: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
THEO TIÊU CHUẨN ISO 90012000 TẠI CÔNG TY TNHH KIM KHÍ
THĂNG LONG
3.1 Phương hướng hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO
9001:2000 tại công ty TNHH Kim khí Thăng Long:
 Mục tiêu phát triển của công ty
+ Thực hiện mục tiêu xây dựng công ty trở thành công ty hàng đầu của Việt Nam trong
lĩnh vực sản xuất các sản phẩm cơ khí trên cơ sở duy trì 3 nhóm sản phẩm chính là:
phụ tùng ô tô, xe máy, hàng xuất khẩu và hàng gia dụng nội địa. Đặc biệt chú trọng
vào nâng dần tỉ lệ hàng gia dụng nội địa để cân đối tỉ trọng doanh thu của 3 nhóm
mặt hàng.
+ Nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh, phân phối thành quả công bằng, đảm bảo
việc làm ổn định và nâng cao thu nhập cho người lao động.
+ Bên cạnh việc ổn định và phát triển sản xuất, công ty còn thực hiện việc xem xét cân
đối và nguồn lực để mở rộng hoạt động của công ty sang lĩnh vực thương mại, dịch
vụ theo hướng nâng dần tỉ trọng doanh thu từ hoạt động thương mại dịch vụ.
Để thực hiện được những mục tiêu nêu trên, trong thời gian tới công ty đề ra
những phương hướng hoàn hiện quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000
như sau:
• Kế hoạch sản xuất giai đoạn từ năm 2008 đến năm 2010
1

1
Hình 3.1: Kế hoạch sản lượng sản phẩm từ năm 2008 đến năm 2010
STT Nhóm sản phẩm DVT
Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
S.lượng
(sản phẩm)
Tỷ
trọng
(%)

3. Khu vực miền Trung 2 % 5%
4. Khu vực TP Hồ Chí Minh 30 – 35 % 25%
5. Đồng bằng sông Cửu Long 10 – 15 % 15 %
6. Tây Nguyên 2 % 5%
( Nguồn: Phòng kế hoạch công ty)
Hình 3.3: Cơ cấu thị trường xuất khẩu sản phẩm của công ty giai đoạn 2004 – 2010
Thị trường Giai đoạn 2004 – 2005 Giai đoạn 2006 – 2010
1. EU 80,1% 75%
2. Canada 3% 3,5%
3. Mỹ 8,1% 12,5%
4. ASEAN 6% 7%
5. Khác 2,8% 2%
(Nguồn: Phòng kế hoạch công ty)
 Dự kiến kết quả thực hiện các chỉ tiêu sản xuất kinh doanh từ năm 2008 đến
năm 2010 của công ty TNHH Kim Khí Thăng Long.
Hình 3.4: Dự kiến kết quả sản xuất kinh doanh của công ty từ năm 2008 đến 2010
STT Khoản mục Đơn vị Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010
Vốn điều lệ Triệu đồng 192.000 195.000 210.000
Doanh thu thuần của
công ty
Triệu đồng
651.000 740.000 835.000
Tổng chi phí của công ty Triệu đồng 646.000 727.800 818.000
2

2
Lợi nhuận trước thuế của
công ty
Triệu đồng
4.800 12.200 16.500

công ty
+ Tổ chức tìm hiểu nhu cầu, đánh giá sự thoả mãn của khách hàng nhằm đáp
ứng tốt nhất các yêu cầu của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ của công ty
+ Duy trì cải tiến liên tục hệ thống Quản lý chất lượng ISO 9001:2000, đáp
ứng tốt nhất yêu cầu khách hàng đề ra.
3.2 Kiến nghị một số giải pháp để hoàn thiện quản lý chất lượng theo tiêu
chuẩn ISO 9001:2000 tạo công ty TNHH Kim Khí Thăng Long.
3.2.1 Tạo điều kiện cho đội ngũ lãnh đạo phát huy được hiệu quả quản lý của
mình
Một đội ngũ cán bộ lãnh đạo trong công ty thực sự phát huy được năng lực,
hiệu quả quản lý của mình khi cơ cấu tổ chức của công ty phù hợp. Vì vậy, đối với
3

3
công ty KKTL điều cần thiết là phải:
− Phân định rõ ràng chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của từng bộ phận, phân
hệ trong công ty, tránh sự chồng chéo lẫn nhau, tạo điều kiện cho các cán bộ quản lý
có thể tập trung chuyên sâu và đảm bảo hoạt động của các bộ phận trong công ty một
cách nhịp nhàng.
− Đảm bảo hệ thống thông tin nội bộ chính xác, đầy đủ, và được duy trì một
cách thường xuyên không bị ngắt quãng để làm sao cho mọi nhân viên trong công ty
hiểu được những cam kết của lãnh đạo cũng như các mục tiêu chung mà họ vạch ra
để từ đó đạt được sự thống nhất, đồng lòng của toàn công ty trong việc thực hiện.
− Duy trì và phát triển mối quan hệ ngang giữa các bộ phận để tăng cường sự
phối hợp với nhau trong việc thực hiện các mục tiêu chung cua công ty.
3.2.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty
Vì chất lượng nguồn nhân lực đóng vai trò rất quan trọng trong mọi hoạt động
của công ty. Do đó, với một lượng lao động trẻ, đầy năng lực thì công ty cũng phải
không ngừng tạo điều kiện cho họ phát huy tối đa năng lực của mònh. Các kế hoạch
đào tạo,huấn luyện phải đáp ứng đặc thù nhiệm vụ của từng bộ phận, phân hệ, theo

hiện từng nghiệp vụ cụ thể.
Mặt khác, công ty nên xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp cho chính công
ty mình mà ở đó giữa các thành viên trong công ty đoàn kết, đồng lòng với nhau. Để
đạt được điều này thì công ty cần thực hiện một số biện pháp như sau:
+ Tổ chức hội hiếu, hỉ hoặc thăm hỏi lẫn nhau, quan tâm đến lợi ích của mọi người.
+ Giữ mối quan hệ tốt đẹp giữa lãnh đạo của công ty với CBCNV.
+ Sử dụng có hiệu quả các công cụ tạo động lực cho nhân viên như: khen thưởng, chế
độ nghỉ ngơi, vui chơi giải trí… để tạo bầu không khí lành mạnh, thoải mái nhưng
cũng gắn kết nhân viên hơn với công ty của mình.
3.2.3 Tăng cường công tác đánh giá nội bộ
Hiện nay, công ty đang bước vào giai đoạn cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nên công tác đánh giá nội bộ trong công ty ngày càng
đóng vai trò quan trọng. Việc đánh giá nội bộ sẽ cung cấp một cái nhìn tổng thể về
mọi mặt hoạt động của công ty như: thực hiện các cam kết của lãnh đạo, nguồn nhân
lực, các quá trình tạo ra sản phẩm…Cho nên, đánh giá nội bộ tốt sẽ giúp cho công ty
có cái nhìn trung thực, chính xác để từ đó đưa ra những giải pháp khắc phúc kịp thời
các sai sót trong quá trình sản xuất cũng như hoàn thiện, nâng cao chất lượng quản lý
5

5
của mình.
Do vậy, muốn có công tác đánh giá hiệu quả, công ty cần có một kế hoạch cụ
thể như:
− Trong quá trình thực hiện hoạt động, đánh giá nội bộ cần phải được tiến
hành nhiều lần tùy theo các mức độ quan trọng khác nhau của hoạt động được đánh
giá (chứ không phải chỉ là 2 lần/ năm như hiện nay tại công ty).
− Việc lựa chọn cán bộ đánh giá phải dựa trên cơ sở đã được đào tạo bài bản
về công tác đánh giá nội bộ, am hiểu hệ thống ISO, cũng như các hoạt động của công
ty. Đặc biệt, cần thiết phải tuân thủ nguyên tắc người đánh giá không được liên quan
trực tiếp đến hoạt động được đánh giá để tránh việc đánh giá không được công bằng

khác.
+ Khi có nhiều người trao đổi, càng có nhiều ý tưởng sáng tạo.
Các bước cơ bản của phương pháp này là:
− Thông báo chủ đề cho các thành viên: trước cuộc họp 1 ngày, người phụ trách
cần thông báo cho tất cả các thành viên về chủ đề của cuộc họp để họ có đủ thời gian
suy nghĩ và đảm bảo sự khởi đầu trôi chảy. Chủ đề phải tập trung, đơn giản, rõ ràng.
− Viết rõ chủ đề ra cho tất cả mọi người cùng theo dõi: Chủ đề phải được viết rõ
ràng lên một tờ giấy lớn hoặc trên bảng treo lên để mọi người đọc
− Đóng góp các ý tưởng: trong quá trình đóng góp ý tưởng, có một vấn đề cần
lưu ý đó là: người phụ trách phải cố gắng tạo ra một không khí nhẹ nhàng và khuyến
khích tất cả mọi người đưa ra ý tưởng.
− Ghi lại các ý tưởng: Một thành viên trong nhóm sẽ phải được chỉ định để làm thư
kí ghi lại mọi ý tưởng. Mục đích là để nắm được càng nhiều ý tưởng càng tốt.
Tấn công não sẽ kết thúc khi không còn ý tưởng nào đưa ra. Nhóm sẽ đánh giá
mọi ý tưởng để lựa chọn những ý tưởng tốt nhất hoặc một vài ý tưởng thích hợp
thông qua hình thức bỏ phiếu.
Tuy nhiên, để việc tiến hành phương pháp này có hiệu quả thì cần lưu ý những
điểm sau:
+ Cho mọi người có cơ hội để nói
+ Không chỉ trích, phê phán các ý tưởng.
7

7
Nếu như tuân thủ đúng nguyên tắc trên thì phương pháp này rất hữu ích đồi với
công ty trong việc xác định các nguyên nhân của vấn đề, từ đó tìm ra được các giải
pháp cụ thể.
• Kết hợp ISO 9001:2000 với phương pháp 5S:
Hầu hết mọi công ty, không chỉ riêng công ty KKT đều luôn đề ra khẩu hiệu,
quy tắc tại nơi làm việc như: tài liệu để ngăn nắp, giữ gìn vệ sinh chung…Nhưng mọi
người thường tuân theo các quy định này một cách máy móc, đối phó mà chưa hề

các phương pháp quản lý chất lượng tiên tiến như TQM…
• Kết hợp ISO 9001:2000 và Kaizen
Ngoài 2 phương pháp nêu trên, công ty cũng có thể áp dụng kết hợp cả một
phương pháp nữa là phương pháp Kaizen. Vì Kaizen là phương pháp cải tiến liên tục
nhằm đem lại thành công lớn từ những cải tiến nhỏ. Điều này sẽ giúp công ty phát
triển bền vững hơn và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Trọng tậm của phương pháp này là xác định và loại trừ lãng phí, đòi hỏi phải
cải tiến liên tục “Không một ngày nào là không có một cải tiến nào đó được thực hiện
trong công ty”. Ở đây, phương pháp Kaizen rất chú trọng vào quá trình mà phương
pháp ISO cũng thực hiện dựa trên mô hình tiếp cận theo quá trình là cơ sở cho việc
quản lý chất lượng và cải tiến quá trình. Có thể nói, đây chính là điểm tương đồng
quan trọng tạo cơ sở cho sự gắn kết giữa Kaizen vào hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001-
2000.
Đối với Kaizen, có một số tiền đề được sử dụng mà rất có tác dụng để xử lý các
vấn đề chất lượng như:
+ Chất lượng kém: đừng chấp nhận, đừng làm, đừng gửi
+ Hãy làm việc với dữ liệu, chất lượng bắt đầu từ việc định lượng các vấn đề
và các biến động.
+ Hãy hỏi 5 lần đề xác định rõ nguyên nhân cội rễ của mọi vấn đề
+ Hãy đến phân xưởng: là nơi thực hiện các hành động.
Những điều trên đây tưởng chừng như là rất đơn giản và thông thường nhưng
lại thực sự đem lại hiệu quả rất lớn. Và cần nói thêm rằng, việc thự hiện Kaizen
không có nghĩa là thay thế hay là loại trừ đổi mới mà là bổ sung cho nhau. Khi
9

9
Thời gian
Đổi mới
KAIZEN
KAIZEN

Đột biến, không kiên định
Ngắn hạn, gây ấn tượng
Lớn
Những người có tài năng
Nỗ lực cá nhân
Kĩ thuật mới, phát minh
Đầu tư lớn, nỗ lực duy trì ít
Kết quả về lợi nhuận
Thích hợp hơn với nền kinh tế phát
triển
Công nghệ
Độc quyền
Hình 3.6: So sánh Kaizen và đổi mới
3.2.5 Cải tiến, đổi mới máy móc trang thiết bị phục vụ sản xuất
Máy móc thiết bị ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ hàng
hóa. Tuy nhiên, hiện tại trình độ công nghệ, trang thiết bị máy móc của Công ty còn
lạc hậu. Theo số liệu thống kê, trên 75% thiết bị, máy móc của Công ty thuộc thế hệ
10

10