ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG
TRÌNH DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH
QUỐC TẾ ÁNH DƯƠNG
3.1: ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY TRONG NĂM 2007
- Chiến lược mở rộng quy mô nhân sự: sang năm 2007, công ty có kế
hoạch mở rộng quy mô nguồn nhân lực cho các phòng ban, cụ thể như sau:
+ Phòng quốc tế: 3 người
+ Phòng nội địa: 3 người
+ Phòng điều hành: 2 người
Vì vậy, công ty đã đề ra những chiến lược nhằm thu hút lao động, sau đó
tuyển dụng và lựa chọn các ứng viên có năng lực. Trước tiên, công ty sẽ ưu tiên
với đội ngũ cộng tác viên nhiều năm qua của công ty, và mở rộng phạm vi tren
các phương tiện thông tin.
- Mở rộng, khai thác các thị trường mới, đặc biệt là các Quận trong nội
thành, trước tiên là quận Đống Đa, Hoàng Mai. Để làm được điều này, công
ty cần đẩy mạnh chính sách sản phẩm nhằm đưa ra các chương trình du lịch phù
hợp, bước khởi đầu vẫn là nghiên cứu thị trường khách trong môi trường giáo
dục, từ khối học sinh bậc Tiểu học và Trung học cơ sở đến thầy cô giáo trong
nhà trường…
- Thành lập Câu lạc bộ Hướng dẫn viên: trong mấy tháng đầu năm 2007,
công ty đã tổ chức một tuần học nhằm truyền đạt kinh nghiệm và bồi dưỡng
chuyên môn cho đội ngũ cộng tác viên. Đây là tiền đề để xây dựng mô hình
Câu lạc bộ Hướng dẫn chuyên nghiệp, uy tín không chỉ giới hạn trong công ty
Ánh Dương mà còn trong toàn Tổng công ty. Câu lạc bộ đang ở giai đoạn tuyển
chọn và dần ổn định trong thời gian gần nhất. Hoạt động của Câu lạc bộ độc lập
nhưng có sự hỗ trợ ban đầu của công ty.
- Duy trì và nâng cao chất lượng các chương trình du lịch đã và đang thực
hiện trong thời gian qua nhằm bảo đảm uy tín và giữ vững thị phần của
doanh nghiệp.
- Tìm kiếm những đối tác cung cấp dịch vụ có chất lượng tạo sự đổi mới
trong cách phục vụ, gây cảm giác mới lạ cho khách hàng, đặc biệt là tại những

3.2.1: Đầu tư chi phí cho trang thiết bị của doanh nghiệp
Đây là chi phí mà doanh nghiệp phải bỏ ra hàng năm để duy trì bảo dưỡng,
sửa chữa các trang thiết bị cũng như mở rộng quy mô doanh nghiệp. Các trang
thiết bị trong công ty cũng như phục vụ cho chuyến đi của khách cũng là một
yếu tố ảnh hưởng đến sự đánh giá ban đầu của khách du lịch đối với công ty, và
cũng giúp cho nâng cao hiệu quả làm việc của nhân viên trong công ty. Nguồn
chi phí này có thể phân bổ cho các nội dung sau:
- Đầu tư mở rộng diện tích doanh nghiệp: Với diện tích như hiện nay, công ty
không đủ đáp ứng nhu cầu không gian cho các phòng ban làm việc riêng biệt
cũng như các hoạt động khác của công ty. Công ty nên dành một phòng hay ít
nhất cũng là một không gian đủ rộng để tiếp đón khách tới liên hệ như bàn
ghế… Cũng nên có một phòng dành riêng cho cộng tác viên đến họp tour hay
thực tập đồng thời cũng tiện lợi cho kế hoạch đào tạo đội ngũ hưỡng dẫn viên
của công ty sắp tới. Tất nhiên việc mở rộng diện tích này phụ thuộc vào nguồn
vốn và chính sách phát triển của công ty.
- Tuyển chọn lao động phù hợp, có trình độ chuyên môn vào các vị trí của phòng
điều hành, phòng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế hoặc lập ra phòng
chuyên môn hóa nghiên cứu thị trường nhằm giảm sự chồng chéo công việc cho
các phòng ban.
- Đầu tư chi phí duy trì, bảo dưỡng các trang thiết bị cũ, kết hợp mua sắm trang
thiết bị hiện đại đáp ứng nhu cầu thông tin ngày càng cao đối với doanh nghiệp.
- Tạo sự chuyên nghiệp đúng như slogan của công ty bằng cách thiết kế đồng
phục cho hướng dẫn viên, chuẩn bị chu đáo các quà tặng khách hàng phù hợp
với từng tuyến du lịch và từng đối tượng khách hàng cùng các vật dụng cần thiết
khác cho chuyến đi.
3.2.2: Xây dựng hệ thống thông tin
- Trên website của công ty là anhduongtour.com chỉ đăng tải một số
chương trình du lịch mà không có nhiều thông tin dành cho khách hàng quan
tâm. Công ty nên đưa thêm nhiều thông tin, hình ảnh về công ty, đội ngũ nhân
viên hay các tuyến điểm và chương trình du lịch mới cũng như các chương trình

- Thái độ phục vụ: Tốt Trung bình Kém
- Mức độ chuyên nghiệp: Tốt Trung bình Kém
2. Phương tiện vận chuyển:
- Thái độ phục vụ của lái xe: Tốt Trung bình Kém
- Chất lượng phương tiện vận chuyển:Tốt Trung bình Kém