MỤC LỤC
Trang
Mục lục..............................................................................................................................1
Lời mở đầu...........................................................................................................................4
Chương 1: Cơ sở lý luận về chương trình du lịch và chất lượng chương trình du
lịch.....................................................................................................................................6
1.1. Chương trình du lịch................................................................................................6
...........................................................................................................................................
1.1.1. Khái niệm chương trình du lịch....................................................................6
1.1.2. Đặc trưng của chương trình du lịch .............................................................6
1.1.3. Phân loại chương trình du lịch......................................................................7
1.1.3.1. Căn cứ vào nguồn gốc phát sinh.....................................................7
1.1.3.2. Căn cứ vào các dịch vụ cấu thành và mức độ phụ thuộc trong tiêu
dùng...............................................................................................8
1.1.3.3. Căn cứ vào mức giá........................................................................8
1.1.3.4. Căn cứ vào mục đích chuyến du lịch và loại hình du lịch..............9
1.1.3.5. Căn cứ vào các tiêu thức khác........................................................9
1.1.4. Quy trình xây dựng chương trình du lịch....................................................10
1.1.5. Tổ chức thực hiện chương trình du lịch......................................................12
1.1.5.1. Quy trình thực hiện chương trình du lịch......................................12
1.1.5.2. Các hoạt động của hướng dẫn viên...............................................13
1.2. Chất lượng chương trình du lịch............................................................................13
1.2.1. Khái niệm chất lượng chương trình du lịch................................................13
1.2.2. Đánh giá chất lượng chương trình du lịch..................................................15
1.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch.............................16
1.3.1. Nhóm các yếu tố bên trong.........................................................................16
1.3.2. Nhóm các yếu tố bên ngoài.........................................................................17
Chương 2: Thực trạng và chất lượng chương trình du lịch ở công ty lữ hành
Esyways Travel...............................................................................................................19
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty Esyways Travel.............................19
2.1.1. Khái quát về công ty.....................................................................................19

3.1.1. Thị trường Hà Nội........................................................................................44
3.1.2. Thị trường khách du lịch Pháp.....................................................................45
3.2. Giải pháp kinh doanh..............................................................................................46
3.2.1. Nâng cao thiết kế chương trình du lịch........................................................46
3.2.2. Phương pháp tiếp thị....................................................................................49
3.2.3. Xây dựng trang Website về công ty.............................................................50
3.2.4. Hướng tới khách hàng..................................................................................51
3.3. Giải pháp hoàn thiện cơ sở vật chất kĩ thuật...........................................................53
3.4. Nâng cao chất lượng quản lý điều hành và cung cấp dịch vụ.................................54
Phần kết luận..................................................................................................................56
Tài liệu tham khảo..........................................................................................................57
LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, du lịch là một phần không thể thiếu được trong thế giới hịên đại và đó là
một điều kiện cần thiết để hội nhập nền kinh tế quốc tế.
Kinh doanh lữ hành có vị trí trung gian chắp nối để cung cầu du lịch gặp nhau, thúc
đẩy sự phát triển du lịch nội địa và du lịch quốc tế. Ngoài hoạt động tổ chức xây dựng, bán
và thực hiện các chương trình du lịch, doanh nghiệp du lịch còn có thể các hoạt động trung
gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh
tổng hợp khác nhằm đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu tiên đến
khâu cuối cùng.Nâng cao chất lượng sản phẩm đi đôi với mở rộng thị trường luôn là vấn
đề sống còn của doanh nghiệp.
Sau khi xin vào thực tập tại công ty lữ hành Esyways Travel được một thời gian, em
đã được tiếp xúc với thực tế làm việc của công ty, đặc biệt là bộ phận điều hành tour. Em
đã tìm hiểu và nghiên cứu vấn đề chất lượng dịch vụ chương trình du lịch tại chính công ty
này.
Vì vậy em đã chọn đề tài: Thực trạng và các giải pháp nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ chương trình du lịch tại Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên
Hà Esy – Esyways Travel.
Mục đích của đề tài: đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty và các biện
pháp được áp dụng. Từ đó đề xuất nhằm hoàn thiện hơn chất lượng dịch vụ chương trình

trình Quản trị kinh doanh lữ hành: “Chương trình du lịch là một tập hợp các dịch vụ, hàng
hoá được sắp đặt trước, liên kết với nhau, để thoả mãn ít nhất 2 nhu cầu khác nhau trong
quá trình tiêu dùng du lịch của khách với mức giá gộp xác định trước và bán trước khi tiêu
dùng của khách”.
1.1.2 Đặc trưng của chương trình du lịch:
Dựa vào định nghĩa trên, chương trình du lịch có 4 đặc trưng sau đây:
- Chương trình là một sự hướng dẫn việc thực hiện các dịch vụ đã đựơc sắp đặt trước,
làm thoả mãn nhu cầu khi đi du lịch của con người.
- Phải có ít nhất 2 dịch vụ; việc tiêu dùng được thực hiện theo 1 trình tự thời gian và
không gian nhất định.
- Giá của chương trình là giá gộp của các dịch vụ có trong chương trình.
- Phải được bán trước khi khách tiêu dùng.
• Đặc điểm của sản phẩm là chương trình du lịch:
- Tính vô hình: sản phẩm du lịch là thứ hàng hóa không thể cảm nhận được bằng các giác
quan hoặc bằng các phương thức đo lường thông thường. Kết quả khi mua chương trình du
lịch chính là sự trải nghiệm về nó, chứ không phải là sở hữu của nó.
- Tính không đồng nhất và khó đánh giá chất lượng: chất lượng của các chương trình du
lịch không giống nhau ở những lần thực hiện khác nhau bới nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố
mà bản thân các doanh nghiệp lữ hành cũng không kiểm soát được.
- Tính phụ thuộc vào uy tín của nhà cung cấp: Các sản phẩm dịch vụ muốn hấp dẫn được
khách hàng thì phải được do chính các nhà cung cấp có uy tín cung cấp. Mặt khác, chất
lượng của chương trình du lịch do có tính vô hình nên không có sự bảo hành về thời gian,
không thể trả lại dịch vụ.
- Tính dễ bị sao chép và bắt chước do kinh doanh du lịch không đòi hỏi kỹ thuật tinh vi,
khoa học tiên tiến, hiện đại, lượng vốn ban đầu thấp.
- Tính thời vụ cao và luôn luôn bị biến động do chịu ảnh hưởng lớn của các yếu tố trong
môi trường vĩ mô. Chương trình du lịch là sản phẩm dịch vụ luôn có thời gian, không gian
sản xuất và tiêu dùng trùng nhau. Vì vậy, chất lượng của chương trình du lịch chịu sự chi
phối và tác động của các yếu tố tâm lý cá nhân và tâm lý xã hội của cả người sản xuất và
người tiêu dùng.

1.1.3.3. Căn cứ vào mức giá :
- Chương trình du lịch theo mức giá trọn gói bao gồm hầu hết các dịch vụ hàng hoá phát
sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch và giá của chương trình là giá trọn gói.
- Chương trình du lịch theo mức giá cơ bản chỉ bao gồm một số dịch vụ chủ yếu của
chương trình du lịch với nội dung đơn giản. Hình thức này thường do các hãng hàng không
bán cho khách công vụ.Giá chỉ bao gồm vé máy bay và một vài tối ngủ tại khách sạn và
tiền taxi từ sân bay về khách sạn.
- Chương trình du lịch theo mức giá tự chọn: Với hình thức này khách du lịch có thể lựa
chọn các cấp độ chất lượng phục vụ khác nhau với các mức giá khác nhau. Cấp độ chất
lượng được xây dựng trên cơ sở thứ hạng khách sạn. mức tiêu chuẩn ăn uống hoặc phương
tiện vận chuyển. Khách có thể lựa chọn từng thành phần riêng rẽ của chương trình hoặc
công ty lữ hành chỉ đề nghị lựa chọn các mức khác nhau của cả một chương trình tổng thể.
1.1.3.4. Căn cứ vào mục đích chuyến du lịch và loại hình du lịch:
Mỗi mục đích của chuyến đi và mỗi loại hình du lịch có chương trình du lịch tương
ứng. Ví dụ như: chương trình du lịch theo chuyên đề, chương trình du lịch công vụ, du lịch
sinh thái, du lịch mạo hiểm....
1.1.3.5. Căn cứ vào các tiêu thức khác:
- Các chương trình du lịch cá nhân và du lịch theo đoàn.
- Các chương trình du lịch dài ngày và ngắn ngày
- Các chương trình thăm quan thành phố (City tour) với các chương trình du lịch
xuyên quốc gia.
- Các chương trình du lịch qua cảnh
- Các chương trình du lịch trên các phương tiện giao thông đường bộ, đường sắt,
đường thuỷ, hàng không...
• Tóm lại, phụ thuộc vào hành vi tiêu dùng của khách du lịch các chương trình du lịch
trên có thể được xếp vào 4 nhóm:
- Nhóm 1: Trải nghiệm – Không linh hoạt
- Nhóm 2: Trải nghiệm – Linh hoạt
- Nhóm 3: Tiêu thụ - Không linh hoạt
- Nhóm 4: Tiêu thụ - Linh hoạt

tiếp phục vụ khách du lịch.
Để lựa chọn các giá trị của tài nguyên du lịch đưa vào khai thác, sử dụng người ta
thường căn cứ vào các yếu tố: Giá trị đích thực của tài nguyên du lịch, uy tín và sự nổi
tiếng của nó; sự phù hợp của giá trị tài nguyên du lịch đối với mục đích của chương trình
du lịch; điều kiện phục vụ đi lại, an ninh trật tự và môi trường tự nhiên xã hội của khu vực
có tài nguyên du lịch.
Khi xây dựng phương án vận chuyển, các yếu tố ảnh hưởng cần chú ý là: khoảng cách
giữa các điểm du lịch, thời gian trong chương trình, hệ thống phương tiện vận chuyển trên
các tuyến điểm đó, tốc độ vận chuyển, chất lượng vận chuyển và mức giá..
Việc quyết định lựa chọn các khách sạn căn cứ vào các yếu tố sau: vị trí và thứ hạng
của khách sạn, chất lượng phục vụ, mức giá, mối quan hệ giữa công ty lữ hành với khách
sạn.
Các hoạt động vui chơi giải trí, tham quan phải góp phần tạo nên sự phong phú và hấp
dẫn của chương trình.
• Xác định khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành.
• Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch.
• Giới hạn quỹ thời gian và mức giá tối đa.
• Xây dựng tuyến hành trình cơ bản, bao gồm những điểm du lịch chủ yếu, bắt
buộc của chương trình.
• Xây dựng phương án vận chuyển.
• Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống.
• Những điều chỉnh nhỏ, bổ sung tuyến hành trình. Chi tiết hoá chương trình
với những hoạt động tham quan, nghỉ ngơi, giải trí.
• Xác định giá thành và giá bán của chương trình.
• Xây dựng những quy định của chương trình du lịch.
Chú ý: không phải bất cứ khi nào xây dựng chương trình du lịch trọn gói đều phải lần lượt
trải qua tất cả các bước trên.
1.1.5 Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
1.1.5.1. Quy trình thực hiện chương trình du lịch:
Giai đoạn 1: Thoả thuận với khách du lịch

1.1.5.2. Các hoạt động của hướng dẫn viên:
• Bao gồm: tổ chức đón tiếp, phục vụ, hướng dẫn và giúp đỡ khách du lịch giải quyết
các vấn đề phát sinh. Nhằm thoả mãn những nhu cầu mong muốn và nguyện vọng của
khách.
• HDV có vai trò quan trọng đối với chất lượng sản phẩm của công ty lữ hành vì
trong thời gian thực hiện chương trình hướng dẫn viên gần như là đại diện duy nhất của
công ty lữ hành tiếp xúc với khách du lịch, trực tiếp đi cùng đoàn khách. Hơn thế nữa
hướng dẫn viên còn phải cung cấp rất nhiều dịch vụ như thông tin hướng dẫn, tổ chức
v.v…
• Một cách khái quát, quy trình hoạt động của hướng dẫn viên rất đa dạng phong phú,
gồm những công việc sau đây:
- Chuẩn bị cho chương trình du lịch.
- Đón tiễn khách.
- Hướng dẫn, phục vụ khách tại khách sạn.
- Hướng dẫn trên đường đi, tại điểm thăm quan.
- Xử lý các trường hợp bất thường.
- Tiễn khách.
- Những công việc cần làm của HDV sau khi kết thúc.
1.2 Chất lượng chương trình du lịch
1.2.1 Khái niệm
• Tiếp cận chất lượng sản phẩm lữ hành theo đặc điểm của dịch vụ: Dịch vụ có 4 đặc
điểm quan trọng ảnh hưởng rất lớn đến việc thiết kế các chương trình thiết kế hoạt động
dịch vụ một cách có hiệu quả:
+ Tính vô hình: Các dịch vụ đều có tính vô hình. Không giống những sản phẩm vật
chất, chúng không thể nhìn thấy được, không nếm được không cảm thấy được, không nghe
thấy hay ngửi thấy được trứơc khi mua chúng.
+ Tính không chia cắt được: Dịch vụ thường sản xuất và tiêu dùng đồng thời. Khác
hẳn với hàng hoá vật chất sản xuất ra rồi nhập kho, phân phối qua nhiều nấc trung gian, rồi
sau đó mới đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Còn trong trường hợp dịch vụ thì người
cung ứng dịch vụ và khách hàng cùng có mặt đồng thời tham gia vào quá trình cung cấp

- Theo quan điểm của người tiêu dùng:
S = P – E
S: Sự thoả mãn của khách
P: Cảm nhận được của khách sau khi thực hiện chuyến đi
E: Mức độ mong mỏi của khách
S > 0: khách cảm thấy rất hài lòng vì chương trình thực hiện vượt ra ngoài sự mong đợi
của họ. Chương trình du lịch đạt chất lượng cao.
S = 0: những gì khách cảm nhận đúng như khách mong đợi. Chương trình du lịch đạt
chất lượng.
S < 0: những gì khách cảm nhận thấp hơn so với mong đợi. Chương trình không đạt
chất lượng.
1.2.2 Đánh giá chất lượng chương trình du lịch:
• Chất lượng thiết kế: Một vài tiêu thức để đánh giá chất lượng thiết kế chương trình
du lịch như sau:
- Sự hài hoà, hợp lý, an toàn của lịch trình, lộ trình với việc cân nhắc đến từng chi tiết
nhỏ của chương trình.
- Tuyến điểm du lịch, các dịch vụ phù hợp với mục đích và động cơ chính của chuyến đi.
- Tính hấp dẫn và độc đáo của các tài nguyên du lịch trong chương trình.
- Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch: Uy tín và chất lượng sản phẩm của họ.
- Mức giá hợp lý của chương trình.
• Chất lượng thực hiện: Những tiêu chí để đánh gía chất lượng thực hiện bao gồm
- Dịch vụ bán và đăng ký đặt chỗ.
- Chất lượng hướng dẫn viên.
- Chất lượng sản phẩm, dịch vụ của các nhà cung cấp trong chương trình.
- Điều kiện môn trường tự nhiên, kinh tế, chính trị – luật pháp, xã hội.
- Sự quan tâm, quản lý của lãnh đạo doanh nghiệp đối với chương trình du lịch.
- Sự hài lòng của khách du lịch.
1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch:
3.1. Nhóm các yếu tố bên trong: cán bộ quản lý, đội ngũ nhân viên, trang thiết
bị, quy trình công nghệ…

định đến quá trình sáng tạo và cung ứng dịch vụ của cả hệ thống, tác động đến cơ sở vật
chất và đội ngũ cung ứng dịch vụ.
3.2. Nhóm các yếu tố bên ngoài: khách du lịch, các nhà cung cấp, các đại lý du
lịch và môi trường tự nhiên xã hội.
+ Khách hàng:
Không có khách hàng sẽ không có dịch vụ. Khách hành không chỉ là người trực tiếp
tiêu dùng các dịch vụ của nhân viên cung ứng mà còn là người tham gia vào quá trình tạo
ra sản phẩm dịch vụ. Chất lượng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ
đó quy định mà còn do kỹ năng của người cung ứng cũng như khả năng cảm nhận dịch vụ
của người tiêu dùng. Khách hàng có thể có những thông tin phản hồi để người cung ứng
tạo ra dịch vụ có chất lượng hơn và ngược lại công ty cũng có thể tác động đến khách hàng
để tăng khả năng cảm thụ dịch vụ của họ. Mối quan hệ giữa khách hàng với nhau cũng tác
động đến kết quả dịch vụ.
+ Các đại lý du lịch, các nhà cung cấp:
Sự cảm nhận của du khách về sản phẩm được diễn ra lần đầu tiên tại các đại lý du
lịch. Mặt khác, các đại lý du lịch là nguồn cung cấp khách quan trọng đối với công ty lữ
hành, cần phải nghiên cứu công ty lữ hành như một hệ thống kết hợp tác động của các
nhân tố tới chất lượng sản phẩm nhằm đạt được các mục tiêu.
+ Môi trường tự nhiên, xã hội:
Sự kết hợp giữa những tài nguyên du lịch hấp dẫn sẽ giúp các công ty lữ hành liên
tục cải thiện sản phẩm.
Những vấn đề được nêu lên ở Chương 1 là cơ sở lý luận vững chắc cho đề tài. Dựa
vào những lý luận này để thực hiện nghiên cứu thực trạng của chính công ty lữ hành
Esyways Travel được nêu lên trong chương 2.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG VÀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Ở
CÔNG TY LỮ HÀNH ESYWAYS TRAVEL
2.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty lữ hành Esyways Travel:
2.1.1 Khái quát về công ty
• Công ty thương mại và dịch vụ du lịch Thiên Hà Esy – Esyways Travel thành lập

- Có trách nhiệm tạo mọi điều kiện thuận lợi cho các tổ chức đoàn thể hoạt động theo
đúng chức năng, nhiệm vụ của các tổ chức đoàn thể đó.
• Phó giám đốc:
- Thực hiện các công việc điều hành theo sự uỷ quyền của giám đốc công ty.
- Giải quyết, điều hành công việc khi giám đốc công ty đi vắng.
- Lương và các khoản phụ cấp hưởng theo kết quả kinh doanh của công ty.
• Phòng tài chính - kế toán:
- Được giao nhiệm vụ làm công tác tài chính - kế toán và một số công việc khác theo
sự phân công của công ty.
- Chịu sự kiểm tra và sự giám sát của giám đốc và phó giám đốc.
- Theo dõi, giám sát toàn bộ tài sản của công ty lữ hành .
- Quản lý tài chính theo quy định của Công ty .
- Lương và các khoản phụ cấp lương theo kết quả kinh doanh lữ hành.
• Bộ phận lữ hành du lịch:
- Bộ phận điều hành: Là bộ phận chịu trách nhiệm điều hành phối hợp các hoạt động
nhằm thực hiện các chương trình du lịch. Nó thực hiện các nhiệm vụ sau:
+ Nhận thông tin từ bộ phận thị trường hay trực tiếp từ khách hàng và tiến hành
các công việc đạt chỗ, điều vận… chuẩn bị cho chuyến du lịch.
+ Tổ chức tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường, tuyên truyền quảng
cáo thu hút khách.
+ Xây dựng các chương trình phù hợp với yêu cầu của khách và chủ động đưa
ra ý kiến.
+ Ký kết hợp đồng với các hãng của công ty du lịch nước ngoài và tổ chức du
lịch trong nước để khai thác nguồn khách quốc tế và nội địa.
+ Duy trì mối quan hệ của công ty với nguồn khách.
+ Đảm bảo hoạt động thông tin giữa công ty du lịch lữ hành và các nguồn
khách, thông báo cho các bộ phận liên quan về kế hoạch đón tiếp đoàn khách và nội
dung đón tiếp.
+ Phối hợp chặt chẽ với các bộ khác trong công ty để tiến hành công việc một
cách có hiệu quả.

+ Lương hưởng theo hệ số lương cơ bản và các khoản chế độ phụ cấp, công
tác phí heo quy định của Công ty.
- Bộ phận đại lý vé máy bay: tổ chức bán và đạt vé máy bay nội địa cũng như quốc tế
cho khách hàng.
2.1.3 Điều kiện kinh doanh
Cơ sở vật chất kĩ thuật:
Công ty có trụ sở chính đặt tại số 9 Hồng Phúc – Ba Đình: có 7 máy tính kết nối nội
bộ và internet, 10 điện thoại bàn, 1 máy fax, 1 máy in và photocopy cùng nhiều trang thiết
bị văn phòng khác.
Giám đốc
Phó giám đốc
Bộ phận
tổng hợp
Bộ phận lữ hành du lịch Các phòng ban
khác
Tài
chính
-
Kế
toán
Hành
chính
-
Nhân
sự
M
a
r
k
e


l
ý

v
é

m
á
y

b
a
y
Văn phòng đại diện nằm tại 30B Trúc Lạc – Ba Đình là nơi có nhiều khách quốc tế
qua lại và làm viêc: có 5 máy tính kết nối nội bộ và internet, 6 điện thoại bàn, 1 máy fax, 1
máy in và photocopy cùng một số trang thiết bị văn phòng khác.
Cơ cấu hướng dẫn viên chính của công ty không nhiều do chủ yếu sử dụng từ nguồn
của các công ty khác và các cộng tác viên. Có 5 hướng dẫn viên chính. Nhân viên của công
ty đều trong độ tuổi còn khá trẻ (tầm 25 – 30 tuổi) năng động, nhiệt tình, có nhiều kinh
nghiệm và năng lực làm việc.
2.1.4 Thị trường mục tiêu
Do đặc điểm của công ty và các mối quan hệ từ trước, thị trường nội địa chủ yếu
của công ty là khách của khu vực Hà Nội và các vùng lân cận. Thị trường khách nước
ngoài là khách Pháp và khách công vụ làm việc tại Việt Nam.
Tuy nhiên, hiện nay do sự biến động của tình hình nền kinh tế, công ty đang tập
trung vào thị trường khách Hà Nội và khách Pháp.
2.1.5 Kết quả kinh doanh:
Phương hướng và kết quả kinh doanh của công ty năm 2009:
2.1.5.1. Du lịch lữ hành nội địa

c) Quý III:
- Tập trung vào DL hè, thu. Do đây là mùa DL trọng điểm cho nên cần phải khai thác
tối đa mọi nguồn lực.
- Thị trường chính:
+ Các trường học
+ Các Doanh nghiệp
+ Các cơ quan quản lý Nhà nước
+ Các tổ chức XH, đoàn thể, nghề nghiệp
+ Các cá nhân
- Tour DL: DL biển, ngắn ngày, xuyên Việt...
- Dự kiến trong quý này tổ chức tour cho khoảng 1.500 khách với đơn giá bình quân
cho một khách là: 500.000đ/khách.
Doanh thu dự kiến: 1.500 khách x 500.000đ = 750.000.000 đ/quý.
d) Quý IV:
- Tập trung vào DL Thu - Đông, nghỉ dưỡng và du lịch kết hợp mua sắm.
- Thị trường chính:
+ Các doanh nghiệp
+ Các cơ quan quản lý Nhà nước
+ Các tổ chức Xã hội, nghề nghiệp
+ Cá nhân và cộng đồng Việt kiều.
- Tour DL: XuyênViệt, ngắn ngày, nghỉ dưỡng, mua sắm...
Dự kiến thực hiện Tour cho khoảng 500 khách với đơn giá bình quân trên một
khách vào khoảng 350.000đ/ khách.
Doanh thu dự kiến: 500 khách x 350.000 đ = 175.000.000 đ/quý.
2.1.5.2. Lữ hành quốc tế
a) Quý I:
• Khách Outbound:
- Thị trường chính cần tập trung:
+ Doanh nghiệp đi DL kết hợp xúc tiến thương mại, đầu tư.
+ Các cơ quan quản lý Nhà nước (DL kết hợp hội thảo, học hỏi kinh nghiệm)