Bản quyền 2009© the Pathfinder 1

XÂY DỰNG NIỀM TIN & GẮN BÓ NHÂN VIÊN BẰNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ

Truyền thông nội bộ, một công cụ chiến lược quan trọng của truyền thông tổ chức giúp lôi cuốn,
dẫn dắt thái độ & hành vi nhân viên, gia tăng năng suất, tính sáng tạo và mang đến kết quả kinh
doanh cao hơn. Bài viết sau chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm về phương thức xây dựng thương
hiệu nội bộ & văn hóa tổ chức dựa trên nền tảng giao tiếp và truyền thông nội bộ nhằm chia sẻ
chiến lược & giá trị thương hiệu, qua đó gia tăng niềm tin và trung thành của nhân viên đối với
tổ chức. Đây cũng chính là phương thức mới để chia sẻ ước mơ của lãnh đạo tổ chức và đưa
thương hiệu vào cuộc sống thông qua hoạt động hàng ngày của mỗi nhân viên …

Vì sao nhân viên suy giảm niềm tin đối với doanh nghiệp
Theo số liệu nghiên cứu nhân sự của công ty tư vấn dg&a (Mỹ), hiện chỉ có 37% nhân viên hiểu
rõ mục đích mà tổ chức đang theo đuổi và lý do tại sao; 20% nhân viên hiểu được vai trò & công
việc của bản thân có ý nghĩa như thế nào đối với mục đích của tổ chức; khoảng 1/3 nhân viên
mong muốn đóng góp cho tổ chức. Ngược lại, có 20% nhân viên không nhiệt tình tham gia và
50% nhân viên không có ý kiến hay né tránh trách nhiệm. Nghiên cứu còn cho thấy các tổ chức
có giao tiếp và truyền thông nội bộ hiệu quả có khả năng duy trì nhân viên cao gấp 4 lần các tổ
chức giao tiếp kém hiệu quả, đồng thời mang lại nhiều hơn 19.4 % giá trị thị trường tương ứng.

Các cuộc nghiên cứu về mức độ hài lòng nhân sự ở các doanh nghiệp trong nước cũng minh
chứng các lý do chủ yếu vì sao nhân viên cấp quản lý trung gian thường rời bỏ công ty sau 2 -3
năm công tác. Trường hợp tiêu biểu là một công ty kiến trúc & trang trí nội thất hàng đầu của
Việt Nam gần đây đã thuê tư vấn nhân sự từ bên ngoài để tìm hiểu lý do & giải quyết tình trạng
nhân viên & cấp quản lý rời bỏ công ty vì những lý do phi tài chính như trên mặc dù đơn vị này
thuộc nhóm 25% các công ty có mức lương cao nhất tại thị trường Việt Nam. Bên cạnh lý do
chưa hài lòng về thu nhập hay ước mong tìm kiếm cơ hội việc làm hấp dẫn hơn, một số lý do
“phi tài chánh” khác thể hiện cảm nhận & niềm tin của người lao động đối với doanh nghiệp.
Sau một thời gian phục vụ công ty, nhân viên thường hay rơi vào tâm trạng “hoang mang” và

Theo quan điểm quản trị mới, nhân viên chính là một loại khách hàng quan trọng mà doanh
nghiệp cần làm hài lòng trước tiên để đảm bảo “đối tác nội bộ” này tích cực tham gia đóng góp
cho công ty, gắn bó lâu dài & nỗ lực phục vụ khách hàng tốt nhất. Các cuộc khảo sát định kỳ
hàng năm về mức độ hài lòng nhân viên sẽ giúp doanh nghiệp đánh giá thực trạng tình hình nhân
sự để từ đó điều chỉnh kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp hơn.

Truyền thông nội bộ dẫn dắt hành vi nhân viên & thành công cho doanh nghiệp
Xây dựng thương hiệu nội bộ nhằm mục tiêu giúp
nhân viên chia sẻ hệ thống tôn chỉ (tầm nhìn, sứ
mệnh, giá trị), cốt lõi thương hiệu, những chuNn
mực về văn hóa & hành vi ứng xử phù hợp với cốt
lõi và hình ảnh thương hiệu; mọi người hiểu rõ
các chính sách & thủ tục làm việc; thấu hiểu &
biết cách vận dụng cốt lõi thương hiệu vào thực
tiễn để đối thoại & phát triển hình ảnh thương
hiệu thành công; mọi người cùng hợp tác với cùng
mục đích chung và hỗ trợ nhau làm việc hiệu quả.

Như vậy, truyền thông nội bộ xuất sắc không chỉ
nhắm đến việc thông báo hay truyền đạt được thông điệp mà còn nhắm đến mục tiêu cao hơn là
kết nối chiến lược kinh doanh với vai trò & hiệu quả của từng nhân viên. Doanh nghiệp truyền
thông nội bộ tốt sẽ tạo sự khác biệt, gia tăng năng suất và & sử dụng hiệu quả nguồn lực tốt hơn.

Cải thiện các hoạt động giao tiếp nội bộ sẽ giúp nhân viên tăng cường hiểu biết, cam kết gắn bó
chặt chẽ với nhau trên tinh thần hợp tác đồng đội và luôn nỗ lực để đạt đến tầm nhìn & sứ mệnh
công ty thể hiện qua công việc hàng ngày. Việc truyền thông nói chung hay truyền thông nội bộ
nói riêng cần thể hiện tính tương tác hai chiều. Mọi doanh nghiệp đều mong muốn lôi cuốn nhân
viên tham gia tích cực, ngược lại mọi nhân viên cần nhiều hơn là thông tin thuần túy, nghĩa là họ
cần sự tương tác & đối thoại 2 chiều để có cơ hội phản biện & đóng góp ý kiến cho doanh nghiệp.
Làm thỏa mãn và lôi cuốn nhân viên tham gia nên từ 2 góc độ: giúp họ hiểu rõ về doanh nghiệp,


Doanh nghiệp trong nước truyền thông nội bộ như thế nào?
Hầu hết các doanh nghiệp trong nước hiện chưa chú trọng và đầu tư đúng mức để xây dựng hệ
thống truyền thông tổ chức (corporate communication) toàn diện cho cả nội bộ và bên ngoài,
trong đó truyền thông nội bộ giữ vai trò quan trọng. Truyền thông tổ chức bao quát tất cả các
hoạt động truyền thông nội bộ, truyền thông cộng đồng, truyền thông môi trường và quan hệ với
các nhà đầu tư.

Hai vấn đề thách thức cơ bản của doanh nghiệp trong nước là nhận thức và cam kết phù hợp của
ban lãnh đạo đối với công tác xây dựng thương hiệu nội bộ và làm thế nào để truyền thông nội
bộ hiệu quả. Thông thường nói đến truyền thông, các doanh nghiệp trong nước thường tập trung
cho truyền thông tiếp thị nhắm đến việc xây dựng thương hiệu cho đối tượng bên ngoài (bao
gồm khách hàng, đối tác, nhà đầu tư hay các phương tiện truyền thông) mà rất ít quan tâm đến
truyền thông nhân viên nội bộ. Rõ ràng, nếu chỉ chú trọng đến các hoạt động truyền thông tiếp
thị bên ngoài mà bỏ qua việc truyền thông thương hiệu cho nhân viên, thì hiệu quả truyền thông
chung sẽ hạn chế. Điều này thể hiện rõ nhất đối với các ngành dịch vụ kiểu “may đo” theo nhu
cầu riêng của từng khách hàng, trong đó nhân viên nội bộ chính là những “đại sứ thương hiệu”
sáng giá nhất & truyền thông nội bộ chính là nền tảng cho mọi hoạt động xây dựng thương hiệu.

Hơn thế nữa, việc truyền thông nội bộ của nhiều doanh nghiệp trong nước chưa được tổ chức và
quản trị một cách chính thống và chuyên nghiệp, thể hiện bằng việc chính thức hóa qua kế hoạch
truyền thông và các tài liệu văn bản như các tài liệu cNm nang hướng dẫn truyền thông do chưa
xây dựng hoàn chỉnh quy trình, chính sách, thủ tục & công cụ truyền thông, kể cả đối với nhân
viên bên trong, và khách hàng hay đối tác bên ngoài. Hầu hết việc giao tiếp & truyền thông tổ
chức chủ yếu dựa trên “bản lĩnh” của ban lãnh đạo hay người quản lý. Nhân viên tương tác & ra
quyết định hoặc theo sự áp đặt một chiều từ lãnh đạo hoặc lệ thuộc nhiều vào “thiện chí” & năng

Bản quyền 2009© the Pathfinder 4
mạnh yếu tố cốt lõi & thuộc tính thương
hiệu (được gọi là yếu tố di truyền ADN
thương hiệu), quy trình, chính sách &
thủ tục truyền thông bên trong và bên
ngoài. Mục tiêu của các chương trình
xây dựng thương hiệu nội bộ là tập trung
huấn luyện nhân viên nhận thức, thấu
hiểu & ứng dụng các khái niệm trên vào
thực tiễn công việc. Công ty tư vấn thương hiệu the Pathfinder gần đây đã ứng dụng phương pháp tương tự để hỗ trợ
các doanh nghiệp trong nước như công ty May Phương Đông, May Việt Tiến, công ty xây dựng
AQA xây dựng chương trình thương hiệu nội bộ, đặc biệt sử dụng các hoạt động xây dựng đội
nhóm (team building) & hội thảo thương hiệu để truyền đạt hệ thống tôn chỉ & cốt lõi ADN, từ
đó chuyển hóa thành các hành vi hợp chuNn hay xây dựng chính sách truyền thông nội bộ. Chẳng
Các trò chơi thương hiệu kết hợp với hội thảo

Bản quyền 2009© the Pathfinder 5

hạn, để giúp nhân viên hiểu biết & ứng dụng triển khai ADN thương hiệu vào công việc thực tiễn,
the Pathfinder đã sử dụng nhiều phương thức & công cụ truyền thông hiện đại khác nhau mang
tính tương tác đa chiều, hoạt động theo đội nhóm (team building), trò chơi thương hiệu (brand
game), trò chơi vận động (energizer), thẻ meta plan dựa theo phương pháp huấn luyện hiện đại
C3 (Creation of Competence for Competition) của Châu Âu. Nhờ các công cụ này, các khái niệm
trừu tượng như ADN/thuộc tính thương hiệu được minh họa chi tiết, đơn giản & dễ hiểu thông
qua công cụ hình ảnh, đồ họa và từ ngữ minh họa cụ thể trong các bài tập hay trò chơi tương tác
hấp dẫn nhằm tạo sự liên tưởng dễ dàng & sâu sắc đối với thương hiệu. Các trò chơi thương hiệu
được thiết kế theo các cấp độ khác nhau từ đơn giản, cụ thể đến trừu tượng hơn; từ thụ động sang
chủ động; từ học hỏi, khám phá, thấu hiểu đến ứng dụng truyền thông và hành động thực tiễn.

kinh doanh mới trong tương lai. Trần Anh Tuấn
Đối tác Điều hành, the Pathfinder
www.thepathfinder.com.vn