ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH
HƯƠNG GIANG CHI NHÁNH HÀ NỘI
2.1. MỘT SỐ NÉT KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY DU LỊCH HƯƠNG GIANG CHI
NHÁNH HÀ NỘI.
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Du Lịch Hương Giang.
Tên công ty : Công ty Du Lịch Hương Giang.
Tên đối ngoại : Huong Giang Tourist Company.
Trụ sở chính :17 Lê Lợi-TP Huế-Việt Nam.
Chi nhánh : Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.
Đại diện : Vương Quốc Anh,CHLB Đức, Mêhicô.
Sau khi thống nhất đất nước, kết thúc chiến tranh, nền kinh tế nước ta bị
suy sụp nặng nề. Nhà nước đã có nhiều biện pháp nhằm khôi phục kinh tế
nhanh tróng trong đó có việc thành lập các công ty có vốn thuộc sở hữu của
Nhà nước, do Nhà nước quản lý dựa trên thế mạnh của từng vùng. Thừa Thiên
Huế vốn là kinh đô cũ của Triều Nguyễn, đã từng là trung tâm chính trị-văn
hoá của nước ta thời phong kiến. Triều Nguyễn đã để lại nhiều Thành quách,
Lăng tẩm… có giá trị rất lớn cho việc phát triển du lịch. Trước hoàn cảnh như
vậy, năm 1995 Công ty Du lịch Thừa Thiên Huế được thành lập. Tiếp theo đó
Khách sạn Hương Giang cũng chính thức ra đời và đi vào hoạt động. Trong
thời kỳ bao cấp kế hoạch hoá, tất cả các khách sạn trong cả nước nói chung và
Khách sạn Hương Giang nói riêng chủ yếu phục vụ cho các cán bộ khi đi công
tác xa. Khi đất nước xoá bỏ bao cấp kế hoạch hoá bước vào nền kinh tế thị
trường hàng hoá, mở cửa hội nhập với các nước trong khu vực và thế giới,
ngành du lịch Việt Nam bước sang một trang mới. Ngày càng có nhiều người
dân Việt Nam đi du lịch, những người nước ngoài vào Việt Nam du lịch cũng
ngày càng đông. Trước sự biến đổi này, năm 1994 Khách sạn Hương Giang
được đổi tên thành Công ty khách sạn Hương Giang có thêm chức năng kinh
doanh lữ hành phục vụ khách du lịch trong nước và quốc tế. Công ty khách sạn
Hương Giang được thành lập trên cơ sở nền tảng của khách sạn Hương Giang
và một số cơ sở lưu trú khác. Ngay trong năm 1994 công ty khách sạn Hương
Giang được cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.
lên Công ty Du Lịch Hương Giang, thực hiện chế độ hạch toán kinh doanh từng
phần trong khuôn khổ kế hoạch, hạch toán và thống nhất của giám đốc công
ty. Chi nhánh được sử dụng con dấu riêng để hoạt động, có quyền tài khoản
riêng tại ngân hàng.
Như vậy, với ba Chi nhánh được mở tại Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ
Chí Minh. Công ty du lịch Hương Giang đã thực sự mở rộng thị trường của
mình ra toàn quốc. Với bề dầy truyền thống và kinh nghiệm của mình, Công ty
Du Lịch Hương Giang đã thể hiện được chỗ đứng của mình trên thị trường
trong lĩnh vực kinh doanh du lịch nói chung và kinh doanh lữ hành nói riêng.
Các Chi nhánh của Công ty Du Lịch Hương Giang cũng dần lớn mạnh và
trở thành những đơn vị kinh doanh lữ hành năng động và có hiệu quả, trong
đó có Chi nhánh Công ty du lịch Hương Giang tại Hà Nội.
2.1.3. Chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội .
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội được coi là một doanh
nghiệp lữ hành chuyên kinh doanh các sản phẩm dịch vụ lữ hành quốc tế và
nội địa, ngoài ra Chi nhánh còn cung cấp các dịch vụ trung gian khác.
Cụ thể chức năng kinh doanh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội bao gồm:
♦ Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách: Chi nhánh nhận những đoàn
khách hay khách riêng lẻ là những người nước ngoài hay người Việt Nam định
cư ở nước ngoài đi du lịch vào Việt Nam. Những khách này có thể đến với Chi
nhánh thông qua các công ty lữ hành gửi khách hoặc khách chủ động đến với
Chi nhánh.
♦ Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách: Chi nhánh sẽ tổ chức đưa khách
từ Việt Nam đi du lịch sang các nước khác. Những khách này có thể là người
Việt Nam hoặc có thể là người nước ngoài sống và làm việc tại Việt Nam.
♦ Kinh doanh lữ hành nội địa: Chi nhánh tổ chức các chương trình du lịch
cho người Việt Nam tham quan những điểm du lịch trên mọi miền đất nước.
♦ Cung cấp các dịch vụ riêng lẻ cho khách công vụ : Đặt chỗ trong khách
Số
lượng
10 10 1 1 3 3 1
(Nguồn: Công ty Du Lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội)
Như vậy, với việc trang bị các phương tiện làm việc như trên là khá đầy
đủ và đồng bộ. Mỗi một người làm việc trong Chi nhánh được sử dụng một
máy vi tính, một máy điện thoại cố định. Ngoài ra Chi nhánh còn nối mạng nội
bộ giữa các máy tính với nhau và nối mạng bên ngoài bằng Internet tạo cho
Chi nhánh một hệ thống thông tin tương đối hiện đại. Điều này phục vụ đắc lực
cho việc kinh doanh của Chi nhánh tạo ra năng lực cạnh tranh cao so với các
công ty lữ hành khác.
2.1.4.2. Thị trường mục tiêu.
Khách hàng chủ yếu của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội
là khách du lịch, những người mua các chương trình du lịch mà Chi nhánh
thực hiện hoặc mua các dịch vụ bổ xung trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội thực hiện kinh doanh các
hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế đi vào là chủ yếu. Do đó thị trường
khách hàng chính của Chi nhánh thực hiện trong thời gian qua là:
♦ Thị trường khách Pháp.
Đây là một thị trường chính của Chi nhánh, doanh thu từ thị trường
khách Pháp luôn chiếm một tỷ trọng lớn trong toàn bộ doanh thu của Chi
nhánh trong thời gian qua. Lượng khách của thị trường trong năm 2002 là
1.176 lượt.
Người Pháp trong lịch sử có mối quan hệ gần gũi với Việt Nam. Nước ta
đã phải chịu đô hộ của thực dân Pháp trong thế kỷ XX gần 100 năm (1858-
1954). Do đó, người Pháp đã để lại cho nước ta nhiều nét văn hoá độc đáo. Các
công trình kiến trúc, cơ sở hạ tầng, đường xá đều có sự giao thoa giữa hai nền
văn hoá phương Tây và phương Đông. Những công trình tiêu biểu như: Nhà
hát Lớn Hà Nội, cầu Long Biên, nhà thờ đá Phát Diệm, cầu Tràng Tiền-Huế…
Đây là những công trình văn hoá có sức thu hút khách du lịch trong nước và
Khách du lịch Châu Âu đến Việt Nam họ thường đi các tour ở Hà Nội, Huế,
Đà Nẵng, Thành phố Hồ Chí Minh,Hạ Long…Tại Hà Nội họ thường muốn thăm
những di sản có giá trị lịch sử cao như : Văn Miếu-Quốc Tử Giám, Quần thể di
tích lịch sử Hồ Chí Minh, Các bảo tàng,…Từ Hà Nội họ cũng rất thích những
tour đi Hạ Long để ngắm cảnh và tắm biển.
Khi phục vụ đối tượng khách là người Châu Âu cần chú ý đến các yếu tố vệ
sinh, họ thích những nơi yên tĩnh, thích ở những khách sạn và nhà hàng nổi
tiếng có chất lượng phục vụ cao. Khách du lịch Châu Âu khi đi du lịch họ có nhu
cầu về dịch vụ uống rất cao, thích thưởng thức những món ăn đặc sản, cổ
truyền của Việt Nam.
♦ Thị trường Bắc Mỹ.
Đây là thị trường thị trường tương đối mới của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội. Trong tương lai thị trường khách này có xu hướng
tăng lên mạnh mẽ. Nhưng Chi nhánh vẫn chưa thực sự tập trung khai thác
triệt để thị trường này.
Thị trường Bắc Mỹ chủ yếu là khách Mỹ thường rất năng động, đam mê
hành động, phưu lưu mạo hiểm, thực dụng thoả mái tự nhiên. Họ không cầu kỳ
trong ăn uống. Khách Mỹ thường quan tâm đặc biệt về vấn đề an ninh nơi họ
đến. Bởi vì, hiện nay nhiều tổ chức khủng bố, tôn giáo thường nhằm vào những
công dân Mỹ trên thế giới.
Chương trình du lịch dành cho thị trường này thường phải cần nhiều
điểm tham quan trong một chuyến đi, tốc độ thực hiện cao. Các loại hình du
lịch văn hoá lịch sử, lễ hội cổ truyền thường được nhiều khách này ưa chuộng.
Kể từ khi Việt Nam bình thường hoá quan hệ với Mỹ cả về chính trị và
kinh tế. Số lượng khách Mỹ vào Việt Nam rất đông. Năm 2002 lượng khách Mỹ
vào Việt Nam tăng 9,7% so với năm 2001.
Như vậy khách Mỹ là thị trường rất lớn và nhiều tiềm năng đối với Chi
nhánh. Chi nhánh cần chú trọng vào việc khai thác đối tượng khách này.
♦ Thị trường khách du lịch Châu á.
Trong những năm gần đây số lượng khách du lịch là người Châu á vào
ngày, thu nhập của họ cao. Điều này làm cho doanh thu của Chi nhánh tăng
nhanh và chiếm tỷ trọng cao trong tổng doanh thu của Chi nhánh.
Thứ hai: Khi phục vụ các đối tượng khách quốc tế đòi hỏi Chi nhánh phải
có một số điều kiện nhất định như là :phải có đội ngũ nhân viên, Hướng dẫn
viên có trình độ ngoại ngữ và nghiệp vụ cao, Chi nhánh nhánh phải có mối
quan hệ tốt với các nhà cung cấp để phục vụ họ và đáp ứng những nhu cầu cao
cấp của họ. Ngoài ra đối với thị trường khách du lịch quốc tế thì nó luôn nhạy
cảm với những biến động của tình hình thế giới. Chẳng hạn sau vụ khủng bố
ngày 11/9/2001 làm cho ngành du lịch tổn thất nặng nề đặc biệt là các công ty
lữ hành quốc tế. Trong năm 2003 báo hiệu ngành du lịch sẽ bị thiệt hại nặng.
Bởi vì, nó chịu tác động bởi hai trong ba nạn dịch lớn nhất đó là chiến tranh và
bệnh dịch.
2.1.4.3. Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.
Đối với một doanh nghiệp lữ hành, các nhà cung cấp có vai trò đặc biệt
trong quá trình kinh doanh của mình. Các nhà cung cấp đảm bảo các yếu tố
đầu vào cho các doanh nghiệp, nó quyết định chất lượng sản phẩm đầu ra của
các doanh nghiệp này. Do đó, nó góp phần tạo nên tính cạnh tranh giữa các
doanh nghiệp.
Một doanh nghiệp lữ hành nói chung và Công ty Du lịch Hương Giang Chi
nhánh Hà Nội nói riêng có rất nhiều các nhà cung cấp khác nhau. Nhiệm vụ
của các doanh nghiệp là liên kết tất cả các dịch vụ mà nhà cung cấp đó thành
một sản phẩm hoàn chỉnh và bán cho khách du lịch với mức giá gộp.
Đối Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có rất nhiều cách để
phân loại các nhà cung cấp. Tuy nhiên, theo cách phân loại các nhà cung cấp
theo thành phần kết cấu chuyến du lịch thì nhà cung cấp của Chi nhánh bao
gồm các loại sau:
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển để thoả mãn nhu cầu đi lại của
khách từ nơi ở thường xuyên đến các địa điểm du lịch và ngược lại. Các nhà
cung cấp các dịch vụ vận chuyển cho Chi nhánh bao gồm: Các hãng vận chuyển
hàng không dân dụng Việt Nam, ngành đường sắt Việt Nam, các nhà cung cấp
♦ Các nhà cung cấp dịch vụ tham quan vui chơi giải trí để thoả mãn các
nhu cầu đặc trưng của khách du lịch. Các nhà cung cấp dịch vụ này bao gồm:
các nhà cung cấp các dịch vụ tham quan tại điểm du lịch, khu du lịch, các sản
phẩm văn hoá, nghệ thuật… Nhìn chung các nhà cung cấp này không gây trở
ngại lớn cho Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội và các doanh
nghiệp khác trong quá trình kinh doanh. Bởi vì, trên địa bàn Hà Nội và các
vùng lân cận có rất nhiều các nhà cung cấp này, bất kỳ nhà cung cấp nào cũng
sẵn lòng hợp tác với các công ty lữ hành để đón khách du lịch về thăm.
Những khó khăn trở ngại do các nhà cung cấp này gây ra cho Chi nhánh
chỉ có thể là một số nhà cung cấp qúa xa Hà Nội gây khó khăn cho công tác vận
chuyển, các dịch vụ của các nhà cung cấp này còn chưa nhiều để có thể thoả
mãn nhu cầu vui chơi giải trí, mua sắm của khách du lịch.
♦ Ngoài ra, các nhà cung cấp dịch vụ chung cho các hoạt động kinh tế xã
hội như: các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính, viễn thông, ngân hàng, bảo hiểm
và các nhà cung cấp dịch vụ hành chính sự nghiệp mang tính chất công quyền.
Sự tiện lợi trong thủ tục của các nhà cung cấp này sẽ rất thuận lợi trong
việc thực hiện chương trình du lịch của Chi nhánh. Nhận thức được điều này,
Chi nhánh đã có mối quan hệ rất tốt với các ngân hàng, các hãng bảo hiểm nổi
tiếng, các đại sứ quán các nước ở Hà Nội để thuận lợi cho việc thanh toán, mua
bảo hiểm, làm hộ chiếu, visa cho khách quốc tế và nội địa. Tất cả tạo cho hoạt
động kinh doanh của Chi nhánh hiệu quả hơn.2.2. Phân tích năng lực cạnh
tranh của Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội .
2.2.1. Phân tích yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà
Nội .
Phân tích các yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà
Nội cho ta thấy được các điểm mạnh, điểm yếu của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội .
Việc phân tích các yếu tố nội bộ Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh
Hà Nội cần đề cập một số vấn đề sau:
2.2.1.1. Thực trạng nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy Công ty Du lịch
du lịch, phòng kế toán hành chính tổng hợp thuộc bộ phận bổ trợ.
Lãnh đạo toàn bộ Chi nhánh là một Giám đốc Chi nhánh. Giám đốc được
hỗ trợ bởi hai phó giám đốc là hai người thuộc bộ phận nghiệp vụ du lịch, một
người phụ trách Marketing, một người phụ trách điều hành. Điều này, đã giúp
cho quá trình quản lý và ra quyết định của Giám đốc Chi nhánh thuận tiện và
dễ dàng hơn.
Ngoài những thuận lợi, cơ cấu tổ chức của Chi nhánh còn có hạn chế đó là
phòng hướng dẫn chưa được hình thanh một cách rõ ràng. Điều này đòi hỏi
Chi nhánh hoàn thiện dần cơ cấu tổ chức giúp cho Chi nhánh thực hiện hoạt
động kinh doanh đầy hiệu quả để nâng cao năng lực cạnh tranh so với các đối
thủ cạnh tranh của mình.
♦ Trực trạng nguồn nhân lực.
Hiện tại, Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có số lượng cán
bộ nhân viên là 14 người. Đội ngũ này còn rất trẻ, có độ tuổi trung bình đều
dưới 30 tuổi.Trong đó số lượng nhân viên của từng phòng ban như sau:
- Một giám đốc Chi nhánh .
- Hai phó giám đốc : Một phó giám đốc phụ trách điều hành, một phó
giám đốc phụ trách marketing.
- Một kế toán trưởng .
- Bộ phận nghiệp vụ du lịch.
+ Phòng marketing: Gồm 2 người .
+ Phòng điều hành: Gồm 6 người trong đó :
Phụ trách mảng khách quốc tế đi vào(Inbound):3 người.
Phụ trách mảng khách quốc tế đi ra (Outbound):1 người.
Phụ trách mảng khách nội địa :1 người.
- Bộ phận bổ trợ
+ Phong kế toán:2 người(trong đó có một là kế toán trưởng).
+ Phòng hành chính:2 người
+ Bảo vệ:1 người.
Do cơ cấu của Chi nhánh là kiểu trực tuyến chức năng nên việc phân trách
Tỷ
lệ
(%)
Số
lượn
g
Tỷ
lệ
(%)
Số
lượng
Tỷ lệ
(%)
Marketing
2 1 50 1 50 1 50 1 50
Điều hành
6 0 0 6 100 1 17 5 83
Kế toán
2 0 0 2 100 0 0 2 100
Tổng số
10 1 9 2 8
( Nguồn: Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội)
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội không có đội ngũ hướng
dẫn viên riêng của mình nhưng Chi nhánh có mạng lưới hướng dẫn viên, cộng
tác viên chuyên nghiệp có đủ năng lực trình độ để đảm bảo hướng dẫn cho các
khách du lịch của Chi nhánh trong các chương trình du lịch nhằm đáp ứng tốt
nhất những nhu cầu của khách du lịch trong thời gian đi du lịch.
Công ty Du lịch Hương Giang Chi nhánh Hà Nội có một giám đốc trẻ 33
tuổi đã tốt nghiệp khoa Du lịch và khách sạn Trường Đại học KTQD và vưà tốt
nghiệp Thạc sỹ về quản trị kinh doanh tại Thái Lan. Giám đốc Công ty Du lịch
Hương Giang Chi nhánh Hà Nội là tương đối vững mạnh, có khả năng thực
hiện được các mục tiêu đề ra.
2.2.1.3. Phân tích chiến lược marketing của Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội
♦
Chính sách sản phẩm: Ngay từ khi thàng lập Công ty Du lịch Hương
Giang Chi nhánh Hà Nội. Chi nhánh đã tích cực nghiên cứu thị trường khách du
Copyright: Tài liệu đại học ©