Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH
LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI
TẬP ĐOÀN
3.1 Những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh lữ hành hiện nay.
3.1.1 Thuận lợi.
* Sự phát triển của du lịch Việt Nam
- Tài nguyên:
+ Việt Nam là một nước nằm trong khu vực Đông Nam Á với vị trí thuận
lợi nằm cạnh biển Đông, có khí hậu nhiệt đới gió mùa.Việt Nam được chia là 3
miền Bắc – Trung – Nam, 3 miền với các kiểu khí hậu đặc trưng khác nhau giúp
cho các loại sinh vật phát triển đa dạng và phong cảnh tự nhiên phong phú.
+ Việt nam là một đất nước đa dạng và phong phú về thiên nhiên cũng
như hệ thống động thực vật. Có nhiều cảnh quan đẹp được thiên nhiên ban tặng
như Vịnh Hạ Long, động Phong Nha... và nhiều vườn quốc gia như: Cúc
Phương, Cát Bà, Tam Đảo...
+ Việt nam là một đất nước giàu truyền thống từ xa xưa vì vậy tài nguyên
du lịch nhân văn cũng rất phong phú, nhiều di sản, đình chùa, làng nghề truyền
thống, các lễ hội nổi tiếng và mang đầy dấu ấn lịch sử đã mang lại nét đẹp
truyền thống mà đến thế hệ sau cũng cần phải tìm hiểu. Đó là nét đẹp mà đến
giờ vẫn còn nguyên giá trị.
- Nước ta là một nước đang phát triển về kinh tế, với xu thế hội nhập hiện
nay là một điều kiện thuận lợi cho các ngành kinh tế phát triển trong đó có
ngành du lịch. Hội nhập người dân đi lại được thuận tiện kết hợp giữa làm kinh
tế và đi du lịch là xu thế hiện nay.
- Kinh tế phát triển mức sống người dân được nâng cao nên nhu cầu muốn
được thư giãn tìm hiểu thế giới xung quanh ngày càng tăng nên nhu cầu đi du
lịch là tất yếu.
- Hơn nữa hiện nay nhà nước đầu tư cho giao thông phát triển thuận tiện
cho việc đi lại, các phương tiện ngày càng phong phú đa dạng về chủng loại nên

thách cho đến nay du lịch Hải Phòng đã từng bước phát triển đi lên. Nhiều
doanh nghiệp du lịch đã khẳng định được vị thế của mình trên thị trường. Chậm
nhưng chắc, lấy chất lượng phục vụ làm định hướng phát triển, đó là một trong
những phương châm hoạt động của du lịch Hải Phòng.
Năm 2008, Hải Phòng đã đón, phục vụ 3.900.433 lượt khách tăng 8,11%
so với năm 2007, trong đó khách quốc tế là 668.562 lượt tăng 8,53% so với năm
2007, doanh thu đạt 1.160 tỷ đồng tăng 13,31% so với năm 2007 ( theo báo cáo
của sở Văn hoá thể thao du lịch Hải Phòng).
2
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P
2
2
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
3.1.2. Khó khăn.
- Hiện nay trên địa bàn thành phố ngày càng có nhiều đơn vị kinh doanh
lữ hành dẫn đến sự cạnh tranh về giá cả, chất lượng chương trình rất quyết liệt.
Hơn nữa các doanh nghiệp này lại có những phương pháp cạnh tranh không lành
mạnh gây ảnh hưởng xấu tới tâm lý du khách khi tìm mua chương trình du lịch.
- Đội ngũ cán bộ, công nhân viên còn hạn chế về số lượng và kinh nghiệm
nên nhiều lúc chưa đáp ứng được nhu cầu rất khắt khe của một bộ phận du khách.
- Công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn mới được thành lập,
tuổi đời còn rất trẻ so với các công ty khác, vì thế vị thế và hình ảnh của công ty
chưa được khẳng định rõ rệt trên thị trường du lịch Hải Phòng. Vì vậy công ty
chưa tạo được địa chỉ quen thuộc, uy tín đối với khách du lịch Hải Phòng.
- Trong những năm qua công tác tuyên truyền quảng cáo của công ty còn
rất yếu. Nguồn vốn hoạt động không có nhiều nên việc tuyên truyền quảng cáo
chưa được rộng khắp.
- Cuộc khủng hoảng tài chính thế giới vào gần cuối năm 2008 đã có tác
động rất lớn đến tình hình kinh doanh của công ty, đặc biệt là hiệu quả kinh

+ Đẩy mạnh công tác đổi mới công ty, sắp xếp lại hoạt động sản xuất kinh
doanh, nâng cao năng suất lao động, thực hành tiết kiệm chống lãng phí trong
sản xuất.
+ Làm tốt công tác thi đua, động viên phát huy sức mạnh tập thể và năng
lực cá nhân, tổ chức tốt hoạt dộng điều hành kinh doanh để hoàn thành các chỉ
tiêu kế hoạch năm tới, giữ vững phát triển để sẵn sàng cho hội nhập thuận lợi.
3.2.1.2 Hướng cụ thể đối với lữ hành.
* Thị trường: Đẩy mạnh quảng bá
Đưa ra các phương thức quảng cáo phong phú, đa dạng, đưa đến cho
khách hàng các sản phẩm và giá cả thật phù hợp. Đa dạng hình thức quảng cáo
và có chính sách khuyếch trương sản phẩm của mình thật rộng rãi và mở rộng
địa bàn kinh doanh rộng hơn.
* Đa dạng sản phẩm và chất lượng:
Đưa ra các sản phẩm dịch vụ khác biệt với các công ty du lịch khác trên
thị trường, chất lượng sản phẩm được đưa lên làm mục tiêu hàng đầu để thu hút
khách hàng. Công ty có sản phẩm phù hợp, chất lượng dịch vụ cao. Công ty luôn
có phương châm “ luôn thỏa mãn khách hàng”, phục vụ an toàn chất lượng.
Công ty càng ngày càng nâng cao thêm chất lượng của sản phẩm dịch vụ hơn
nữa và đa dạng các tuyến điểm và các dịch vụ trong chương trình để khách hàng
có sự lựa chọn dễ dàng khi mua.
4
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P
4
4
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
*Hạ giá trong thời kỳ khủng hoảng hiện nay:
Công ty đưa ra mức rẻ phù hợp với đối tượng khách thường xuyên của
công ty. Giá cả phù hợp với thu nhập của khách, phù hợp với thời gian của
chương trình. Đưa ra các chương trình khuyến mại giảm giá cho khách hàng.

3.3.1.1 Điều tra khảo sát thị trường mới.
- Điều tra và khảo sát thị trường: đây là công việc quan trọng và cấp thiết
yêu cầu công ty phải làm, là công việc mà bộ phận thị trường chịu trách nhiệm
chính. Cần điều tra thị trường để có thể xây dựng chiến lược thị trường cụ thể và
5
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P
5
5
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
sát với thực tế.
+ Công ty cần xác định được đối tượng khách và thị trường khách.
+ Xác định được các nhà cung ứng dịch vụ trong nước và nước ngoài cho
mình nhất là các công ty lữ hành ở nước ngoài.
+ Điều tra về tuyến điểm tham quan để từ đó có thể mở rộng thêm pham vi
hoạt động của công ty bằng việc xây dựng các chương trình và tour du lịch mới.
Điều tra tổng thể về thị trường sẽ giúp công ty xác định được mình có khả
năng thực hiện được chương trình như thế nào, phát triển chương trình mới ra sao.
- Điều tra về nhu cầu của khách du lịch.
Đây là một điều khó khăn cho các công ty lữ hành nhưng lại là điều quan
trọng. Khi xác định được nhu cầu của khách ta có thể xây dựng được chương
trình phù hợp về thời gian, mức chi trả và độ mong muốn của khách khi thực
hiện chương trình. Ta nên xác định: nhu cầu về thời gian, mục đích chuyến đi,
nhu cầu sử dụng dịch vụ bổ sung như thế nào... Muốn điều tra nhu cầu của
khách một cách có hiệu quả công ty nên sử dụng các phương thức như: Hỏi ý
kiến khách hàng thông qua việc trực tiếp lắng nghe những ý kiến đóng góp của
khách du lịch sau mỗi tour, dùng phiếu điều tra hoặc sổ góp ý kiến, tìm hiểu đặc
điểm tính cách của từng đối tượng khách, tìm hiểu những thay đổi do thời gian
và xu thế phát triển, điều quan trọng là rút kinh nghịêm qua quá trình đã phục vụ
các đối tượng khách của công ty nhằm xác định được nhu cầu của khách.

Đây là tập khách hàng có khả năng thanh toán cao và thường xuyên đi du
lịch. Họ thường tổ chức đi du lịch không chỉ để tham quan, tìm hiểu mà nhu cầu
nghỉ dưỡng đối với đối tượng này là rất cao, do đó các lịch trình du lịch của tập
khách này phải “thoáng”.
+ Thị trường khách mục tiêu thứ hai mà công ty cần đi sâu khai thác đó là
khối trường học:
Đây là thị trường khách hàng chủ yếu của công ty. Đối với tập khách này
thường tập trung đi du lịch chủ yếu vào tháng giêng( tháng lễ hội) và những
tháng hè. Nhu cầu đi du lịch của họ rất phong phú và đa dạng, họ thích các loại
hình du lịch sinh thái, các di tích lịch sử, các cảnh quan tự nhiên, bên cạnh đó
kết hợp với du lịch mua sắm hàng hóa, kỉ vật tại các điểm du lịch. Tuy khả năng
thanh toán của đối tượng khách này không cao nhưng họ thường đi theo đoàn
đông người, số lượng khách nhiều.
- Ngoài việc thu hút khách nội địa, trong năm tới này công ty cũng cần đi
sâu khai thác thị trường khách nước ngoài đi du lịch Việt Nam, đặc biệt là khách
7
SVTH: Nguyễn Thị Thơm_QT 901P
7
7
Một số giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành của công ty Cổ phần
Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn
Việt Kiều. Nỗ lực thu hút khách từ thị trường Nhật Bản, Pháp và các nước
Asean, bên cạnh đó công ty cũng cần cố gắng liên kết và đảm bảo giữ vững các
thị trường truyền thống.
Xác định được thị trường mục tiêu để công ty vững vàng trong việc xác
định xây dựng các chương trình cho phù hợp đem lại hiệu quả kinh tế cao.
3.3.1.3 Xây dựng tour du lịch mới.
Trong năm qua công ty Cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn đã rất cố
gắng trong việc tạo những sản phẩm mới và đã thu hút dược khá nhiều khách
hàng, tuy nhiên các chương trình du lịch cần phải chú trọng các dịch vụ bổ sung,

Ngoài ra, các chương trình du lịch cũng nên được thay đổi tùy theo yêu
cầu của khách dựa trên những tuyến điểm sẵn có. Việc tổ chức cho khách đi
lẻ( đi ghép đoàn) cũng cần phải được phát huy. Hiện nay đối tượng khách này
đến với công ty còn hạn chế vì các chương trình dành cho đối tượng khách này
chưa nhiều và đôi khi không tổ chức được vì quá ít khách, vì vậy công ty nên có
chương trình dành riêng cho đối tượng khách này. Nếu khách đi lẻ quá ít thì công
ty có thể liên hệ với các điểm đến để khách tự đi và tại mỗi điểm đến sẽ có hướng
dẫn viên và nhân viên phục vụ đón đoàn mà không cần hướng dẫn viên đi kèm.
Song để có những dịch vụ tốt công ty cần có quan hệ tốt với các nhà cung
cấp dịch vụ, có am hiểu về nhu cầu của từng đối tượng khách khác nhau nhằm
thỏa mãn mục đích đi du lịch của họ.
3.3.2 Nâng cao chất lượng tour.
Đối với một công ty kinh doanh lữ hành chất lượng của một tour du lịch
sẽ có ảnh hưởng rất lớn đến hiệu quả kinh doanh cũng như uy tín của doanh
nghiệp. Công ty cổ phần Dịch vụ Thương mại Tập Đoàn đã có những chương
trình du lịch khá phong phú, đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khách nhưng
chất lượng của các tour này vẫn còn nhiều hạn chế.
Để nâng cao chất lượng tour du lịch của công ty cũng cần phải quan tâm
trú trọng bồi dưỡng nâng cao trình độ đội ngũ hướng dẫn viên vì đội ngũ hướng
dẫn viên là những người trực tiếp tiếp xúc và phục vụ khách du lịch. Việc cảm
nhận chất lượng tour du lịch của khách du lịch phụ thuộc rất nhiều vào chất
lượng phục vụ của hướng dẫn viên. Công ty cần phải hướng cho hướng dẫn viên
khi phục vụ khách phải tận tâm, nhiệt tình để làm cho khách du lịch thoải mái và
thích thú chương trình du lịch mà họ đã lựa chọn, không được để cho khách du
lịch có cảm giác hối tiếc về sự lựa chọn của mình.
Bên cạnh đó công ty cần tìm hiểu, rà soát lại sự hấp dẫn của tài nguyên du
lịch và chất lượng dịch vụ các điểm đến để có thể thiết kế các tour du lịch hợp lý,
đảm bảo chất lượng, thu hút được nhiều khách du lịch. Đồng thời cần đánh giá lại
thời gian, chu trình của từng chương trình xem đọ dài như vậy là đã hợp lý chưa.
9

hướng dẫn viên
Đánh giá chung
Chú thích: Đánh dấu  vào mục lựa chọn.
Tên : …………………………………
a ch : .Đị ỉ …………………………………
Cám n ý ki n óng góp quý báu c a quý khách!ơ ế đ ủ
10
10