Website: Email : Tel (: 0918.775.368

Một số kiến nghị nhằm giảm tỷ lệ hợp đồng
tại Công ty BVNT Hà Nội trong thời gian tới
Qua hơn 5 năm đi vào hoạt động, băng những nỗ lực cố gắng của tập thể
cán bộ công nhân viên, Công ty đã mạnh dạn vừa triển khai vừa củng cố vừa
làm vừa rút kinh nghiệm, Công ty đã thu được những kết quả đáng kể đánh dấu
sự phát triển của nghiệp vụ BHNT trên thị trường Việt Nam. Song cũng không
thể không kể đến những hạn chế, và một trong những vấn đề nổi cộm cần giải
quyết ngay đó là việc hủy bỏ hợp đồng.
Với những kiến thức, những hiểu biết về bảo hiểm và qua sự tìm hiểu
thực trạng hủy bỏ hợp đồng tại BVNT Hà Nội trong thời gian thực tập, tôi xin
mạnh dạn đề xuất một số ý kiến nhằm góp phần làm giảm hơn nữa tỷ lệ hủy bỏ
hợp đồng, nâng cao chất lượng khai thác.
1. Công ty nên có những biện pháp cụ thể nhằm hạn chế tình
trạng cạnh tranh kém lành mạnh làm mất uy tín thị trường
Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang được đa dạng hóa, đây là dấu hiệu
đáng mừng. Song chính điều này cũng làm chúng ta phải lo ngại bởi việc đa
dạng hóa quá nhanh trong khi thị trường chưa có thời gian phát triến cả phía
người có nhu cầu và nhà cung cấp, sự phát triển chất lượng các hệ thống bán
hàng, sự chênh lệch giữa những biến đổi nhanh chóng, phức tạp các hoạt động
thị trường và các quy định của hàng lang pháp luật có thể sẽ gây ra sự cạnh
tranh kém lành mạnh làm mất lòng tin của người dân, mà đây chính là môt
trong những nguyên nhân dẫn đến khách hàng hủy hợp đồng.
Mặt khác, chúng ta đều biết rằng một đặc điểm của hoạt động kinh
doanh BHNT đó là sự phát triển của nó phụ thuộc rất lớn vào thái độ và sự hiểu
biết của công chúng. Nếu công chúng mất long tin vào bản thân sự cạnh tranh
không lành mạnh sẽ cản trở sự phát triển của nghành BHNT. Và đại lý đóng vai
trò quan trọng trung gian giữa khách hàng và Công ty, đóng vai trò quan trọng
trong việc tạo ra chất lượng dịch vụ và sự phát triển thị trường. Đại lý chính là


với các đại lý gây ảnh hưởng xấu đến khách hàng. Ngoài ra, các Công ty BHNT
nên thống nhất đưa điều khoản “ không can thiệp “ vào hợp đồng đại lý. Điều
khoản này quy định đại lý không được khuyến khích những khách hàng cũ của
mình hủy bỏ hợp đồng bảo hiểm trong thời hạn 2 đến 3 năm kể từ ngày đại lý 22
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

này chấm dứt hợp đồng đại lý với Công ty bảo hiểm cũ. Những đại lý vi phạm
điều khoản này có thể bị Công ty bảo hiểm kiện ra tòa.
- Đối với Chính phủ : Cơ quan quản lý Nhà nước về bảo hiểm đóng vai trò
quan trọng trong việc hạn chế cạnh tranh không lành mạnh. Chính phủ nên có
những chính sách như quy định mức hoa hồng tối đa nhằm hạn chế việc các
Công ty tăng hoa hồng để lôi kéo đại lý của nhau. Quy định hành vi hoạt động,
quy định yêu cầu nghề nghiệp của đại lý nhằm hạn chế hoạt động không lành
mạnh như : Lôi kéo, lừa gạt khách hàng, lừa đảo tiền thu phí của khách hàng,
lôi kéo đại lý bỏ việc...
Nếu thực hiện tốt các biện pháp hạn chế cạnh tranh không lành mạnh
như trên thì điều chắc chắn là chúng ta sẽ tạo dựng được lòng tin của người
dân vào thị trường BHNT, góp phần tạo ra môi trường kinh doanh thuận lợi
không chỉ riêng gì Công ty BVNT Hà Nội. Ngoài ra việc thực hiện tốt các biện
pháp này còn góp phần không nhỏ vào việc giảm tỷ lệ hủy bỏ hợp đồng.
2. Công ty cần hoạch định tốt chiến lược con người
Đối với bất kỳ chiến lược kinh doanh của Công ty nào thì chiến lược con
người bao giờ cũng đặt lên hàng đầu, đăc biệt đối với Công ty BHNT- công ty
kinh doanh liên quan đến sự an toàn, sưc khỏe và tính mạng con người. Chiến
lược con người của Công ty liên quan đến việc Công ty có tuyển chọn và đào tạo
được những đại lý khai thác phù hợp với công việc, nắm vững nghiệp vụ và tâm
hyết với nghề, hiệu quả khai thác cao. Đại lý là người thay mặt Công ty tiếp xúc

tỷ lệ duy trì hợp đồng được cao, đây là một vấn đề khó thực hiện. Theo kinh
nghiệm của một số Công ty như : Great-Westlife ins of Canada, Acacia Mutual
life đã áp dụng chính sách hoa hồng là giảm sự chênh lệch giữa các năm đã đem
lại những kết quả nhất định. Ngoài ra Công ty cần có những chế độ thưởng hợp
lý để khuyến khích đại lý khuyến khích hơn trong việc đảm bảo các dịch vụ đến
khách hàng, hạn chế khách hàng hủy hợp đồng.
- Mặt khác, Công ty nên sắp xếp bố trí công việc, cử cán bộ có năng lực và
nhu cầu đi học các lớp đào tạo về bảo hiểm nươc ngoài. Trên cơ sở đó có điều
kiện để hoàn thiện các loại hình BHNT ở Việt Nam, có thể đưa ra những sản
phẩm mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong phú của con người.
- Công ty cần phải đẩy mạnh vai trò của tổ trưởng và trưởng phòng
trong việc quản lý hoạt động của đơn vị. Trong thời gian qua vai trò của tổ
trưởng, trưởng phòng khai thác chưa thực sự nổi trội, xin đơn cử một ví dụ
như : Hiện tại các phòng khai thác chưa có phương pháp khoa học trong việc
kèm cặp và giúp đỡ đại lý mới, hoặc thiết thực nhất là việc duy trì đại lý vẫn còn 44
Website: Email : Tel (: 0918.775.368

hạn chế – hầu hết các đại lý xin nghỉ việc đều nêu lý do là không phù hợp với
công việc nhưng có lẽ đây chỉ là môt trong những nguyên nhân mà thôi. Qua
thăm dò cho biết dường như một số lãnh đạo đã quá cứng nhắc trong việc điều
hành công việc nên đã không những không khích lệ được tính độc lập sáng tạo
của mỗi cá nhân mà còn làm cho họ trở nên “ chây ì “, hơn nữa lãnh đạo các
phòng và tổ cũng chưa thực sự sâu sát hiểu rõ tâm lý nguyện vọng của đại lý để
giúp họ phát huy hết điểm mạnh và hạn chế những điểm yếu của mỗi người.
3. Công ty cần quan tâm hơn nữa vấn đề tuyên truyền quảng
cáo thường xuyên và sâu rộng về vai trò của BHNT để khách
hàng yên tâm tiếp tục duy trì hiệu lực hợp đồng.