33
6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử
6.3.1 Xây dựng nội dung trên Website củaDN
6.3.2 Xây dựng cộng đồng điệntử
6.3.3 Các sự kiệntrựctuyến
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
34
6.3. Marketing quan hệ công chúng điệntử
 Marketing quan hệ công chúng (MRP – Marketing Public Relations) bao
gồmmộtloạt các hành động đượcthựchiệnnhằmtạo được cái nhìn tích
cựcvàthiệnchívề hình ảnh SP/DV và DN vớicácđốitượng có liên quan
đếnDN
 Các hoạt động củaMRP:

Quảng bá nhãn hiệu

Tổ chứccácchương trình sự kiệnnhằmtạosựủng hộ tích cựctừ phía KH mục
tiêu
 Marketing quan hệ công chúng điệntử dựatrênnềntảng Internet gồm:

Xây dựng nội dung trên Website củaDN

Xây dựng cộng đồng điệntử

Các sự kiệntrựctuyến
35
6.3.1. Xây dựng nội dung trên Website củaDN
 Website được coi là công cụ của MRP vì nó như mộtcuốnsáchđiệntử
cung cấp đầy đủ thông tin về DN và SP/DV hiệntạicủaDN
Æ


Cung cấpthôngtin (lựachọn SP, giớithiệu SP, các địa điểm bán lẻ)
Vậy khách hàng mong muốn điềugìnhất?
37
Theo Frost & Strauss (2002)
 Giá trị (mục đích củangườisử dụng)
 Khả năng tiếpnhận thông tin (Microsoft sử dụng nhiều cách khác nhau
để tìm kiếm thông tin)
 Tổ chức và phân loại thông tin rõ ràng (quá tải thông tin)
 Rút ngắnthờigianchờđợi(hướng dẫn trang web cho ngườisử dụng)
 Lạc trong không gian mạng (công cụ tìm kiếm)
 Tiếpcậnnội dung mọilúc, mọinơi(phương tiện không dây)
38
Tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm
(SEO – Search Engines Optimization)
 SEO là một trong những nhân tố quan trọng nhấtgiúptìmđến đượcmôi
trường trựctuyến:

47% ngườisử dụng tìm được SP tại gian hàng trựctuyếnnhờ vào
công cụ tìm kiếm

78% ngườisử dụng truy cập vào top 10 kếtquả tìm kiếm đầutiên
đượcxuấthiện
Æ
Nhân tố quan trọng giúp gia tăng số lượng ngườitruycập vào website
và mua hàng củaDN
DN cầnlàmgìđể tối ưuhóacôngcụ tìm kiếm?
39
DN cầnlàmgìđể tối ưu hóa công cụ tìm kiếm?


hiệntại, từđóhiểurõnhucầucủahọ
 Ví dụ:
- Amazon.com tiến hành sự kiệ
n tham gia viếttruyệnchotấtcảđộcgiả
trựctuyếnkhởi đầubởi tác giả John Updike
-Năm 1999 Victoria Secret tổ chức show diễnthời trang trên trang web
riêng.
…
42
Chương 6
Quảntrị xúc tiến TMĐT
6.4. Xúc tiến bán hàng trên mạng
6.4.1 Sử dụng coupon
6.4.2 Hàng mẫu
6.4.3 Các chương trình khuyếnmại
43
6.4. Xúc tiếnbánhàngđiệntử
 Xúc tiến bán là hình thứckhuyến khích ngắnhạndướihoạt động tặng quà hoặc
tặng tiềnmàgiúpđẩy nhanh quá trình đưasảnphẩmtừ nhà sảnxuất đếnngười
tiêu dùng.
 Các hoạt động củaxúctiến bán:

Phát coupon

Hạ giá

Khuyến khích dùng thử SP mẫu

Các chương trình khuyếnmại khác như thi đua có thưởng và giảithưởng
 Xúc tiến bán trên Internet chủ yếuthựchiện3 hoạt động: