Luận văn tốt nghiệp
Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quảhoạt
động sản xuất kinh doanh tại Công ty tem
3.1 Định hớng phát triển của công ty tem
3.1.1 Mục tiêu phát triển sản xuất kinh doanh của công ty trong giai
đoạn tới
Trong điều kiện môi trờng bu chính -Viễn thông quốc tế đang diễn ra những
thay đổi hết sức sâu sắc cả về công nghệ, quy mô, cũng nh hình thức phát triển.
Nền kinh tế nớc ta đang trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, ngành bu điện
đang phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt trên nhiều lĩnh vực, không chỉ từ các
doanh nghiệp trong nớc mà còn từ các nhà khai thác nớc ngoài. Cùng những thách
thức do cạnh tranh , ngành bu điện có những cơ hội to lớn do sự phát triển của thị
trờng bu chính viễn thông trong nớc và triển vọng kinh doanh ở nớc ngoài, tham
gia thị trờng quốc tế. Ngành bu điện đã đề ra một số biện pháp phơng hớng đổi
mới nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh .
- Đổi mới, sắp xếp lại doanh nghiệp theo hớng phân định rõ các loại hình
doanh nghiệp . Doanh nghiệp kinh doanh , doanh nghiệp công ích, các đơn vị hành
chính sự nghiệp... để có cơ chế cho phù hợp tạo điều kiện cho các doanh nghiệp
chủ động hạch toán đầy đủ.
- Xây dựng các chính sách giá cớc phù hợp vừa bảo vệ ngời tiêu dùng, vừa
tạo điều kiện cho việc nâng cao sức cạnh tranh của các doanh nghiệp .
- Tiếp tục thực hiện chính sách đi thẳng vào hiện đại, xây dựng mạng lới bu
chính , viễn thông Việt nam ngang tầm với trình độ thế giới đảm bảo cung cấp các
dịch vụ có chất lợng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng
của xã hội.
Từ những quan điểm chỉ đạo của ngành trong định hớng phát triển các dịch
vụ bu chính viễn thông phù hợp với sự phát triển của nền kinh tế thị trờng, công ty
tem đã đề ra một số định hớng và giải pháp cơ bản nhằm nâng cao hiệu quả hoạt
động sản xuất kinh doanh
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD 1
Khoá luận tốt nghiệp

Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
2
Khoá luận tốt nghiệp
- Chuẩn bị các điều kiện cần thiết, tạo tiền đề cho việc phát triển phong trào
su tập tem trong thanh thiếu niên, nhi đồng, phấn đấu đa tem chơi phổ cập sâu
rộng hơn nữa trong xã hội.
- Liên kết chặt chẽ với các câu lạc bộ su tập tem tại các tỉnh thành, thờng
xuyên tổ chức giao lu giữa các câu lạc bộ, và hội tem địa phơng.
- Chú trọng nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, sản xuất các sản phẩm có đơn
đặt hàng với mẫu mã đẹp, chất lợng cao để giữ uy tiến với khách hàng, đồng thời
luôn đa dạng hoá sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu thị trờng
3.1.2 .Định hớng phát triển kinh doanh của công ty
3.1.2.1. Duy trì và phát triển thị trờng trong nớc
Do nhu cầu đa dạng, không đồng nhất của thị trờng tem bu chính , chúng ta
cần phải tiến hành phân đoạn thị trờng .
Phân đoạn thị trờng cũng tơng tự nh việc phân nhóm thống kê. Do vậy, để
phân đoạn trớc hết phải lựa chọn tiêu thức để phân đoạn, tức là lựa chọn tiêu chuẩn
để phân chia khách hàng.
Có rất nhiều tiêu thức khác nhau để phân đoạn một thị trờng. Về lý thuyết thì
bất kỳ một đặc tính nào cả của khách hàng trên thị trờng đều có thể dùng làm tiêu
thức phân đoạn thị trờng đó. Tuy nhiên những tiêu thức phổ biến là: thu nhập, tuổi
tác, giới tính, nghề nghiệp, vùng địa lý, dân tộc, tôn giáo, thị hiếu, sở thích , số l-
ợng mua . Việc lựa chọn tiêu thức nào để phân đoạn thị trờng phải căn cứ vào loại
sản phẩm , dịch vụ hoặc mục tiêu để phân đoạn. Ta có thể hiểu một số khía cạnh
về phần đoạn thị trờng sau:
- Khách hàng là đại lý tem chơi, khách hàng thờng xuyên:
+ Đoạn 1: Khách hàng là đại lý t nhân
+ Đoạn 2: Khách hàng là đại lý bu điện tỉnh thành
+ Đoạn 3: Khách hàng thờng xuyên và vãng lai
- Đối với ngời bán hàng thì tiêu thức giới tính, tuổi tác là tiêu thức quan trọng

đại lý khách hàng mang lại cho công ty doanh thu từ 50-100 triệu đồng /tháng trở
lên. Đối với khách hàng lớn cần có chính sách tiếp cận thị trờng riêng nh giảm giá,
chi phí hoa hồng, thăm hỏi, quà tặng...
+ Có thể áp dụng tiêu thức địa chỉ để phân đoạn thị trờng nh: Khi lập chiến l-
ợc t phát triển đại lý tại một địa phơng nào, chúng ta có thể phân chia làm thành
nhiều vùng:
4
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
4
Khoá luận tốt nghiệp
- Vùng 1: gồm vùng trung du, đồi núi, kinh tế kém phát triển chủ yếu sản
xuất nông nghiệp, nhu cầu thông tin liên lạc thấp không cấp bách , thông tin chủ
yếu là phục vụ, đời sống và mức thu nhập thấp...
- Vùng 2: là vùng chiêm trũng, nhu cầu thông tin không cao, đời sống và mức
thu nhập cha cao.
- Vùng 3: là vùng thị trấn huyện, yêu cầu thông tin nhanh nhậy, chất lợng tốt,
đời sống và mức thu nhập cha cao.
- Vùng 4: Là trung tâm tỉnh, thành phố, đây là địa bàn có nhu cầu thông tin
lớn, nhanh nhậy đòi hỏi chất lợng cao, nhiều hình thức vui chơi giải trí. Do đó, đây
chính là địa bàn kinh doanh của công ty, cần phải tập trung đầu t để đáp ứng nhu
cầu.
Do đặc điểm của công ty, tem bu chính là một sản phẩm đặc thù mang tính
văn hoá nghệ thuật cao, nên phải quan tâm đến một đoạn thị trờng, tức là thực hiện
chính đa phân đoạn thị trờng. Mặc dù một đại lý ở địa bàn xa tình hình kinh doanh
thấp, song vẫn phải duy trì và củng cố.
Với các địa bàn mới khi bắt đầu triển khai, do nhu cầu xã hội còn thấp, do
điều kiện dân trí và mức sinh hoạt, cho nên ban đầu chỉ triển khai ở những địa bàn
trọng điểm, chủ yếu là những trung tâm tỉnh, thị xã, sau đó mới mở rộng mạng lới
ở các bu cục.
3.1.2.2. Phát triển thị trờng ngoài nớc

các liên đoàn tem chơi châu á- Thái Bình Dơng (FIAT) liên đoàn tem chơi quốc tế
(FIP) các cơ quan bu chính thế giới (upu) các khách hàng làm đại lý cho công ty,
phân tích thực tiễn để đa ra chủ đề phát hành tem.
- Cử các cán bộ dự án các khoá học do trung tâm đào tạo châu á - Thái Bình
Dơng tổ chức tại Thái Lan, xây dựng các mẫu thăm dò ý kiến của khách hàng, và
các đại lý ngoài nớc.
3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh
doanh
3.2.1 Giải pháp phát triển sản phẩm
Hiện nay, yếu tố quan trọng quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp đ-
ợc thể hiện ở chỗ: sản phẩm của doanh nghiệp đó có bán đợc không? và có khả
năng cạnh tranh đợc trên thị trờng hay không? Điều nay chỉ thực hiện đợc nếu
doanh nghiệp có chiến lợc sản phẩm phù hợp, giá cả cạnh tranh, chất lợng tốt.
6
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
6
Khoá luận tốt nghiệp
Chiến lợc sản phẩm tem bu chính đợc quản lý dới góc độ thị trờng kể cả thị trờng
tem cớc phí cũng nh thị trờng tem chơi. Trên cơ sở phản ứng của thị trờng và nhận
xét của khách hàng về các chủng loại chất lợn tem và các sản phẩm tem chơim
mức độ thoả mãn của khách hàng đối với các sản phẩm , dịch vụ, để từ đó có các biện
pháp kịp thời và hữu hiệu nâng cao chất lợng và hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ
theo nhu cầu mong muốn của khách hàng.
- Các mô hình chiến lợc sản phẩm cụ thể bao gồm:
3.2.1.1.Nâng cao chất lợng sản phẩm hiện có
+ Nghiên cứu xây dựng chơng trình đề tài phát hành tem có khoa học, xây
dựng chơng trình đề tài đảm bảo đúng định hớng của ngành, phù hợp nhu cầu, thị
hiếu của ngời tiêu dùng.
+ Nâng cao chất lợng thiết kế mẫu tem: Tạo ra những sản phẩm hấp dẫn
khách hàng, cùng một đề tài thiết kế tem nên có từ 2 đến 3 hoạ sỹ thiết kế, hoặc

Sản xuất các đĩa CD-Rom, sách giới thiệu về tem, nghiệp vụ tem và các chò
chơi giải trí liên quan đến tem.
Nghiên cứu để nhập tem nớc ngoài, những bộ su tập chuyên đề phong phú,
hấp dẫn và các dụng cụ chơi tem phục vụ ngời chơi tem . Triển khai phơng án
nghiên cứu, thiết kế mới các sản phẩm bu chính cải tiến ccs tablo quay(loại 1tầng,
loại 2tầng)và tablô góc bán nguyệt trng bày tem và các ấn phẩm hớng dẫn sử dụng
dịch vụ cho các đơn vị trong và ngoài ngành. Tăng cờng đầu t phát triển sản phẩm
mới là hớng đầu t có mũi nhọn nhằm đa dạng hóa sản phẩm phù hợp, với thị hiếu ,
kích thích nhu cầu và sự đam mê su tập, thu hút đợc nhiều khách hàng đến với tem
bu chính Việt nam.
- Có kế hoạch phát hành các ấn phẩm tem
Theo quy định quản lý nghiệp vụ tem bu chính do bộ bu chính Viễn thông
ban hành, các ấn phẩm tem bu chính gồm
+ Phong bì in sẵn tem(Stamped Envelope)
+ Bu thiếp in sẵn tem (Stamped postcard)
+ Bu giảm (Acrogramme)
Những sản phẩm này có thể có sự liên hệ mật thiết với con tem bu chính, vì
con tem bu chính đợc in trực tiếp lên những sản phẩm này. Cùng với sự phong phú
của sản phẩm tem bu chính , các ấn phẩm tem bu chính sẽ ngày càng thu hút đợc
đông đảo ngời chơi tem.
- Chú trọng nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi
8
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
8
Khoá luận tốt nghiệp
Mặt hàng tem chơi là những sản phẩm gắn liền với con tem về nội dung làm
cho con tem phong phú hơn, tạo nên sự sáng tạo của thú chơi tem , tạo nên sự
năng động của ngời kinh doanh tem.
Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các mặt hàng tem chơi, tập trung bám sát
nhu cầu của ngời su tập, các mặt hàng cần phải đợc lên kế hoạch và đợc gắn với

Tablo các loại, bảng giá cớc, bảng thông tin điện tử cần đợc cải tiến hình thức,
mẫu mã chất lợng, kiểu dáng để nâng cao tính cạnh tranh , đáp ứng nhu cầu ngày
càng đa dạng cảu thị trờng . đồng thời nghiên cứu nhu cầu thị trờng đa ra các sản
phẩm mới phục vụ kinh doanh .
Ngoài ra công ty cần đa dạng hoá kinh doanh : tại các cửa hàng của công ty,
ngoài hình thức bán hàng truyền thống cần nghiên cứu và đa ra các hình thức kinh
doanh khác tiện lợi với khách hàng nh dịch vụ đặt hàng trớc, với loại hình thức
này khách hàng có thể đặt mua trớc tất cả những mặt hàng tem chơi sắp phát hành.
- áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà: ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến
trong phát triển kinh doanh nh kinh doanh qua mạng Internet, Ecommeree, đây là
loại hình kinh doanh không mất nhiều chi phí nhng có khả năng vơi tới thị trờng
quốc tế, đối tợng khách hàng cũng đa dạng, phong phú.
- Nghiên cứu tổ chức các hình thức kinh doanh mới nh: tổ chức chợ tem, đấu
giá tem, tiếp nhận kinh doanh ký gửi.
- Kết hợp làm đại lý bán các sản phẩm giá trị gia tăng của ngành tại các cửa
hàng của trung tâm nh thẻ điện thoại, thẻ cào nạp tiền vinaphone, mobiphone... kết
hợp bán sách, báo, thiếp chúc mừng, quà lu niệm,... tại các cửa hàng của công ty.
3.2.1.4. Một số sản phẩm cụ thể triển khai trong năm 2005
Sản xuất sổ tem: Năm 2004 công ty đã nghiên cứu đa ra sản phẩm mới trên thị
trờng là sổ tem, sổ tem sẽ đợc tung ra thị trờng trong đợt triển lãm
Vietstampex

05, tổ chức nhân kỷ niệm 995 năm Thăng Long-Hà nội và 60 năm
thành lập ngành bu điện. Bộ tem Hội An di sản văn hoá thế giới khuôn khổ mới:
33x

26 với hàm răng đục chụp.
Tem cá nhân: Trong triển lãm Vietstampex

05 , tổ chức nhân kỷ niệm 995 thăng

- Tăng cờng quan hệ với các cơ quan bu chính để hợp tác trong việc phát
hành tem chung làm phong phú thêm thế giới chơi tem của ngời su tập, đẩy mạnh
các hoạt động tem chơi của mỗi nớc là phơng tiện nhận biết thị trờng 2 nớc và tăng
doanh thu tem của 2 nớc.
- Nghiên cứu thị trờng để tìm ra những sản phẩm kèm theo khách hàng cần
nh card maximum chung, phong bì kỷ niệm chung, bìa gộp tem kỷ niệm chung, tờ
kỷ niệm ... với mức giá phù với ngời su tập.
Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trờng
11
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
11
Khoá luận tốt nghiệp
- Các phơng pháp nghiên cứu , thu thập thông tin lập các phiếu điều tra bản
câu hỏi về các vấn đề nh:
+ Nhu cầu trao đổi thông tin của khách hàng thông qua việc gửi th .
+Tình hình sử dụng tem bu chính và máy in cớc thay tem ở các bu điện tỉnh
thành.
+ Khuôn khổ kích thớc các loại tem bu chính hiện nay có phù hợp với thị
hiếu của ngời sử dụng hay không.
+ Giá bán tem và giá mặt các bộ tem có phù hợp không
+ Số lợng bộ tem, mẫu tem phát hành trong năm là bao nhiêu thì phù hợp.
+ Sự quan tâm của mọi ngời về lĩnh vực tem chơi.
+Nhu cầu chơi tem, su tầm tem của các tầng lớp nhân dân.
+Lứa tuổi, trình độ, nghề nghiệp, thu nhập của những ngời chơi tem.
- Sử dụng các phơng thức thu thập thông tin sau:
+ Thu thập thông tin bằng cách phỏng vấn qua điện thoại
+ Gửi các bảng câu hỏi, phiếu điều tra qua đờng bu điện, qua máy Fax, qua
hệ thống th điện tử.
+ Đa bảng câu hỏi lên các trang web của công ty hoặc các trang web tổng
công ty , VDC... để thu thập thông tin.

+ Giá tem có thể tồn tại trên thị trờng mà không chú ý đến hiệu quả kinh
doanh đợc lựa chọn khi có đối thủ cạnh tranh trên thị trờng , đối với chúng ta thì
hiện tại sản phẩm tem bu chính vẫn là độc quyền.
+ Giá nhằm thu đợc lợi nhuận cao nhất, đợc nhằm vào thị trờng trớc mắt,
không chú ý tới mục tiêu lâu dài.
+ Giá nhằm chiếm lĩnh vị trí chủ đạo trên thị trờng , là phơng án giảm giá để
tăng cầu mở rộng thị trờng , khách hàng, nhằm vào mục tiêu khối lợng bán tối đa.
+ Giá chủ đạo, đợc tính toán sao cho có lãi, mức lãi tuỳ thuộc vào khả năng
chấp nhận của thị trờng , khách hàng, tơng quan với giá thế giới và giá trong khu
vực nhng đồng thời vẫn đảm bảo tăng tối đa lợi nhuận và tăng tối đa mức tiêu thụ
sản phẩm .
Ngoài các phơng án trên, chúng ta cần áp dụng chính sách giá phân biệt
nhăm khai thác triệt để độ co dãn của các mức cầu khác nhau nhằm tăng khối lợng
bán, tăng thị phần, lợi nhuận cụ thể .
13
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
13
Khoá luận tốt nghiệp
- Thay đổi giá theo số lợng hàng mua(tăng tỷ lệ hoa hồng, giảm hoặc chiết
khấu)
- Thay đổi hoặc điều chỉnh giá theo thời gian sử dụng, tem hết thời hạn phát
hành.
- Giảm giá, khuyến mại cho các đối tợng u tiên.
Đối với các sản phẩm khác không liên quan đến tem cần có phơng pháp định
giá hợp lý để có khả năng cạnh tranh trên thị trờng , mang lại lợi nhuận cho công
ty .
3.2.4 Chính sách phân phối
* Phân phối thông qua các kênh:
Công ty lập doanh nghiệp hạng 2, quy mô của công ty không lớn, các sản
phẩm của công ty không nhiều, do vậy quy mô của thị trờng còn tơng đối hạn hẹp.

khách hàng, với chất lợng cao và phong cách phục vụ chu đáo. Phong cách và thái
độ phục vụ có vai trò quan trọng và tác dụng trực tiếp đến ý thức sử dụng sản
phẩm ,dịch vụ của công ty.
Để thực sự đổi mới và nâng cao chất lợng phục vụ khách hàng, công ty cần
phải có sự theo dõi, đánh giá tình hình thực tế, nắm bắt các đề xuất, kiến nghị của
khách hàng, nghiên cứu, xây dựng các chuẩn mực phục vụ, các kỹ năng giao tiếp,
bán hàng, kỹ năng tiếp thị,... để đa vào chơng trình đào tạo, bồi dỡng cho các
CBCNN tiếp xúc thờng xuyên với khách hàng
3.2.5. Đa dạng hoá phơng thức bán hàng
Tại các cửa hàng của công ty, ngoài hình thức thanh toán truyền thống cần
nghiên cứu và đa ra các hình thức kinh doanh khác tiện lợi cho khách hàng nh:
dịch vụ đặt hàng trớc, với loại hình này khách hàng có thể đặt mua trớc tất cả
những mặt hàng tem chơi sắp đợc phát hành.
- Phiếu đặt hàng thờng xuyên của khách hàng
- Bán tem qua th.
- áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà
ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến trong phát triển kinh doanh nh: kinh
doanh qua mạng Internet(shoppingonline). Đây là loại hình kinh doanh không mất
nhiều chi phí nhng có khả năng vơn tới thị trờng quốc tế, đối tợng khách hàng
cũng đa dạng và phong phú.
* Tích cực chào bán các sản phẩm mới
15
Nguyễn Thành Quang - Lớp: T/c - D2000 - QTKD
15