THỰC TRẠNG CÔNG TÁC
ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN
NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HiPT
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HiPT
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty cổ phần Tập đoàn HiPT thành lập năm 1994 trên nền tảng là một
công ty công nghệ thông tin, với sự nỗ lực không mệt mỏi của toàn thể lãnh
đạo, cán bộ và nhân viên HiPT, HiPT Group đã và đang phát triển theo định
hướng mô hình Tập đoàn, phát triển đa ngành, đa lĩnh vực lấy giải pháp công
nghệ thông tin làm nền tảng cốt lõi.
Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Tập đoàn HiPT
Tên viết tắt: HiPT Group
Trụ sở chính: HiPT building 152 Thụy Khuê - Tây Hồ - Hà Nội
Tel: (844) 3847 4548
Fax: (844) 3847 4549
Email: [email protected]
Website: http://www.hipt.vn
Trải qua hơn 15 năm phát triển công ty đã đạt được nhiều thành tựu nổi
bật. Quá trình phát triển của công ty có thể tóm tắt như sau:
Năm 1994: Thành lập Công ty TNHH Hỗ trợ phát triển tin học (HiPT),
trở thành đối tác đầu tiên và là nhà phân phối chính thức của hãng máy tính
hàng đầu thế giới Hewlett – Packard (HP) tại Việt Nam.
Năm 1998: Trở thành Tổng Đại lý Dự án (Corporate Reseller) của
Huyndai.
Năm 2000: Chuyển đổi cơ cấu từ Công ty TNHH thành Công ty Cổ phần
Hỗ trợ Phát triển tin học HiPT. Đánh dấu quá trình phát triển và trưởng thành
của HiPT Group cũng như tầm nhìn và nắm bắt đúng xu thế phát triển kinh tế
của đất nước. Trở thành Đối tác (Registered partner) của Microsoft.
Năm 2002: Trở thành Nhà cung cấp giải pháp (Solution Provider) của
Oracle, đối tác (Select Partner) của RSA Security.

tư tài chính, đảm bảo mang đến cho khách hàng những giá trị đích thực và to
lớn.
Nhìn chung, hoạt động của HiPT Group tập trung vào các lĩnh vực chính
sau:
- Giải pháp công nghệ thông tin và tích hợp hệ thống: Cung cấp dịch vụ
trọn gói tư vấn - bản địa hoá - triển khai - bảo hành, bảo trì các giải pháp công
nghê thông tin tiên tiến của các đối tác nước ngoài vào thị trường tài chính,
ngân hàng, bảo hiểm tại Việt Nam.
- Lĩnh vực thương mại và dịch vụ tin học: Cung cấp và phân phối các sản
phẩm thiết bị tin học của các hãng lớn. Là đại lý uỷ quyền cung cấp các dịch vụ
sau bán hàng như bảo hành, bảo trì cho các hãng tại Việt Nam.
- Dịch vụ thông tin và truyền thông: cung cấp các dịch vụ khoa học kỹ
thuật trong lĩnh vực phát triển giá trị gia tăng trên nền hạ tầng truyền thông hiện
đại, tư vấn và chuyển giao công nghệ trong lĩnh vực truyền thông, kinh doanh
dịch vụ đào tạo và tư vấn công nghệ thông tin.
- Dịch vụ Đào tạo và chuyển giao công nghệ: cung cấp các chương trình
học và thi các chứng chỉ công nghệ thông tin.
- Đầu tư tài chính: cung cấp dịch vụ tư vấn, các gói đầu tư lớn vào các thị
trường thế mạnh. Thông qua đó, HiPT trở thành đối tác chiến lược về giải pháp
công nghệ và hệ thống thông tin, tham gia góp vốn vào các công ty và tập đoàn
lớn trong cả nước đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính, Bảo hiểm.
Ngoài ra, HiPT Group cũng đầu tư xây dưng các building, tower, văn phòng cho
thuê tại các tỉnh, thành phố.
2.1.3. Bộ máy tổ chức
Hình 2 Sơ đồ bộ máy tổ chức HiPT Group
Nguồn: HiPT Group Company Profile
Dựa vào sơ đồ trên ta thấy, cơ cấu tổ chức của HiPT Group được chia làm
ba khối cơ bản là khối kinh doanh công nghệ thông tin, khối kinh doanh dịch vụ
và khối văn phòng. Khối văn phòng được bộ phận hóa theo chức năng. Nhờ đó,
những người cùng làm những công việc tương tự nhau có thể học hỏi trao đổi

như các quy định của pháp luật hiện hành
− Hỗ trợ các chi nhánh/văn phòng đại diện của các công ty thành viên đang họat động trên địa bàn
Ban chức năng
− Cung cấp các dịch vụ theo chức năng theo yêu cầu của các đơn vị trong Tập đoàn
− Thực hiện các chức năng chuyên môn theo sự phân công của Ban Tổng Giám đốc
− Chủ động xây dựng kế hoạch, tổ chức thực hiện và quản lý theo ngành dọc
− Tư vấn về các vấn đề liên quan đến chức năng
− Cung cấp các dịch vụ chức năng cho toàn Tập đoàn
− Có trách nhiệm tuân thủ đúng quy chế quản lý nội bộ của tập đoàn và các quy định cụ thể khác cũng
như các quy định của pháp luật hiện hành
2.1.4. Phương hướng phát triển
Định hướng của HiPT Group trong thời gian sắp tới là tiếp tục phát triển
theo định hướng mô hình Tập đoàn, phát triển đa ngành, đa lĩnh vực lấy giải
pháp công nghệ thông tin làm nền tảng cốt lõi. Cam kết đáp ứng tối đa yêu cầu
của khách hàng và đối tác, HiPT Group luôn sẵn sàng với các giải pháp phù
hợp, công nghệ tiên tiến nhằm đạt được những giá trị tối ưu.
2.2. CÁC YÊU CẦU CHỦ QUAN VÀ KHÁCH QUAN ĐỐI VỚI VIỆC
HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI
HiPT Group
2.2.1. Yêu cầu khách quan
Năm 2009, Việt Nam được đánh giá là một trong 10 nước phát triển công
nghệ thông tin nhanh nhất thế giới. Cùng với đó, Chính phủ đã phê duyệt các đề
án về phát triển công nghệ thông tin có quy mô lớn. Đây là những cơ hội tốt, tạo
đà cho công nghệ thông tin bứt phá trong những năm sắp tới. Hay nói cách
khác, ngành công nghệ thông tin hiện đang được chú trọng phát triển, song song
với việc xuất hiện ngày càng nhiều công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ
thông tin. Chính vì thế, HiPT Group cần phải đảm bảo cho mình đội ngũ nhân
lực tốt nhất để có đủ sức cạnh tranh trên thị trường.
Ngoài ra, một đặc điểm của ngành công nghệ thông tin đó là sự thay đổi
liên tục, đòi hỏi phải có sự cập nhật thông tin công nghệ cũng như không ngừng

cạnh tranh trước các công ty đối thủ, đội ngũ nhân lực của công ty phải đáp ứng
các yêu cầu về trình độ và chuyên môn của các công ty đối tác. Vì vậy, việc
nâng cao năng lực cho các nhân viên là một yêu cầu tất yếu, không chỉ đáp ứng
nhu cầu tự nâng cao kiến thức kỹ năng của bản thân người lao động mà còn là
một trong những yếu tố mang tính chất quyết định cho hiệu quả kinh doanh
chung của toàn Tập đoàn.
2.3. MỘT SỐ YẾU TỐ CƠ BẢN ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC ĐÀO
TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC TẠI HiPT Group
Đào tạo phát triển nhân lực nằm trong hệ thống các hoạt động chức năng
quản trị nhân lực, có tác động trực tiếp đến kiến thức, kỹ năng, thái độ và tác
phong của người lao động. Vì vậy, công tác đào tạo phát triển chịu tác động của
nhiều yếu tố khác nhau. Với đặc thù hoạt động của mình, công tác đào tạo phát
triển của HiPT Group chịu ảnh hưởng bởi một số yếu tố chính sau đây.
2.3.1. Các yếu tố bên ngoài
2.3.1.1. Đối thủ cạnh tranh
Cùng với sự mở rộng và phát triển không ngừng của ngành công nghệ
thông tin tại Việt Nam là sự ra đời ngày càng nhiều các công ty hoạt động trong
lĩnh vực này. Chính vì vậy, sự cạnh tranh lớn từ các công ty đối thủ buộc HiPT
Group cần phải nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ hay nâng cao năng lực
thực hiện công việc của mọi người lao động trong Tập đoàn. Sức ép này khiến
cho quá trình đào tạo phát triển nhân lực phải diễn ra liên tục với những phương
pháp hiệu quả, nhanh chóng cập nhật tri thức công nghệ mới đang biến đổi từng
ngày.
2.3.1.2. Thị trường lao động ngành công nghệ thông tin
Trước sự mở rộng của các công ty công nghệ thông tin, nhu cầu về lao
động trong lĩnh vực này ngày một lớn. Vì thế sự tranh giành nhân lực chất
lượng cao ngày càng gay gắt. Việc tuyển được ứng viên ưng ý trở nên khó khăn
hơn và hoạt động giữ chân nhân viên cần được chú ý nhiều hơn. Điều này đòi
hỏi HiPT Group phải tập trung đào tạo nâng cao chất lượng nhân lực người lao
động của công ty mình, tạo thêm nhiều cơ hội để họ học tập phát triển bản thân

Với quá trình phát triển 15 năm của mình, HiPT Group đã từng bước
vạch ra cho Tập đoàn định hướng phát triển nguồn nhân lực với sự gia tăng qua
các năm cả về số lượng và chất lượng lao động.
Hình 2 Biểu đồ số lượng nhân viên của HiPT Group qua các năm
Nguồn: Ban Tổ chức nhân sự HiPT
Group
Dựa vào biểu đồ trên, ta thấy số lao động của HiPT Group có xu hướng
ngày càng tăng nhanh. Năm 2009, tổng số cán bộ nhân viên vào khoảng 417
người tăng 9.7% so với năm trước. Điều này đòi hỏi Tập đoàn cần có chính sách
đào tạo để đội ngũ nhân lực qua các năm không chỉ tăng về số lượng mà còn đi
kèm với chất lượng nhằm phát triển nhân lực bền vững. Đồng thời, chính sách
đào tạo đưa ra yêu cầu phải đảm bảo cho tất cả các cán bộ nhân viên đều có cơ
hội được đào tạo, phát triển. Số lượng lao động lớn tác động đến việc thiết lập
kế hoạch đào tạo và phân bổ kinh phí đào tạo cho các đơn vị của Tập đoàn. Đây
cũng là một khó khăn cho cán bộ phụ trách công tác đào tạo trong việc xác định
nhu cầu đào tạo phù hợp cho từng đối tượng.
Về trình độ học vấn, số nhân viên có trình độ đại học ở HiPT Group chiếm tỷ lệ
khá cao là 71%, trên đại học là 5%, cao đẳng và trung cấp chiếm 24%. Như vậy, có thể
thấy trình độ của cán bộ nhân viên của Tập đoàn khá đồng đều và tương đối cao. Đây là
một thuận lợi cho quá trình đào tạo, không chỉ về mặt nhận thức tầm quan trọng của
đào tạo mà còn có lợi cho khả năng tiếp thu của học viên trong quá trình đào tạo. Với
độ tuổi trung bình tương đối trẻ là 28 tuổi, đội ngũ cán bộ nhân viên của HiPT Group dễ
2http://www.giaoduc.edu.vn/news/chuyen-hoc-duong-753/nganh-cong-nghe-thong-tin-rong-cua-cho-thi-sinh-
140606.aspx
dàng tiếp thu các kiến thức mới, luôn sẵn sàng tham gia các hoạt động đào tạo phát
triển. Đó là một thuận lợi lớn cho công tác đào tạo của Tập đoàn.
Bảng 2. Cơ cấu lao động HiPT Group phân chia theo các loại lao động năm 2009
Loại lao động Số lượng (người) Tỷ lệ (%)
Quản lý 53 12.78
Nhân viên kỹ thuật 147 35.28

chính sách khuyến khích và có quy trình đào tạo cụ thể.
Do vậy, đào tạo phát triển nhân lực đang và sẽ là công tác được quan tâm
và giành được sự ủng hộ từ lãnh đạo Tập đoàn. Nhờ đó, hoạt động này luôn
được quan tâm cải thiện cũng như được dành kinh phí phù hợp cho các hoạt
động liên quan đến đào tạo.
2.3.2.3. Đặc điểm sản xuất kinh doanh
Với đặc điểm sản xuất kinh doanh chính là tư vấn và cung cấp các dịch
vụ công nghệ thông tin của các đối tác nước ngoài cho các doanh nghiệp, tổ
chức Việt Nam nên mọi sản phẩm của công ty đều phải tuân theo một quy trình
nghiêm ngặt. Chính vì vậy đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải nắm vững các kiến
thức và kỹ năng đạt tiêu chuẩn riêng về các sản phẩm của các đối tác nước
ngoài. Việc này dẫn tới một vài khó khăn chủ yểu như sau:
Một là, đối với việc đào tạo trong khi làm việc. Các sản phẩm công nghệ
thông tin thường xuyên thay đổi cải tiến. Vì vậy mỗi khi có sự thay đổi hay yêu
cầu, hệ thống nhân viên lại cần được đào tạo bổ sung cho phù hợp với những
thay đổi đó. Tuy nhiên những kỹ năng và kiến thức mới không phải có thể học
tập ở các trung tâm sẵn có trên thị trường mà phải theo chương trình đào tạo
riêng của từng hãng đối tác dẫn tới việc đào tạo thường không được lên kế
hoạch trước nên việc lựa chọn nhân viên đi đào tạo cũng khó khăn.
Hai là, HiPT Group là một công ty hoạt động trong lĩnh vực cung cấp các
ứng dụng công nghệ thông tin nên thời gian cho mỗi một hợp đồng, dự án
thường kéo dài. Những nhân viên được phân công cho dự án thì đều phải theo
dự án từ khâu khảo sát, tư vấn, lắp đặt, hướng dẫn khách hàng dùng thử và cùng
khách hàng khắc phục các sự cố xảy ra cho đến khi hợp đồng được thanh lý
hoàn toàn. Điều này tác động đến việc sắp xếp, bố trí thời gian đào tạo theo một
thời gian cụ thể cho hoạt động đào tạo.
Các tác động trên đòi hỏi cán bộ phụ trách công tác đào tạo phát triển
nhân lực cần linh hoạt trong quá trình lập kế hoạch đào tạo, lường trước được
các tình huống phát sinh để đưa ra giải pháp khắc phục kịp thời. Qua đó, công
tác đào tạo phát triển nhân lực sẽ chủ động hơn. Bên cạnh đó, công tác đào tạo

đúng đắn hơn về nhu cầu đào tạo phát triển.
Tuy nhiên, do bản đánh giá mới chỉ xây dựng chung cho từng loại công
việc, chưa đánh giá cụ thể riêng cho từng loại chức danh nên các nội dung đánh
giá chưa phân thành từng tiêu chí cụ thể, còn mang tính tổng hợp. Vì vậy, khi
dựa vào bản đánh giá sẽ khó thấy được các kỹ năng thật sự cần thiết mà công
việc đòi hỏi cần phải đào tạo. Thêm vào đó, giai đoạn phỏng vấn sau đánh giá
thường chỉ dừng lại ở việc thống nhất kết quả đánh giá mà chưa có sự thảo luận
tìm ra các điểm yếu và nguyên nhân giảm sút hoặc không hoàn thành công việc
nên công tác này vẫn chưa thực sự là công cụ hiệu quả của việc xác định phân
tích các nhu cầu đào tạo.
2.3.2.5. Tình hình biến động nhân lực
Dưới tác động của thị trường lao động cùng với sự phát triển của các
công ty đối thủ, nhân lực của HiPT Group có sự biến động tương đối lớn. Đây
là một khó khăn cho việc giữ lao động sau đào tạo, cũng như có sự ảnh hưởng
lớn đến các kế hoạch đào tạo và sử dụng người sau đào tạo.
Nhằm đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động và bù đắp lượng người thôi
việc, nhu cầu tuyển mới nhân viên kinh doanh và nhân viên kỹ thuật ở các công
ty con khá lớn. Năm 2009, nhu cầu tuyển mới vào khoảng 146 người. Điều này
yêu cầu Tập đoàn phải đẩy mạnh hiệu quả của các khoá đào tạo dành cho nhân
viên mới. Không chỉ nhằm nâng cao các kiến thức kỹ năng của người mới mà
còn là một công cụ để giữ chân nhân viên.
2.3.2.6. Kinh phí dành cho đào tạo
Nguồn kinh phí dành cho đào tạo của HiPT Group được xét duyệt dựa
theo kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm. Quỹ đào tạo sẽ được phân bổ cho
từng đơn vị thành viên trong Tập đoàn. Trong ba năm vừa qua, Tập đoàn luôn
đảm bảo đáp ứng đầy đủ nguồn kinh phí cho các kế hoạch đào tạo trong năm.
Nhờ đó hoạt động đào tạo diễn ra đúng kế hoạch.
2.4. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC
TẠI HiPT Group
2.4.1. Sơ lược bộ máy phụ trách công tác đào tạo