TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
******

TIỂU LUẬN
THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài

FPT VÀ KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI HỆ THỐNG
HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP)

Sinh viên: Phạm Thị Minh Huyền
Lớp: TMA306(2-1617).3_LT
MSSV: 1412230054

Năm học: 2016 - 2017


I.

TỔNG QUAN VỀ ERP VÀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHỆ FPT
1. ERP và ứng dụng ERP trong doanh nghiệp

ERP (EntERPrise Resource Planning) tạm dịch là hệ thống hoạch định tài nguyên
doanh nghiệp, là phần mềm máy tính tự động hoá các tác nghiệp của đội ngũ nhân
viên của doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động và hiệu quả quản
lý toàn diện của doanh nghiệp. Nói cách khác, ERP là Phần Mềm phục vụ tin học hóa
tổng thể doanh nghiệp. Đây chỉ là một cách nhìn “dễ hiểu” về khái niệm ERP.
Trên thực tế, khái niệm ERP theo chuẩn quốc tế giới hạn trong phạm vi hoạch định
nguồn lực, các nguồn lực bao gồm nhân lực (con người), vật lực (tài sản, thiết bị...) và
tài lực (tài chính). Khối lượng công việc trong hoạch định và sử dụng các nguồn lực

cách tiếp cận xây dựng hệ thống ERP của các công ty Phần Mềm và cách hiểu về Phần
Mềm ERP của chúng ta cũng khác đi so với cách hiểu về Phần Mềm thông thường.
ERP là Phần Mềm mô phỏng và quản lý các hoạt động của doanh nghiệp theo quy
trình.
Cách tổ chức nhân sự theo phòng, ban của tất cả các doanh nghiệp hiện nay là cách
tổ chức nhân sự theo từng nhóm mà doanh nghiệp cho là tốt nhất để có thể dễ dàng tác
nghiệp và quản lý, phục vụ mục tiêu hoàn thành các nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của
doanh nghiệp. Đối với các phần mềm của phòng ban khác, việc chuyển thông tin từ
phòng, ban này sang phòng, ban khác được thực hiện một cách thủ công (chuyển văn
bản, copy file...) với năng suất thấp và không có tính kiểm soát. Các module của ERP
cũng phục vụ cho các phòng, ban nhưng hơn thế, nó giải quyết mối quan hệ giữa các
phòng, ban khi mô phỏng tác nghiệp của đội ngũ nhân viên theo quy trình. Thông tin
được luân chuyển tự động giữa các bước của quy trình và được kiểm soát chặt chẽ.
Các báo cáo trên Phần Mềm ERP có thể lấy thông tin từ nhiều bước trong quy trình và
thậm chí từ nhiều quy trình khác nhau. Cách làm này tạo ra năng suất lao động và hiệu
quả quản lý thông tin rất cao cho doanh nghiệp.
Hiện nay, các doanh nghiệp ngày càng hướng tới những giải pháp ERP hỗ trợ tốt
nhất cho ngành nghề của họ. Giá trị lớn nhất mà giải pháp ERP mang đến cho doanh
nghiệp là quy trình, kinh nghiệm quản trị và các best-practice trong nghiệp vụ. Ngoài
khả năng về công nghệ như năng lực vận hành, tính bảo mật, và khả năng tương tác,
như đối với hệ thống thông tin nói chung, khả năng về nghiệp vụ là yếu tố bắt buộc


phải xem xét khi một doanh nghiệp muốn ứng dụng ERP. Không có một mô hình ERP
chung cho mọi doanh nghiệp, mỗi hệ thống ERP cần được xây dựng dựa trên yếu tố
ngành nghề, các điều kiện thuận lợi và khó khăn đặc thù, cơ cấu tổ chức, quy mô và kế
hoạch kinh doanh của doanh nghiệp.
2. Đôi nét về tập đoàn FPT
FPT hay Công ty cổ phần FPT (tên cũ là Công ty Phát triển và Đầu tư Công nghệ),
là một tập đoàn kinh tế tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là cung cấp các


-

Công ty Cổ Phần Bán Lẻ Kỹ Thuật Số FPT

-

Công ty TNHH Giáo Dục FPT

Các lĩnh vực hoạt động chính:
-

Công nghệ thông tin:

CNTT luôn được xem là công cụ chiến lược giúp các tổ chức, doanh nghiệp nâng
cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo trong hoạt động. Với 28 năm


kinh nghiệm tại Việt Nam và trên toàn cầu, cùng đội ngũ 10.600 kỹ sư, chuyên gia
công nghệ, FPT luôn cùng các tổ chức, doanh nghiệp để nghiên cứu phát triển và cung
cấp các giải pháp, dịch vụ tối ưu nhất.
-

Viễn thông:

FPT trở thành một trong 3 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam.
Cho đến nay, FPT đang sở hữu: Hạ tầng internet phủ rộng tới 59/63 tỉnh thành; Tuyến
đường trục Bắc – Nam với chiều dài hơn 4.000 km đi qua 30 tỉnh, thành; tuyến đường
trục Tây Nguyên; tuyến đường trục kết nối quốc tế với Lào; Thành viên của Tuyến cáp
quang Liên lục địa Á Mỹ AAG (Asia – American Gateway), APG; Dung lượng băng


1. Hệ thống ERP đầu tiên (2000-2005): Microsoft Dynamics SL
(Solomon)
Là một công ty cổ phần, quản lý theo mô hình tập đoàn, bao gồm nhiều công ty
thành viên và chi nhánh, vấn đề quản trị doanh nghiệp (DN) trở thành yêu cầu hàng
đầu của công ty Cổ Phần Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT nhằm nâng cao hiệu quả
hoạt động sản xuất, kinh doanh của đơn vị. Kinh nghiệm và những bước triển khai
ERP tại FPT là những điều bổ ích đối với mỗi DN đang và sẽ áp dụng CNTT vào quản
trị.
Năm 2000, sau khi đạt chứng chỉ ISO, FPT chính thức đặt mục tiêu xây dựng hệ
thống phần mềm quản trị doanh nghiệp (ERP – EntERPrise Resource Planning). Hệ
thống phần mềm ERP được FPT chọn ban đầu là giải pháp SOLOMON.
SOLOMON là chương trình Quản lý tài chính do FPT mua từ WaterHouse Cooper
(Mỹ) để thay thế cho chương trình thuộc dự án “Nâng cao năng lực quản lý tài chính
-Hiện đại hóa quản lý tài chính của công ty” Trong quá trình phát triển, hệ thống
quản lý tài chính của Công ty ngày càng phát triển và việc quản lý bằng chương trình
Balance của FPT không đáp ứng hết những yêu cầu phát sinh. Sau hàng loạt những
nghiên cứu, phân tích, đánh giá các đối tác, cuối cùng
Giải thích vì sao FPT không tự viết giải pháp mà lại lựa chọn phần mềm (PM) nước
ngoài, ông Bùi Quang Ngọc, phó tổng giám đốc FPT đã khẳng định đây là điều hoàn
toàn hợp lý vì ‘ Giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP hiểu chính xác không
chỉ là một hệ thống công nghệ mà chủ yếu là hệ thống tác nghiệp và quản trị DN. Do
vậy, các công ty phần mềm VN (kể cả của FPT) chưa thực đủ kinh nghiệm và tri thức
để đưa vào hệ thống phần mềm các giá trị của tác nghiệp và quản trị. Ngoài ra, công
nghệ hiện nay phát triển rất nhanh, các chức năng mới được thêm vào hết sức đa dạng
nên phần mềm VN không đủ sức để đáp ứng sự thay đổi cũng như nâng cấp’. Ông
Ngọc cho biết, trong thời gian tới FPT sẽ lựa chọn một giải pháp quản trị doanh nghiệp
ERP ở mức cao hơn và cũng là một giải pháp của nước ngoài.
FPT đã chọn phần mềm SOLOMON để thay thế với sự hỗ trợ đầy đủ sau bán hàng
của đối tác. SOLOMON là hệ thống đồ sộ với dữ liệu tập trung nhưng xử lý phân tán,

ERP giúp nhà quản lý chủ động hoạch định nguồn lực, đảm bảo cho doanh nghiệp
phản ứng kịp thời trước những thay đổi liên tục của môi trường mở cạnh tranh.


Những đặc điểm chính của giải pháp Oracle
- Oracle E-Business Suite có đầy đủ các phân hệ như Kế toán tài chính, Nhân sự
tiền lương, Quản lí kho, Mua sắm, Bán hàng, Quản lí dự án, Quản lí sản xuất…
- Các phân hệ được xây dựng theo thiết kế tổng thể với mô hình dữ liệu thống
nhất và trên một CSDL duy nhất. Dữ liệu được quản lí tập trung, đầy đủ, chia sẻ,
thống nhất và xuyên suốt toàn bộ doanh nghiệp.
- Vận hành theo quy trình nghiệp vụ, hoàn toàn tích hợp giữa các phân hệ, chia sẻ
việc nhập liệu cho các cán bộ nghiệp vụ ngay khi nghiệp vụ ban đầu phát sinh, tăng
cường kiểm soát luồng dữ liệu.
- Kiến trúc 3 lớp (máy trạm, ứng dụng và CSDL), môi trường và kiến trúc tính
toán Internet. CSDL và nền công nghệ hàng đầu thế giới của Oracle, hầu như không
giới hạn về khối lượng lưu trữ và xử lí dữ liệu.
- An ninh và an toàn dữ liệu rất cao, phân quyền phù hợp với vai trò, vị trí và
nhiệm vụ của mỗi cá nhân, đơn vị.
Triển khai Oracle E-Business Suite tại FPT
Trước khi chuyển sang Oracle, hệ thống Solomon còn có thể đáp ứng cho FPT vài
năm nữa, tuy nhiên nhận thấy hệ thống Solomon chưa tương xứng với tiềm lực của
FPT nên họ đã quyết định thay thế bằng Oracle. Việc chuyển đổi có vẻ suôn sẻ, FPT đã
sống trong không khí thành tích mang tính cách mạng, cuộc cách mạng về công nghệ
thông tin.
Tuy nhiên, mọi chuyện không hề đơn giản. Với hệ thống ERP mới, các giao dịch trở
nên cực kì phức tạp. Tốc độ quá chậm, các hoạt động nghiệp vụ kế toán diễn ra rất lờ
đờ. Bộ phậ kế toán đã tăng người nhưng vẫn không kịp. Nguyên nhân chính là do lỗi
hệ thống, trong khi đội triển khai lại thiếu cán bộ tư vấn triển khai có kinh nghiệm và
nắm vững giải pháp của Oracle. Thực tế phần lớn nhân sự của đội triển khai đều mới
ra trường.

Oracle.
Một nguyên nhân khác cũng không loại trừ là có thể một phần cứng nào đó của hệ
thống bị hỏng. Lộ trình xử lý trục trặc của Oracle cũng đã được nhóm giải cứu
phác thảo theo một lộ trình khá rõ ràng. Từ ngày 12/11, FPT thuê hai nhóm chuyên
gia rà soát toàn bộ hệ thống để tìm ra đúng bệnh của Oracle.


Nhóm 1, bao gồm các chuyên gia Oracle, sẽ ngồi từ xa đăng nhập (off-side), đánh
giá các tham số, kiểm tra cấu hình, máy chủ, dữ liệu và “review” lại các báo cáo của
FPT.
Nhóm 2, bao gồm các chuyên gia Việt Nam đã từng cứu các dự án Oracle cho
Vinamilk và Viettel, sẽ sang tận nơi để chẩn bệnh cho hệ thống Oracle của FPT.
Hai nhóm này sẽ làm việc độc lập trong 10 ngày để xem xét lại tổng thể cả hệ
thống.
- Đối với nội bộ FPT, nhóm khắc phục sự cố sẽ có những yêu cầu nhất định đối với
người sử dụng: Những gì kh ng ưu tiên sẽ phải giảm bớt, những cái gì không hợp lý,
không cần thiết sẽ được loại bỏ để tập trung vào những yêu cầu chính.
- Mặt khác, nhóm sẽ tổ chức hướng dẫn lại thao tác chuẩn khi sử dụng Oracle cho
những nhân viên thường xuyên sử dụng chương trình này. “Thậm chí, có thể dùng
các biện pháp nghiệp vụ phần mềm để buộc người sử dụng phải tuân thủ một số hạn
chế nhất định trong giai đoạn này, ví dụ như hệ thống waiting chỗ khi chạy báo
cáo…”.
Thực tế, các quản trị viên đang rất lo ngại trước tình hình hiện tại của hệ thống
Oracle khi chỉ còn hơn một tháng là hết năm 2007, thời điểm đỉnh cao đòi hỏi báo cáo,
hoá đơn, chứng từ. Một phương án “back up” đã được tính đến. Theo kế hoạch, nếu
đến 31/12, hệ thống Oracle vẫn chập chờn, FPT sẽ có hai phương án:
(1) cài nhiều bản Oracle cho từng công ty thành viên, theo dạng phân tán
hoá, không tập trung hóa nữa;
(2) Quay về với hệ thống Solomon cũ. Tất cả các tình huống đều đã được đội dự án
đặt ra, đảm bảo trong mọi trường hợp, hệ thống phần mềm của FPT có thể hoạt động

bảo phục vụ công tác kiểm toán và không gây ảnh hưởng đến giao dịch tiếp
tục của năm sau.

III.

BÀI HỌC KINH NGHIỆM

1. Hiệu quả
Tại FPT, giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp ERP đã giúp cải thiện rất nhiều
quá trình kiểm soát tài chính về hàng tồn (linh kiện lắp ráp), công nợ qua các chỉ tiêu,
đồng thời cung cấp nhanh chóng và chính xác các đơn hàng và số liệu hạch toán. Quan


trọng nhất là giải pháp ERP hỗ trợ rất nhiều cho việc lập kế hoạch kinh doanh và ra
quyết định.
Một ví dụ cụ thể: sau khi áp dụng phân hệ QL sản xuất cho hệ thống sản xuất lắp
ráp máy tính, tỷ lệ giao hàng đúng hạn trong 6 tháng đầu năm 2004 là 94,9% (tăng
18,5% so với năm 2003); số ngày trung bình tồn linh kiện lắp ráp là 43% (giảm 25%
so với năm 2003).
Việc áp dụng giải pháp ERP trên thực tế đã có tác động sâu rộng tới bộ máy điều
hành và từng đơn vị tác nghiệp của FPT. Giải pháp ERP đã làm thay đổi cách thức tác
nghiệp, QL, tạo nên thói quen dùng số liệu để điều hành và ra quyết định ở tất cả các
cấp trong công ty. Điểm cuối cùng liên quan đến thành công của giải pháp phần mềm
quản trị doanh nghiệp ERP, theo FPT,chính là vấn đề chọn đối tác. DN luôn trong
trạng thái phát triển và để ERP có thể đồng hành mãi với DN thì giải pháp đã lựa chọn
cần nhận được cam kết hỗ trợ lâu dài và luôn luôn cập nhật mới theo chuẩn thế giới
của nhà cung cấp.

2. Kinh nghiệm triển khai
Giải pháp phần mềm ERP được FPT triển khai trước tiên tới bộ phận kinh doanh.

cách hiệu quả, cung cấp thông tin một cách chính xác, kịp thời cho việc quản lý
điều hành doanh nghiệp. ERP cung cấp các giải pháp từ quản lý tài chính- kế toán,
quản lý vật tư, trang thiết bị, quản lý nhân sự đến việc quản lý sản xuất, kinh doanh
của toàn bộ doanh nghiệp. Ứng dụng giải pháp ERP có ý nghĩa to lớn đối với
doanh nghiệp trên nhiều lĩnh vực, đối với nhiều đối tượng khác nhau. Vì vậy muốn
triển khai ERP, doanh nghiệp cầncó đủ cán bộ có năng lực, dám chấp nhận và biết
cách thay đổi. Quan trọng nhất là sự cam kết của lãnh đạo và năng lực quản lý
được các thay đổi mà ERP yêu cầu.