên doanh, liên kết với các tổ chức kinh tế trong và ngoài nớc để đầu t và
xây dựng công trình, làm tổng thầu và giải quyết mọi thủ tục xây dựng cơ bản từ
A đến Z.
Công ty thực hiện trách nhiệm bảo hành công trình theo chế độ hiện hành.
Công ty xây dựng công nghiệp đã thực hiện rất tốt các hoạt động của mình
trong phạm vi đợc phép theo giấy đăng ký kinh doanh. Và cũng chính vì vậy mà

Thành phố Hà nội cho phép đợc thành lập Công ty xây dựng công nghiệp thực
thuộc Sở xây dựng Hà nội. Và nó đợc giữ nguyên tên gọi cho đến ngày 1/8/2007.
Trụ sở công ty đóng tại số 166 Phố Hồng Mai Quận Hai Bà Trng Hà nội.
XNXD1
Ban giám đốc
PhũngKHKT Phũng d ỏnDự án Phũng TCKT PhũngTCQTHCBQL to nh 71 NCT71 NCT
XNXD2
XN XD3
XN XD4
XN XD5
XN XD6 XNXD7 i TCCG& XDi iờnNc
Đại hội đồng cổ đông
Hội đồng quản trị
Ban kiểm soát
Ngày 02/8/2007, UBND Thành phố Hà Nội đã có quyết định số 3081/QĐ-
UBND về việc chuyển doanh nghiệp Nhà nớc Công ty Xây dựng Công nghiệp
thành Công ty Cổ phần Xây dựng Công nghiệp.
Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Công ty cổ phần số 0103018906
do Sở Kế hoạch Đầu t thành phố Hà Nội cấp ngày 08/08/2007.
Mã số thuế : 0100105599
Vốn điều lệ : 38 tỷ đồng VN
Sơ đồ tổ chức công ty cổ phần xây dựng công nghiệp
2. Quá trình triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000
tại Công ty
Lãnh đạo Công ty cổ phần xây dựng Công nghiệp đã quyết tâm theo đuổi
đến cùng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000
là mô hình phù hợp với đơn vị thi công xây lắp vì xây dựng một hệ thống quản
lý chất lượng tiên tiến nhất trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế gia tăng là để tất
cả các thành viên trong Công ty đều nhận thức được rằng ở bất kỳ công trình
xây dựng nào cũng làm theo các quy trình, hướng dẫn theo một chuẩn mực bắt

sinh không cần thiết.
Bước 2: Bắt đầu chương trình nhận thức ISO trong Công ty.
Thực hiện chương trình nhận thức ISO để truyền đạt cho nhân viên mục
tiêu hệ thống chất lượng ISO 9001: 2000, những lợi ích mà nó mang lại cho
nhân viên, khách hàng của Công ty, nó hoạt động như thế nào trong lĩnh vực
xây dựng, vai trò và trách nhiệm của các chương trình trong hệ thống đối với
các phòng ban. Bên cạnh đó các nhà cung cấp vật liệu cũng tham gia vào
chương trình này. Công ty có thể thuê chuyên gia tư vấn hay là do lực lượng
nhân viên để nói chuyện với các nhân viên ở các cấp điều hành.
Bước 3: Đào tạo
Vì Công ty hoạt động trong lĩnh vực xây dựng nên chương trình đào tạo
phải được cấu trúc theo từng loại đối tượng nhân viên. Ban lãnh đạo của Công
ty phải chú ý đào tạo bao quát được các khái niệm cơ bản của hệ thống chất
lượng và ảnh hưởng chung của chúng đến mục đích chiến lược của tổ chức, các
quá trình được thay đổi, và có thể có các quan hệ văn hoá trong công việc của
hệ thống.
Ban đầu việc tiếp cận những kiến thức về quản lý chất lượng của các cán
bộ công nhân viên trong Công ty còn khó khăn nên các chuyên gia tư vấn hay
ban lãnh đạo cũng phải đào tạo cho họ cách viết sổ tay chât lượng, thủ tục và
chỉ dẫn công việc, nguyên tắc đánh giá, kỹ thuật quản lý thi công, thủ tục thử
nghiệm để việc đào tạo có kết quả cao.
Bước 4: Tổ chức áp dụng văn bản của hệ thống quản lý chất lượng
Ban lãnh đạo Công ty cùng với tổ chức tư vấn hướng dẫn cho cán bộ công
nhân viên thực hiện các quy trình thủ tục đã viết ra. Phân rõ trách nhiệm của
từng cá nhân trong việc sử dụng, bảo quản tài liệu và thực hiện chức năng,
nhiệm vụ mà mình đã mô tả. Tổ chức theo dõi kiểm tra việc thực hiện hệ thống
để đảm bảo sổ tay chất lượng, các quy trình , hướng dẫn công việc được tuân
thủ. Tuy nhiên,Công ty có thành lập phòng ISO nên bước đầu các hệ thống văn
bản hệ thống quản lý chất lượng được giao cho các bộ phận, phòng ban khác
phụ trách quản lý.

Đại diện lãnh đạo
Lập báo cáo đánh giá
Theo dõi các hoạt động tiếp theo
Lưu hồ sơ
Đơn vị được đánh giáđại diện lãnh đạo
Trưởng đoàn đánh giá
lập các dạnh mục kiểm tra
tiến hành đánh giá
Cán bộ đánh giá
Đoàn đánh giá
cần thiết để nâng cao hiệu quả của hệ thống chất lượng, đem lại lợi ích cho
Công ty. Công cuộc đánh giá sẽ bắt đầu bằng việc lập kế hoạch đánh giá, bao
gồm xác định mục tiêu, phạm vi, các tài liệu, thời gian, địa điểm, nhân lực và sự
cần thiết tham gia hợp tác của cán bộ công nhân viên từ các bộ phận, cá nhân
liên quan tới kế hoạch đánh giá và xác nhận sự nhất trí của các bộ phận, cá nhân
này.
Sau khi lập kế hoạch, các cán bộ đánh giá sẽ nghiên cứu tài liệu, sổ tay
chất lượng, quy trình và thủ tục chất lượng để hiểu sâu sắc về hệ thống chất
lượng của Công ty. Đồng thời xem xét các thủ tục, quy trình của hệ thống chất
lượng liên quan tới bộ phận được đánh giá.
Mỗi một cuộc đánh giá chất lượng nội bộ của Chi nhánh được thực hiện
bắt đầu với họp khai mạc trong đó có sự tham gia của nhóm đánh giá, đại diện
các bộ phận được đánh giá. Trưởng nhóm đánh giá trình bày kế hoạch đánh giá
và giải thích cách thức tiến hành đánh giá, các tài liệu với các thành viên của
đoàn đánh giá, đại diện các bộ phận được đánh giá và người liên quan.
Khi tiến hành đánh giá, các bộ phận đánh giá so sánh hệ thống chất lượng
đang tồn tại với các yêu cầu của ISO 9001: 2000 để thấy được thực hiện có
đúng đắn hay không và có hiệu quả thế nào.
Sơ đồ : Thủ tục đánh giá chất lượng nội bộ của Công ty cổ phần xây
dựng công nghiệp

- Kiểm tra, đánh giá, và kết luận việc thi công về các lĩnh vực: chất
lượng, tiến độ, biện pháp thi công, biện pháp an toàn lao động, quy phạm xây
dựng đối với các công trình thi công do các đội trực thuộc Công ty trực tiếp thi
công.
- Xây dựng kế hoạch phát triển kỹ thuật.
- Tham gia việc thảo các điều kiện chỉ dẫn và hướng dẫn kỹ thuật, lập
các dự thảo tiêu chuẩn nhà nước về quy phạm kỹ thuật xây dựng.
*Trưởng phòng kỹ thuật có trách nhiệm và quyền hạn như sau:
- Lập kế hoạch sản xuất hàng tháng và trình giám đốc Công ty phê duyệt
- Giám sát thực hiện bảo dưỡng, sữa chữa máy móc thiết bị sử dụng trong
Công ty mình.
- Giám sát và theo dõi quá trình sản xuất
- Phân công lao động phù họp để đáp ứng nhu cầu sản xuất từ đó đưa ra
các chỉ tiêu tay nghề. Xác định nhu cầu, lập kế hoạch và trực tiếp đào tạo tay
nghề cho công nhân.
- Giám sát việc thực hiện đúng các nội quy sản xuất, nội quy an toàn, p
hòng cháy chữa cháy.
- Phối hợp với các nhân viên phòng kỹ thuật để đề ra và thực hiện các biện
pháp xử lý, khắc phục và phòng ngừa trong quá trình sản xuất
- Phân công, đôn đốc các tổ viên tổ kỹ thuật thực hiện tốt phần việc được
giao.
- Giám sát về mặt kỹ thuật trong các công đoạn sản xuất.
- Giám sát thực hiện đúng quy trình công nghệ, đảm bảo các chỉ tiêu chất
lượng sản phẩm đạt yêu cầu đã quy định.
3.2. Hệ thống văn bản tài liệu chất lượng
3.2.1. Cấu trúc của hệ thống tài liệu theo ISO 9000 : 2000
Hệ thống tài liệu rất quan trọng đối với Công ty, chúng giúp người quản lý
hiểu được những gì đang xảy ra và chất lượng thực hiện của chúng, qua đó có
thể đo lường, theo dõi được hiệu năng của quá trình hiện tại, những gì cần có
cải tiến và kết quả của những cải tiến đã đạt được. Đồng thời duy trì những cải

việc áp dụng chúng có hiệu quả, chuẩn bị các nguồn lực để thực hiện, đo lường
giám sát và phân tích các quá trình này, kịp thời đề ra các hành động khắc phục,
phòng ngừa và cải tiến để đạt được các kết quả dự kiến, không ngừng nâng cao
hiệu quả quá trình và hệ thống.
Biện pháp thực hiện:
+ Xác định các quá trình của hệ thống chất lượng, trình tự và mối tương tác
trong việc áp dụng kiểm soát và hoàn thiện chúng