Bạn biết gì về Marketing trải nghiệm?
Marketing trải nghiệm là sự pha trộn giữa marketing sự kiện và việc phát các mẫu sản phẩm
cho khách hàng hay là sự hoà hợp giữa phản ứng của khách hàng với sự quản lí dựa trên sự
thật. Marketing trải nghiệm điều chỉnh các mối quan hệ khách hàng phức tạp bằng cách sử
dụng các dữ liệu để lập kế hoạch và thực hiện các sự kiện. Nó quảng bá nhãn hiệu theo cách
thức ý nghĩa và thích đáng hơn marketing sự kiện.

Để thể hiện khả năng vốn có trong marketing trải nghiệm chúng ta cần định nghĩa một số thuật
ngữ. Marketing sự kiện đã từng phục vụ và tiếp tục phục vụ rất tốt cho hoạt động của doanh
nghiệp. Marketing sự kiện khuyến khích khách hàng thử sản phẩm hay hấp dẫn họ bằng các
nhãn hiệu. Chẳng hạn như công ty Corvette đã làm cho khách hàng có ý thức đầy đủ về sản
phẩm và rồi họ chính là những đầu mối quan trọng của công ty trong lần tổ chức kỉ niệm sinh
nhật lần thứ năm mươi của mình. Trong lễ kỉ niệm này, người ta tổ chức nhiều cuộc đua xe
cũng như các chương trình triển lãm xe chất lượng cao. Các chương trình này đã thu hút hơn
26.000 người tham dự. Còn việc phát các mẫu sản phẩm đơn giản là quá trình cung cấp những
sản phẩm miễn phí cho mọi người. Vì thế mà họ có thể họ sẽ cảm thấy muốn mua sản phẩm
hay khuyến khích bạn bè mình đến mua hàng. Đây là phương pháp cũ giống như hoạt động
bán lẻ. Marketing trải nghiệm lại quảng bá sản phẩm trong một khoảnh khắc hoàn toàn đặc biệt đối với
cuộc đời của khách hàng. Nó sẽ tăng sự quan tâm của khách hàng tiềm năng với các dịch vụ ở
một mức độ cảm xúc sâu sắc hơn. Marketing trải nghiệm thể hiện những cơ hội thật sự mới để
kích thích hoạt động các chiến lược nhãn hiệu. Bellwethe - một công ty công nghệ cao, đang tổ chức chương trình giới thiệu hệ thống truyền
tin mới trong vòng hai năm. Đây là một công ty điển hình trong việc thực hiện chiến lược

3.Tối ưu hoá khách hàng.

Bước tiếp theo công ty Bellwethe tìm cách lập danh sách khách hàng và cung cấp cho khách
hàng tiềm năng những thông tin về kế hoạch tổ chức marketing sự kiện. Vấn đề là công ty cần
tạo cho không khí sự kiện đủ thân mật để những khách hàng tiềm năng có thể thật sự thưởng
thức được những sản phẩm nhưng cũng cần mời đủ khách hàng để tạo những đầu mối quan
trọng.

4.Tối ưu hoá sự kiện.

Công ty Bellwethe cần thu thập càng nhiều thông tin cần thiết từ những người tham gia, đó là
những đánh giá của khách hàng với sự kiện, là khả năng mua các sẩn phẩm mới của những
khách hàng. Tất cả những thông tin này nên được tổng hợp vào cơ sở dữ liệu.

5. Sự xem xét đánh giá.

Sau khi đã có kế hoạch cụ thể cho tổ chức sự kiện, Bellwethe thu thập được rất nhiều dữ liệu
mới và cần thiết để cung cấp cho khách hàng tiềm năng của họ. Và đến giai đoạn này đội ngũ
bán hàng sẽ đảm nhận trách nhiệm của mình. Tất cả những gì mà công ty Bellwethe làm bây
giờ là thiết lập mối quan hệ chặt chẽ giữa khách hàng và công ty.

Cho đến bây giờ, những điển hình thành công về thực hiện chiến lược marketing sự kiện là tại
các cuộc hội thảo dành cho khách hàng mà hầu hết các công ty công nghệ tổ chức mỗi năm
một lần như công ty Apple, Oracle, Siebel. Trải nghiệm của các công ty này là không trực tiếp
mời khách hàng mua các sản phẩm mới mà để cho họ tự do xem các sản phẩm, các nhãn hiệu
và công nghệ liên quan và rồi họ sẽ tự lựa chọn sau.

Chìa khoá cho sự thành công của marketing trải nghiệm là việc lập kế hoạch sự kiện thật chi
tiết (điều này có ích với cả công ty và khách hàng của họ), là việc sử dụng các dữ liệu khách
hàng để kết nối khách hàng với sự kiện và sau đó trực tiếp bán cho những khách sau khi họ đã